Πολιτική απορρήτου για την Suzuki Connect Ευρώπης- Γραφείο Πληροφοριών

Ο ελεγκτής επεξεργασίας δεδομένων

Magyar Suzuki Corporation Ltd. είναι η ελέγκτρια εταιρεία επεξεργασίας δεδομένων (έδρα: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52, e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, εφεξής αναφερόμενη ως "SUZUKI" ή "εμείς", "εμάς", "μας").

σκοπός της επεξεργασίας δεδομένων

Σκοπός της επεξεργασίας είναι η παροχή εξυπηρέτησης πελατών στους πελάτες μας σε σχέση με την Υπηρεσία, προκειμένου να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας και να αντιμετωπίσουμε τα αιτήματα, τις απαιτήσεις ή τα παράπονά σας, να σας παρέχουμε πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών και να σας ταυτοποιήσουμε ως πελάτη μας σε αυτό το πλαίσιο. Σε περιπτώσεις που είναι απαραίτητο να διερευνηθούν παράπονα ή αξιώσεις τεχνικής ή πληροφορικής φύσης, τα στοιχεία του οχήματός σας θα διαβιβαστούν στη μητρική εταιρεία της Suzuki, Suzuki Motor Corporation, ή σε άλλους παρόχους υπηρεσιών της Suzuki Motor Corporation, για να μας βοηθήσουν να ανταποκριθούμε και να επιλύσουμε σωστά τα παράπονα και τις αξιώσεις.

Πεδίο εφαρμογής των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Επεξεργαζόμαστε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν για τους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση Απορρήτου, προκειμένου να παρέχουμε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και συναφείς υπηρεσίες:

• Προσωπικά δεδομένα ταυτοποίησης: πλήρες όνομα, όπως επώνυμο, όνομα, το οποίο μας παρέχετε για τους σκοπούς της εξυπηρέτησης πελατών,
• Στοιχεία επικοινωνίας: χώρα διαμονής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας παρέχετε για τους σκοπούς της εξυπηρέτησης πελατών,
• Λεπτομέρειες οχήματος: αριθμός σασί οχήματος,

- Λεπτομέρειες συνδρομής: Αναγνωριστικό συμβολαίου,

• Περιγραφή του αντικειμένου της έρευνας ή της καταγγελίας και τυχόν σχετικά συνημμένα αρχεία που μας παρέχετε για τους σκοπούς της εξυπηρέτησης πελατών.

Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων είναι απαραίτητη για την ταυτοποίησή σας, την επικοινωνία μαζί σας και την παροχή υπηρεσιών μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας. Η παροχή αυτών των πληροφοριών είναι εκούσια, αλλά χωρίς αυτές δεν θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών ή να αντιμετωπίσουμε τα παράπονα ή τα αιτήματά σας.

Τα προσωπικά δεδομένα ή οποιαδήποτε άλλα δεδομένα που μας παρέχετε, αλλά τα οποία δεν έχουμε την εξουσιοδότηση να επεξεργαστούμε (π.χ. δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για την εξυπηρέτηση πελατών) θα διαγραφούν κατά περίπτωση. Σε μια τέτοια περίπτωση, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας μέσω της υποστήριξης πελατών ή να ασχοληθούμε με τα παράπονα ή τα αιτήματά σας, αλλά θα σας ενημερώσουμε για το γεγονός αυτό.

Σε κάθε περίπτωση, τα δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις αρχές της αναγκαιότητας γνώσης και της ελαχιστοποίησης των δεδομένων.

νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων

Προκειμένου να απαντήσουμε στις ερωτήσεις ή τα αιτήματά σας, να επεξεργαστούμε τις αξιώσεις και τα παράπονά σας, η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και της SUZUKI σύμφωνα με το άρθρο 6(1)(β) του ΓΚΠΔ ("συμβατική νομική βάση").

Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τα έννομα συμφέροντα της SUZUKI σύμφωνα με το άρθρο 6(1) στοιχείο στ΄) του ΓΚΠΔ ("Νομική βάση έννομου συμφέροντος") σε σχέση με την υποβολή, διεκδίκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

Για τους ακόλουθους σκοπούς, επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων:

Έννομο συμφέρον και στάθμιση συμφερόντων

Η SUZUKI έχει πραγματοποιήσει έλεγχο στάθμισης συμφερόντων πριν από την επεξεργασία, στον οποίο η SUZUKI επικαλείται έννομο συμφέρον για την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Κατά τη στάθμιση των συμφερόντων, η SUZUKI έλαβε υπόψη την εσωτερική οργανωτική δομή της, τους εσωτερικούς κανόνες λειτουργίας και τις απαιτήσεις, τη φύση και τον σκοπό των υπηρεσιών που παρέχονται σε σχέση με την υποστήριξη πελατών, το πεδίο εφαρμογής, τη φύση και το είδος των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά την παροχή των υπηρεσιών, τον αναμενόμενο όγκο δεδομένων και τον αναμενόμενο αριθμό υποκειμένων των δεδομένων, καθώς και τον αντίκτυπο της προβλεπόμενης επεξεργασίας στα δικαιώματα και τις ελευθερίες των υποκειμένων των δεδομένων.

Βάσει των δοκιμών στάθμισης συμφερόντων που διενεργήθηκαν, η SUZUKI είναι της γνώμης ότι η προβλεπόμενη επεξεργασία δεν θα παραβιάσει δυσανάλογα τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας και, ως εκ τούτου, η SUZUKI θα επικαλεστεί τα έννομα συμφέροντά της για την επεξεργασία.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον έλεγχο στάθμισης συμφερόντων που διενεργήσαμε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Περίοδος διατήρησης δεδομένων

Το ερώτημά σας προς την εξυπηρέτηση πελατών θα διατηρηθεί για 160 ημέρες μετά το κλείσιμο του ερωτήματός σας.

Εάν το αίτημά σας περιλαμβάνει καταγγελία, θα διατηρήσουμε αντίγραφο της καταγγελίας και του αρχείου της καταγγελίας και αντίγραφο της απάντησής μας στην καταγγελία για τρία έτη, σύμφωνα με το άρθρο 17/A (7) του νόμου CLV του 1997 για την προστασία των καταναλωτών.

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σχετίζονται με τυχόν αξιώσεις (αστικού) δικαίου θα διατηρηθούν μέχρι το τέλος του πέμπτου έτους, καθώς η προθεσμία παραγραφής των αξιώσεων (αστικού) δικαίου ορίζεται γενικά σε πέντε έτη. Σε περίπτωση που κινηθούν επίσημες ή δικαστικές διαδικασίες σε σχέση με τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα κατά τη διάρκεια των διαδικασιών αυτών μέχρι την οριστική ολοκλήρωσή τους.

Ποιος έχει πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα;

Τα δεδομένα σας θα είναι προσβάσιμα σε συγκεκριμένους υπαλλήλους του Τμήματος Υπηρεσιών Κινητικότητας και του Τμήματος Νομικής Συμμόρφωσης της SUZUKI.

Σε περίπτωση καταγγελίας ή αναφοράς βλάβης που σχετίζεται με την τεχνική ή την πληροφορική, εάν είναι απαραίτητο για την επίλυση και τη διερεύνηση της αναφοράς, τα δεδομένα του οχήματός σας θα διαβιβαστούν στη μητρική εταιρεία SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), και σε άλλους παρόχους υπηρεσιών της Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

Η SUZUKI χρησιμοποιεί συστήματα ή υπηρεσίες πληροφορικής τρίτων για την υποστήριξη των εσωτερικών της διαδικασιών. Για τους σκοπούς του συστήματος ή της υπηρεσίας και σύμφωνα με κατάλληλη συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων μεταξύ της SUZUKI και του παρόχου υπηρεσιών, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ενδέχεται να είναι προσβάσιμα στους εν λόγω παρόχους υπηρεσιών. Έτσι, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μπορεί να είναι προσβάσιμα στους ακόλουθους επεξεργαστές δεδομένων:

- Την Zendesk, Inc. (που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της Πολιτείας του Delaware και είναι εγγεγραμμένη στο μητρώο του 4661237) για την τεχνική εξυπηρέτηση του ιστότοπου.

- Την Unbabel (που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους της [*] και είναι εγγεγραμμένη στο μητρώο υπό [*]) που παρέχει μεταφραστικές υπηρεσίες.

