Kundenservice Suzuki Connect – Ausführliche Datenschutzrichtlinie

Wir verarbeiten zu den in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecken die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen, um Kundenservice und zugehörige Dienstleistungen erbringen zu können:

• Daten zur persönlichen Identifizierung: Name, z. B. Nachname, Vorname, die Sie uns zur Erbringung des Kundenservices zur Verfügung stellen;
• Kontaktdaten: Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, die Sie uns zur Erbringung des Kundenservices zur Verfügung stellen;
• Angaben zum Fahrzeug: Fahrgestellnummer;
  • Angaben zum Abonnement: Vertragsnummer;
• Beschreibung des Gegenstands der Anfrage oder Beschwerde und alle dazugehörigen Anlagen, die Sie uns für Kundendienstzwecke zur Verfügung stellen.

Die Verarbeitung dieser Daten ist erforderlich, um Sie zu identifizieren, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und über unseren Kundenservice Dienstleistungen für Sie zu erbringen. Die Bereitstellung dieser Daten erfolgt zwar auf freiwilliger Basis, doch ohne diese Daten können wir Ihnen keinen Kundenservice anbieten oder Ihre Beschwerden oder Anfragen bearbeiten.

Personenbezogene Daten oder andere Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, zu deren Verarbeitung wir aber nicht befugt sind (z. B. Daten, die nicht für den Kundenservice erforderlich sind), werden gegebenenfalls gelöscht. In einem solchen Fall sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Ihnen unsere Dienstleistungen im Rahmen der Kundenbetreuung anzubieten oder Ihre Beschwerden oder Anfragen zu bearbeiten. Wir werden Sie jedoch über diese Tatsache informieren.

In jedem Fall werden die verarbeiteten Daten nach den Grundsätzen des Need-to-know-Prinzips und der Datensparsamkeit behandelt.

Um Ihre Fragen oder Anliegen beantworten und Ihre Ansprüche und Beschwerden bearbeiten zu können, ist die Datenverarbeitung für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und SUZUKI gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO („vertragliche Rechtsgrundlage“) erforderlich.

Die Datenverarbeitung ist für die berechtigten Interessen von SUZUKI gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO („Rechtsgrundlage für das berechtigte Interesse“) in Bezug auf die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Für die folgenden Zwecke verarbeiten wir die nachfolgenden Kategorien von personenbezogenen Daten auf den unten genannten Rechtsgrundlagen:

Wenn sich SUZUKI auf ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung personenbezogener Daten beruft, hat das Unternehmen vor der Datenverarbeitung eine Interessenabwägung vorgenommen. Bei der Interessenabwägung hat SUZUKI Folgendes berücksichtigt: seine interne Unternehmensstruktur, interne Betriebsvorschriften und -anforderungen, die Art und den Zweck der im Rahmen der Kundenbetreuung erbrachten Dienstleistungen, den Umfang, die Art und den Typ der im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen verarbeiteten personenbezogenen Daten, die erwartete Datenmenge und die voraussichtliche Zahl der betroffenen Personen sowie die Auswirkungen der geplanten Datenverarbeitung auf die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen.

Auf der Grundlage der durchgeführten Interessenabwägung ist SUZUKI der Ansicht, dass die geplante Datenverarbeitung Ihre Rechte und Freiheiten nicht unverhältnismäßig verletzt. SUZUKI wird sich daher auf seine berechtigten Interessen an der Datenverarbeitung berufen.

Wenn Sie Fragen zu der von uns durchgeführten Interessenabwägung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Ihre Kundenserviceanfrage wird nach Abschluss Ihrer Anfrage für 160 Tage gespeichert.

Wenn Ihre Anfrage eine Beschwerde umfasst, bewahren wir gemäß Art. 17/A (7) des „Act CLV of 1997 on Consumer Protection“ (Gesetz CLV von 1997 zum Verbraucherschutz) eine Kopie der Beschwerde und des Beschwerdeprotokolls sowie eine Kopie unserer Antwort auf die Beschwerde drei Jahre lang auf.

Personenbezogene Daten, die sich auf (zivil-)rechtliche Ansprüche beziehen, werden bis zum Ende des fünften Jahres aufbewahrt, da die Verjährungsfrist für (zivil-)rechtliche Ansprüche im Allgemeinen fünf Jahre beträgt. Für den Fall, dass im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen ein behördliches oder gerichtliches Verfahren eingeleitet wird, können wir Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer eines solchen Verfahrens bis zu dessen endgültigem Abschluss weiterverarbeiten.

