Обслужване на клиентите на Suzuki Connect – Пълна версия на политиката за поверителност
Настоящата Политика за поверителност съдържа информация в своята цялост за обработка на данни в хода на и във връзка с предоставянето на услуги по клиентско обслужване, свързани с услугата Suzuki Connect („Услугата“).
Администратор на личните данни | Администраторът на данните е Magyar Suzuki Corporation Ltd. (седалище: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; имейл: privacy-contact-eu@suzuki.hu, наричан по-нататък „SUZUKI“ или „ние“, „нас“, „нашите“) | ||||||||||||
Цел на обработката на данните | Целта на обработката е да се осигури обслужване на нашите клиенти във връзка с Услугата, за да отговаряме на вашите запитвания и да адресираме вашите заявки, искания и оплаквания, както и да ви предоставяме достъп до клиентско обслужване и да ви идентифицираме като наш клиент в този контекст. В случаите, когато е необходимо да се разследват оплаквания или искове от техническо или ИТ естество, данните за вашето превозно средство ще бъдат прехвърлени към компанията майка на Suzuki, Suzuki Motor Corporation, или други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation, за да ни помогнат да отговаряме и правилно да разрешаваме оплаквания и искове. | ||||||||||||
Обхват на обработваните лични данни |
Ние обработваме следните лични данни за вас за целите, посочени в настоящата Декларация за поверителност, за да предоставим клиентско обслужване и свързани услуги:
Обработката на тези данни е необходима, за да ви идентифицираме, да се свържем с вас и да ви предоставяме услуги чрез нашето клиентско обслужване. Предоставянето на тази информация е доброволно, но без нея няма да можем да ви предоставим клиентско обслужване или да адресираме ваши оплаквания или заявки. Личните данни или всякакви други данни, които ни предоставяте, но които не сме упълномощени да обработваме (напр. данни, които не са необходими за клиентско обслужване), ще бъдат изтрити според случая. В такива случаи може да не сме в състояние да ви предоставим нашите услуги чрез клиентско обслужване или да адресираме ваши оплаквания или заявки, но ще ви уведомим за този факт. Във всички случаи обработката на данни ще бъде извършена в съответствие с принципа „достъп само необходимата информация“ и минимизиране на данните. |
||||||||||||
Законно основание за обработка на данни |
Като отговаряме на вашите въпроси или заявки, обработваме вашите искове и оплаквания, обработката е необходима за изпълнението на договора между вас и SUZUKI съгласно чл. 6, ал. 1, буква б) от ОРЗД („Договорно правно основание“). Обработката е необходима за законните интереси на SUZUKI съгласно чл. 6, ал. 1, буква е) от ОРЗД („Правно основание за законен интерес“) във връзка с предявяване, потвърждаване или защита на правни искове. За следните цели ние обработваме следните категории лични данни на следните правни основания:
|
||||||||||||
Законен интерес и балансиране на интереси |
SUZUKI е извършила проверка за балансиране на интересите преди обработката, в което SUZUKI разчита на законен интерес при обработката на лични данни. При извършването на балансиране на интересите SUZUKI взе предвид своята вътрешна организационна структура, вътрешни правила и изисквания за работа, естеството и целта на предоставяните услуги във връзка с обслужването на клиентите, обхвата, естеството и вида на личните данни, обработвани в хода на предоставяне на услугите, очакваното количество данни и очаквания брой субекти на данни, както и въздействието на предвиденото обработване върху правата и свободите на субектите на данни. Въз основа на проведените проверки за балансиране на интересите, SUZUKI е на мнение, че предвиденото обработване няма да наруши непропорционално вашите права и свободи и следователно SUZUKI ще разчита на своите законни интереси при обработката.
Ако имате някакви въпроси относно проверката на баланса на интереси, която сме извършили, моля, свържете се с нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Период на съхранение на данните |
Вашето запитване във връзка с обслужването на клиенти ще бъде съхранявано 160 дни след закриване на запитването. Ако вашата заявка включва оплакване, ние ще запазим копие от оплакването и записа на оплакването, както и копие от нашия отговор на оплакването в продължение на три години, в съответствие с чл. 17/A, ал. 7 от Закона CLV от 1997 г. относно защита на потребителите. Личните данни, свързани с всякакви (граждански) искове, ще се съхраняват до края на петата година, тъй като давностният срок за (граждански) искове обикновено е пет години. В случай, че бъде образувано официално или съдебно производство във връзка с нашите услуги, ние може да продължим да обработваме вашите лични данни за времетраенето на това производство до окончателното му приключване. |
||||||||||||
Кой има достъп до личните данни? |
Вашите данни ще бъдат достъпни за конкретни служители от Отдела за услуги за мобилност и Отдела за правни въпроси и нормативно съответствие в SUZUKI. В случай на техническо или свързано с ИТ оплакване или доклад за неизправност, ако е необходимо за разрешаване и разследване на доклада, данните за вашето превозно средство ще бъдат прехвърлени към компанията майка на SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), и други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI използва ИТ системи или услуги на трети страни за поддръжка на вътрешните си процеси. За целите на системата или услугата и съгласно подходящо споразумение за обработка на данни между SUZUKI и доставчика на услуги, личните данни може да бъдат достъпни за такива доставчици на услуги. Така лични данни може да са достъпни за следните обработващи данни лица:
|
||||||||||||
Какви предпазни мерки за прехвърляне на данни в чужбина прилагаме? |
Ние обработваме вашите лични данни в съответствие с унгарските и европейските закони за защита на данните и прехвърляме данните в рамките на Европейското икономическо пространство („ЕИП“) и в страни извън ЕИП, включително компанията майка на Suzuki, Suzuki Motor Corporation в Япония. Когато трябва да прехвърлим вашите данни в държава извън ЕИП, ще направим това въз основа на договорено решение за адекватност от Европейската комисия или, например, въз основа на договорно задължение да гарантираме, че трета страна, която има достъпът до вашите лични данни, ще осигури ниво на защита на вашите лични данни, което е най-малко еквивалентно на това, което ви се предоставя в рамките на ЕИП. При липсата на такива, ние във всички случаи ще въведем подходящи предпазни мерки, за да поддържаме сигурността на вашите данни. Една такава предпазна мярка е прилагането на Стандартните договорни клаузи, които са приети от Европейската комисия и които ние също въведохме, и за които можете да намерите повече информация чрез връзката по-долу: Ако желаете описание на предпазните мерки, които SUZUKI предоставя във връзка с лични данни, прехвърлени извън ЕИП, или ако се нуждаете от допълнителна информация за тях, моля, свържете се с нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Какви са вашите права? |
Притежавате следните права във връзка с обработката от нас:
Можете да упражните правата, посочени в горните параграфи, като се свържете с нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu. Имайте предвид, че гореспоменатите права може да бъдат ограничени съгласно приложимото национално законодателство. |
||||||||||||
Длъжностно лице за защита на данните | SUZUKI е назначила длъжностно лице за защита на данните, с което можете да се свържете на privacy@suzuki.hu |