Suzuki Connect ügyfélszolgálat - Teljes adatvédelmi szabályzat – Suzuki HU

Suzuki Connect ügyfélszolgálat - Teljes adatvédelmi szabályzat

A jelen Adatvédelmi szabályzat a Suzuki Connect szolgáltatás („szolgáltatás”) során és keretében végzett ügyféltámogatási szolgáltatások adatfeldolgozási műveleteire vonatkozó teljeskörű tájékoztatást tartalmazza.

Az adatkezelő

Az adatkezelő a Magyar Suzuki Corporation Ltd. (székhely: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, a továbbiakban „SUZUKI” vagy „mi”, „mienk”)

Az adatfeldolgozás célja

A feldolgozás célja ügyfélszolgálat biztosítása ügyfeleinknek a szolgáltatáshoz kapcsolódóan, kérdések megválaszolása, kérések teljesítése, kérelmek vagy panaszok kezelése, valamint hozzáférés biztosítása az ügyfélszolgálathoz és az ügyfelek ügyfélként történő beazonosítása. Olyan esetekben, ahol műszaki vagy informatikai jellegű panaszok vagy kérelmek kivizsgálása szükséges, a jármű adatait továbbítjuk a Suzuki anyavállalatához, a Suzuki Motor Corporation-hez vagy a Suzuki Motor Corporation más szolgáltatóihoz, hogy segítséget nyújtsanak a válaszadásban és a panaszok és problémák megfelelő megoldásában.

A feldolgozott személyes adatok köre

A jelen Adatvédelmi szabályzatban meghatározott célokra, a megfelelő ügyfélszolgálati és kapcsolódó szolgáltatások nyújtásához a következő személyes adatokat dolgozzuk fel:

Személyazonosításra alkalmas adatok: név, pl. keresztnév és vezetéknév, amelyet ügyfélszolgálati célokra ad meg nekünk;
Elérhetőségi adatok: lakóhely szerinti ország, az ügyfélszolgálati célokra megadott e-mail-cím;
Jármű adatai: a jármű alvázszáma;
- Előfizetési adatok: szerződésazonosító;
A kérdés vagy panasz tárgyának leírása és az ahhoz kapcsolódóan Ön által ügyfélszolgálati célokra megadott mellékletek.

Az adatok feldolgozása az Ön azonosításához, a kapcsolatfelvételhez, valamint az ügyfélszolgálati szolgáltatások nyújtásához szükséges. Az adatok megadása önkéntes, ezek hiányában nem tudjuk az ügyféltámogatási szolgáltatásokat biztosítani vagy a panaszokat és kérelmeket kezelni.

A részünkre megadott személyes vagy bármilyen más adatokat, amelyek feldolgozására nincs jogosultságunk (pl. az ügyfélszolgálat nyújtásához nem szükséges adatok) annak megfelelően töröljük. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy nem tudjuk az ügyféltámogatási szolgáltatásainkat biztosítani vagy a panaszait és a kérelmeit kezelni, erről azonban előzetesen tájékoztatjuk.

A feldolgozott adatokat minden esetben a szükséges és elégséges információk, valamint az adatminimalizáció elve szerint kezeljük.

Az adatfeldolgozás jogalapja

Kérdéseinek vagy kérelmeinek megválaszolásakor, igényléseinek és panaszainak feldolgozásakor az adatfeldolgozás az Ön és SUZUKI között létrejött szerződés teljesítéséhez szükséges, a GDPR 6(1)(b) bekezdésének megfelelően („szerződéses jogalap”).

A feldolgozás a SUZUKI jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges a GDPR 6(1)(f) bekezdésének megfelelően („jogos érdeken alapuló jogalap”), amely a jogi követelések benyújtásához, bejelentéséhez vagy védelméhez kapcsolódik.

A személyes adatok következő típusait dolgozzuk fel az alábbi célokra, a következő jogalapoknak megfelelően:

Az adatfeldolgozás célja	A feldolgozott személyes adatok kategóriái	Jogalap
Ügyféltámogatás biztosítása a kérdések megválaszolásával, a kérelmek és panaszok kezelésével és megoldásával	Személyazonosító adatok Kapcsolattartási adatok Járműadatok Előfizetési adatok A kérdés vagy panasz tárgyának leírása, mellékletek	Szerződéses jogalap
Jogi követelések benyújtása, érvényesítése vagy védelme.	Személyazonosító adatok Kapcsolattartási adatok Járműadatok Előfizetési adatok A kérdés vagy panasz tárgyának leírása, mellékletek	Jogos érdeken alapuló jogalap
Műszaki vagy informatikához kapcsolódó hibajelentések esetén a panaszokat és igényeket az ügyfélszolgálaton keresztül fogadjuk, és a jármű adatait továbbítjuk a Suzuki Motor Corporation-nek, a Suzuki anyavállalatának és a Suzuki Motor Corporation más szolgáltatóinak, akik segítséget nyújtanak a panaszok, igénylések, kérelmek és kérdések megválaszolásában és lehetővé teszik a Suzuki csoport számára ezen panaszok kezelését világszerte.	Járműadatok A kérdés vagy panasz tárgyának leírása, mellékletek	Jogos érdeken alapuló jogalap

