Politika privatnosti za Centar za pomoć Suzuki Connect Europe – Suzuki BS

Suzuki Connect Služba za korisnike - Cjelovita Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti u cijelosti sadrži informacije o obradi podataka u toku i u vezi s pružanjem usluga korisničke podrške vezanih s uslugom Suzuki Connect ("Usluga").

Kontrolor podataka

Magyar Suzuki Corporation Ltd. je kontrolor podataka (sjedište: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, u daljem tekstu "SUZUKI" ili "mi", "nas", "naš")

Svrha obrade podataka

Svrha obrade je pružanje korisničke usluge našim klijentima u vezi s Uslugom kako bismo odgovorili na vaše upite i rješavali vaše zahtjeve, upite ili pritužbe, te kako bismo vam omogućili pristup korisničkoj službi i identificirali vas kao našeg korisnika u ovom kontekstu. U slučajevima kada je potrebno istražiti žalbe ili potraživanja tehničke ili IT prirode, podaci o vašem vozilu bit će prebačeni Suzuki-jevoj matičnoj kompaniji, Suzuki Motor Corporation, ili drugim pružaocima usluga Suzuki Motor Corporation, kako bi nam pomogli u odgovaranju i pravilnom rješavanju pritužbi i potraživanja.

Opseg ličnih podataka koji se obrađuju

Obrađujemo sljedeće lične podatke o vama za svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti da bismo pružali korisničku uslugu i povezane usluge:

Lični identifikacioni podaci. ime, kao što su prezime, lično ime, koje nam dajete u svrhu pružanja korisničkih usluga;
Kontakt podaci: zemlja prebivališta, adresa e-pošte koju nam dajete u svrhu pružanja korisničkih usluga:
Podaci o vozilu: broj šasije vozila;

· Detalji pretplate: ID ugovora;

Opis predmeta upita ili pritužbe i svih povezanih priloga koje nam dostavite u svrhu korisničkih usluga.

Obrada tih podataka je neophodna da bismo vas identificirali, kontaktirali i pružili vam usluge putem naše korisničke službe. Pružanje tih informacija je dobrovoljno, ali bez njih nećemo biti u mogućnosti pružiti vam korisničku uslugu niti rješavati vaše pritužbe ili zahtjeve.

Lični podaci ili bilo koji drugi podaci koje nam dostavite, ali za koje nismo ovlašteni da ih obrađujemo (npr. podaci koji nisu potrebni za korisničku uslugu) bit će izbrisani prema potrebi. U tom slučaju možda nećemo moći da vam pružimo naše usluge putem korisničke podrške ili da se bavimo vašim pritužbama ili zahtjevima, ali ćemo vas obavijestiti o ovoj činjenici.

U svim slučajevima, obrađeni podaci će se tretirati u skladu sa principima potrebe za znanjem i minimiziranjem podataka.

Zakonske osnove za obradu podataka

Kod odgovaranja na vaša pitanja ili zahtjeve, obrade vaših potraživanja i pritužbi, obrada je neophodna za izvršenje ugovora između vas i SUZUKI-ja u skladu sa članom 6(1)(b) GDPR-a ("Ugovorna pravna osnova").

Ta obrada je neophodna za SUZUKI-jeve legitimne interese u skladu sa članom 6(1)(f) GDPR-a („Pravna osnova legitimnog interesa“) u vezi sa iznošenjem, potvrđivanjem ili odbranom pravnih zahtjeva.

Za sljedeće svrhe, mi obrađujemo sljedeće kategorije ličnih podataka na sljedećim pravnim osnovama:

Svrha obrade podataka	Kategorije ličnih podataka koji se obrađuju	Pravna osnova
Pružanje korisničkih usluga kroz odgovaranje na pitanja, postupanje i rješavanje zahtjeva i pritužbi	· Lični identifikacioni podaci · Kontakt podaci · Podaci o vozilu · Podaci o pretplati · Opis predmeta upita ili pritužbe, prilozi	Ugovorna pravna osnova
Podnošenje, gonjenje i odbrana pravnih zahteva.	· Lični identifikacioni podaci · Kontakt podaci · Podaci o vozilu · Podaci o pretplati · Opis predmeta upita ili pritužbe, prilozi	Legitimni interes Pravna osnova
U slučaju tehničkih ili informatičkih izvještaja o greškama, pritužbi i potraživanja primljenih putem korisničke službe, podaci o vašem vozilu bit će proslijeđeni Suzuki Motor Corporation, matičnoj kompaniji Suzuki i drugim pružaocima usluga Suzuki Motor Corporation, kako bi se pomoglo u odgovoru i rješavanju pritužbi, zahtjeva, potraživanja i upita i omogućilo Suzuki Grupi da rješava takve pritužbe širom svijeta.	· Podaci o vozilu · Opis predmeta upita ili pritužbe, prilozi	Legitimni interes Pravna osnova

