Servizio clienti Suzuki Connect - Informativa completa sulla privacy

Trattiamo i seguenti dati personali su di voi per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy al fine di fornire il servizio clienti e i servizi correlati:

• Dati di identificazione personale: nome e cognome forniti ai fini del servizio clienti;
• Informazioni di contatto: Paese di residenza, indirizzo e-mail forniti ai fini del servizio clienti;
• Informazioni sul veicolo: numero di telaio del veicolo;
  • Informazioni di registrazione: ID contratto;
• Descrizione dell'oggetto della richiesta o del reclamo ed eventuali allegati correlati che ci fornite ai fini del servizio clienti.

Il trattamento di questi dati è necessario per identificarvi, contattarvi e fornirvi i nostri servizi attraverso il servizio clienti. La fornitura di queste informazioni è volontaria, ma senza di esse non saremo in grado di fornirvi il servizio clienti o gestire i vostri reclami o richieste.

I dati personali o qualsiasi altro dato che ci fornite ma che non siamo autorizzati a trattare (ad es. dati non necessari per il servizio clienti) verranno cancellati a seconda dei casi. In tal caso, potremo non essere in grado di fornirvi i nostri servizi tramite l'assistenza clienti o gestire i vostri reclami o richieste, ma vi informeremo in merito a questa circostanza.

In ogni caso, i dati saranno trattati nel rispetto dei principi del "need-to-know" e della minimizzazione dei dati.

Rispondendo alle vostre domande o richieste ed elaborando i vostri reclami, il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto tra voi e SUZUKI ai sensi dell'articolo 6(1)(b) del GDPR ("Base giuridica contrattuale").

Il trattamento è necessario per gli interessi legittimi di SUZUKI ai sensi dell'articolo 6(1)(f) del GDPR ("Base giuridica dell'interesse legittimo") per affermare, esercitare o difendere diritti in sede giuridica.

Per le seguenti finalità, trattiamo le seguenti categorie di dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

SUZUKI ha effettuato un test di bilanciamento degli interessi prima del trattamento in cui SUZUKI fa affidamento su un interesse legittimo nel trattamento dei dati personali. Nell'effettuare il bilanciamento degli interessi, SUZUKI ha tenuto conto della propria struttura organizzativa interna, delle regole e dei requisiti operativi interni, della natura e dello scopo dei servizi forniti in relazione all'assistenza clienti, dell'ambito, della natura e del tipo di dati personali trattati nel corso della fornitura dei servizi, della quantità prevista di dati e del numero previsto di interessati, nonché dell'impatto del trattamento previsto sui diritti e le libertà degli interessati.

Sulla base dei test di bilanciamento degli interessi effettuato, SUZUKI è del parere che il trattamento previsto non violerà in modo sproporzionato i vostri diritti e libertà e SUZUKI si baserà quindi sui suoi legittimi interessi nel trattamento.

In caso di domande sul test del bilanciamento degli interessi che abbiamo effettuato, contattateci all'indirizzo privacy-contact-eu@suzuki.hu.

La vostra richiesta al servizio clienti verrà conservata per 160 giorni dopo la chiusura della richiesta.

Se la richiesta include un reclamo, conserveremo una copia del reclamo, il verbale del reclamo e una copia della nostra risposta al reclamo per tre anni, in conformità con l'articolo 17/A (7) della legge CLV del 1997 sulla Protezione del consumatore.

I dati personali relativi a eventuali azioni di diritto (civile) saranno conservati fino alla fine del quinto anno, in quanto il termine di prescrizione per le azioni di diritto (civile) è generalmente fissato a cinque anni. Nel caso in cui vengano avviati procedimenti ufficiali o giudiziari in relazione ai nostri servizi, potremo continuare a trattare i vostri dati personali per la durata di tali procedimenti fino alla loro conclusione definitiva.

I vostri dati saranno accessibili a dipendenti specifici del Reparto servizi di mobilità e del Reparto legale e conformità all'interno di SUZUKI.

