„Suzuki Connect“ klientų aptarnavimo tarnyba. Privatumo politika – Suzuki LT

„Suzuki Connect“ klientų aptarnavimo tarnyba. Privatumo politika

Šioje privatumo politikoje pateikta informacija apie duomenų tvarkymą, susijusį su „Suzuki Connect“ klientų aptarnavimo tarnybos paslaugų teikimu („Paslauga“).

Duomenų valdytojas

Duomenų valdytojas yra „Magyar Suzuki Corporation Ltd.“ (būstinė: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; el. paštas: privacy-contact-eu@suzuki.hu, toliau vadinamas „SUZUKI“ arba „mes“)

Duomenų tvarkymo tikslas

Duomenų tvarkymo tikslas yra teikti klientų aptarnavimo paslaugą mūsų klientams atsakant į jūsų užklausas, reikalavimus ir skundus ir juos tvarkant bei teikiant prieigą prie klientų aptarnavimo tarnybos bei šiame kontekste identifikuojant jus kaip klientą. Tais atvejais, kai būtina tirti techninio ar informacinių technologijų pobūdžio skundus ir pretenzijas, jūsų automobilio duomenys bus perduoti motininei „Suzuki“ bendrovei „Suzuki Motor Corporation“ arba „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams, kad būtų teikiama pagalba reaguojant į pretenzijas bei skundus ir juos tinkamai sprendžiant.

Tvarkomų asmens duomenų apimtis

Mes tvarkome toliau nurodytus jūsų asmens duomenis šiame Privatumo pareiškime išdėstytais tikslais, kad galėtumėme teikti klientų aptarnavimo ir susijusias paslaugas:

Asmens identifikavimo duomenys: vardas ir pavardė, kuriuos mums pateikėte klientų aptarnavimo paslaugų gavimo tikslais;
Informacija kontaktams: gyvenamosios vietos šalis, el. pašto adresas, kurį pateikėte klientų aptarnavimo paslaugos gavimo tikslais;
Automobilio duomenys: automobilio važiuoklės numeris;
- Prenumeratos duomenys: sutarties ID;
Užklausos ar skundo temos aprašymas ir visi susiję priedai, kuriuos pateikėte klientų aptarnavimo paslaugos gavimo tikslais.

Mes turime tvarkyti šiuos duomenis, kad galėtumėte jus identifikuoti, susisiekti su jumis ir teikti klientų aptarnavimo paslaugas. Ši informacija pateikiama savanoriškai, tačiau be jos mes negalėsime teikti klientų aptarnavimo paslaugų ar tvarkyti jūsų skundų arba užklausų.

Asmens duomenys ar bet kurie kiti duomenys, kuriuos mums pateikėte, tačiau neleidote tvarkyti (pvz., duomenys, nebūtini klientų aptarnavimo paslaugoms gauti) bus atitinkamai ištrinti. Tokiu atveju mes galime neturėti galimybės teikti paslaugų naudojantis pagalbos klientams linija ar spręsti jūsų skundų ar užklausų. Apie tai jums bus pranešta.

Visais atvejais duomenys bus tvarkomi vadovaujantis duomenų minimizavimo ir siekio žinoti tik tai, kas būtina principais.

Teisiniai duomenų tvarkymo pagrindai

Šis tvarkymas yra būtinas reaguojant į jūsų klausimus ar užklausas, nagrinėjant ieškinius ar skundus pagal sutartį tarp jūsų ir SUZUKI pagal BDAR 6(1)(b) straipsnį („Sutartinis teisinis pagrindas“).

Šis tvarkymas yra būtinas SUZUKI teisėtiems interesams pagal BDAR 6(1)(f) straipsnį („Teisėto intereso teisinis pagrindas“), kai yra susijęs su teisinių ieškinių kėlimu, teikimu ar gynimu.