Ποιες εγγυήσεις μεταφοράς δεδομένων στο εξωτερικό εφαρμόζουμε;

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τους ουγγρικούς και ευρωπαϊκούς νόμους περί προστασίας δεδομένων και διαβιβάζουμε τα δεδομένα εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ("ΕΟΧ") και σε χώρες εκτός ΕΟΧ, συμπεριλαμβανομένης της μητρικής εταιρείας της Suzuki Suzuki Motor Corporation στην Ιαπωνία. Όπου χρειαστεί να διαβιβάσουμε τα δεδομένα σας σε χώρα εκτός του ΕΟΧ, θα το πράξουμε βάσει συμφωνημένης απόφασης επάρκειας από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή, για παράδειγμα, βάσει συμβατικής υποχρέωσης να διασφαλίσουμε ότι το τρίτο μέρος που έχει πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα θα σας παρέχει επίπεδο προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων τουλάχιστον ισοδύναμο με εκείνο που σας παρέχεται εντός του ΕΟΧ. Ελλείψει αυτών, σε κάθε περίπτωση θα θέσουμε σε εφαρμογή κατάλληλες διασφαλίσεις για τη διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων σας.

Μια τέτοια εγγύηση είναι η εφαρμογή των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών, οι οποίες έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις οποίες έχουμε επίσης θέσει σε εφαρμογή και για τις οποίες μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Εάν επιθυμείτε μια περιγραφή των εγγυήσεων που παρέχει η SUZUKI σε σχέση με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που μεταφέρονται εκτός του ΕΟΧ ή εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σε σχέση με την επεξεργασία μας:

1. Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε από εμάς επιβεβαίωση σχετικά με το αν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν υποβάλλονται σε επεξεργασία ή όχι και, στην περίπτωση αυτή, να ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Οι πληροφορίες πρόσβασης περιλαμβάνουν - μεταξύ άλλων - τους σκοπούς της επεξεργασίας, τις κατηγορίες των σχετικών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών στους οποίους έχουν γνωστοποιηθεί ή θα γνωστοποιηθούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ένα αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Εάν ζητήσετε πρόσθετα αντίγραφα, ενδέχεται να χρεώσουμε μια εύλογη αμοιβή με βάση το διοικητικό κόστος.

2. Δικαίωμα διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε από εμάς τη διόρθωση ανακριβών προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν. Ανάλογα με τους σκοπούς της επεξεργασίας, έχετε το δικαίωμα συμπλήρωσης ελλιπών προσωπικών δεδομένων, μεταξύ άλλων με την υποβολή συμπληρωματικής δήλωσης.

3. Δικαίωμα διαγραφής (δικαίωμα στη λήθη): Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και οφείλουμε να συμμορφωθούμε εφόσον πληρούνται οι νομικές προϋποθέσεις του εν λόγω αιτήματος.

4. Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Σε αυτή την περίπτωση, τα αντίστοιχα δεδομένα θα επισημαίνονται και μπορούν να τύχουν επεξεργασίας από εμάς μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς.

5. Δικαίωμα στη δυνατότητα μεταφοράς των δεδομένων: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν και τα οποία μας έχετε παράσχει σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο και το δικαίωμα να διαβιβάσετε τα εν λόγω δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε άλλη οντότητα χωρίς εμπόδια από εμάς.

6. Δικαίωμα ένστασης: Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε, για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, ανά πάσα στιγμή, στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς και μπορείτε να απαιτήσετε από εμάς να μην επεξεργαζόμαστε πλέον τα προσωπικά σας δεδομένα. Εάν έχετε δικαίωμα ένστασης και ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, τα προσωπικά σας δεδομένα δεν θα υποβάλλονται πλέον σε επεξεργασία για τους σκοπούς αυτούς από εμάς. Η άσκηση αυτού του δικαιώματος δεν συνεπάγεται κανένα κόστος. Το εν λόγω δικαίωμα ένστασης μπορεί να μην υφίσταται, ιδίως εάν η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι απαραίτητη για τη λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης ή για την εκτέλεση σύμβασης που έχει ήδη συναφθεί.

7.    Έχετε, επίσης, το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή στο συγκεκριμένο κράτος μέλος της συνήθους διαμονής σας για εικαζόμενη παραβίαση του ΓΚΠΔ. Εάν διαμένετε στην Ουγγαρία, δηλαδή στην ουγγρική Αρχή Προστασίας Δεδομένων και Ελευθερίας της Πληροφορίας (διεύθυνση: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., αριθμός τηλεφώνου: +36-1-391-1400, αριθμός φαξ: +36-1-391-1410, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματα που αναφέρονται στις παραπάνω παραγράφους επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Σημειώστε ότι τα προαναφερθέντα δικαιώματα ενδέχεται να περιορίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία.

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων

Η SUZUKI έχει ορίσει έναν υπεύθυνο προστασίας δεδομένων, με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε στη διεύθυνση privacy@suzuki.hu