In caso di reclamo tecnico o informatico o segnalazione di guasto, se necessario per la risoluzione e l'analisi del rapporto, le informazioni sul veicolo verranno trasferite alla casa madre di SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), e ad altri fornitori di servizi di Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI utilizza sistemi o servizi IT di terze parti per supportare i propri processi interni. Ai fini del sistema o del servizio e ai sensi di un adeguato accordo di trattamento dei dati tra SUZUKI e il fornitore di servizi, i dati personali possono essere accessibili a tali fornitori di servizi. Pertanto, i dati personali possono essere accessibili ai seguenti responsabili del trattamento:

• Zendesk, Inc. (costituita secondo le leggi dello Stato del Delaware e iscritta nel registro delle imprese con il numero 4661237) per la manutenzione tecnica del sito web.
• Unbabel (costituita ai sensi delle leggi di [*] e iscritta nel registro delle imprese con il numero [*]) che fornisce servizi di traduzione.

Trattiamo i vostri dati personali in conformità con le leggi ungheresi ed europee sulla protezione dei dati e trasferiamo i dati all'interno dello Spazio economico europeo ("SEE") e in Paesi al di fuori del SEE, inclusa la società madre di Suzuki, Suzuki Motor Corporation, in Giappone. Laddove vi sia la necessità di trasferire i vostri dati in un Paese al di fuori del SEE, lo faremo sulla base di una decisione di adeguatezza concordata da parte della Commissione europea o, ad esempio, sulla base di un obbligo contrattuale per garantire che una terza parte che ha accesso ai vostri dati personali fornisca un livello di protezione dei dati personali almeno equivalente a quello previsto all'interno del SEE. In assenza di questi, metteremo in ogni caso in atto adeguate garanzie per mantenere la sicurezza dei vostri dati.

Una di tali garanzie è l'applicazione delle clausole contrattuali standard, che sono state adottate dalla Commissione europea e che abbiamo anche messo in atto, e sulle quali è possibile trovare maggiori informazioni al link di seguito:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Per una descrizione delle garanzie fornite da SUZUKI in relazione ai dati personali trasferiti al di fuori del SEE, o per ulteriori informazioni su di esse, contattateci all'indirizzo privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Avete i seguenti diritti in relazione al nostro trattamento:

1. Diritto di accesso: avete il diritto di ottenere da noi la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che vi riguardano e, in tal caso, di richiedere l'accesso ai dati personali. Le informazioni accessibili comprendono, tra l'altro, le finalità del trattamento, le categorie di dati personali interessati e i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati. Avete il diritto di ottenere una copia dei dati personali attualmente trattati. Se richiedete copie aggiuntive, possiamo addebitare una commissione ragionevole in base ai costi amministrativi.
2. Diritto alla rettifica: avete diritto di ottenere da noi la rettifica di dati personali inesatti che vi riguardano. A seconda delle finalità del trattamento, avete il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.
3. Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): avete il diritto di richiederci la cancellazione dei dati personali che vi riguardano; se i requisiti legali di tale richiesta sono soddisfatti, abbiamo l'obbligo di cancellarli.
4. Diritto alla limitazione del trattamento: avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali. In tal caso, i relativi dati saranno contrassegnati e potranno essere trattati da noi solo per determinati scopi.
5. Diritto alla la portabilità dei dati: avete il diritto di ricevere i dati personali che vi riguardano, e che ci avete fornito, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivi informatici, che potrete trasmettere ad altra entità senza alcun impedimento da parte nostra.
6. Diritto di opposizione: avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento, per motivi legati alla vostra situazione particolare, al trattamento da parte nostra dei vostri dati personali, e noi potremo essere tenuti a interrompere il trattamento. Se avete il diritto di opporvi ed esercitate tale diritto, i vostri dati personali non saranno più da noi trattati per tali scopi. L'esercizio di tale diritto non comporterà alcun costo. Tale diritto di opposizione può non sussistere se, in particolare, il trattamento dei vostri dati personali è necessario per compiere attività preliminari alla sottoscrizione di un contratto o all'esecuzione di un contratto già sottoscritto.
7. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo per presunta violazione del GDPR all'autorità di vigilanza competente per la protezione dei dati nello Stato membro in cui risiedete abitualmente. Se risiedete in Ungheria, potete contattare l'Autorità ungherese per la protezione dei dati e la libertà di informazione (indirizzo: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefono: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Potete esercitare i diritti di cui ai paragrafi precedenti contattandoci all'indirizzo privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Specifichiamo che i suddetti diritti potrebbero essere limitati dalla legge nazionale applicabile.