Jogos érdek és az érdekek egyeztetése

A feldolgozás előtt a SUZUKI érdekegyeztetési vizsgálatot végzett, amelynek során a SUZUKI a személyes adatok feldolgozásához kapcsolódó jogos érdekét ellenőrizte. Az érdekegyeztetés elvégzése során a SUZUKI figyelembe vette a szervezeti felépítését, a belső műveleti szabályokat és előírásokat, az ügyfélszolgálathoz kapcsolódóan biztosított szolgáltatások jellegét és célját, a szolgáltatások nyújtása során feldolgozott személyes adatok körét, jellegét és típusát, a várható adatmennyiséget és az érintettek számát, valamint a tervezett feldolgozásnak az érintettek jogaira és jogosultságaira gyakorolt hatását.

Az elvégzett érdekegyeztetési vizsgálat alapján a SUZUKI véleménye szerint a tervezett feldolgozás nem érinti aránytalanul az ügyfelek jogait és jogosultságait, ezért a SUZUKI ennek megfelelően a feldolgozás során jogos érdekei szerint jár el.

Adatfeldolgozás	Érdekegyeztetés
A lehetséges jogi követelések érvényesítése és védelme	Jogos érdekünk az ügyfeleink és kapcsolattartóink igényeinek teljesítése a panaszok kezelése során. Ebbe beletartozik a megadott személyes adatok szükség szerinti elérhetővé tétele külső szolgáltatóink részére Magyarországon, mint például ügyvédeknek, akik segítséget nyújtanak a panaszok, (jogi) követelések és kérdések megválaszolásában és megoldásában. Az ügyfél észszerű módon feltételezheti, hogy a kérdéseinek megválaszolása és ezen követelések kezelése az ügyfél személyes adatainak feldolgozását teszik szükségessé.
Az adatok továbbítása a Suzuki Motor Corporation és a Suzuki Motor Corporation más szolgáltatói részére, a műszaki és informatikai problémák megoldásához	Olyan esetekben, ahol műszaki vagy informatikai jellegű panaszok vagy kérelmek kivizsgálása szükséges, a jármű adatait továbbítjuk a Suzuki anyavállalatához, a Suzuki Motor Corporation-hez vagy a Suzuki Motor Corporation más szolgáltatóihoz (pl. IBM Group, Fujitsu vagy Lenovo vállalatok), hogy segítséget nyújthassanak a műszaki vagy informatikai kérdések megválaszolásában és az ilyen jellegű panaszok vagy kérelmek megoldásában. Az ilyen műszaki kérelmek megoldásához előfordulhat, hogy az ügyfélnek meg kell adnia a jármű adatait, de személyazonosságát és kapcsolattartási adatait nem kell felfednie. A járművek és a közlekedés biztonságának fenntartásához közös társadalmi érdek fűződik, ezért a SUZUKI és a Suzuki Motor Corporation vállalatnak lehetővé kell tenni a műszaki jellegű panaszok azonosítását és kezelését világszerte, a műszaki hibák megelőzése és a közlekedésbiztonság növelése érdekében.

Ha az általunk elvégzett érdekegyeztetési vizsgálattal kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük, írjon a privacy-contact-eu@suzuki.hu címre.

Adatmegőrzési időszak

Az ügyfélszolgálatnak küldött kérelmeket az ügy lezárását követő 160 napig megőrizzük.

Ha a kérelem panaszt tartalmaz, a panasz másolatát és a panaszról felvett jegyzőkönyvet, valamint az arra adott választ a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A (7) bekezdésének megfelelően három évig megőrizzük.

A polgári jogi igényekhez kapcsolódó személyes adatokat az azt követő öt év végéig őrizzük meg, a polgári jogi igényekre vonatkozó törvényi előírásoknak megfelelően. Amennyiben szolgáltatásainkhoz kapcsolódóan hivatalos vagy jogi eljárás indul, előfordulhat, hogy személyes adatainak feldolgozását ezen eljárások végleges lezárásig továbbra is feldolgozzuk.

Kinek van hozzáférés a személyes adatokhoz?

Adataihoz a SUZUKI mobilitási szolgáltatások osztályának, valamint a jogi és megfelelőségi osztályának van hozzáférése.

Műszaki vagy informatikai jellegű panasz vagy hibabejelentés esetén, amennyiben az a bejelentés megoldásához vagy vizsgálatához szükséges, a jármű adatait továbbíthatjuk a SUZUKI anyavállalatához, a Suzuki Motor Corporation-hez (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), valamint a Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo) más szolgáltatóihoz.

