Adatvédelmi irányelvek - Suzuki Connect Europe Helpdesk – Suzuki HU

Suzuki Connect Ügyfélszolgálat - Teljes körű Adatvédelmi irányelvek

A jelen Adatvédelmi irányelvek teljes körűen tartalmazzák a Suzuki Connect szolgáltatáshoz („Szolgáltatás”) kapcsolódó ügyfélszolgálati szolgáltatások nyújtása során és azzal összefüggésben végzett adatkezelésre vonatkozó információkat.

Az adatkezelő

Az adatkezelő a Magyar Suzuki Corporation Ltd., (székhely: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, a továbbiakban „SUZUKI" vagy „mi", „minket", „miénk").

Az adatfeldolgozás célja

Az adatkezelés célja, hogy a Szolgáltatással kapcsolatban ügyfélszolgálatot nyújtsunk az ügyfeleinknek, válaszoljunk az Ön kérdéseire és kezeljük a kéréseit, igényeit vagy panaszait, valamint hogy hozzáférést biztosítsunk Önnek az ügyfélszolgálathoz, és hogy Önt mint ügyfelünket ebben az összefüggésben azonosítsuk. Azokban az esetekben, amikor műszaki vagy informatikai jellegű panaszok vagy reklamációk kivizsgálásához szükséges, az Ön járművének adatait továbbítjuk a Suzuki anyavállalata, a Suzuki Motor Corporation vagy a Suzuki Motor Corporation más szolgáltatói felé, hogy segítsenek nekünk a panaszok és reklamációk megválaszolásában és megfelelő rendezésében.

A feldolgozott személyes adatok köre

A jelen adatvédelmi nyilatkozatban meghatározott célokból az alábbi személyes adatokat kezeljük Önről az ügyfélszolgálat és a kapcsolódó szolgáltatások nyújtása érdekében:

Személyazonosításra alkalmas adatok: név, például vezetéknév, keresztnév, amelyet ügyfélszolgálati célokrad meg nekünk;
Elérhetőségi adatok: lakóhely szerinti ország, e-mail-cím, amelyet ügyfélszolgálati célokra ad meg nekünk;
A jármű adatai: jármű alvázszáma;

- Előfizetési adatok: szerződésazonosító;

A megkeresés vagy panasz tárgyának leírása és a kapcsolódó mellékletek, amelyeket ügyfélszolgálati célokra ad meg nekünk.

Ezen adatok feldolgozása szükséges az Ön azonosításához, az Önnel való kapcsolatfelvételhez és az ügyfélszolgálatunkon keresztül történő szolgáltatásnyújtáshoz. Az ezeknek az információknak a megadása önkéntes, de ezek nélkül nem tudjuk Önt az ügyfélszolgálaton kiszolgálni, illetve a panaszait vagy kéréseit kezelni.

Az Ön által megadott személyes adatokat vagy bármely más olyan adatot, amelynek feldolgozására nem vagyunk jogosultak (pl. az ügyfélszolgálathoz nem szükséges adatok), megfelelő módon töröljük. Ilyen esetben előfordulhat, hogy nem áll módunkban az ügyfélszolgálaton keresztül szolgáltatásokat nyújtani Önnek, vagy nem tudjuk a panaszait vagy kéréseit kezelni, de erről a tényről értesíteni fogjuk Önt.

A feldolgozott adatok minden esetben bizalmasak és az adatminimalizálás elvének megfelelően kezeljük.

Az adatfeldolgozás jogalapjai

A GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja értelmében az Ön és a SUZUKI közötti szerződés teljesítéséhez szükséges a kérdések vagy kérések megválaszolása, az Ön igényeinek és panaszainak feldolgozása („szerződéses jogalap”).

A feldolgozásra a SUZUKI jogos érdekei miatt van szükség a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja szerint („Jogos érdek jogalap”) a jogi igények előterjesztésével, érvényesítésével vagy védelmével kapcsolatban.

