Tietosuojakäytäntö Suzuki Connect Europe Helpdeskille – Suzuki FI

Suzuki Connect -asiakaspalvelu - Täydellinen Tietosuojakäytäntö

Tämä Tietosuojakäytäntö sisältää kaikki tiedot tietojen käsittelystä Suzuki Connect -palveluun ("Palvelu") liittyvien asiakastukipalvelujen tarjoamisen yhteydessä.

Rekisterinpitäjä

Magyar Suzuki Corporation Ltd. on rekisterinpitäjä (kotipaikka: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; sähköpostiosoite: privacy-contact-eu@suzuki.hu, jäljempänä "SUZUKI" tai "me", "meitä", "meidän").

Tietojenkäsittelyn tarkoitus

Käsittelyn tarkoituksena on tarjota asiakaspalvelua asiakkaillemme Palvelua koskien, jotta voimme vastata kysymyksiisi ja käsitellä pyyntöjäsi, vaatimuksiasi tai valituksiasi, tarjota sinulle asiakaspalvelua ja tunnistaa sinut asiakkaaksemme tässä yhteydessä. Tapauksissa, joissa teknisten tai tietoteknisten valitusten tai korvausvaatimusten tutkinta on tarpeen, ajoneuvosi tiedot siirretään Suzukin emoyhtiölle, Suzuki Motor Corporationille, tai muille Suzuki Motor Corporationin palveluntarjoajille, jotta saamme apua valituksissa ja reklamaatioihin vastaamisessa ja niiden asianmukaisessa ratkaisemisessa.

Käsiteltävien henkilötietojen laajuus

Käsittelemme seuraavia henkilötietojasi tässä tietosuojailmoituksessa esitettyjä tarkoituksia varten, jotta voimme tarjota asiakaspalvelua ja siihen liittyviä palveluja:

Henkilökohtaiset tunnistetiedot: nimi, kuten sukunimi, etunimi, jonka annat meille asiakaspalvelua saadaksesi;
Yhteystiedot: asuinmaa, sähköpostiosoite, jonka annat meille asiakaspalvelua saadaksesi;
Ajoneuvon tiedot: ajoneuvon valmistenumero;

· Tilaustiedot: sopimustunnus;

Kuvaus pyynnön tai valituksen kohteesta ja kaikki siihen liittyvät liitteet, jotka lähetät meille asiakaspalvelutarkoituksissa.

Näiden tietojen käsittely on tarpeen, jotta voimme tunnistaa sinut, ottaa sinuun yhteyttä ja tarjota sinulle palveluja asiakaspalvelumme kautta. Näiden tietojen antaminen on vapaaehtoista, mutta ilman niitä emme voi tarjota sinulle asiakaspalvelua tai käsitellä valituksiasi tai pyyntöjäsi.

Henkilö- tai kaikki muut tiedot, jotka annat meille, mutta joita meillä ei ole valtuuksia käsitellä (esim. tiedot, jotka eivät ole välttämättömiä asiakaspalvelun kannalta), poistetaan asianmukaisesti. Tällaisessa tapauksessa emme ehkä pysty tarjoamaan sinulle palveluitamme asiakastuen kautta tai käsittelemään valituksiasi tai pyyntöjäsi, mutta ilmoitamme siitä sinulle.

Käsiteltyjä tietoja kohdellaan kaikissa tapauksissa tarpeellisuuden ja tietojen hallinan minimoinnin periaatteiden mukaisesti.

Tietojenkäsittelyn oikeusperustat

Vastaamalla kysymyksiisi tai pyyntöihisi ja käsittelemällä reklamaatioitasi ja valituksiasi, käsittely on tarpeen sinun ja SUZUKI:n välisen sopimuksen täyttämiseksi yleisen tietosuoja-asetuksen Artiklan 6(1)(b) mukaisesti ("sopimusperusteinen oikeusperusta").

Käsittely on tarpeen SUZUKI:n oikeutettujen etujen vuoksi yleisen tietosuoja-asetuksen Artiklan 6(1)f mukaisesti ("oikeutetun edun oikeusperuste"), kun kyse on oikeudellisten vaatimusten esittämisestä, vakuuttamisesta tai puolustamisesta.