A SUZUKI harmadik fél IT rendszereket vagy szolgáltatásokat használ belső folyamatainak támogatásához. A rendszer vagy szolgáltatás biztosításának céljából és a SUZUKI és a szolgáltató közötti adatfeldolgozási megállapodás értelmében előfordulhat, hogy a személyes adatokat a szolgáltatók részére elérhetővé kell tenni. Ennek megfelelően az adatokhoz a következő adatfeldolgozók férhetnek hozzá:

Zendesk, Inc. (Delaware államban 4661237 cégjegyzékszám alatt bejegyzett vállalat) a weboldal műszaki szervizelése érdekében.
Unbabel (a(z) [*] államban [*] cégjegyzékszám alatt bejegyzett vállalat), amely fordítási szolgáltatásokat nyújt.

Milyen védelmi intézkedéseket alkalmazunk a külföldre történő adattovábbításra?

Személyes adatait a magyar és az európai adatvédelmi törvényeknek megfelelően dolgozzuk fel és az adatokat ezek alapján továbbítjuk az Európai Gazdasági Térségen („EGT”) belül, illetve azon kívülre, beleértve a Suzuki Suzuki Motor Corporation anyavállalatát Japánban. Amennyiben adatait az EGT-n kívüli országba kell továbbítanunk, ezt az Európai Bizottság megfelelőségre vonatkozó határozatának megfelelően végezzük vagy olyan szerződéses kötelezettség alapján, amely biztosítja, hogy az Ön személyes adataihoz hozzáféréssel rendelkező harmadik fél az Ön személyes adatai tekintetében legalább az EGT-n belüli védelemmel egyenértékű szintű védelmet nyújtson. Ezek hiányában minden esetben megfelelő intézkedéseket alkalmazunk adatainak védelme érdekében.

Egyik ilyen intézkedés az általános szerződési feltételek alkalmazása, amelyet az Európai Bizottság fogadott el, és amelyet mi is alkalmazunk, amelyre vonatkozóan további információkat az alábbi hivatkozásra kattintva olvashat:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ha a SUZUKI által az EGT területén kívülre továbbított személyes adatokra vonatkozóan alkalmazott óvintézkedésekkel kapcsolatban további információra van szüksége, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a privacy-contact-eu@suzuki.hu e-mail-címen.

Melyek az Ön jogai?

A feldolgozáshoz kapcsolódóan a következő jogokkal rendelkezik:

Hozzáférési jog: Jogában áll információt kérni tőlünk arról, hogy Önre vonatkozó személyes adatokat feldolgozunk-e, és amennyiben igen, hozzáférést kérhet személyes adataihoz. Az adatokhoz való hozzáféréshez tartozik - többek között - a feldolgozás célja, az érintett személyes adatok kategóriái, illetve azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják. Jogában áll kikérni a feldolgozott személyes adatok másolatát. Ha további másolatokat kér, az adminisztrációs költségek alapján ezért egy észszerű mértékű díjat számolhatunk fel.
Helyesbítéshez való jog: Jogában áll kérni tőlünk az Önről tárolt pontatlan személyes adatok helyesbítését. A feldolgozás céljaitól függően Ön jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.
Törléshez való jog („az az elfeledtetéshez való jog”): Jogában áll személyes adatainak törlését kérni, és a törvényi feltételek teljesülése esetén kötelesek vagyunk ennek a kérésnek eleget tenni.
Az adatkezelés korlátozásához való jog: Jogában áll a személyes adatai feldolgozásának korlátozását kérni. Ilyen esetben az érintett adatokat megjelöljük és csak bizonyos célokra dolgozhatjuk fel.
Adathordozhatósághoz való jog: Jogában áll a nekünk megadott személyes adatait egy tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban kikérni, és jogában áll ezen személyes adatokat akadályoztatás nélkül egy másik adatkezelőhöz továbbítani.
Tiltakozáshoz való jog: Jogában áll a saját helyzetével kapcsolatos okokból a személyes adatok általunk történő feldolgozása ellen bármikor tiltakozni, és kérheti, hogy a személyes adatok feldolgozását szüntetessük be. Ha jogában áll tiltakozni, és gyakorolja ezt a jogot, a személyes adatait ezt követően a megadott célokra nem dolgozzuk fel. Ezen jog gyakorlása díjmentes. Előfordulhat, hogy ezen tiltakozási jog nem alkalmazható, ha a személyes adatok feldolgozása egy szerződés megkötését megelőzően történő lépések megtételéhez vagy egy már megkötött szerződés végrehajtásához szükséges.
Továbbá a GDPR esetleges megsértésének gyanúja esetén jogában áll az illetékes felügyeleti hatósághoz panaszt benyújtani a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállamban. Magyarországi lakcím esetén ez a hatóság a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Fenti jogainak gyakorlásához lépjen velünk kapcsolatba a privacy-contact-eu@suzuki.hu e-mail-címen.

Felhívjuk a figyelmét, hogy a fenti jogait a vonatkozó nemzeti törvények korlátozhatják.

Adatvédelmi tisztségviselő

A SUZUKI kijelölt adatvédelmi tisztségviselője a privacy@suzuki.hu e-mail-címen érhető el.

Kapcsolódó cikkek