Šiais tikslais mes tvarkome toliau nurodytas asmens duomenų kategorijas, remdamiesi šiais teisiniais pagrindais:

Duomenų tvarkymo tikslas	Tvarkomų asmens duomenų kategorijos	Teisinis pagrindas
Klientų aptarnavimo paslaugų teikimas atsakant į klausimus, nagrinėjant ir sprendžiant užklausas ir skundus.	Asmens identifikavimo duomenys Informacija kontaktams Automobilio duomenys Prenumeratos duomenys Užklausos ar skundo temos aprašymas, priedai	Sutartinis teisinis pagrindas
Teisinių ieškinių teikimas, kėlimas ir gynimas.	Asmens identifikavimo duomenys Informacija kontaktams Automobilio duomenys Prenumeratos duomenys Užklausos ar skundo temos aprašymas, priedai	Teisėto intereso teisinis pagrindas
Techninių ar su informacinėmis technologijomis susijusių pranešimų apie gedimus, skundų ar ieškinių, gautų per klientų aptarnavimo tarnybą, atveju, jūsų automobilio duomenys bus persiųsti „Suzuki Motor Corporation“, motininei „Suzuki“ bendrovei, ir kitiems „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams, padėsiantiems reaguoti į skundus, prašymus, ieškinius ir užklausas bei juos spręsti ir padėsiantiems „Suzuki“ grupei nagrinėti tokius skundus visame pasaulyje.	Automobilio duomenys Užklausos ar skundo temos aprašymas, priedai	Teisėto intereso teisinis pagrindas

Teisėtas interesas ir interesų derinimas

Prieš tvarkydama duomenis, bendrovė SUZUKI atliko interesų derinimą, todėl tvarkydama asmens duomenis bendrovė SUZUKI remiasi teisėtu interesu. Atlikdama interesų derinimą SUZUKI atsižvelgė į savo tarptautinę organizacinę struktūrą, vidines veiklos taisykles ir reikalavimus, su klientų aptarnavimu susijusių paslaugų pobūdį ir tikslą, teikiant klientų aptarnavimo paslaugas tvarkomų asmens duomenų pobūdį ir tipą, tikėtiną duomenų kiekį ir tikėtiną duomenų subjektų skaičių bei numatomo tvarkymo poveikį duomenų subjektų teisėms ir laisvėms.

Remdamasi atliktu interesų derinimu, bendrovė SUZUKI mano, kad numatomas tvarkymas negalės neproporcingai pažeisti jūsų teisių bei laisvių, todėl tvarkydama duomenis SUZUKI remsis savo teisėtais interesais.

Duomenų tvarkymas	Interesų derinimas
Galimų teisinių ieškinių vykdymas arba gynyba	Mūsų teisėtas interesas yra tenkinti savo klientų ir jų asmenų kontaktams poreikius bei nagrinėti skundus. Tai reiškia, kad pateikti asmens duomenys, jei tai yra būtina, bus pateikti mūsų išoriniams paslaugų teikėjams, pavyzdžiui, teisininkams Vengrijoje, kurie mums padės reaguoti į skundus, prašymus, (teisinius) ieškinius ir užklausas bei juos spręsti. Klientas gali pagrįstai tikėtis, kad atsakydami į jo(s) klausimus ir tenkindami bei nagrinėdami tokius ieškinius mes turėsime tvarkyti jo(s) asmens duomenis.
Duomenų persiuntimas „Suzuki Motor Corporation“ ir kitiems „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams, sprendžiant technines ar su informacinėmis technologijomis susijusias problemas	Atvejais, kai būtina tirti techninio ar informacinių technologijų pobūdžio skundus ir pretenzijas, jūsų automobilio duomenys bus perduoti motininei „Suzuki“ bendrovei „Suzuki Motor Corporation“ arba „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams (pvz., „IBM Group“, „Fujitsu“ arba „Lenovo“), kad būtų teikiama pagalba atsakant į techninius ar su informacinėmis technologijomis susijusius klausimus ir sprendžiant tokias pretenzijas bei skundus. Sprendžiant šio tipo techninius skundus klientui gali tekti pateikti mums savo automobilio duomenis, tačiau jo tapatybė ir informacija kontaktams nebus atskleista. Visuomenės interesas yra palaikyti ir tobulinti automobilius bei saugą keliuose, todėl SUZUKI bei „Suzuki Motor Corporation“ turi turėti galimybę identifikuoti ir nagrinėti techninius skundus visame pasaulyje, kad būtų galima išvengti techninių gedimų visame pasaulyje bei prisidėti prie saugos keliuose.

