מדיניות הפרטיות של דלפק העזרה של SUZUKI CONNECT Europe – Suzuki Israel

שירות הלקוחות של SUZUKI CONNECT - מדיניות פרטיות מלאה

מדיניות פרטיות זו מכילה מידע מלא על עיבוד המידע במהלך ובקשר עם מתן שירותי תמיכת לקוחות הקשורים לשירות SUZUKI CONNECT ("שירות").

נאמן המידע

Magyar Suzuki Corporation Ltd. היא נאמן המידע (מקום מושבה: Esztergom Schweidel J. u. 52 H-2500; דואר אלקטרוני: privacy-contact-eu@suzuki.hu, להלן "SUZUKI" או "אנחנו", "לנו", "שלנו")

מטרת עיבוד המידע

מטרת העיבוד היא לספק שירות לקוחות ללקוחותינו בקשר לשירות על מנת לתת מענה לפניותיך ולטפל בבקשותיך, דרישותיך או תלונותיך, ולספק לך גישה לשירות הלקוחות ולזהותך כלקוח שלנו בהקשר זה. במקרים שבהם יש צורך לחקור תלונות או תביעות בעלות אופי טכני או אופי של טכנולוגיית מידע, פרטי כלי הרכב שלך יועברו לחברת האם של סוזוקי, Suzuki Motor Corporation, או ספקי שירות אחרים של Suzuki Motor Corporation, כדי לסייע לנו במתן מענה ופתרון נכון של תלונות ותביעות.

היקף המידע האישי המעובד

אנו מעבדים את המידע האישי הבא אודותיך למטרות המפורטות בהודעת פרטיות זו על מנת לספק שירות לקוחות ושירותים נלווים:

פרטי זיהוי אישיים: שם, כגון שם משפחה, שם פרטי, שאנחנו מקבלים ממך למטרות שירות לקוחות;
פרטים ליצירת קשר: ארץ מגורים וכתובת דואר אלקטרוני שאנחנו מקבלים ממך למטרות שירות לקוחות;
פרטי כלי הרכב: מספר השלדה של כלי הרכב;

· פרטי מנוי: מזהה חוזה;

תיאור נושא הפנייה או התלונה וכל קבצים מצורפים שאנחנו מקבלים ממך למטרות שירות לקוחות.

העיבוד של מידע זה הכרחי כדי לזהות אותך, ליצור איתך קשר ולספק לך שירותים דרך שירות הלקוחות שלנו. מסירת מידע זה היא מרצון, אך בלעדיו לא נוכל לספק לך שירות לקוחות או לטפל בתלונות או בקשותיך.

מידע אישי או כל מידע אחר שאנחנו מקבלים ממך אך איננו מורשים לעבד (למשל מידע שאינו נחוץ לשירות לקוחות) יימחק כראוי. במקרה כזה, ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירותים שלנו באמצעות תמיכת לקוחות או לטפל בתלונות או בבקשות שלך, אך נודיע לך על כך.

בכל המקרים, המידע המעובד יטופל בהתאם לעקרונות של צורך לדעת וצמצום מידע.

בסיסים חוקיים לעיבוד המידע

על ידי מענה לשאלות או בקשותיך ועיבוד התביעות והתלונות שלך, העיבוד הכרחי לביצוע החוזה בינך לבין SUZUKI בהתאם לסעיף 6(1)(b) של ה-GDPR ("בסיס משפטי חוזי").

העיבוד הכרחי לאינטרסים הלגיטימיים של SUZUKI בהתאם לסעיף 6(1)(f) של ה-GDPR ("בסיס משפטי לעניין לגיטימי") ביחס להגשת תביעות משפטיות, הצגה שלהן או הגנה עליהן.