Käsittelemme seuraavia tarkoituksia varten seuraaviin luokkiin kuuluvat henkilötiedot seuraavin oikeudellisin perustein:

Tietojen käsittelyn tarkoitus	Käsiteltävien henkilötietojen luokat	Oikeudellinen perusta
Asiakaspalvelun tarjoaminen vastaamalla kysymyksiin sekä käsittelemällä ja ratkaisemalla pyyntöjä ja valituksia	· Henkilökohtaiset tunnistetiedot · Yhteystiedot · Ajoneuvon tiedot · Tilauksen tiedot · Kysymyksen tai valituksen kohteen kuvaus, liitteet	Sopimuksellinen oikeusperusta
Oikeudellisten vaateiden esittäminen, ajaminen ja puolustaminen.	· Henkilökohtaiset tunnistetiedot · Yhteystiedot · Ajoneuvon tiedot · Tilauksen tiedot · Kysymyksen tai valituksen kohteen kuvaus, liitteet	Oikeutetun edun oikeusperusta
Kun kyseessä ovat asiakaspalvelun kautta vastaanotetut tekniset tai tietotekniikkaan liittyvät vikailmoitukset, valitukset ja reklamaatiot, ajoneuvosi tiedot välitetään Suzukin emoyhtiölle, Suzuki Motor Corporationille, ja muille Suzuki Motor Corporationin palveluntarjoajille, jotta he voivat auttaa vastaamaan valituksiin, pyyntöihin, reklamaatioihin ja pyyntöihin ja ratkaisemaan ne, ja jotta Suzuki-konserni pystyy käsittelemään tällaisia valituksia maailmanlaajuisesti.	· Ajoneuvon tiedot · Kysymyksen tai valituksen kohteen kuvaus, liitteet	Oikeutetun edun oikeusperusta

Oikeutettu etu ja etujen tasapainottaminen

SUZUKI on suorittanut etujen arvioimisen testin ennen käsittelyä, missä SUZUKI vetoaa oikeutettuun etuun henkilötietojen käsittelyssä. SUZUKI on ottanut etujen tasapainottamisessa huomioon sisäisen organisaatiorakenteensa, sisäiset toimintasäännöt ja vaatimukset, asiakastukeen liittyvien palvelujen luonteen ja tarkoituksen, palvelujen tarjoamisen yhteydessä käsiteltävien henkilötietojen laajuuden, luonteen ja tyypin, odotettavissa olevan tiedon ja rekisteröityjen määrän sekä suunnitellun käsittelyn vaikutuksen rekisteröityjen oikeuksiin ja vapauksiin.

SUZUKI katsoo tehdyn etujen arvioinnin perusteella, että suunniteltu käsittely ei loukkaa kohtuuttomasti oikeuksiasi ja vapauksiasi, joten SUZUKI vetoaa käsittelyssä oikeutettuihin etuihinsa.

Tietojen käsittely	Etujen tasapainottaminen
Mahdollisten oikeudellisten vaatimusten täytäntöönpano tai puolustaminen	Meillä on oikeutettu etu vastata asiakkaidemme ja heidän yhteyshenkilöidensä tarpeisiin ja käsitellä valitukset. Tähän sisältyy myös se, että annetut henkilötiedot luovutetaan tarvittaessa Unkarissa toimivien ulkoisten palveluntarjoajiemme, kuten lakimiesten, käyttöön, jotka avustavat meitä valituksiin, pyyntöihin, (oikeudellisiin) vaateisiin ja pyyntöihin vastaamisessa ja niiden ratkaisemisessa. Asiakas voi perustellusti odottaa, että hänen kysymyksiinsä vastaaminen sekä tällaisten vaateiden selvittäminen ja käsittely edellyttää hänen henkilötietojensa käsittelyä.
Tietojen välittäminen Suzuki Motor Corporationille ja muille Suzuki Motor Corporationin palveluntarjoajille teknisten tai tietotekniikkaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.	Tapauksissa, joissa teknisiä tai tietoteknisiä valituksia ja vaatimuksia on tarpeen tutkia, ajoneuvotietosi siirretään Suzukin emoyhtiölle, Suzuki Motor Corporationille, ja muille Suzuki Motor Corporationin palveluntarjoajille (esim. IBM Groupin, Fujitsun tai Lenovon yksiköille) heidän avustaaksensa teknisiin tai tietotekniikkaan liittyviin kysymyksiin vastaamisessa ja tällaisten valitusten ja vaatimuksien ratkaisemisessa. Tämänkaltaisten teknisten reklamaatioiden ratkaiseminen saattaa edellyttää, että asiakas antaa meille ajoneuvon tiedot, mutta henkilöllisyyttäsi ja yhteystietojasi ei paljasteta. Ajoneuvo- ja liikenneturvallisuuden ylläpitäminen ja parantaminen on yhteiskunnan edun mukaista, ja sen vuoksi on välttämätöntä, että SUZUKI ja Suzuki Motor Corporation pystyvät tunnistamaan tekniset valitukset ja käsittelemään niitä maailmanlaajuisesti, jotta teknisiä vikoja voidaan estää maailmanlaajuisesti ja liikenneturvallisuuden parantamista edistää.