Jei turite kokių nors klausimų dėl mūsų atlikto interesų derinimo testo, kreipkitės į mus el. paštu privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Duomenų saugojimo laikotarpis

Klientų aptarnavimo tarnybai pateikta užklausa bus saugoma 160 dienų po užklausos išsprendimo.

Jei jūsų prašymas apima skundą, pagal Vengrijos 1997 m. Vartotojų apsaugos įstatymo Nr. CLV 17/A (7) straipsnį mes saugosime skundo kopiją ir įrašą bei mūsų atsakymo į skundą kopiją trejus metus.

Su visais (civiliniais) ieškiniais susiję asmens duomenys bus saugomi penkerius metus (imtinai), kadangi (civilinių) ieškinių senaties terminas paprastai yra penkeri metai. Jei dėl mūsų paslaugų pradėtos oficialiosios ar teisminės procedūros, mes galime ir toliau tvarkyti jūsų asmens duomenis kol truks šios procedūros iki pat jų pabaigos.

Kas turi prieigą prie asmens duomenų?

Jūsų duomenys bus prieinami konkretiems SUZUKI Mobilumo paslaugų skyriaus bei Teisės ir atitikties skyriaus darbuotojams.

Gavus techninį ar su informacinėmis technologijomis susijusį skundą ar pranešimą apie gedimą, jūsų automobilio duomenys bus perduoti SUZUKI motininei bendrovei „Suzuki Motor Corporation“ (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) ir kitiems „Suzuki Motor Corporation“ paslaugų teikėjams („IBM Group“, „Fujitsu“, „Lenovo“), jei tai būtina siekiant išspręsti problemą ar tirti pranešimą.

Savo vidiniams procesams paremti SUZUKI naudojasi trečiųjų šalių informacinių technologijų sistemomis ar paslaugomis. Sistemos ar paslaugos teikimo tikslais ir pagal atitinkamą duomenų tvarkymo sutartį tarp SUZUKI ir paslaugos teikėjo, šiems teikėjams gali būti prieinami asmens duomenys. Todėl asmens duomenys gali būti prieinami šiems duomenų tvarkytojams:

„Zendesk, Inc.“ (įsteigta pagal Delavero valstijos įstatymus, registracijos numeris 4661237), teikiančiai svetainės techninės priežiūros paslaugas.
„Unbabel“ (įsteigta pagal [*] įstatymus, registracijos numeris [*]), teikiančiai vertimo paslaugas.

Kokias duomenų perdavimo į užsienį apsaugos priemones mes taikome?

Mes tvarkome jūsų asmens duomenis pagal Vengrijos ir Europos duomenų apsaugos įstatymus ir perduodame duomenis Europos ekonominės erdvės (EEE) ribose bei į šalis, esančias už EEE ribų, įskaitant „Suzuki“ motininę bendrovę „Suzuki Motor Corporation“ Japonijoje. Jei teks perduoti jūsų duomenis už EEE ribų, mes atliksime tai remdamiesi sutartu Europos Komisijos sprendimu dėl tinkamumo arba, pavyzdžiui, remdamiesi sutartiniu įsipareigojimu užtikrinti, kad trečioji šalis, turėsianti prieigą prie jūsų asmens duomenų, užtikrins bent jau lygiavertę EEE galiojančiai asmens duomenų apsaugą. Jei to nebus, mes visais atvejais imsimės atitinkamų priemonių jūsų duomenų apsaugai.