למטרות הבאות, אנו מעבדים את הקטגוריות הבאות של מידע אישי על הבסיסים המשפטיים הבאים:

מטרת עיבוד המידע	הקטגוריות של המידע האישי המעובד	בסיס משפטי
מתן שירות לקוחות על ידי מענה לשאלות וטיפול ופתרון של בקשות ותלונות	· פרטי זיהוי אישיים · פרטים ליצירת קשר · פרטי רכב · פרטי מנוי · תיאור נושא הפנייה או התלונה, קבצים מצורפים	בסיס משפטי חוזי
הגשת תביעות משפטיות, קידומן והגנה עליהן.	· פרטי זיהוי אישיים · פרטים ליצירת קשר · פרטי רכב · פרטי מנוי · תיאור של נושא הבירור או התלונה, קבצים מצורפים	בסיס משפטי לאינטרס לגיטימי
במקרה שהתקבלו דרך שירות הלקוחות דיווחים על תקלות, תביעות ותלונות שקשורים לנושאים טכניים או ל-IT, פרטי כלי הרכב שלך יועברו לתאגיד Suzuki Motor, חברת האם של Suzuki, ולספקי שירות אחרים של Suzuki Motor Corporation, כדי לסייע במתן מענה לתלונות, בקשות, תביעות ושאלות ופתרון שלהן, וכדי לאפשר ל-Suzuki Group לטפל בתלונות כאלה ברחבי העולם.	· פרטי כלי הרכב · תיאור של נושא הבירור או התלונה, קבצים מצורפים	בסיס משפטי לאינטרסלגיטימי

אינטרס לגיטימי ואיזון אינטרסים

SUZUKI ביצעה מבחן איזון אינטרסים לפני העיבוד כאשר SUZUKI מסתמכת על אינטרס לגיטימי בעיבוד מידע אישי. בביצוע איזון האינטרסים, SUZUKI לקחה בחשבון את המבנה הפנימי הארגוני שלה, כללי התפעול הפנימיים והדרישות הפנימיות שלה, אופי ומטרת השירותים הניתנים בקשר עם תמיכת לקוחות, ההיקף, האופי והסוג של המידע האישי המעובד במהלך מתן השירותים, כמות המידע הצפויה והמספר הצפוי של נושאי מידע, כמו גם השפעת העיבוד החזוי על הזכויות והחירויות של נושאי המידע.

על בסיס מבחני איזון האינטרסים שבוצעו, SUZUKI סבורה כי העיבוד המתוכנן לא יפגע באופן בלתי מידתי בזכויותיך ובחירויותיך, ולכן SUZUKI תסתמך על האינטרסים הלגיטימיים שלה בעיבוד.

עיבוד מידע	איזון אינטרסים
אכיפה של תביעות משפטיות אפשריות או הגנה עליהן	יש לנו אינטרס לגיטימי לענות על צורכי לקוחותינו ואנשי הקשר שלהם ולטפל בתלונות. זה כולל העמדת המידע האישי שסופק כזמין, כאשר הדבר נדרש, לספקי השירותים החיצוניים שלנו בהונגריה, כגון עורכי דין, שיסייעו לנו במתן מענה לתלונות, בקשות, תביעות (משפטיות) ושאלות, ובפתרונן. הלקוח יכול לצפות באופן רציונלי כי מענה לשאלותיו ויישוב וטיפול בתביעות מסוג זה יחייבו את עיבוד המידע האישי שלו.
העברת מידע ל-Suzuki Motor Corporation ולספקי שירות אחרים של Suzuki Motor Corporation כדי לפתור בעיות טכניות או כאלה הקשורות ל-IT	במקרים שבהם יש צורך לחקור תלונות ותביעות בעלות אופי טכני או אופי שקשור ב-IT, המידע של כלי הרכב שלך יועבר לחברת האם של Suzuki, Suzuki Motor Corporation, ולספקי שירות אחרים של Suzuki Motor Corporation (למשל IBM Group, Fujitsu או Lenovo) כדי לסייע במתן מענה לשאלות טכניות או כאלה הקשורות ל-IT ובפתרון תלונות ותביעות כאלה. פתרון תביעות טכניות מסוג זה עשוי לחייב את הלקוח לספק לנו את פרטי כלי הרכב שלך, אך זהותך והפרטים שלך ליצירת קשר לא יימסרו. יש אינטרס חברתי לשמור על בטיחות הרכב והבטיחות בדרכים ולשפר אותה, ולכן יש צורך בכך ש-SUZUKI ו-Suzuki Motor Corporation יוכלו לזהות תלונות טכניות ברחבי העולם ולטפל בהן על מנת למנוע תקלות טכניות ברחבי העולם ולתרום לשיפור הבטיחות בדרכים.

