Εξυπηρέτηση πελατών Suzuki Connect - Πλήρης πολιτική απορρήτου
Η παρούσα Πολιτική απορρήτου περιέχει στο σύνολό της πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων κατά τη διάρκεια και σε σχέση με την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών που σχετίζονται με την υπηρεσία Suzuki Connect («Υπηρεσία»).
Ο Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων |
Η Magyar Suzuki Corporation Ltd. είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (έδρα: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52, ηλ. ταχυδρομείο: privacy-contact-eu@suzuki.hu, εφεξής αναφερόμενη ως «SUZUKI» ή «εμείς», «εμάς», «μας») |
||||||||||||
Σκοπός της επεξεργασίας δεδομένων |
Ο σκοπός της επεξεργασίας είναι η παροχή εξυπηρέτησης πελατών σε σχέση με την Υπηρεσία, προκειμένου να απαντούμε στα ερωτήματά σας και να αντιμετωπίζουμε τα αιτήματα, τις απαιτήσεις ή τις καταγγελίες σας, και να σας παρέχουμε πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και να σας ταυτοποιούμε ως πελάτη μας στο πλαίσιο αυτό. Σε περιπτώσεις όπου είναι απαραίτητο να διερευνηθούν καταγγελίες ή αξιώσεις τεχνικής φύσης ή φύσης πληροφορικής, τα στοιχεία του οχήματός σας θα διαβιβάζονται στη μητρική εταιρεία της Suzuki, τη Suzuki Motor Corporation, ή σε άλλους παρόχους υπηρεσιών της Suzuki Motor Corporation, για να μας βοηθούν να ανταποκριθούμε και να επιλύσουμε σωστά τις καταγγελίες και τις αξιώσεις. |
||||||||||||
Πεδίο εφαρμογής επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα |
Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν για τους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση απορρήτου, προκειμένου να παρέχουμε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και συναφείς υπηρεσίες:
Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων είναι απαραίτητη για την ταυτοποίησή σας, την επικοινωνία μαζί σας και την παροχή υπηρεσιών μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Η παροχή αυτών των πληροφοριών είναι εθελοντική, αλλά χωρίς αυτές δεν θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή να ανταποκριθούμε στις καταγγελίες ή τα αιτήματά σας. Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή οποιαδήποτε άλλα δεδομένα που μας παρέχετε αλλά δεν έχουμε την εξουσιοδότηση να επεξεργαστούμε (π.χ. δεδομένα που δεν απαραίτητα για την εξυπηρέτηση πελατών) θα διαγράφονται κατά περίπτωση. Σε μια τέτοια περίπτωση, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας μέσω της υποστήριξης πελατών ή να ανταποκριθούμε στις καταγγελίες ή τα αιτήματά σας, αλλά θα σας ενημερώνουμε για το γεγονός αυτό. Σε κάθε περίπτωση, τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις αρχές της αναγκαιότητας γνώσης και της ελαχιστοποίησης δεδομένων. |
||||||||||||
Νομικές βάσεις για την επεξεργασία δεδομένων |
Με την απάντηση στις ερωτήσεις ή τα αιτήματά σας, την επεξεργασία των αξιώσεων και των καταγγελιών σας, η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης ανάμεσα σε εσάς και τη SUZUKI σύμφωνα με το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β του ΓΚΠΔ («Συμβατική νομική βάση»). Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τα έννομα συμφέροντα της SUZUKI σύμφωνα με το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ του ΓΚΠΔ («Νομική βάση έννομου συμφέροντος») σε σχέση με την άσκηση, διεκδίκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Για τους ακόλουθους σκοπούς, επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων:
|
||||||||||||
Έννομο συμφέρον και στάθμιση συμφερόντων |
