Fortrolighedspolitik for Suzuki Connect Europe Helpdesk – Suzuki DK

Suzuki Connect Kundeservice - Fuld Fortrolighedspolitik

Denne fortrolighedspolitik indeholder oplysninger i sin helhed om behandling af data i løbet af og i forbindelse med levering af kundesupporttjenester relateret til Suzuki Connect-tjenesten ("tjeneste").

Den dataansvarlige

Magyar Suzuki Corporation Ltd. er den dataansvarlige (hovedsæde: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52 e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, i det følgende benævnt "SUZUKI" eller "vi", "os", "vores").

Formålet med databehandlingen

Formålet med behandlingen er at yde kundeservice til vores kunder i forbindelse med tjenesten for at besvare dine forespørgsler og håndtere dine anmodninger, krav eller klager, og for at give dig adgang til kundeservice og for at identificere dig som vores kunde i denne sammenhæng. I tilfælde, hvor det er nødvendigt at undersøge klager eller krav af teknisk eller it-mæssig karakter, vil dine køretøjsoplysninger blive overført til Suzukis moderselskab, Suzuki Motor Corporation, eller andre tjenesteudbydere af Suzuki Motor Corporation, for at hjælpe os med at reagere på og løse klager og krav korrekt.

Omfanget af de behandlede personoplysninger

Vi behandler følgende personoplysninger om dig til de formål, der er beskrevet i denne meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger, for at kunne levere kundeservice- og relaterede tjenester:

Personlige identifikationsdata: Navn, såsom efternavn og fornavn, som du giver os til kundeserviceformål;
Kontaktoplysninger: bopælsland, e-mailadresse, som du giver os til kundeserviceformål;
Oplysninger om køretøjet: køretøjets stelnummer;

· Abonnementsoplysninger: kontrakt-ID;

Beskrivelse af emnet for forespørgslen eller klagen og eventuelle tilknyttede bilag, som du giver os til kundeserviceformål.

Behandlingen af disse data er nødvendig for at identificere dig, kontakte dig og levere tjenester til dig via vores kundeservice. Det er frivilligt, om du vil give os disse oplysninger, men uden dem kan vi ikke yde dig kundeservice eller behandle dine klager eller anmodninger.

Personlige data eller andre data, som du giver os, men som vi ikke har tilladelse til at behandle (f.eks. data, der ikke er nødvendige for kundeservice), vil blive slettet efter behov. I så fald kan vi muligvis ikke levere vores tjenester til dig via kundesupport eller behandle dine klager eller anmodninger, men vi vil underrette dig om dette.

I alle tilfælde vil de behandlede data blive behandlet i overensstemmelse med principperne om need-to-know og dataminimering.

Juridisk grundlag for databehandling

Ved at svare på dine spørgsmål eller anmodninger, behandle dine krav og klager, er behandlingen nødvendig for at opfylde kontrakten mellem dig og SUZUKI i henhold til artikel 6 (1)(b) i GDPR ("kontraktmæssigt retsgrundlag").

Behandlingen er nødvendig for SUZUKIs legitime interesser i henhold til artikel 6 (1)(f) i GDPR ("Retsgrundlag for legitim interesse") i forhold til at fremsætte, hævde eller forsvare juridiske krav.

Til følgende formål behandler vi følgende kategorier af personoplysninger på følgende retsgrundlag:

Formål med databehandling	Kategorier af behandlede personoplysninger	Juridisk grundlag
Yde kundeservice ved at besvare spørgsmål, håndtere og løse anmodninger og klager	· Personlige identifikationsdata · Kontaktoplysninger · Oplysninger om køretøjet · Oplysninger om abonnement · Beskrivelse af emnet for henvendelsen eller klagen, vedhæftede filer	Kontraktligt juridisk grundlag
Indbringelse, forfølgelse og forsvar af juridiske krav.	· Personlige identifikationsdata · Kontaktoplysninger · Oplysninger om køretøjet · Oplysninger om abonnement · Beskrivelse af emnet for henvendelsen eller klagen, vedhæftede filer	Legitim interesse Juridisk grundlag
I tilfælde af tekniske eller IT-relaterede fejlrapporter, klager og krav, der modtages via kundeservice, vil dine køretøjsoplysninger blive videresendt til Suzuki Motor Corporation, Suzukis moderselskab, og andre tjenesteudbydere af Suzuki Motor Corporation, for at hjælpe med at besvare og løse klager, anmodninger, krav og forespørgsler og for at gøre det muligt for Suzuki Group at håndtere sådanne klager over hele verden.	· Oplysninger om køretøjet · Beskrivelse af emnet for henvendelsen eller klagen, vedhæftede filer	Legitim interesse Juridisk grundlag

