Zásady ochrany osobních údajů pro Suzuki Connect Europe Helpdesk

Správce údajů

Správcem údajů je společnost Magyar Suzuki Corporation Ltd. (sídlo: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, dále jen „SUZUKI“ nebo „my“, „nás“, „naše“).

Účel zpracování údajů

Účelem zpracování je poskytování zákaznického servisu našim zákazníkům v souvislosti s touto službou, abychom mohli reagovat na vaše dotazy a vyřizovat vaše žádosti, požadavky nebo stížnosti a abychom vám mohli poskytnout přístup k zákaznickému servisu a v této souvislosti vás identifikovat jako našeho zákazníka. V případech, kdy je nutné prošetřit stížnosti nebo reklamace technického nebo IT charakteru, budou údaje o vašem vozidle předány mateřské společnosti Suzuki, Suzuki Motor Corporation, nebo jiným poskytovatelům služeb společnosti Suzuki Motor Corporation, aby nám pomohli reagovat na stížnosti a reklamace a řádně je vyřešit.

Rozsah zpracovávaných osobních údajů

Pro účely uvedené v tomto Oznámení o ochraně osobních údajů zpracováváme vaše následující osobní údaje, abychom mohli poskytovat zákaznický servis a související služby:

• Osobní identifikační údaje: jméno, například příjmení, jméno, které nám poskytnete pro účely zákaznického servisu;
• Kontaktní údaje: země bydliště, e-mailová adresa, kterou nám poskytnete pro účely zákaznického servisu;
• Údaje o vozidle: číslo podvozku vozidla;

- Údaje o předplatném: číslo smlouvy;

• Popis předmětu dotazu nebo stížnosti a případné související přílohy, které nám poskytnete pro účely zákaznického servisu.

Zpracování těchto údajů je nezbytné pro vaši identifikaci, kontaktování a poskytování služeb prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Poskytnutí těchto informací je dobrovolné, ale bez nich vám nebudeme moci poskytnout zákaznický servis nebo vyřídit vaše stížnosti či žádosti.

Osobní údaje nebo jakékoli jiné údaje, které nám poskytnete, ale které nejsme oprávněni zpracovávat (např. údaje, které nejsou nezbytné pro zákaznický servis), budou řádně vymazány. V takovém případě se může stát, že vám nebudeme moci poskytnout naše služby prostřednictvím zákaznické podpory nebo vyřídit vaše stížnosti či žádosti, ale na tuto skutečnost vás upozorníme.

Ve všech případech bude se zpracovávanými údaji nakládáno v souladu se zásadami „potřeba vědět“ a „minimalizace údajů“.

Právní základ pro zpracování údajů

Při odpovědích na vaše dotazy nebo žádosti, zpracování vašich reklamací a stížností je zpracování údajů nezbytné pro plnění smlouvy mezi vámi a společností SUZUKI podle článku 6(1) písm. b) GDPR („smluvní právní základ“).

Zpracování je nezbytné pro oprávněné zájmy společnosti SUZUKI podle článku 6(1) písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů („právní základ oprávněného zájmu“) v souvislosti s podáváním, uplatňováním nebo obhajobou právních nároků.

Pro následující účely zpracováváme následující kategorie osobních údajů na základě následujících právních základů:

Oprávněný zájem a vyvažování zájmů

Společnost SUZUKI provedla před zpracováním test vyváženosti zájmů, pokud se při zpracování osobních údajů opírá o oprávněný zájem. Při vyvažování zájmů společnost SUZUKI zohlednila svou vnitřní organizační strukturu, vnitřní provozní pravidla a požadavky, povahu a účel poskytovaných služeb v souvislosti s podporou zákazníků, rozsah, povahu a typ osobních údajů zpracovávaných v průběhu poskytování služeb, předpokládaný objem údajů a předpokládaný počet subjektů údajů, jakož i dopad plánovaného zpracování na práva a svobody subjektů údajů.

Na základě provedených testů vyváženosti zájmů se společnost SUZUKI domnívá, že zamýšlené zpracování nezasáhne nepřiměřeně do vašich práv a svobod, a proto se společnost SUZUKI bude při zpracování spoléhat na své oprávněné zájmy.

Máte-li jakékoli dotazy k provedenému testu vyváženosti zájmů, kontaktujte nás prosím na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Doba uchovávání údajů

Váš dotaz na zákaznický servis bude uchováván po dobu 160 dnů od uzavření dotazu.

Jestliže vaše žádost obsahuje stížnost, uchováme kopii stížnosti a záznam o stížnosti a kopii naší odpovědi na tuto stížnost po dobu tří let v souladu s článkem 17/A (7) Zákona CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele.

Osobní údaje týkající se případných (občanskoprávních) nároků budou uchovávány do konce pátého roku, neboť promlčecí lhůta pro (občanskoprávní) nároky je obecně stanovena na pět let. V případě, že je v souvislosti s našimi službami zahájeno úřední nebo soudní řízení, můžeme vaše osobní údaje zpracovávat po dobu trvání takového řízení až do jeho pravomocného ukončení.