Viena iš šių apsaugos priemonių yra standartinių sutarties sąlygų, kurias priėmė Europos Komisija ir kurias mes taip pat įgyvendinome, taikymas. Apie jas galite daugiau sužinoti paspaudę toliau pateiktą nuorodą:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Jei norėtumėte gauti už EEE ribų perduodamų asmens duomenų apsaugos priemonių, kurių imasi SUZUKI, aprašymo arba pageidaujate daugiau informacijos apie tai, susisiekite su mumis el. paštu privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Kokios yra jūsų teisės?

Turite šias su duomenų tvarkymu susijusias teises:

Susipažinimo teisė: turite teisę iš mūsų gauti patvirtinimą, ar su jumis susiję asmens duomenys yra tvarkomi, o jei tokie asmens duomenys yra tvarkomi, turite teisę susipažinti su asmens duomenimis. Be kitų, šis susipažinimas apima duomenų tvarkymo tikslus, atitinkamų asmens duomenų kategorijas, duomenų gavėjus arba duomenų gavėjų kategorijas, kuriems buvo arba bus atskleisti asmens duomenys. Turite teisę gauti vieną tvarkomų asmens duomenų kopiją. Paprašius papildomų kopijų, mes galime taikyti pagrįstą mokestį, paremtą administracinėmis išlaidomis.
Teisė ištaisyti: turite teisę reikalauti ištaisyti netikslius su jumis susijusius asmens duomenis. Atsižvelgiant į tvarkymo tikslus turite teisę papildyti pateiktus neišsamius asmens duomenis, be kita ko, pateikdami papildomą pareiškimą
Teisė ištrinti (teisė būti užmirštiems): turite teisę prašyti mūsų ištrinti jūsų asmens duomenis. Gavę tokį prašymą, privalome jį įvykdyti, jei jis atitinka teisinius reikalavimus.
Teisė apriboti duomenų tvarkymą: turite teisę reikalauti apriboti jūsų asmens duomenų tvarkymą. Tokiu atveju atitinkami duomenys bus pažymėti ir mes galėsime juos tvarkyti tik tam tikrais tikslais.
Teisė į duomenų perkeliamumą: turite teisę gauti su jumis susijusius asmens duomenis, kuriuos pateikėte mums susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu, ir turite teisę persiųsti tuos duomenis kitam subjektui, o mes privalome nesudaryti tam kliūčių.
Teisė prieštarauti: remdamiesi savo konkrečia situacija turite teisę bet kada prieštarauti mūsų atliekamam savo asmens duomenų tvarkymui, gali būti, kad mes privalėsime daugiau nebetvarkyti jūsų asmens duomenų. Jei turite teisę prieštarauti ir pasinaudosite šia teise, mes nebetvarkysime jūsų asmens duomenų šiais tikslais. Šia teise galite pasinaudoti nemokamai. Šios teisės prieštarauti galite neturėti, jei jūsų asmens duomenis yra būtina tvarkyti prieš sudarant sutartį ar vykdant jau sudarytą sutartį.
Taip pat turite teisę pateikti skundą dėl galimo BDAR pažeidimo kompetentingai priežiūros institucijai savo gyvenamosios vietos šalyje narėje. Jei gyvenate Vengrijoje, ši institucija yra Vengrijos duomenų apsaugos ir informacijos laisvės institucija (adresas: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefonas: +36-1-391-1400, faksas: +36-1-391-1410, el. paštas: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Ankstesnėse pastraipose nurodytomis teisėmis galite pasinaudoti kreipdamiesi į mus el. paštu privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Atminkite, kad išvardytos teisės gali būti ribojamos atitinkamų nacionalinių įstatymų.

Duomenų apsaugos pareigūnas

SUZUKI paskyrė Duomenų apsaugos pareigūną. Su juo galima susisiekti el. paštu privacy@suzuki.hu

Susiję straipsniai