Legitimni interes i ravnoteža interesa

SUZUKI je izvršio testiranje ravnoteže interesa prije obrade, gdje se SUZUKI oslanja na legitimni interes u obradi ličnih podataka. U postizanju ravnoteže interesa, SUZUKI je uzeo u obzir svoju unutrašnju organizacionu strukturu, interna pravila i zahtjeve poslovanja, prirodu i svrhu pruženih usluga u vezi sa korisničkom podrškom, obim, prirodu i vrstu ličnih podataka koji se obrađuju tokom pružanja usluga, očekivanu količinu podataka i očekivani broj subjekata podataka, kao i uticaj predviđene obrade na prava i slobode subjekata podataka.

Na osnovu provedenih testiranja ravnoteže interesa, SUZUKI je mišljenja da predviđena obrada neće nesrazmjerno narušiti Vaša prava i slobode te će se SUZUKI stoga oslanjati na svoje legitimne interese u obradi.

Obrada podataka	Ravnoteža interesa
Izvršenje ili odbrana mogućih pravnih zahtjeva	Imamo legitiman interes da zadovoljimo potrebe naših kupaca i njihovih kontakata, kao i da se bavimo pritužbama. To uključuje stavljanje ličnih podataka na raspolaganje, gdje je to potrebno, našim vanjskim pružateljima usluga u Mađarskoj, kao što su advokati, koji će nam pomoći u odgovaranju i rješavanju pritužbi, zahtjeva, (pravnih) potraživanja i upita. Kupac može racionalno očekivati da će odgovaranje na njegova/njena pitanja i rješavanje i namirenje takvih potraživanja zahtijevati obradu njegovih/njenih ličnih podataka.
Prosljeđivanje podataka Suzuki Motor Corporation i drugim pružaocima usluga Suzuki Motor Corporation radi rješavanja tehničkih ili IT problema	U slučajevima kada je potrebno istražiti pritužbe i potraživanja tehničke ili IT prirode, podaci o vašem vozilu bit će preneseni na matičnu kompaniju Suzuki, Suzuki Motor Corporation, i na druge pružaoce usluga kompanije Suzuki Motor Corporation (npr. subjekte IBM Group, Fujitsu ili Lenovo) u cilju pomoći pri odgovaranju na tehnička ili IT pitanja i u rješavanju takvih pritužbi i potraživanja. Rješavanje ovih vrsta tehničkih potraživanja može zahtijevati od kupca da nam dostavi podatke o vašem vozilu, ali vaš identitet i podaci za kontakt neće biti otkriveni. Postoji društveni interes u održavanju i poboljšavanju sigurnosti vozila i cestovnog prometa, te je stoga neophodno da SUZUKI i Suzuki Motor Corporation budu u mogućnosti identificirati i rješavati tehničke pritužbe širom svijeta kako bi spriječili tehničke greške širom svijeta i doprinijeli poboljšanju sigurnosti na cestama.

Ako imate ikakvih pitanja o testiranju ravnoteže interesa koje smo sproveli, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Period zadržavanja podataka

Vaš upit za korisničku uslugu će se čuvati 160 dana nakon što se vaš upit zatvori.

Ako vaš zahtjev uključuje pritužbu, čuvat ćemo kopiju pritužbe i zapisnik o pritužbi i kopiju našeg odgovora na pritužbu tri godine, u skladu sa članom 17/A (7) Zakona CLV od 1997. o zaštiti potrošača.

Lični podaci koji se odnose na bilo koja (građansko) pravna potraživanja čuvat će se do kraja pete godine jer je rok zastare za (građansko) pravno potraživanje općenito određen na pet godina. U slučaju da se pokrene službeni ili sudski postupak u vezi s našim uslugama, mi možemo nastaviti s obradom vaših ličnih podataka za vrijeme trajanja takvog postupka do njegovog konačnog okončanja.

Ko ima pristup ličnim podacima?

Vaši podaci će biti dostupni određenim zaposlenicima Odjela za usluge mobilnosti i Odjela za poslove zakonske & usklađenosti u SUZUKI-ju.

U slučaju tehničke ili pritužbe ili prijave o grešci vezanoj za IT, ako je to potrebno za rješavanje i istraživanje prijave, podaci o vašem vozilu bit će prenijeti matičnoj kompaniji SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) i drugim pružaocima usluga firmeSuzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI koristi IT sisteme ili usluge treće strane za podršku svojim internim procesima. Za potrebe sistema ili usluge i u skladu sa odgovarajućim ugovorom o obradi podataka između SUZUKI-ja i pružaoca usluga, lični podaci mogu biti dostupni takvim pružaocima usluga. Stoga lični podaci mogu biti dostupni sljedećim obrađivačima podataka:

· Zendesk, Inc. (osnovan prema zakonima države Delaware i registrovan u registru pod 4661237) za tehničko servisiranje web stranice.