אם יש לך שאלות לגבי בדיקת מאזן האינטרסים שביצענו, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת privacy-contact-eu@suzuki.hu.

תקופת שמירת המידע

פנייתך לשירות הלקוחות תישמר למשך 160 יום לאחר שהפנייה תיסגר.

אם בקשתך כוללת תלונה, נשמור עותק של התלונה ורישום של התלונה ועותק של תגובתנו לתלונה למשך שלוש שנים, בהתאם לסעיף 17/A (7) של חוק CLV להגנת הצרכן לשנת 1997.

מידע אישי הנוגע לתביעות משפטיות (אזרחיות) יישמרו עד תום השנה החמישית שכן תקופת ההתיישנות לתביעות משפטיות (אזרחיות) נקבעה לחמש שנים באופן כללי. במקרה שננקטים הליכים רשמיים או שיפוטיים בקשר עם השירותים שלנו, אנו עשויים להמשיך לעבד את המידע האישי שלך למשך ההליכים הללו עד לסיומם הסופי.

למי יש גישה למידע האישי?

המידע שלך יהיה נגיש לעובדים ספציפיים של מחלקת שירותי הניידות והמחלקה לעניינים משפטיים וציות ב-SUZUKI.

במקרה של תלונה או דיווח על כשל בנושא טכני או שקשורים ל-IT, אם הדבר נחוץ כדי לפתור ולחקור את הדיווח, המידע של כלי הרכב שלך יועבר לחברת האם של SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), ולספקי שירות אחרים של Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI משתמשת במערכות או בשירותים של IT של צד שלישי כדי לתמוך בתהליכים הפנימיים שלה. למטרות המערכת או השירות ובהתאם להסכם נאות על עיבוד מידע בין SUZUKI לבין ספק השירות, ייתכן כי מידע אישי יהיה נגיש לספקי השירות הללו. לפיכך, ייתכן כי מידע אישי יהיה נגיש למעבדי המידע הבאים:

· Zendesk, Inc. (מאוגדת תחת חוקי מדינת דלאוור ורשומה במרשם תחת 4661237) עבור מתן שירות טכני לאתר.

· Unbabel (מאוגדת על פי החוקים של [*] ורשומה במרשם תחת [*]) מספקת שירותי תרגום.

אילו אמצעי הגנה להעברת מידע ממדינות זרות אנו מיישמים?

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתאם לחוקי הגנת המידע ההונגריים והאירופיים ומעבירים את המידע בתוך האזור הכלכלי האירופי ("EEA") ולמדינות מחוץ ל-EEA, לרבות חברת האם של סוזוקי, Suzuki Motor Corporation, ביפן. כאשר אנו צריכים להעביר את המידע שלך למדינה מחוץ ל-EEA, נעשה זאת על בסיס החלטת הלימה מוסכמת של הנציבות האירופית או, למשל, על בסיס התחייבות חוזית כדי להבטיח שצד שלישי שתהיה לו גישה למידע האישי שלך יספק לך רמת הגנה על המידע האישי שלך שלפחות שוות ערך לזו המוענקת לך בתוך ה-EEA. בהיעדר אלה, ננקוט בכל המקרים אמצעי הגנה מתאימים לשמירה על אבטחת המידע שלך.