Ihre Daten sind bestimmten Mitarbeitern der Abteilungen Mobilitätsdienste sowie Recht & Compliance bei SUZUKI zugänglich.

Im Falle einer technischen oder IT-bezogenen Beschwerde oder Fehlermeldung werden Ihre Fahrzeugdaten an die Muttergesellschaft von SUZUKI, die Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), und an andere Dienstleister der Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo) übermittelt, wenn dies zur Bearbeitung und Untersuchung der Meldung erforderlich ist.

SUZUKI nutzt zur Unterstützung seiner internen Prozesse IT-Systeme oder -Dienste von Dritten. Zum Zweck des Systems oder der Dienstleistung und gemäß einer entsprechenden Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen SUZUKI und dem Dienstanbieter können personenbezogene Daten für diesen Dienstanbieter zugänglich sein. So können personenbezogene Daten für die folgenden Datenverarbeiter zugänglich sein:

• Zendesk, Inc. (gegründet nach dem Recht des Bundesstaates Delaware und eingetragen im Unternehmensregister unter 4661237) für die technische Betreuung der Website.
• Unbabel (gegründet nach dem Recht von [*] und eingetragen im Unternehmensregister unter [*]) für die Bereitstellung von Übersetzungsdienstleistungen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den ungarischen und europäischen Datenschutzgesetzen und übermitteln die Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) und in Länder außerhalb des EWR, einschließlich der Suzuki-Muttergesellschaft Suzuki Motor Corporation in Japan. Wenn wir Ihre Daten in ein Land außerhalb des EWR übermitteln müssen, tun wir dies auf der Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission oder beispielsweise auf der Grundlage einer vertraglichen Verpflichtung, die sicherstellt, dass ein Dritter, der Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten hat, Ihnen ein Schutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten gewährt, das mindestens dem entspricht, das Ihnen innerhalb des EWR gewährt wird. Ist dies nicht der Fall, werden wir auf alle Fälle geeignete Schutzmaßnahmen ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Eine dieser Sicherheitsvorkehrungen ist die Anwendung der von der Europäischen Kommission vorgegebenen Standardvertragsklauseln, die auch wir eingeführt haben. Nähere Informationen dazu finden Sie unter nachfolgendem Link:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Wenn Sie eine Beschreibung oder nähere Informationen zu den Schutzmaßnahmen erhalten möchten, die SUZUKI für die Übermittlung personenbezogener Daten an Länder außerhalb des EWR ergreift, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Sie haben in Bezug auf unsere Datenverarbeitung die folgenden Rechte:

1. Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, eine Bestätigung von uns darüber zu erhalten, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so können Sie Zugang zu diesen personenbezogenen Daten verlangen. Die Ihnen zugänglich zu machenden Informationen umfassen unter anderem die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der betroffenen personenbezogenen Daten und die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen die personenbezogenen Daten offengelegt worden sind oder noch offengelegt werden. Sie haben das Recht auf Erhalt einer Kopie der personenbezogenen Daten, die Gegenstand der Verarbeitung sind. Wenn Sie zusätzliche Kopien anfordern, können wir eine angemessene Gebühr auf der Grundlage der Verwaltungskosten erheben.
2. Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung haben Sie das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten – auch mittels einer ergänzenden Erklärung – zu verlangen.
3. Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden): Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten von uns zu verlangen, und wir sind verpflichtet, diesem Wunsch nachzukommen, wenn die rechtlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
4. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. In diesem Fall werden die betreffenden Daten gekennzeichnet und dürfen von uns nur für bestimmte Zwecke verarbeitet werden.
5. Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und Sie haben das Recht, diese personenbezogenen Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln.
6. Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns Widerspruch einzulegen, und wir können verpflichtet werden, Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr zu verarbeiten. Wenn Sie ein Widerspruchsrecht haben und von diesem Recht Gebrauch machen, werden Ihre personenbezogenen Daten von uns für diese Zwecke nicht mehr verarbeitet. Die Ausübung dieses Rechts ist mit keinerlei Kosten verbunden. Ein solches Widerspruchsrecht besteht insbesondere dann nicht, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Vorbereitung eines Vertragsabschlusses oder zur Erfüllung eines bereits geschlossenen Vertrags erforderlich ist.
7. Sie haben außerdem das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, eine Beschwerde wegen angeblicher Verletzung der DSGVO einzureichen. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Ungarn haben, ist dies die ungarische Behörde für Datenschutz und Informationsfreiheit (Adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, E-Mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Wenn Sie die in den vorstehenden Absätzen dargelegten Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Rechte nach geltendem nationalem Recht eingeschränkt sein können.