Suzuki Connect korisnički servis - cjelokupna Politika privatnosti

Mi obrađujemo sljedeće osobne podatke o vama u svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti kako bi se pružila korisnička usluga i usluge povezane s njom:

• Podaci o osobnoj identifikaciji: ime, kao što su prezime i ime, koje ste nam dali za potrebe korisničkog servisa;
• Podaci za kontakt: zemlja prebivališta, adresa e-pošte koju ste nam dali za potrebe korisničkog servisa;
• Podaci o vozilu: broj šasije vozila;
  • Podaci o pretplati: ID ugovora;
• Opis predmeta upita ili pritužbe i svi povezani prilozi koje nam dajete u svrhe pružanja korisničkog servisa.

Obrada ovih podataka je neophodna kako bi vas se identificiralo, kontaktiralo i pružila vam se usluga kroz naš korisnički servis. Davanje ovih informacija je dobrovoljno, ali bez njih nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo korisničku uslugu ili da rješavamo vaše pritužbe ili zahtjeve.

Osobni podaci ili bilo koji drugi podaci koje nam date, a za koje nismo ovlašteni da ih obrađujemo (npr. podaci koji nisu neophodni za korisnički servis), bit će izbrisani tamo gdje je potrebno. U tom slučaju možda nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo naše usluge kroz korisničku podršku ili rješavamo vaše pritužbe ili zahtjeve, ali mi ćemo vas obavijestiti o toj činjenici.

U svakom slučaju, s podacima koji se obrađuju postupat će se u skladu sa principom potrebno-je-znati i minimizacijom podataka.

Odgovarajući na vaša pitanja ili zahtjeve, obrađujući vaša potraživanja i pritužbe, obrada je neophodna za izvršenje ugovora između vas i SUZUKIJA u skladu s članom 6(1)(b) Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) ("Ugovorna pravna osnova").

Obrada je neophodna za legitimne interese SUZUKIJA u skladu sa članom 6(1)(f) GDPR-a ("Pravna osnova legitimnog interesa") u vezi sa podnošenjem, utvrđivanjem ili odbranom pravnih zahtjeva.

U sljedeće svrhe obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka na sljedećoj pravnoj osnovi:

SUZUKI provodi test uravnoteženja interesa prije obrade, gdje se SUZUKI oslanja na legitimne interese u obradi osobnih podataka. U vršenju uravnoteženja interesa, SUZUKI uzima u obzir svoju internu organizacionu strukturu, interna operativna pravila i zahtjeve, prirodu i svrhu pruženih usluga u vezi s podrškom klijentima, opseg, prirodu i vrstu osobnih podataka koji se obrađuju tokom pružanja usluga, očekivanu količinu podataka i očekivani broj subjekata podataka kao i utjecaj predviđene obrade na prava i slobode subjekata obrade podataka.

Na osnovu provedenog testa uravnoteženja interesa, SUZUKI je mišljenja da predviđena obrada neće neproporcionalno povrijediti vaša prava i slobode, pa će se SUZUKI stoga osloniti na svoje legitimne interese u obradi.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi testa uravnoteženja interesa koji smo proveli, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Vaši upiti korisničkom servisu će se čuvati 160 dana nakon što se vaš upit riješi.

Ako vaš zahtjev uključuje pritužbu, mi ćemo čuvati kopiju pritužbe i zapisnik pritužbe i kopiju naših odgovora na pritužbu tri godine, u skladu s Članom 17/A (7) Zakona o zaštiti potrošača iz 1997.

Osobni podaci koji se odnose na bilo koje (građansko) pravno potraživanje bit će čuvani do kraja četvrte godine jer je period ograničenja za (građanska) pravna potraživanja generalno propisan na pet godina. U slučajevima vođenja službenog ili pravnog postupka u vezi sa našim uslugama, možemo nastaviti obrađivati vaše osobne podatke tokom trajanja takvog postupka sve do njegovog krajnjeg zaključivanja.

Vašim podacim moći će pristupiti posebni zaposlenici Odjela za mobilne usluge i Odjela za pravna pitanja i usklađivanje unutar kompanije SUZUKI.

