„Suzuki Connect“ klientų aptarnavimo tarnyba. Privatumo politika
Šioje privatumo politikoje pateikta informacija apie duomenų tvarkymą, susijusį su „Suzuki Connect“ klientų aptarnavimo tarnybos paslaugų teikimu („Paslauga“).
Duomenų valdytojas | Duomenų valdytojas yra „Magyar Suzuki Corporation Ltd.“ (būstinė: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; el. paštas: privacy-contact-eu@suzuki.hu, toliau vadinamas „SUZUKI“ arba „mes“) | ||||||||||||
Duomenų tvarkymo tikslas | Duomenų tvarkymo tikslas yra teikti klientų aptarnavimo paslaugą mūsų klientams atsakant į jūsų užklausas, reikalavimus ir skundus ir juos tvarkant bei teikiant prieigą prie klientų aptarnavimo tarnybos bei šiame kontekste identifikuojant jus kaip klientą. Tais atvejais, kai būtina tirti techninio ar informacinių technologijų pobūdžio skundus ir pretenzijas, jūsų automobilio duomenys bus perduoti motininei „Suzuki“ bendrovei „Suzuki Motor Corporation“ arba „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams, kad būtų teikiama pagalba reaguojant į pretenzijas bei skundus ir juos tinkamai sprendžiant. | ||||||||||||
Tvarkomų asmens duomenų apimtis |
Mes tvarkome toliau nurodytus jūsų asmens duomenis šiame Privatumo pareiškime išdėstytais tikslais, kad galėtumėme teikti klientų aptarnavimo ir susijusias paslaugas:
Mes turime tvarkyti šiuos duomenis, kad galėtumėte jus identifikuoti, susisiekti su jumis ir teikti klientų aptarnavimo paslaugas. Ši informacija pateikiama savanoriškai, tačiau be jos mes negalėsime teikti klientų aptarnavimo paslaugų ar tvarkyti jūsų skundų arba užklausų. Asmens duomenys ar bet kurie kiti duomenys, kuriuos mums pateikėte, tačiau neleidote tvarkyti (pvz., duomenys, nebūtini klientų aptarnavimo paslaugoms gauti) bus atitinkamai ištrinti. Tokiu atveju mes galime neturėti galimybės teikti paslaugų naudojantis pagalbos klientams linija ar spręsti jūsų skundų ar užklausų. Apie tai jums bus pranešta. Visais atvejais duomenys bus tvarkomi vadovaujantis duomenų minimizavimo ir siekio žinoti tik tai, kas būtina principais. |
||||||||||||
Teisiniai duomenų tvarkymo pagrindai |
Šis tvarkymas yra būtinas reaguojant į jūsų klausimus ar užklausas, nagrinėjant ieškinius ar skundus pagal sutartį tarp jūsų ir SUZUKI pagal BDAR 6(1)(b) straipsnį („Sutartinis teisinis pagrindas“). Šis tvarkymas yra būtinas SUZUKI teisėtiems interesams pagal BDAR 6(1)(f) straipsnį („Teisėto intereso teisinis pagrindas“), kai yra susijęs su teisinių ieškinių kėlimu, teikimu ar gynimu. Šiais tikslais mes tvarkome toliau nurodytas asmens duomenų kategorijas, remdamiesi šiais teisiniais pagrindais:
|
||||||||||||
Teisėtas interesas ir interesų derinimas |
Prieš tvarkydama duomenis, bendrovė SUZUKI atliko interesų derinimą, todėl tvarkydama asmens duomenis bendrovė SUZUKI remiasi teisėtu interesu. Atlikdama interesų derinimą SUZUKI atsižvelgė į savo tarptautinę organizacinę struktūrą, vidines veiklos taisykles ir reikalavimus, su klientų aptarnavimu susijusių paslaugų pobūdį ir tikslą, teikiant klientų aptarnavimo paslaugas tvarkomų asmens duomenų pobūdį ir tipą, tikėtiną duomenų kiekį ir tikėtiną duomenų subjektų skaičių bei numatomo tvarkymo poveikį duomenų subjektų teisėms ir laisvėms. Remdamasi atliktu interesų derinimu, bendrovė SUZUKI mano, kad numatomas tvarkymas negalės neproporcingai pažeisti jūsų teisių bei laisvių, todėl tvarkydama duomenis SUZUKI remsis savo teisėtais interesais.
