Suzuki Connect-kundeservice - Fuld fortrolighedspolitik
Denne fortrolighedspolitik indeholder udførlige oplysninger om databehandling i løbet af og i forbindelse med levering af kundeservice relateret til Suzuki Connect-service ("service").
Den dataansvarlige | Magyar Suzuki Corporation Ltd. er den dataansvarlige (hovedsæde: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, herefter benævnt "SUZUKI" eller "vi", "os", "vores") | ||||||||||||
Hensigten med databehandlingen | Hensigten med behandlingen er at give vores kunder kundeservice i forbindelse med servicen for at kunne besvare dine spørgsmål og behandle dine anmodninger, krav eller klager, samt at give dig adgang til kundeservice og identificere dig som vores kunde i denne kontekst. I tilfælde hvor det er nødvendigt at undersøge klager eller krav af en teknisk eller informationsteknologisk art, bliver dine køretøjsoplysninger overført til Suzukis moderselskab, Suzuki Motor Corporation, eller andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation, for at hjælpe os med at besvare og løse klager og krav. | ||||||||||||
Anvendelsesområde for behandlede personoplysninger |
Vi behandler følgende personoplysninger om dig til de formål, der er anført i fortrolighedserklæringen, for at kunne give kundeservice og relaterede ydelser:
Behandling af disse data er nødvendig for at identificere dig, kontakte dig og give dig ydelser gennem vore kundeservice. Tilvejebringelse af disse oplysninger er frivillig, men uden dem kan vi ikke give dig kundeservice eller behandle dine klager eller anmodninger. Personoplysninger eller andre data, som du har givet os, men som vi ikke er godkendt til at behandle (f.eks. data, der ikke er nødvendige for kundeservice), bliver slettet. I sådan et tilfælde kan vi måske ikke give dig vores ydeler gennem kundesupport eller behandle dine klager eller anmodninger, men vi vil underrette dig derom. I alle tilfælde bliver de behandlede data behandlet i overensstemmelse med principperne om behov for at vide og dataminimering. |
||||||||||||
Retsgrundlag for databehandling |
Ved at besvare dine spørgsmål eller anmodninger, behandle dine krav og klager, er behandling nødvendig for opfyldelsen af kontrakten mellem dig og SUZUKI i medfør af artikel 6, stk. 1, litra b i GDPR ("Kontraktmæssigt retsgrundlag"). Behandlingen er nødvendig for SUZUKIs legitime interesser i medfør af artikel 6, stk. 1, litra f i GDPR ("Retsgrundlag for legitim interesse") i forhold til at indbringe eller imødegå krav eller gøre dem gældende. Til de følgende formål behandler vi følgende personoplysningskategorier på de følgende retsgrundlag:
|
||||||||||||
Legitim interesse og interesseafvejning |
SUZUKI har udført en interesseafvejningstest inden behandling, hvor SUZUKI henholder sig til en legitim interesse ved behandling af personoplysninger. Ved udførsel af interesseafvejning tog SUZUKI hensyn til sin interne organisationsstruktur, interne driftsvedtægter og -krav, arten og formålet med de ydelser, der ydes i forhold til kundesupport, anvendelsesområdet, arten og typen af behandlede personoplysninger i løbet af leveringen af ydelserne, den forventede mængde data og det forventede antal registrerede, samt indvirkningen af den forudsete behandling på de registreredes rettigheder og friheder. På grundlag af interesseafvejningstestene, der er udført, er SUZUKI af den opfattelse, at den forudsete behandling ikke uforholdsmæssigt vil overtræde dine rettigheder og friheder og SUZUKI vil derfor tage hensyn til sine legitime interesser ved behandlingen.
Hvis du har spørgsmål om den interesseafvejningstest, som vi har udført, skal du kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Dataopbevaringsperiode |
Din henvendelse til kundeservice bliver opbevaret i 160 dage efter din henvendelse er lukket. Hvis din anmodning omfatter en klage, beholder vi en kopi af klagen og registreringen af klagen samt en kopi af vores svar på klagen i tre år i henhold til artikel 17/A, stk. 7 i vedtægt CLV fra 1997 om forbrugerbeskyttelse. Personoplysninger, der relaterer til alle (civile) krav, bliver opbevaret indtil slutningen på det femte år da forældelsesfrist for (civile) krav generelt er fastsat til fem år. I det tilfælde at der anlægges officielle eller retslige procedurer i forbindelse med vores ydelser, kan vi fortsætte med at behandle dine personoplysninger i hele retstvistens varighed, indtil den endelige afgørelse. |
||||||||||||
Hvem har adgang til personoplysningerne? |
Dine data er tilgængelige for specifikke medarbejdere hos Mobility Services Department og Legal & Compliance Department hos SUZUKI. I tilfælde af en teknisk eller it-relateret klage eller fejlrapport, hvis det er nødvendig for at løse eller undersøge rapporten, bliver dine køretøjsoplysninger overført til SUZUKIs moderselskab, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) samt andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI bruger tredjeparts it-systemer eller ydelser til at understøtte sine interne processer. Af hensyn til systemet eller servicen og i henhold til en passende databehandlingsaftale mellem SUZUKI og serviceudbyderen, kan personoplysninger være tilgængelige til sådanne serviceudbydere. Derfor kan personoplysninger være tilgængelige på følgende dataprocessorer:
|
||||||||||||
Hvilken fremmed dataoverførselsbeskyttelse anvender vi? |
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med ungarsk og europæiske databeskyttelseslove og overfører dataene inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS") og til lande uden for EØS, herunder Suzukis moderselskab Suzuki Motor Corporation i Japan. Hvis vi har behov for at overføre dine data til et land uden for EØS, vil vi gøre det på grundlag af en aftalt afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau fra Europa-Kommissionen eller f.eks. på grundlag af en kontraktmæssig forpligtelse til at sikre, at en tredjepart, som har adgang til dine personoplysninger, vil give dine personoplysninger et beskyttelsesniveau, der mindst svarer til det, du får i EØS. I mangel af dette vil vi i alle tilfælde iværksætte passende beskyttelse til at sikre dine datas sikkerhed. En sådan beskyttelse er anvendelsen af standardkontraktbestemmelser, som er indført af Europa-Kommissionen og som vi også har iværksat, og som du kan finde flere oplysninger om via linket nedenfor: Hvis du vil have en beskrivelse af den beskyttelse SUZUKI giver med hensyn til personoplysninger, der overføres uden for EØS, eller hvis du ønsker yderligere oplysninger om dem, skal du kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Hvilke rettigheder har du? |
Du har følgende rettigheder i forhold til vores behandling:
Du kan udøve de rettigheder, der er anført i ovennævnte paragraffer, ved at kontakt os på privacy-contact-eu@suzuki.hu. Bemærk, at de førnævnte rettigheder kan være begrænset under gældende national lov. |
||||||||||||
Databeskyttelsesrådgiver | SUZUKI har udpeget en databeskyttelsesrådgiver, som kan kontaktes på privacy@suzuki.hu |