Az alábbi célok érdekében a személyes adatok alábbi kategóriáit a következő jogalapokon kezeljük:

Az adatfeldolgozás célja	A feldolgozott személyes adatok kategóriái	Jogalap
Ügyfélszolgálati kérdések megválaszolásával, kérések és panaszok kezelésével és megoldásával.	- Személyazonosító adatok - Kapcsolattartási adatok - A jármű adatai - Előfizetési adatok - A megkeresés vagy panasz tárgyának leírása, mellékletek	Szerződéses jogalap
Jogi igények előterjesztése, érvényesítése és védelme.	- Személyazonosító adatok - Kapcsolattartási adatok - A jármű adatai - Előfizetési adatok - A megkeresés vagy panasz tárgyának leírása, mellékletek	Jogos érdek jogalap
Az ügyfélszolgálaton keresztül beérkező műszaki vagy informatikai hibabejelentések, panaszok és reklamációk esetében az Ön járművének adatait továbbítjuk a Suzuki Motor Corporation, a Suzuki anyavállalata és a Suzuki Motor Corporation egyéb szolgáltatói részére, hogy segítsenek a panaszok, kérések, reklamációk és kérdések megválaszolásában és megoldásában, és annak lehetővé tételében, hogy a Suzuki Csoport világszerte kezelni tudja ezeket a panaszokat.	- A jármű adatai - A megkeresés vagy panasz tárgyának leírása, mellékletek	Jogos érdek jogalap

Jogos érdek és érdekmérlegelés

A SUZUKI az adatkezelést megelőzően elvégezte az érdekmérlegelési vizsgálatot, amennyiben a SUZUKI a személyes adatok feldolgozásához jogos érdekre hivatkozik. Az érdekmérlegelés során a SUZUKI figyelembe vette belső szervezeti felépítését, belső működési szabályait és követelményeit, az ügyféltámogatással kapcsolatban nyújtott szolgáltatások jellegét és célját, a szolgáltatások nyújtása során feldolgozott személyes adatok körét, jellegét és típusát, az adatok várható mennyiségét és az érintettek várható számát, valamint a tervezett adatkezelésnek az érintettek jogaira és szabadságaira gyakorolt hatását.

Az elvégzett érdekmérlegelési vizsgálatok alapján a SUZUKI úgy véli, hogy a tervezett feldolgozás nem sérti aránytalanul az Ön jogait és szabadságait, ezért a SUZUKI a feldolgozás során jogos érdekeire fog hivatkozni.

Adatfeldolgozás	Érdekmérlegelés
Esetleges jogi igények érvényesítése vagy védelme	Jogos érdekünk fűződik ügyfeleink és kapcsolattartóink igényeinek kielégítéséhez, valamint a panaszok kezeléséhez. Ez magában foglalja azt is, hogy a megadott személyes adatokat szükség esetén külső szolgáltatóink, például ügyvédek rendelkezésére bocsátjuk Magyarországon, akik segítenek nekünk a panaszok, kérések, (jogi) igények és kérdések megválaszolásában és megoldásában. Az ügyfél észszerűen számíthat arra, hogy kérdései megválaszolása, valamint az ilyen igények rendezése és kezelése személyes adatainak feldolgozását igényli.
Adattovábbítás a Suzuki Motor Corporation és a Suzuki Motor Corporation egyéb szolgáltatói felé a műszaki vagy informatikai problémák megoldása érdekében.	Azokban az esetekben, amikor műszaki vagy informatikai jellegű panaszok és igények kivizsgálása szükséges, az Ön járműadatait továbbítjuk a Suzuki anyavállalatának, a Suzuki Motor Corporationnek, valamint a Suzuki Motor Corporation egyéb szolgáltatóinak (pl. IBM Group, Fujitsu vagy Lenovo szervezetek), hogy segítsenek a műszaki vagy informatikai jellegű kérdések megválaszolásában és az ilyen panaszok és igények rendezésében. Az ilyen típusú műszaki reklamációk megoldása megkövetelheti, hogy az ügyfél megadja nekünk a jármű adatait, de az Ön személyazonosságát és elérhetőségét nem hozzuk nyilvánosságra. A jármű- és közúti biztonság fenntartásához és javításához társadalmi érdek fűződik, ezért a SUZUKI és a Suzuki Motor Corporation számára szükséges, hogy a műszaki hibák megelőzése és a közúti biztonság javításához való hozzájárulás érdekében világszerte képes legyen a műszaki panaszok azonosítására és kezelésére.