U slučaju tehničke ili IT pritužbe ili prijave kvara, ako je to potrebno za rješavanje i istragu prijave, podaci o vašem vozilu bit će preneseni SUZUKIJEVOJ matičnoj kompaniji, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), i drugim dobavljačima usluga za Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI koristi IT sisteme ili usluge treće strane kako bi podržao svoje interne obrade. U svrhe sistema ili usluga i u skladu s odgovarajućim ugovorom o obradi podataka između SUZUKIJA i dobavljača usluga, moguće je da osobnim podacima mogu pristupiti takvi dobavljači usluga. Stoga osobnim podacima mogu pristupiti sljedeći obrađivači podataka:

• Zendesk, Inc. (osnovan prema zakonima države Delaware i registrovan u registru pod brojem 4661237) za tehničko servisiranje veb stranice.
• Unbabel (osnovan prema zakonima [*] i registrovan u registru pod [*]) za pružanje usluga prevoda.

Obrađujemo vaše osobne podatke u skladu s mađarskim i evropskim zakonima o zaštiti podataka i prijenosu podataka unutar Evropskog ekonomskog područja ("EEA") i u zemlje izvan EEA, uključujući Suzukijevu matičnu kompaniju Suzuki Motor Corporation u Japanu. Tamo gdje trebamo prenijeti vaše podatke u zemlju izvan EEA, mi ćemo to učiniti na osnovu usaglašene odluke o adekvatnosti Evropske komisije ili, na primjer, na osnovu obaveza iz ugovora kako bismo osigurali da treća strana koja ima pristup vašim osobnim podacima pruža nivo zaštite vaših osobnih podataka koji je u najmanju ruku jednak onome koji vam se pruža unutar EEA. U slučaju nedostatka toga, mi ćemo u svim slučajevima postaviti odgovarajuću zaštitu kako bismo održali sigurnost vaših podataka.

Jedna od tih zaštita je primjena Standardne ugovorne klauzule, koja je usvojena od strane Evropske komisije i koju mi također primjenjujemo i o kojoj možete naći više informacija na sljedećem linku:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ako želite opis zaštite koju pruža SUZUKI u vezi sa osobnim podacima koji se prenose izvan EEA, ili ako zahtijevate daljnje informacije o njima, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Imate sljedeća prava u vezi naše obrade:

1. Pravo pristupa: Imate pravo tražiti od nas potvrdu o tome da li se vaši osobni podaci obrađuju ili ne, i, tamo gdje je to slučaj, tražiti pristup svojim osobnim podacima. Informacije za pristup uključuju – pored ostalog – svrhe obrade, kategoriju osobnih podataka koji su u pitanju i primaoce ili kategorije primalaca kojima se osobni podaci otkrivaju ili će biti otkriveni. Imate pravo da dobijete jednu kopiju osobnih podataka koji su podvrgnuti obradi. Ako zahtijevate dodatne kopije, možemo vam naplatiti razumnu naknadu baziranu na administrativnim troškovima.
2. Pravo na ispravku: Imate pravo tražiti od nas ispravku netačnih osobnih podataka koji se odnose na vas. Zavisno od svrhe obrade, imate pravo nadopuniti nepotpune osobne podatke, uključujući davanja dopunske izjave.
3. Pravo brisanja (pravo da se zaboravi): Imate pravo tražiti od nas da izbrišemo vaše osobne podatke i mi se toga moramo pridržavati ako su ispunjeni pravni uslovi takvog zahtjeva.
4. Pravo ograničenja obrade: Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade vaših osobnih podataka. U tom slučaju podaci na koje se to odnosi bit će obilježeni i možemo ih obrađivati samo u određene svrhe.
5. Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo primiti osobne podatke koji se odnose na vas, a koje ste nam dali, u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i pravo prenosa tih osobnih podataka drugom entitetu bez smetnji s naše strane.
6. Pravo prigovora: Imate pravo prigovora, na temelju određene situacije koja se odnosi na vas, u bilo koje vrijeme, na obradu vaših osobnih podataka s naše strane i od nas se može tražiti da više ne obrađujemo vaše osobne podatke. Ako imate pravo prigovora i vi iskoristite to pravo, vaši osobni podaci se više neće obrađivati u te svrhe s naše strane. Ostvarivanje tog prava neće izazvati nikakve troškove. Takvo pravo prigovora može da ne postoji, naime, ako je obrada vaših osobnih podataka neophodna kako bi se preduzeli koraci prije sklapanja ugovora ili izvršenja ugovora koji je već zaključen.
7. Također imate pravo uložiti žalbu kod nadležnog nadzornog organa vlasti u određenoj zemlji članici gdje imate stalno boravište o navodnom kršenju GDPR-a. Ako ste nastanjeni u Mađarskoj, to je mađarska Uprava za zaštitu podataka i slobodu informisanja (adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Možete ostvariti prava navedena u gornjim stavkama kontaktirajući nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Napominjemo da gore navedena prava mogu biti ograničena prema važećim zakonima određene zemlje.