Jos sinulla on kysyttävää suorittamastamme etujen tasapainottamisen testistä, ota meihin yhteyttä osoitteella privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Tietojen säilytysaika

Asiakaspalvelupyyntösi säilytetään 160 päivää sen jälkeen, kun pyyntösi on suljettu.

Jos pyyntösi sisältää valituksen, säilytämme jäljennöksen valituksesta ja valitusta koskevasta pöytäkirjasta sekä jäljennöksen valitukseen antamastamme vastauksesta kolmen vuoden ajan Artiklan 17/A (7) 1997 kuluttajansuojalain asiakirjan CLV mukaisesti.

Mahdollisia (siviili)oikeudellisia vaatimuksia koskevia henkilötietoja säilytetään viidennen vuoden loppuun asti, koska (siviili)oikeudellisten vaatimusten vanhentumisaika on yleensä viisi vuotta. Jos palveluitamme koskevia virallisia tai oikeudellisia menettelyjä käynnistetään, voimme jatkaa henkilötietojesi käsittelyä näiden menettelyjen ajan niiden lopulliseen päätökseen asti.

Kenellä on pääsy henkilötietoihin?

Tietojasi voivat käyttää SUZUKI:n Liikkuvuuspalvelu- ja Lakiasiainosaston & Vaatimustenmukaisuusosaston tietyt työntekijät.

Teknisen tai tietotekniikkaan liittyvän valituksen tai vikailmoituksen tapauksessa, mikäli tarpeen ilmoituksen ratkaisemiseksi ja tutkimiseksi, ajoneuvosi tiedot siirretään SUZUKI:n emoyhtiölle, Suzuki Motor Corporationille (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), ja muille Suzuki Motor Corporation palveluntarjoajille (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI käyttää kolmansien osapuolten IT-järjestelmiä tai -palveluita sisäisten prosessiensa tueksi. Järjestelmän tai palvelun tarkoituksia varten ja SUZUKI:n ja palveluntarjoajan välisen asianmukaisen tietojenkäsittelysopimuksen mukaisesti henkilötiedot voivat olla tällaisten palveluntarjoajien saatavilla. Näin ollen henkilötiedot voivat olla seuraavien tietojenkäsittelijöiden saatavilla:

- Zendesk, Inc. (perustettu Delawaren osavaltion lakien mukaisesti ja rekisteröity 4661237 -rekisteriin) verkkosivuston teknisestä ylläpidosta.

- Unbabel (perustettu lainsäädännön [*] mukaisesti ja rekisteröity rekisteriin [*]), joka tarjoaa käännöspalveluja.

Mitä ulkomaisia tiedonsiirtoturvatoimia sovellamme?

Käsittelemme henkilötietojasi Unkarin ja EU:n tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja liikuttelemme tietoja Euroopan talousalueen sisällä ("ETA") ja ETA:n ulkopuolisiin maihin, mukaan lukien Suzukin emoyhtiö Suzuki Motor Corporation Japanissa. Jos meidän on siirrettävä tietosi ETA:n ulkopuoliseen maahan, teemme sen Euroopan komission hyväksymän tietosuojan riittävyyttä koskevan päätöksen perusteella tai esimerkiksi sellaisen sopimusvelvoitteen perusteella, jolla varmistamme, että kolmas osapuoli, jolla on pääsy henkilötietoihisi, tarjoaa sinulle sen tasoisen henkilötietojesi suojan, joka vastaa vähintään ETA:n sisäistä suojaa. Jos näitä ei ole tarjolla, otamme kaikissa tapauksissa käyttöön asianmukaiset suojatoimet tietojesi turvallisuuden ylläpitämiseksi.