Ha bármilyen kérdése van az általunk elvégzett érdekmérlegelési vizsgálattal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk az privacy-contact-eu@suzuki.hu e-mail-címen.

Adatmegőrzési időszak

Ügyfélszolgálati megkeresését a megkeresés lezárását követő 160 napig tároljuk.

Ha az Ön kérelme panaszt tartalmaz, a fogyasztóvédelemről szóló 1997 CLV törvény 17/A. § (7) értelmében három évig megőrizzük a panasz és a panaszról készült jegyzőkönyv egy példányát, valamint a panaszra adott válaszunk egy példányát.

A (polgári) jogi követelésekkel kapcsolatos személyes adatokat az ötödik év végéig tároljuk, mivel a (polgári) jogi követelések elévülési ideje általában öt év. Abban az esetben, ha szolgáltatásainkkal kapcsolatban hatósági vagy bírósági eljárás indul, az ilyen eljárás időtartama alatt, annak végleges lezárásáig folytathatjuk az Ön személyes adatainak feldolgozását.

Ki férhet hozzá a személyes adatokhoz?

Az Ön adataihoz a SUZUKI Mobilitási Szolgáltatási Osztályának és a Jogi & Megfelelési Osztályának meghatározott munkatársai férhetnek hozzá.

Műszaki vagy informatikai jellegű panasz vagy hibabejelentés esetén, amennyiben az a bejelentés megoldásához és kivizsgálásához szükséges, az Ön járműadatait továbbítjuk a SUZUKI anyavállalatának, a Suzuki Motor Corporationnek (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) és a Suzuki Motor Corporation egyéb szolgáltatóinak (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

A SUZUKI belső folyamatainak támogatására harmadik féltől származó informatikai rendszereket vagy szolgáltatásokat használ. A rendszer vagy szolgáltatás céljaira, valamint a SUZUKI és a szolgáltató közötti megfelelő adatfeldolgozási megállapodás értelmében a személyes adatok az ilyen szolgáltatók számára hozzáférhetőek lehetnek. Így a személyes adatok a következő adatfeldolgozók számára hozzáférhetők:

- Zendesk, Inc. (Delaware állam törvényei szerint bejegyzett és a 4661237 alatt nyilvántartásba vett cég) a weboldal technikai kiszolgálására.

- Unbabel (a [*] joga szerint bejegyzett és a [*] nyilvántartásba bejegyzett) fordítói szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás.

Milyen külföldi adattovábbítási biztosítékokat alkalmazunk?

Az Ön személyes adatait a magyar és az európai adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeljük, és az adatokat az Európai Gazdasági Térségen ("EGT") belül és az EGT-n kívüli országokba továbbítjuk, beleértve a Suzuki anyavállalatát, a Suzuki Motor Corporationt Japánban. Ha az Ön adatait az EGT-n kívüli országba kell továbbítanunk, akkor ezt az Európai Bizottság által elfogadott megfelelőségi határozat alapján tesszük, vagy például olyan szerződéses kötelezettség alapján, amely biztosítja, hogy az Ön személyes adataihoz hozzáférő harmadik fél legalább az EGT-n belüli védelemmel egyenértékű szintű védelmet biztosít az Ön személyes adatai számára. Ezek hiányában minden esetben megfelelő biztosítékokat vezetünk be az Ön adatainak biztonsága érdekében.

