Suzuki Connect -asiakaspalvelu – Kattava tietosuojakäytäntö

Käsittelemme seuraavia henkilötietoja sinusta tässä Tietosuojakäytännössä kerrottuihin tarkoituksiin voidaksemme tarjota asiakaspalvelua ja vastaavia palveluja:

• Henkilön tunnistamisen tiedot: nimi, kuten sukunimi ja etunimi, jotka annat meille asiakaspalvelua varten;
• Yhteystiedot: vakituinen asuinmaa ja sähköpostiosoite, jotka annat meille asiakaspalvelua varten;
• Ajoneuvon tiedot: ajoneuvon rungon numero;
  • Tilaustiedot: sopimustunniste;
• Kyselyn tai valituksen aiheen kuvaus ja mahdolliset asiaan liittyvät liitteet, jotka annat meille asiakaspalvelua varten.

Näiden tietojen käsittely on tarpeen, jotta voimme tunnistaa sinut, ottaa sinuun yhteyttä ja tarjota sinulle palveluja asiakaspalvelun välityksellä. Näiden tietojen antaminen on vapaaehtoista, mutta ilman tietoja emme voi tarjota sinulle asiakaspalvelua tai käsitellä valituksiasi tai pyyntöjäsi.

Henkilötiedot tai muut tiedot, jotka annat meille, mutta joita meillä ei ole lupa käsitellä (esim. tiedot, joita ei tarvita asiakaspalvelua varten) poistetaan soveltuvilta osin. Kyseisessä tapauksessa emme välttämättä kykene tarjoamaan sinulle palvelujamme asiakastuen välityksellä tai käsittelemään valituksiasi tai pyyntöjäsi, mutta kerromme sinulle, jos niin käy.

Käsiteltyjä tietoja käsitellään kaikissa tapauksissa tiedonsaantitarpeen ja tietojen minimoinnin periaatteiden mukaan.

Kun vastaamme kysymyksiisi tai pyyntöihisi ja käsittelemme vaatimuksiasi ja valituksiasi, käsittely on tarpeen sinun ja SUZUKIn välillä vallitsevan sopimuksen toteuttamiseksi yleisen tietosuoja-asetuksen 6(1)(b) artiklan perusteella ("sopimuksen mukainen oikeusperusta").

Käsittely on välttämätön SUZUKIn oikeutetun edun vuoksi yleisen tietosuoja-asetuksen 6(1)(f) artiklan mukaan ("oikeutetun edun oikeusperusta") suhteessa laillisten vaatimusten esittämiseen, voimaan saattamiseen ja puolustamiseen.

Seuraavissa tarkoituksissa käsittelemme seuraavat henkilötietoluokat seuraavien oikeusperustojen mukaan:

SUZUKI on toteuttanut etujen tasapainotestin ennen käsittelyä, ja sen mukaan SUZUKI käsittelee henkilötietoja oikeutetun edun perusteella. Etujen tasapainotuksen yhteydessä SUZUKI otti huomioon sisäisen organisaationsa rakenteen, sisäiset toimintasäännöt ja -vaatimukset, asiakastukeen liittyvien palvelujen luonteen ja tarkoituksen, palvelujen tarjoamisen aikana käsiteltyjen henkilötietojen laajuuden, luonteen ja tyypin, odotetun tietomäärän ja odotetun rekisteröityjen määrän sekä suunnitellun käsittelyn vaikutuksen rekisteröityjen vapauksiin ja oikeuksiin.

Tehtyjen etujen tasapainotestien perusteella SUZUKI katsoo, että suunniteltu käsittely ei riko suhteettomasti oikeuksiasi ja vapauksiasi. Näin ollen SUZUKI turvautuu oikeutettuihin etuihinsa käsittelyssä.

Jos sinulla on kysyttävää tekemästämme etujen tasapainotestistä, voit kirjoittaa meille osoitteeseen privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Asiakaspalvelukyselyäsi säilytetään 160 päivää, minkä jälkeen kyselysi suljetaan.

Jos pyyntöösi liittyy valitus, säilytämme kopion valituksesta, valituksen tietueen ja kopion valitukseen antamastamme vastauksesta kolmen vuoden ajan kuluttajansuojaa koskevan vuoden 1997 asetuksen CLV 17/A (7) artiklan mukaisesti.

Henkilötietoja, jotka liittyvät mihin tahansa (siviilioikeudelliseen) lakiasiaan, säilytetään viidennen vuoden loppuun asti, sillä (siviilioikeudellisten) lakiasioiden vanhentumisajaksi on asetettu yleisesti viisi vuotta. Siinä tapauksessa, että virallisia tai oikeusmenettelyjä aloitetaan palveluihimme liittyen, saatamme jatkaa henkilötietojesi käsittelyä kyseisten menettelyjen keston ajan, kunnes ne saatetaan lopulliseen päätökseen.

Tietosi ovat SUZUKIn liikkuvuuspalveluosaston ja laki- ja vaatimustenmukaisuusosaston saatavilla.