Yksi tällainen turva on Euroopan komission hyväksymien vakiolausekkeiden soveltaminen, jotka myös me olemme ottaneet käyttöön ja joista saat lisätietoja alla olevan linkin kautta:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Jos haluat kuvauksen suojatoimista, jotka SUZUKI tarjoaa ETA:n ulkopuolelle siirrettävien henkilötietojen osalta, tai jos haluat niistä lisätietoja, ota meihin yhteyttä osoitteella privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Mitä oikeutesi ovat?

Sinulla on seuraavat käsittelyymme liittyvät oikeudet:

1. Oikeus saada tiedot käyttöösi: Sinulla on oikeus saada meiltä vahvistus siitä, käsitelläänkö sinua koskevia henkilötietoja vai ei, ja jos käsitellään, pyytää nämä henkilötiedot käyttöösi. Tietojen käyttöoikeutta koskevat tiedot sisältävät muun muassa käsittelyn tarkoituksen, kyseessä olevat henkilötietoluokat sekä vastaanottajat tai vastaanottajaryhmät, joille henkilötietoja on luovutettu tai tullaan luovuttamaan. Sinulla on oikeus saada yksi kopio käsiteltävistä henkilötiedoista. Jos pyydät useampia kopioita, saatamme periä kohtuullisen maksun hallinnollisiin kuluihin perustuen.

2. Oikaisuoikeus: Sinulla on oikeus saada meiltä sinua koskevien virheellisten henkilötietojen oikaisu. Käsittelyn tarkoituksesta riippuen sinulla on oikeus täydentää puutteelliset henkilötiedot, mukaan lukien täydentävä selvitys antamalla.

3. Oikeus tietojen poistamiseen (oikeus tulla unohdetuksi): Sinulla on oikeus pyytää meitä poistamaan henkilötietosi, ja meidän on suostuttava pyyntöön, jos sen oikeudelliset vaatimukset täyttyvät.

4. Oikeus käsittelyn rajoittamiseen: Sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista. Tällöin kyseiset tiedot merkitään, ja voimme käsitellä niitä vain tiettyihin tarkoituksiin.

5. Oikeus tietojen liikuteltavuuteen: Sinulla on oikeus saada sinua koskevat henkilötiedot, jotka olet toimittanut meille, jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, sekä oikeus siirtää kyseiset henkilötiedot toiselle taholle meidän sitä estämättä.

6. Vastustamisoikeus: Sinulla on milloin tahansa oikeus vastustaa erityiseen tilanteeseesi liittyvin perustein henkilötietojesi käsittelyä, ja meitä voidaan vaatia lopettamaan henkilötietojesi käsittely. Jos sinulla on oikeus vastustaa ja käytät tätä oikeuttasi, emme enää käsittele henkilötietojasi kyseisiin tarkoituksiin. Tämän oikeuden käyttämisestä ei aiheudu kustannuksia. Tällaista vastustamisoikeutta ei välttämättä ole, erityisesti jos henkilötietojesi käsittely on tarpeen sopimuksen tekemistä edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseksi tai jo solmitun sopimuksen täytäntöönpanemiseksi.

7. Lisäksi sinulla on oikeus tehdä valitus yleisen tietosuoja-asetuksen väitetystä rikkomuksesta sen jäsenvaltion toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, jossa asut. Jos asut Unkarissa, se on Unkarin tietosuoja- ja tiedonvapausviranomainen (osoite: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., puhelin: +36-1-391-1400, faksi: +36-1-391-1410, sähköposti: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Voit hyödyntää edeltävissä kohdissa mainittuja oikeuksia kirjoittamalla meille osoitteeseen privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Huomaa, että edellä mainittuja oikeuksia voidaan rajoittaa sovellettavan kansallisen lainsäädännön nojalla.

Tietosuojavastaava

SUZUKI on nimittänyt tietosuojavastaavan, johon voi ottaa yhteyttä osoitteella privacy@suzuki.hu.

Aiheeseen liittyvät artikkelit