Az egyik ilyen biztosíték az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek alkalmazása, amelyeket mi is bevezettünk, és amelyekről további információkat az alábbi linken talál:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ha szeretne egy leírást a SUZUKI által az EGT-n kívülre továbbított személyes adatokkal kapcsolatban nyújtott biztosítékokról, vagy ha további információra van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az privacy-contact-eu@suzuki.hu e-mail-címen.

Milyen jogai vannak?

Ön a következő jogokkal rendelkezik a feldolgozásunkkal kapcsolatban:

1. Hozzáférési jog: Ön jogosult arra, hogy megerősítést kapjon tőlünk arról, hogy az Önre vonatkozó személyes adatok feldolgozása folyamatban van-e vagy sem, és amennyiben ez a helyzet, kérheti a személyes adatokhoz való hozzáférést. A hozzáférési információ tartalmazza - többek között - az adatkezelés célját, az érintett személyes adatok kategóriáit, valamint azokat a címzetteket vagy címzettek kategóriáit, akikkel a személyes adatokat közöltük vagy közölni fogjuk. Ön jogosult arra, hogy a feldolgozás alatt álló személyes adatok egy példányát megkapja. Ha további másolatokat kér, az adminisztratív költségek alapján észszerű díjat számíthatunk fel.

2. A helyesbítéshez való jog: Ön jogosult arra, hogy kérje tőlünk az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítését. Az adatkezelés céljától függően Ön jogosult arra, hogy hiányos személyes adatait kiegészítse, többek között kiegészítő nyilatkozat benyújtásával.

3. A törléshez való jog (az elfeledtetéshez való jog): Önnek joga van kérni tőlünk személyes adatainak törlését, és mi kötelesek vagyunk ennek eleget tenni, ha az ilyen kérés jogi feltételei teljesülnek.

4. Az adatkezelés korlátozásához való jog: Ön jogosult arra, hogy kérje személyes adatai feldolgozásának korlátozását. Ebben az esetben a vonatkozó adatokat megjelöljük, és azokat csak bizonyos célokra dolgozhatjuk fel.

5. Az adathordozhatósághoz való jog: Ön jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, Ön által megadott személyes adatokat tagolt, általánosan használt és géppel olvasható formátumban megkapja, és jogosult arra, hogy ezeket a személyes adatokat egy másik szervezetnek továbbítsa anélkül, hogy mi akadályoznánk.

6. Tiltakozási jog: Ön jogosult arra, hogy az Ön különleges helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak általunk történő feldolgozása ellen, és kötelezhet bennünket arra, hogy személyes adatait ne kezeljük tovább. Ha Ön tiltakozási joggal rendelkezik, és él ezzel a jogával, személyes adatait a továbbiakban nem kezeljük ilyen célokra. E jog gyakorlása nem jár semmilyen költséggel. Ilyen tiltakozási jog különösen akkor nem áll fenn, ha az Ön személyes adatainak feldolgozása szerződéskötést megelőző lépések megtételéhez vagy egy már megkötött szerződés teljesítéséhez szükséges.

7. Önnek joga van továbbá panaszt tenni az Ön szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam illetékes felügyeleti hatóságánál a GDPR állítólagos megsértése miatt. Ha Ön Magyarországon tartózkodik, ez a Magyar Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu).

A fenti bekezdésekben meghatározott jogait gyakorolhatja, ha kapcsolatba lép velünk az privacy-contact-eu@suzuki.hu e-mail-címen.

Felhívjuk figyelmét, hogy a fent említett jogok az alkalmazandó nemzeti jog szerint korlátozhatók.

Adatvédelmi tisztviselő

A SUZUKI adatvédelmi tisztviselőt nevezett ki, aki a következő címen érhető el privacy@suzuki.hu

Kapcsolódó cikkek