Jei turite kokių nors klausimų dėl mūsų atlikto interesų derinimo testo, kreipkitės į mus el. paštu privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Duomenų saugojimo laikotarpis |
Klientų aptarnavimo tarnybai pateikta užklausa bus saugoma 160 dienų po užklausos išsprendimo. Jei jūsų prašymas apima skundą, pagal Vengrijos 1997 m. Vartotojų apsaugos įstatymo Nr. CLV 17/A (7) straipsnį mes saugosime skundo kopiją ir įrašą bei mūsų atsakymo į skundą kopiją trejus metus. Su visais (civiliniais) ieškiniais susiję asmens duomenys bus saugomi penkerius metus (imtinai), kadangi (civilinių) ieškinių senaties terminas paprastai yra penkeri metai. Jei dėl mūsų paslaugų pradėtos oficialiosios ar teisminės procedūros, mes galime ir toliau tvarkyti jūsų asmens duomenis kol truks šios procedūros iki pat jų pabaigos. |
||||||||||||
Kas turi prieigą prie asmens duomenų? |
Jūsų duomenys bus prieinami konkretiems SUZUKI Mobilumo paslaugų skyriaus bei Teisės ir atitikties skyriaus darbuotojams. Gavus techninį ar su informacinėmis technologijomis susijusį skundą ar pranešimą apie gedimą, jūsų automobilio duomenys bus perduoti SUZUKI motininei bendrovei „Suzuki Motor Corporation“ (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) ir kitiems „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams („IBM Group“, „Fujitsu“, „Lenovo“), jei tai būtina siekiant išspręsti problemą ar tirti pranešimą. Savo vidiniams procesams paremti SUZUKI naudojasi trečiųjų šalių informacinių technologijų sistemomis ar paslaugomis. Sistemos ar paslaugos teikimo tikslais ir pagal atitinkamą duomenų tvarkymo sutartį tarp SUZUKI ir paslaugos teikėjo, šiems teikėjams gali būti prieinami asmens duomenys. Todėl asmens duomenys gali būti prieinami šiems duomenų tvarkytojams:
|
||||||||||||
Kokias duomenų perdavimo į užsienį apsaugos priemones mes taikome? |
Mes tvarkome jūsų asmens duomenis pagal Vengrijos ir Europos duomenų apsaugos įstatymus ir perduodame duomenis Europos ekonominės erdvės (EEE) ribose bei į šalis, esančias už EEE ribų, įskaitant „Suzuki“ motininę bendrovę „Suzuki Motor Corporation“ Japonijoje. Jei teks perduoti jūsų duomenis už EEE ribų, mes atliksime tai remdamiesi sutartu Europos Komisijos sprendimu dėl tinkamumo arba, pavyzdžiui, remdamiesi sutartiniu įsipareigojimu užtikrinti, kad trečioji šalis, turėsianti prieigą prie jūsų asmens duomenų, užtikrins bent jau lygiavertę EEE galiojančiai asmens duomenų apsaugą. Jei to nebus, mes visais atvejais imsimės atitinkamų priemonių jūsų duomenų apsaugai. Viena iš šių apsaugos priemonių yra standartinių sutarties sąlygų, kurias priėmė Europos Komisija ir kurias mes taip pat įgyvendinome, taikymas. Apie jas galite daugiau sužinoti paspaudę toliau pateiktą nuorodą: Jei norėtumėte gauti už EEE ribų perduodamų asmens duomenų apsaugos priemonių, kurių imasi SUZUKI, aprašymo arba pageidaujate daugiau informacijos apie tai, susisiekite su mumis el. paštu privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Kokios yra jūsų teisės? |
Turite šias su duomenų tvarkymu susijusias teises:
Ankstesnėse pastraipose nurodytomis teisėmis galite pasinaudoti kreipdamiesi į mus el. paštu privacy-contact-eu@suzuki.hu. Atminkite, kad išvardytos teisės gali būti ribojamos atitinkamų nacionalinių įstatymų. |
||||||||||||
Duomenų apsaugos pareigūnas | SUZUKI paskyrė Duomenų apsaugos pareigūną. Su juo galima susisiekti el. paštu privacy@suzuki.hu |