Berettiget interesse og afvejning af interesser

SUZUKI har foretaget en interesseafvejning forud for behandlingen, hvor SUZUKI påberåber sig en legitim interesse i behandlingen af personoplysninger. I forbindelse med interesseafvejningen tog SUZUKI hensyn til sin interne organisationsstruktur, interne driftsregler og krav, arten og formålet med de tjenester, der leveres i forbindelse med kundesupport, omfanget, arten og typen af personoplysninger, der behandles i forbindelse med levering af tjenesterne, den forventede mængde data og det forventede antal registrerede samt virkningen af den påtænkte behandling på de registreredes rettigheder og friheder.

På baggrund af den foretagne interesseafvejning er SUZUKI af den opfattelse, at den påtænkte behandling ikke uforholdsmæssigt vil krænke dine rettigheder og frihedsrettigheder, og SUZUKI vil derfor påberåbe sig sine legitime interesser i behandlingen.

Databehandling	Interesseafvejning
Håndhævelse eller forsvar af mulige juridiske krav	Vi har en legitim interesse i at opfylde vores kunders og deres kontakters behov og i at håndtere klager. Dette omfatter om nødvendigt at stille de angivne personoplysninger til rådighed for vores eksterne tjenesteudbydere i Ungarn, såsom advokater, der vil hjælpe os med at besvare og løse klager, anmodninger, (juridiske) krav og forespørgsler. Kunden kan med rimelighed forvente, at besvarelse af hans/hendes spørgsmål og afvikling og håndtering af sådanne krav vil kræve behandling af hans/hendes personoplysninger.
Videregivelse af data til Suzuki Motor Corporation og andre tjenesteudbydere i Suzuki Motor Corporation for at løse tekniske eller IT-relaterede problemer.	I tilfælde, hvor det er nødvendigt at undersøge klager og krav af teknisk eller it-mæssig karakter, overføres dine køretøjsdata til Suzukis moderselskab, Suzuki Motor Corporation, og andre tjenesteudbydere af Suzuki Motor Corporation (f.eks. IBM Group, Fujitsu eller Lenovo enheder) for at hjælpe med at besvare tekniske eller it-relaterede spørgsmål og med at løse sådanne klager og krav. Løsningen af disse typer tekniske krav kan kræve, at kunden giver os oplysninger om sit køretøj, men din identitet og dine kontaktoplysninger vil ikke blive videregivet. Der er en samfundsmæssig interesse i at opretholde og forbedre køretøjs- og trafiksikkerheden, og det er derfor nødvendigt for SUZUKI og Suzuki Motor Corporation at kunne identificere og håndtere tekniske klager i hele verden for at forebygge tekniske fejl i hele verden og bidrage til at forbedre trafiksikkerheden.

Hvis du har spørgsmål til den interesseafvejning, vi har udført, kan du kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Dataopbevaringsperiode

Din kundeservicehenvendelse vil blive opbevaret i 160 dage efter, at din henvendelse er lukket.

Hvis din anmodning omfatter en klage, vil vi opbevare en kopi af klagen og registreringen af klagen samt en kopi af vores svar på klagen i tre år i overensstemmelse med artikel 17/A (7) i lov CLV fra 1997 om forbrugerbeskyttelse.

Personoplysninger vedrørende eventuelle (civil)retlige krav vil blive opbevaret indtil udgangen af det femte år, da forældelsesfristen for (civil)retlige krav generelt er fastsat til fem år. I tilfælde af, at der indledes en officiel eller retslig procedure i forbindelse med vores tjenester, kan vi fortsætte med at behandle dine personoplysninger i løbet af en sådan procedure, indtil den er helt afsluttet.

Hvem har adgang til de personlige data?

Dine data vil være tilgængelige for specifikke medarbejdere i Mobility Services Department og Legal & Compliance Department hos SUZUKI.

I tilfælde af en teknisk eller IT-relateret klage eller fejlrapport, hvis det er nødvendigt for at løse og undersøge rapporten, vil dine køretøjsdata blive overført til SUZUKIs moderselskab, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), og andre tjenesteudbydere af Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI bruger tredjeparts IT-systemer- eller tjenester til at understøtte sine interne processer. Med henblik på systemet eller tjenesten og i henhold til en passende databehandlingsaftale mellem SUZUKI og tjenesteudbyderen kan personoplysninger være tilgængelige for sådanne tjenesteudbydere. Personoplysninger kan således være tilgængelige for følgende databehandlere:

· Zendesk, Inc. (stiftet i henhold til lovgivningen i staten Delaware og registreret i registret under 4661237) til teknisk servicering af hjemmesiden.