Teknisen tai IT:hen liittyvän valituksen tai vikaraportin tapauksessa, jos on tarpeen ratkaista raportti ja tutkia sitä, ajoneuvosi tiedot siirretään SUZUKIn emoyhtiö Suzuki Motor Corporationille (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) ja muille Suzuki Motor Corporationin palveluntarjoajille (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI käyttää kolmannen osapuolen IT-järjestelmiä tai -palveluja näiden sisäisten prosessien tukemiseksi. Järjestelmän tai palvelun tarkoituksiin ja soveltuvan SUZUKIn ja palveluntarjoajan välillä vallitsevan tietojen käsittelysopimuksen mukaan kyseiset palveluntarjoajat saattavat päästä käsiksi henkilötietoihin. Näin ollen seuraavat palveluntarjoajat saattavat saada henkilötietoja:

• Zendesk, Inc. (Delawaren osavaltion lakien mukaan perustettu ja rekisteröity rekisteriin numerolla 4661237) verkkosivuston teknisiä huoltopalveluja varten.
• Unbabel ([*] lakien mukaan perustettu ja rekisteröity rekisteriin numerolla [*]) käännöspalvelujen tarjoamista varten.

Käsittelemme henkilötietojasi Unkarin ja Euroopan tietosuojalakien mukaan ja siirrämme tietoa Euroopan talousalueella ("ETA") ja ETA:n ulkopuolisiin maihin, mukaan lukien Suzukin emoyhtiölle Suzuki Motor Corporationille Japaniin. Jos meidän on tarve siirtää tietosi ETA:n ulkopuoliseen maahan, teemme niin Euroopan komission riittävän suojatason hyväksymisen perusteella tai esimerkiksi sopimusvelvoitteen perusteella varmistaaksemme, että kolmas osapuoli, jolla on pääsy henkilötietoihisi, antaa sinulle henkilötietojesi suojaustason, joka vastaa vähintään tasoa, jonka saat ETA:n alueella. Näiden puuttuessa otamme joka tapauksessa käyttöön soveltuvat suojakeinot tietojesi turvallisuuden ylläpitämiseksi.

Yksi kyseisistä suojakeinoista on vakiosopimuslausekkeen käyttö. Euroopan komissio on ottanut sen käyttöön ja mekin käytämme sitä. Voit lukea siitä enemmän osoitteessa:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Jos haluat saada kuvauksen suojakeinoista, joita SUZUKI tarjoaa ETA:n ulkopuolelle siirrettyjen henkilötietojen tapauksessa tai jos haluat tietää niistä enemmän, ota meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Sinulla on seuraavat oikeudet käsittelyymme nähden:

1. Oikeus saada tietoa: sinulla on oikeus saada meiltä vahvistus siitä, käsitelläänkö sinua koskevia henkilötietoja ja, jos niin on, pyytää saada kyseiset henkilötiedot. Näihin tietoihin kuuluvat, muiden muassa, käsittelyn tarkoitus, kyseessä olevat henkilötietoluokat ja vastaanottajat tai vastaanottajaluokat, joille henkilötiedot on luovutettu tai luovutetaan. Sinulla on oikeus saada yksi kopio käsittelyn kohteesta olevista henkilötiedoista. Jos pyydät lisäkopioita, saatamme veloittaa kohtuullisen maksun hallinnollisten kustannusten perusteella.
2. Oikeus tietojen oikaisuun: sinulla on oikeus saada meiltä sinua koskevien virheellisten tietojen oikaisu. Käsittelyn tarkoituksista riippuen sinulla on oikeus täydentää puutteellisia henkilötietoja, myös antamalla lisälausunto.
3. Oikeus poistaa (oikeus tulla unohdetuksi): sinulla on oikeus pyytää meitä poistamaan henkilötietosi, ja meidän tulee noudattaa sitä, jos pyynnön lailliset edellytykset täyttyvät.
4. Oikeus rajoittaa käsittelyä: sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi rajoittamista. Tässä tapauksessa vastaavat tiedot merkitään, ja voimme käsitellä niitä vain tiettyihin tarkoituksiin.
5. Oikeus siirtää tietoja: sinulla on oikeus saada sinua koskevat henkilötiedot, jotka olet meille antanut, jäsennellyssä, yleisesti käytössä olevassa ja koneella luettavassa muodossa ja siirtää kyseiset henkilötiedot toiselle taholle ilman, että estäisimme sitä.
6. Oikeus vastustaa: sinulla on oikeus, tiettyyn tilanteeseesi pätevien perusteiden mukaan, milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyämme ja vaatia meitä lopettamaan henkilötietojesi käsittelyn. Jos sinulla on vastustamisoikeus ja käytät sitä, emme enää käsittele henkilötietojasi kyseisiin tarkoituksiin. Kyseisen oikeuden käyttäminen ei johda kustannuksiin. Kyseistä vastustamisoikeutta ei välttämättä ole olemassa, jos henkilötietojesi käsittelyä tarvitaan ennen sopimuksen solmimista tai jo solmitun sopimuksen täytäntöön panemiseksi.
7. Sinulla on lisäksi oikeus tehdä valitus pätevälle valvontaviranomaiselle vakituisen asuinpaikkasi jäsenvaltiossa yleisen tietosuoja-asetuksen väitetyn rikkomisen vuoksi. Jos asut vakituisesti Unkarissa, kyseessä on Unkarin tietosuoja- ja tiedonvälityksen vapauden viranomainen (osoite: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., puhelin: +36-1-391-1400, faksi: +36-1-391-1410, sähköpostiosoite: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Voit käyttää yllä olevissa kohdissa mainittuja oikeuksia ottamalla meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Huomaathan, että yllä mainittuja oikeuksia saatetaan rajoittaa sovellettavassa kansallisessa laissa.