אחד מאמצעי ההגנה האלה הוא החלה של הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים, אשר אומצו בידי הנציבות האירופית ואשר גם אנחנו יישמנו, ואשר ניתן למצוא מידע נוסף לגביהם בקישור להלן:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

כדי לקבל תיאור של אמצעי ההגנה ש-SUZUKI מספקת ביחס למידע אישי שהועבר מחוץ ל-EEA, או אם דרוש לך מידע נוסף עליהם, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת privacy-contact-eu@suzuki.hu.

מהן הזכויות שלך?

יש לך הזכויות הבאות בקשר לעיבוד שלנו:

1. זכות הגישה: יש לך זכות לקבל מאיתנו תשובה אם מידע אישי הנוגע לך מעובד או לא, ובמקרה שכן, לבקש גישה למידע האישי. פרטי הגישה כוללים - בין היתר - את מטרות העיבוד, קטגוריות המידע האישי הרלבנטיות, והנמענים או קטגוריות הנמענים שנחשפו או ייחשפו למידע האישי. יש לך זכות לקבל עותק אחד של המידע האישי שמעובד. אם נקבל ממך בקשה לעותקים נוספים, אנו עשויים לגבות עמלה סבירה על בסיס עלויות הניהול.

2. הזכות לתיקון: יש לך הזכות לקבל מאיתנו תיקון של מידע אישי לא מדויק הנוגע לך. בהתאם למטרות העיבוד, יש לך הזכות להשלים מידע אישי חלקי, לרבות באמצעות מתן הצהרה משלימה.

3. הזכות למחיקה (הזכות להישכח): יש לך הזכות לבקש מאיתנו למחוק את המידע האישי שלך, ועלינו לציית לכך אם הדרישות המשפטיות של הבקשה הזו מתקיימות.

4. הזכות להגבלת העיבוד: יש לך הזכות לבקש להגביל את עיבוד המידע האישי שלך. במקרה זה, המידע הנדון יסומן וניתן יהיה לעבד אותו רק למטרות מסוימות.

5. הזכות לניידות מידע: יש לך הזכות לקבל את המידע האישי הנוגע לך שסיפקת לנו בפורמט מובנה, שנמצא בשימוש נפוץ ושניתן לקריאה בידי מכונה, והזכות להעביר את המידע האישי הזה לישות אחרת מבלי שנפריע לכך.

6. זכות ההתנגדות: יש לך הזכות להתנגד, מטעמים הנוגעים למצבך הספציפי, בכל עת, לעיבוד המידע האישי שלך בידינו וניתן לדרוש מאיתנו לא לעבד עוד את המידע האישי שלך. אם יש לך זכות להתנגד ובחרת לממש את הזכות הזו, המידע האישי שלך לא יעובד עוד למטרות כאלה בידינו. מימוש זכות זו לא יגרור כל עלות. הזכות הזו להתנגד עשויה שלא להתקיים, בפרט, אם העיבוד של המידע האישיי שלך נחוץ כדי לנקוט בצעדים לפני התקשרות בחוזה או כדי לבצע חוזה שכבר נחתם.

7. יש לך גם הזכות להגיש תלונה לרשות המפקחת המוסמכת במדינה החברה הספציפית שמקום מגוריך הרגיל נמצא בה בגין הפרה לכאורה של ה-GDPR. אם מקום מגוריך הוא בהונגריה, זו הרשות ההונגרית להגנה על מידע וחופש המידע (כתובת: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., טלפון: +36-1-391-1400, טלפקס: +36-1-391-1410, דואר אלקטרוני: ügyfelszolgalat@naih.hu)

ניתן לממש את הזכויות המפורטות בפסקאות לעיל על ידי יצירת קשר איתנו ב: privacy-contact-eu@suzuki.hu.

לתשומת לבך, הזכויות הנ"ל עשויות להיות מוגבלות על פי החוק הלאומי החל.

קצין הגנת מידע

SUZUKI מינתה קצין הגנת מידע שניתן ליצור איתו קשר ב: privacy@suzuki.hu

מאמרים קשורים