· (stiftet i henhold til lovgivningen i [*] og registreret i registret under [*]), der leverer oversættelsestjenester.

Hvilke sikkerhedsforanstaltninger anvender vi ved overførsel af data til udlandet?

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med ungarsk og europæisk databeskyttelseslovgivning og overfører oplysningerne inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS") og til lande uden for EØS, herunder Suzukis moderselskab Suzuki Motor Corporation i Japan. Hvis vi er nødt til at overføre dine data til et land uden for EØS, vil vi gøre det på grundlag af en vedtaget, godkendt beslutning fra Europa-Kommissionen eller f.eks. på grundlag af en kontraktlig forpligtelse i forhold til at sikre, at en tredjepart, der har adgang til dine personlige data, vil give dig beskyttelse af dine personlige data i et omfang, der mindst svarer til det, der gives dig inden for EØS. I mangel af dette vil vi i alle tilfælde indføre passende sikkerhedsforanstaltninger for at opretholde sikkerheden af dine data.

En af disse sikkerhedsforanstaltninger er anvendelsen af Standardkontraktbestemmelserne, som er vedtaget af Europa-Kommissionen, og som vi også har indført, og som du kan finde flere oplysninger om via nedenstående link:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Hvis du vil have en beskrivelse af de sikkerhedsforanstaltninger, SUZUKI tilbyder i forbindelse med personoplysninger, der overføres uden for EØS, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger om dem, bedes du kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Hvad er dine rettigheder?

Du har følgende rettigheder i forhold til vores behandling:

1. Ret til indsigt: Du har ret til at få bekræftet af os, om personoplysninger om dig behandles eller ej, og, hvis det er tilfældet, ret til at anmode om indsigt i personoplysningerne. Indsigtsoplysningerne omfatter bl.a. formålene med behandlingen, de berørte kategorier af personoplysninger og de modtagere eller kategorier af modtagere, som personoplysningerne er blevet eller vil blive videregivet til. Du har ret til at få en kopi af de personoplysninger, der behandles. Hvis du anmoder om yderligere kopier, kan vi opkræve et rimeligt gebyr baseret på administrative omkostninger.

2. Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige personoplysninger om dig berigtiget af os. Afhængigt af formålet med behandlingen har du ret til at få ufuldstændige personoplysninger suppleret, herunder ved at indsende en supplerende erklæring.

3. Ret til sletning (ret til at blive glemt): Du har ret til at bede os om at slette dine persondata, og vi skal efterkomme dette, hvis de juridiske krav til en sådan anmodning er opfyldt.

4. Ret til begrænsning af behandling: Du har ret til at anmode om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger. I dette tilfælde vil de respektive data blive registreret og må kun behandles af os til bestemte formål.

5. Ret til dataportabilitet: Du har ret til at modtage de personoplysninger om dig, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og ret til at overføre disse personoplysninger til en anden enhed uden hindring fra os.

6. Ret til at gøre indsigelse: Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger af grunde, der vedrører din særlige situation, og vi kan blive påkrævet ikke længere at behandle dine personoplysninger. Hvis du har ret til at gøre indsigelse, og du udøver denne ret, vil dine personoplysninger ikke længere blive behandlet til sådanne formål af os. Det koster ikke noget at udøve denne ret. En sådan ret til at gøre indsigelse eksisterer muligvis ikke, især hvis behandlingen af dine personoplysninger er nødvendig for at tage skridt forud for indgåelse af en kontrakt eller for at opfylde en allerede indgået kontrakt.

7. Du har også ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed i den pågældende medlemsstat, hvor du har din sædvanlige bopæl, for påstået overtrædelse af GDPR. Hvis du bor i Ungarn, er det den ungarske myndighed for databeskyttelse og informationsfrihed (adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Du kan udøve de rettigheder, der er beskrevet i ovenstående afsnit, ved at kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Bemærk, at ovennævnte rettigheder kan være begrænset i henhold til gældende national lovgivning.

Databeskyttelsesansvarlig

SUZUKI har udpeget en databeskyttelsesansvarlig, som kan kontaktes på privacy@suzuki.hu

Relaterede artikler