Kdo má přístup k osobním údajům?

Vaše údaje budou přístupné konkrétním zaměstnancům oddělení služeb pro mobilitu a oddělení právních záležitostí a dodržování předpisů v rámci společnosti SUZUKI.

V případě technické nebo IT stížnosti nebo hlášení závady, pokud je to nutné pro vyřešení a prošetření hlášení, budou údaje o vašem vozidle předány mateřské společnosti SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) a dalším poskytovatelům služeb společnosti Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

Společnost SUZUKI používá k podpoře svých interních procesů systémy nebo služby IT třetích stran. Pro účely systému nebo služby a na základě příslušné smlouvy o zpracování údajů mezi společností SUZUKI a poskytovatelem služeb mohou být osobní údaje zpřístupněny těmto poskytovatelům služeb. Osobní údaje tak mohou být přístupné následujícím zpracovatelům údajů:

- společnost Zendesk, Inc. (založená podle zákonů státu Delaware a zapsaná v rejstříku pod značkou 4661237) pro technický servis webových stránek.

- společnost Unbabel (založená podle zákonů [*] a zapsaná v rejstříku pod značkou [*]) poskytující překladatelské služby.

Jaké záruky předávání údajů do zahraničí uplatňujeme?

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s maďarskými a evropskými zákony o ochraně osobních údajů a předáváme je v rámci Evropského hospodářského prostoru ("EHP") a do zemí mimo EHP, včetně mateřské společnosti Suzuki Motor Corporation v Japonsku. Pokud potřebujeme předat vaše údaje do země mimo EHP, učiníme tak na základě schváleného rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo například na základě smluvního závazku zajistíme, aby vám třetí strana, která má přístup k vašim osobním údajům, poskytla takovou úroveň ochrany vašich osobních údajů, která bude přinejmenším rovnocenná té, která je vám poskytována v EHP. V případě neexistence této úrovně ochrany zavedeme v každém případě vhodná ochranná opatření, abychom zachovali bezpečnost vašich údajů.

Jednou z takových záruk je použití Standardních smluvních doložek, které byly přijaty Evropskou komisí a které jsme také zavedli, a o kterých naleznete více informací na níže uvedeném odkazu:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Chcete-li získat popis záruk, které společnost SUZUKI poskytuje v souvislosti s osobními údaji předávanými mimo EHP, nebo potřebujete-li o nich další informace, kontaktujte nás na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Jaká jsou vaše práva?

V souvislosti s naším zpracováním údajů máte následující práva:

1. Právo na přístup: Máte právo získat od nás potvrzení, zda jsou či nejsou zpracovávány osobní údaje, které se vás týkají, a v takovém případě požádat o přístup k těmto osobním údajům. Informace o přístupu zahrnují mimo jiné účely zpracování, kategorie dotčených osobních údajů a příjemce nebo kategorie příjemců, kterým byly nebo budou osobní údaje zpřístupněny. Máte právo získat jednu kopii zpracovávaných osobních údajů. Pokud si vyžádáte další kopie, můžeme si naúčtovat přiměřený poplatek odpovídající administrativním nákladům.

2. Právo na opravu: Máte právo požadovat od nás opravu nepřesných osobních údajů, které se vás týkají. V závislosti na účelu zpracování máte právo na doplnění neúplných osobních údajů, a to i prostřednictvím poskytnutí doplňujícího prohlášení.

3. Právo na výmaz (právo být zapomenut): Máte právo nás požádat o výmaz svých osobních údajů a my vám musíme vyhovět, pokud jsou splněny zákonné požadavky takové žádosti.

4. Právo na omezení zpracování: Máte právo požadovat omezení zpracování vašich osobních údajů. V takovém případě budou příslušné údaje označeny a mohou být námi zpracovávány pouze pro určité účely.

5. Právo na přenositelnost údajů: Máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a máte právo předat tyto osobní údaje jinému subjektu, aniž bychom vám v tom bránili.

6. Právo vznést námitku: Z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů z naší strany a můžete po nás požadovat, abychom vaše osobní údaje dále nezpracovávali. Pokud máte právo vznést námitku a toto právo uplatníte, vaše osobní údaje již nebudeme pro tyto účely zpracovávat. Uplatněním tohoto práva nevznikají žádné náklady. Takové právo na námitku nemusí existovat zejména v případě, že je zpracování vašich osobních údajů nezbytné k přijetí opatření před uzavřením smlouvy nebo k plnění již uzavřené smlouvy.

7. Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového orgánu v daném členském státě vašeho obvyklého bydliště pro podezření na porušení GDPR. Pokud máte bydliště v Maďarsku, je to Maďarský úřad pro ochranu údajů a svobodu informací (adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mail: gyfelszolgalat@naih.hu).

Práva uvedená ve výše uvedených odstavcích můžete uplatnit tak, že nás kontaktujete na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedená práva mohou být omezena platnými vnitrostátními právními předpisy.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Společnost SUZUKI jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého lze kontaktovat na adrese privacy@suzuki.hu