Service client de Suzuki Connect - Politique de confidentialité complète
La présente politique de confidentialité contient des informations complètes sur le traitement des données dans le cadre et en rapport avec la fourniture de services d'assistance client liés au service Suzuki Connect (« Service »).
Le responsable du traitement des données | Magyar Suzuki Corporation Ltd. est le responsable du traitement des données (siège : H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52 ; e-mail : privacy-contact-eu@suzuki.hu, ci-après dénommé « SUZUKI » ou « nous », « notre », « nos ») | ||||||||||||
Finalité du traitement des données | La finalité du traitement est de fournir un service client à nos clients en rapport avec le Service afin de répondre à vos requêtes et traiter vos demandes, exigences ou plaintes, ainsi que de vous offrir un accès au service client et vous identifier en tant que client dans ce contexte. S'il s'avère nécessaire d'enquêter sur des plaintes ou des réclamations de nature technique ou informatique, les détails de votre véhicule seront transférés à la société mère de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, ou à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation, afin de nous aider à répondre et à traiter correctement ces plaintes et réclamations. | ||||||||||||
Champ d'application des données personnelles traitées |
Nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité afin de fournir un service à la clientèle et des services connexes :
Le traitement de ces données est nécessaire pour vous identifier, vous contacter et vous fournir des services par l'intermédiaire de notre service client. La fourniture de ces informations est volontaire, mais sans elles, nous ne serons pas en mesure de vous apporter un service client ou de traiter vos plaintes ou demandes. Les données personnelles ou toute autre donnée que vous nous fournissez mais que nous ne sommes pas autorisés à traiter (par exemple, les données non nécessaires au service client) seront supprimées le cas échéant. Dans ce cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services par le biais de l'assistance client ou de traiter vos plaintes ou demandes, mais nous vous en informerons. Dans tous les cas, les données traitées le seront conformément aux principes du « besoin de savoir » et de minimisation des données. |
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Bases légales du traitement des données |
En répondant à vos questions ou demandes, en traitant vos réclamations et plaintes, le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et SUZUKI conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (« Base légale contractuelle »). Le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes de SUZUKI conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (« Base légale d'intérêt légitime ») en ce qui concerne la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice. Aux fins suivantes, nous traitons les catégories suivantes de données personnelles sur les bases légales suivantes :
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Intérêt légitime et mise en balance des intérêts |
SUZUKI effectue un test de mise en balance des intérêts avant le traitement lorsque SUZUKI se fonde sur un intérêt légitime dans le traitement des données personnelles. En procédant à la mise en balance des intérêts, SUZUKI a tenu compte de sa structure organisationnelle interne, de ses règles et exigences de fonctionnement internes, de la nature et de l'objectif des services fournis en relation avec l'assistance client, du champ d'application, de la nature et du type de données personnelles traitées dans le cadre de la fourniture des services, de la quantité attendue de données et du nombre attendu de personnes concernées, ainsi que de l'impact du traitement envisagé sur les droits et libertés des personnes concernées. Sur la base des tests de mise en balance des intérêts effectués, SUZUKI estime que le traitement envisagé ne portera pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits et libertés et SUZUKI se fondera donc sur ses intérêts légitimes pour ce traitement.
Pour toute question concernant le test de balance des intérêts que nous avons effectué, veuillez nous contacter à l'adresse privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
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Période de conservation des données |
La demande que vous avez adressée à notre service client sera conservée pendant 160 jours après la clôture de votre demande. Si votre demande concerne une plainte, nous conserverons une copie de la plainte et son enregistrement ainsi qu'une copie de la réponse que nous avons apportée pendant trois ans, conformément à l'article 17/A (7) de la loi CLV de 1997 sur la protection des consommateurs. Les données personnelles relatives à d'éventuelles actions de droit (civil) seront conservées jusqu'à la fin de la cinquième année, dans la mesure où le délai de prescription des actions de droit (civil) est généralement fixé à cinq ans. Si une procédure officielle ou judiciaire est engagée en rapport avec nos services, nous pouvons continuer à traiter vos données personnelles pendant la durée de cette procédure jusqu'à sa conclusion finale. |
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Qui a accès aux données personnelles ? |
Vos données seront accessibles à des employés spécifiques du département des services de mobilité et du service juridique et de conformité de SUZUKI. En cas de plainte ou de signalement d'une défaillance technique ou informatique, si cela est nécessaire pour la résolution et l'enquête sur le signalement, les données de votre véhicule seront transférées à la société mère de SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), et à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation (le groupe IBM, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI utilise des systèmes ou services informatiques tiers pour soutenir ses processus internes. Pour les besoins du système ou du service et conformément à un accord de traitement des données approprié entre SUZUKI et le prestataire de services, les données personnelles peuvent être accessibles à ces prestataires de services. Ainsi, les données personnelles peuvent être accessibles aux sous-traitants suivants :
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Quelles garanties de transfert de données à l'étranger appliquons-nous ? |
Nous traitons vos données personnelles conformément aux lois hongroises et européennes sur la protection des données et transférons les données au sein de l'Espace économique européen (« EEE ») et vers des pays en dehors de l'EEE, y compris la société mère de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, au Japon. Lorsque nous devons transférer vos données vers un pays situé en dehors de l'EEE, nous le faisons sur la base d'une décision d'adéquation convenue par la Commission européenne ou, par exemple, sur la base d'une obligation contractuelle visant à garantir qu'un tiers ayant accès à vos données personnelles vous fournira un niveau de protection de vos données personnelles au moins équivalent à celui qui vous est accordé au sein de l'EEE. En l'absence de ces mesures, nous mettrons en place, dans tous les cas, des garanties appropriées pour assurer la sécurité de vos données. Une de ces garanties est l'application des Clauses Contractuelles Types, qui ont été adoptées par la Commission européenne et que nous avons également mises en place, et pour lesquelles vous trouverez plus d'informations en cliquant sur le lien ci-dessous : Si vous souhaitez obtenir une description des mesures de protection mises en place par SUZUKI concernant les données personnelles transférées en dehors de l'EEE, ou bien en savoir plus à leur sujet, veuillez nous contacter à l'adresse privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
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Quels sont vos droits ? |
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne notre traitement :
Vous pouvez exercer les droits énoncés dans les paragraphes ci-dessus en nous contactant à l'adresse privacy-contact-eu@suzuki.hu. Veuillez noter que les droits susmentionnés peuvent être limités en vertu de la législation nationale applicable. |
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Délégué à la protection des données | SUZUKI a désigné un délégué à la protection des données qui peut être contacté à l'adresse privacy@suzuki.hu |