Η SUZUKI έχει πραγματοποιήσει έλεγχο στάθμισης συμφερόντων πριν από την επεξεργασία, όταν η SUZUKI επικαλείται έννομο συμφέρον για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Κατά τη διενέργεια της στάθμισης των συμφερόντων, η SUZUKI έλαβε υπόψη της την εσωτερική οργανωτική της δομή, τους εσωτερικούς κανόνες και απαιτήσεις λειτουργίας, τη φύση και τον σκοπό της υπηρεσιών που παρέχονται σε σχέση με την υποστήριξη πελατών, το πεδίο εφαρμογής, τη φύση και το είδος των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών, τον αναμενόμενο όγκο των δεδομένων και τον αναμενόμενο αριθμό των υποκειμένων των δεδομένων, καθώς και τις επιπτώσεις της προβλεπόμενης επεξεργασίας στα δικαιώματα και τις ελευθερίες των υποκειμένων των δεδομένων. Βάσει των ελέγχων στάθμισης συμφερόντων που διενεργήθηκαν, η SUZUKI είναι της γνώμης ότι η προβλεπόμενη επεξεργασία δεν θα παραβιάσει δυσανάλογα τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας και, ως εκ τούτου, η SUZUKI θα στηριχθεί στα έννομα συμφέροντά της για την επεξεργασία.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον έλεγχο στάθμισης συμφερόντων που διενεργήσαμε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Περίοδος διατήρησης δεδομένων |
Το ερώτημά σας προς το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα διατηρηθεί Εάν το αίτημά σας περιλαμβάνει καταγγελία, θα διατηρήσουμε αντίγραφο της καταγγελίας, καθώς και το αρχείο της καταγγελίας και ένα αντίγραφο της απάντησής μας στην καταγγελία για τρία έτη, σύμφωνα με το άρθρο 17/Α (7) του νόμου CLV του 1997 για την Προστασία των καταναλωτών. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που αφορούν τυχόν αξιώσεις (αστικού) δικαίου θα διατηρούνται μέχρι το τέλος του πέμπτου έτους, καθώς ως προθεσμία παραγραφής για τις αξιώσεις (αστικού) δικαίου ορίζονται γενικά τα πέντε έτη. Σε περίπτωση που κινηθεί επίσημη ή δικαστική διαδικασία σε σχέση με τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα για τη διάρκεια της εν λόγω διαδικασίας μέχρι την οριστική της ολοκλήρωση. |
||||||||||||
Ποιος έχει πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα; |
Τα δεδομένα σας θα είναι προσβάσιμα από συγκεκριμένους υπαλλήλους του Τμήματος Υπηρεσιών Κινητικότητας και του Τμήματος Νομικών Υποθέσεων & Συμμόρφωσης εντός της SUZUKI. Σε περίπτωση τεχνικής καταγγελίας ή καταγγελίας που σχετίζεται με την πληροφορική ή σχετικής αναφοράς βλάβης, εάν είναι απαραίτητο για την επίλυση και διερεύνηση της αναφοράς, τα δεδομένα του οχήματός σας θα διαβιβαστούν στη μητρική εταιρεία της SUZUKI, τη Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), και άλλους παρόχους υπηρεσιών της Suzuki Motor Corporation (Όμιλος IBM, Fujitsu, Lenovo). Η SUZUKI χρησιμοποιεί συστήματα ή υπηρεσίες πληροφορικής τρίτων για την υποστήριξη των εσωτερικών της διαδικασιών. Για τους σκοπούς του συστήματος ή υπηρεσίας και σύμφωνα με κατάλληλη , τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενδέχεται να είναι προσβάσιμα στους εν λόγω παρόχους υπηρεσιών. Έτσι, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενδέχεται να είναι προσβάσιμα στους ακόλουθους εκτελούντες επεξεργασία δεδομένων: · Zendesk, Inc. (η οποία έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της Πολιτείας του Ντελαγουέρ και είναι εγγεγραμμένη στο μητρώο με αριθμό 4661237) για την τεχνική εξυπηρέτηση του ιστότοπου. · Unbabel (η οποία έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της [*] και είναι εγγεγραμμένη στο μητρώο με αριθμό [*]) για την παροχή υπηρεσιών μετάφρασης. |
||||||||||||
Ποιες εγγυήσεις διαβίβασης δεδομένων στο εξωτερικό εφαρμόζουμε; |
Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τους ουγγρικούς και ευρωπαϊκούς νόμους περί προστασίας δεδομένων και διαβιβάζουμε τα δεδομένα εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου («ΕΟΧ») και σε χώρες εκτός ΕΟΧ, συμπεριλαμβανομένης της μητρικής της Suzuki εταιρείας, της Suzuki Motor Corporation, στην Ιαπωνία. Σε περίπτωση που χρειαστεί να διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας σε χώρα εκτός του ΕΟΧ, θα το κάνουμε βάσει συμφωνημένης απόφασης περί επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή, για παράδειγμα, βάσει συμβατικής υποχρέωσης να διασφαλίσουμε ότι ένα τρίτο μέρος που έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα θα παρέχει σε εσάς ένα επίπεδο προστασίας των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα τουλάχιστον ισοδύναμο με εκείνο που σας παρέχεται εντός του ΕΟΧ. Ελλείψει αυτών, θα θέσουμε σε κάθε περίπτωση σε εφαρμογή κατάλληλες διασφαλίσεις για τη διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων σας. Μια τέτοια διασφάλιση είναι η εφαρμογή των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών, οι οποίες έχουν θεσπιστεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις οποίες έχουμε επίσης θέσει σε εφαρμογή, και για τις οποίες μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στον σύνδεσμο παρακάτω: Εάν επιθυμείτε μια περιγραφή των διασφαλίσεων που παρέχει η SUZUKI σε σχέση με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διαβιβάζονται εκτός ΕΟΧ, ή αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Ποια είναι τα δικαιώματά σας; |
Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σε σχέση με την εκ μέρους μας επεξεργασία: 1. Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε από εμάς επιβεβαίωση σχετικά με το αν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν υποβάλλονται σε επεξεργασία, και, στην περίπτωση αυτή, να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Οι πληροφορίες πρόσβασης περιλαμβάνουν - μεταξύ άλλων - τους σκοπούς της επεξεργασίας, τις κατηγορίες των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών στους οποίους έχουν κοινοποιηθεί ή θα κοινοποιηθούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ένα αντίγραφο των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Εάν ζητήσετε πρόσθετα αντίγραφα, ενδέχεται να χρεώσουμε εύλογη αμοιβή βάσει του διαχειριστικού κόστους. 2. Δικαίωμα διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από εμάς τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν. Ανάλογα με τους σκοπούς της επεξεργασίας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, μεταξύ άλλων με την παροχή συμπληρωματικής δήλωσης. 3. Δικαίωμα διαγραφής (δικαίωμα στη λήθη): Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα, και οφείλουμε να συμμορφωθούμε εφόσον πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις του εν λόγω αιτήματος. 4. Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Στην περίπτωση αυτή, τα αντίστοιχα δεδομένα θα επισημαίνονται και επιτρέπεται να τύχουν επεξεργασίας από εμάς μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς. 5. Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν και τα οποία μας έχετε παράσχει σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και το δικαίωμα να διαβιβάζετε τα εν λόγω δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε άλλη οντότητα χωρίς να παρεμποδίζεστε από εμάς. 6. Δικαίωμα εναντίωσης: Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε, για λόγους που σχετίζονται με τις ιδιαίτερες περιστάσεις σας, ανά πάσα στιγμή, στην επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα από εμάς και μπορείτε να απαιτήσετε να μην επεξεργαζόμαστε πλέον τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα. Εάν έχετε δικαίωμα εναντίωσης και ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, τα δεδομένα σας προσωπικού χαρακτήρα δεν θα υπόκεινται πλέον σε επεξεργασία από εμάς για τους σκοπούς αυτούς. Η άσκηση αυτού του δικαιώματος δεν συνεπάγεται κανένα κόστος. Ένα τέτοιο δικαίωμα εναντίωσης μπορεί να μην υφίσταται, ιδίως εάν η επεξεργασία των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα είναι απαραίτητη για τη λήψη μέτρων πριν από σύναψη σύμβασης ή για την εκτέλεση σύμβασης που έχει ήδη συναφθεί. 7. Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή στο συγκεκριμένο κράτος μέλος της συνήθους διαμονής σας για εικαζόμενη παράβαση του ΓΚΠΔ. Εάν διαμένετε στην Ουγγαρία, αυτή είναι η Ουγγρική Αρχή Προστασίας Δεδομένων και Ελευθερίας της Πληροφορίας (διεύθυνση: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Τηλ: +36-1-391-1400, Φαξ: +36-1-391-1410, Ηλ. ταχυδρομείο: ügyfelszolgalat@naih.hu) Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα που αναφέρονται στις παραπάνω παραγράφους επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση privacy-contact- eu@suzuki.hu. Σημειώστε ότι τα προαναφερθέντα δικαιώματα ενδέχεται να περιορίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία. |
||||||||||||
Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων |
Η SUZUKI έχει ορίσει έναν Υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση privacy@suzuki.hu |