· Unbabel (osnovan prema zakonima [*] i registrovan u registru pod [*]), koji pruža usluge prevođenja.

Koje zaštitne mjere primjenjujemo kod prijenosa stranih podataka?

Vaše lične podatke obrađujemo u skladu sa mađarskim i evropskim zakonima o zaštiti podataka i prenosimo podatke unutar Evropskog ekonomskog prostora („EEA“) i u zemlje izvan EEA-a, uključujući Suzukijevu matičnu kompaniju Suzuki Motor Corporation u Japanu. Kada trebamo prenositi vaše podatke u zemlju izvan EEA, to ćemo učiniti na osnovu dogovorene odluke o adekvatnosti od strane Europske komisije ili, na primjer, na osnovu ugovorne obaveze da osiguramo da će vam treća strana koja ima pristup vašim ličnim podacima pružati nivo zaštite vaših ličnih podataka barem ekvivalentan onom koji vam se pruža u okviru EEA. U nedostatku toga, mi ćemo u svim slučajevima uspostavljati odgovarajuće mjere zaštite da bismo očuvali sigurnost vaših podataka.

Jedna od takvih mjera zaštite je primjena Standardnih ugovornih klauzula, koje je usvojila Evropska komisija i koje smo mi također uveli, a o kojima više informacija možete pronaći na donjem linku:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ako želite opis mjera zaštite koje SUZUKI pruža u vezi s ličnim podacima prenesenim izvan EEA, ili ako su vam potrebne dodatne informacije o njima, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Koja su vaša prava?

Vi imate sljedeća prava u vezi s našom obradom:

1. Pravo na pristup: Vi imate pravo da od nas dobijete potvrdu o tome da li se lični podaci koji se odnose na vas obrađuju ili ne, i, tamo gdje je slučaj takav, da zatražite pristup tim ličnim podacima. Informacije o pristupu uključuju – između ostalog – svrhe obrade, kategorije ličnih podataka o kojima je riječ i primaoce ili kategorije primalaca kojima su lični podaci bili ili će biti otkriveni. Vi imate pravo da dobijete jednu kopiju ličnih podataka čija je obrada u toku. Ako zatražite dodatne kopije, mi možemo naplatiti razumnu naknadu na osnovu administrativnih troškova.

2. Pravo na ispravku: Vi imate pravo da od nas dobijete ispravku netačnih ličnih podataka koji se odnose na vas. Zavisno od svrhe obrade, vi imate pravo na dopunjavanje nepotpunih ličnih podataka, uključujući i putem davanja dopunske izjave.

3. Pravo na brisanje (pravo na zaborav): Vi imate pravo tražiti od nas da izbrišemo vaše lične podatke, a mi se moramo povinovati ako su ispunjeni zakonski uslovi za takav zahtjev.

4. Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade vaših ličnih podataka. U tom slučaju, odgovarajući podaci će biti označeni i mi ih možemo obrađivati samo u određene svrhe.

5. Pravo na prenosivost podataka: Vi imate pravo na primanje ličnih podataka koji se odnose na vas, a koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu i pravo da prenesete te lične podatke drugom subjektu bez smetnji s naše strane.

6. Pravo na prigovor: Vi imate pravo na prigovor, na osnovu vaše konkretne situacije, u bilo koje vrijeme, na obradu vaših ličnih podataka od strane nas i od nas se može tražiti da više ne obrađujemo vaše lične podatke. Ako imate pravo na prigovor i iskoristite to pravo, vaši lični podaci se više neće obrađivati za te svrhe. Ostvarivanje ovog prava neće sobom nositi nikakve troškove. Takvo pravo na prigovor možda neće postojati, posebno ako je obrada vaših ličnih podataka neophodna za poduzimanje koraka prije sklapanja ugovora ili izvršenja već zaključenog ugovora.

7. Također imate pravo da podnesete prigovor nadležnom nadzornom tijelu u određenoj državi članici vašeg uobičajenog prebivališta zbog navodnog kršenja GDPR-a. Ako živite u Mađarskoj, to je mađarska Uprava za zaštitu podataka i slobodu informacija (adresa: 1055 Budimpešta, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefaks: +36-1-391-1410, e-pošta: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Možete ostvariti prava navedena u gornjim paragrafima tako što ćete nas kontaktirati na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Imajte na umu da gore navedena prava mogu biti ograničena primjenjivim nacionalnim zakonom.

Službenik za zaštitu podataka

SUZUKI je imenovao službenika za zaštitu podataka kog se može kontaktirati na privacy@suzuki.hu

Related articles