Suzuki Connect klientu apkalpošanas dienests - Privātuma politika, pilnā versija

Mēs apstrādājam turpmāk minētos Jūsu personas datus šajā Privātuma paziņojumā norādītajiem mērķiem, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu un ar to saistītos pakalpojumus:

• Personas identifikācijas dati: vārds, t. i. uzvārds, vārds, kuru Jūs mums norādāt klientu apkalpošanas nolūkos;
• Kontaktinformācija: mītnes valsts, e-pasta adrese, kuru Jūs mums norādāt klientu apkalpošanas nolūkos;
• Transportlīdzekļa dati: transportlīdzekļa šasijas numurs;
  • Abonementa dati: līguma ID numurs;
• Pieprasījuma vai sūdzības temata apraksts un visi ar to saistītie pielikumi, ko iesniedzat mums klientu apkalpošanas nolūkos.

Šo datu apstrāde ir nepieciešama, lai Jūs identificētu, sazinātos ar Jums un sniegtu Jums pakalpojumus, izmantojot mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Šīs informācijas sniegšana ir brīvprātīga, taču bez tās mēs nevarēsim Jums nodrošināt klientu apkalpošanu vai izskatīt Jūsu sūdzības vai pieprasījumus.

Personas dati vai jebkuri citi dati, ko Jūs mums sniedzat, bet kurus mēs neesam pilnvaroti apstrādāt (piem., dati, kas nav nepieciešami klientu apkalpošanai), tiks attiecīgi dzēsti. Šādā gadījumā mēs, iespējams, nevarēsim Jums sniegt savus pakalpojumus, izmantojot klientu atbalstu, vai izskatīt Jūsu sūdzības vai pieprasījumus, taču mēs Jūs par šo faktu informēsim.

Visos gadījumos apstrādātie dati tiks apstrādāti saskaņā ar nepieciešamību tos zināt un datu minimizēšanas principiem.

Atbildot uz Jūsu jautājumiem vai pieprasījumiem, izskatot Jūsu pretenzijas un sūdzības, apstrāde ir nepieciešama, lai izpildītu starp Jums un uzņēmumu SUZUKI noslēgto līgumu saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunktu ("Līgumiskais juridiskais pamats").

Šī apstrāde ir nepieciešama SUZUKI likumīgajām interesēm saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunktu ("Likumīgo interešu juridiskais pamats") saistībā ar juridisku prasību celšanu, īstenošanu vai aizstāvību.

Turpmāk minētajos nolūkos mēs veicam šādu personas datu kategoriju apstrādi, pamatojoties uz turpmāk minēto juridisko pamatu:

SUZUKI ir veicis interešu līdzsvarošanas pārbaudi pirms apstrādes, kur SUZUKI paļaujas uz likumīgām interesēm personas datu apstrādē. Veicot interešu līdzsvarošanu, SUZUKI ņēma vērā savu iekšējo organizācijas struktūru, iekšējos darbības noteikumus un prasības, saistībā ar klientu atbalstu sniegto pakalpojumu raksturu un mērķi, pakalpojumu sniegšanas ietvaros apstrādājamo personas datu apjomu, raksturu un veidu, paredzamo datu apjomu un paredzamo datu subjektu skaitu, kā arī paredzētās apstrādes ietekmi uz datu subjektu tiesībām un brīvībām.

Pamatojoties uz veiktajām interešu līdzsvarošanas pārbaudēm, SUZUKI uzskata, ka paredzētā apstrāde nesamērīgi nepārkāps Jūsu tiesības un brīvības, un tāpēc SUZUKI apstrādē paļausies uz savām likumīgajām interesēm.

Ja Jums ir kādi jautājumi par mūsu veiktās interešu pārbaudes līdzsvaru, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Jūsu klientu apkalpošanas pieprasījums tiks glabāts 160 dienas pēc pieprasījuma slēgšanas.

Ja Jūsu pieprasījums ietver sūdzību, mēs glabāsim sūdzības kopiju un sūdzības protokolu, kā arī kopiju mūsu sniegtajai atbildei uz sūdzību trīs gadus, saskaņā ar 1997. gada likuma CLV par patērētāju aizsardzību 17/A panta 7. punktu.

Personas dati, kas attiecas uz jebkādām (civil-) tiesiskām prasībām, tiks glabāti līdz piektā gada beigām, jo (civil-) tiesisku prasību noilguma termiņš parasti ir pieci gadi. Gadījumā, ja saistībā ar mūsu pakalpojumiem tiek uzsākta oficiāla procedūra vai tiesvedības process, mēs varam turpināt veikt Jūsu personas datu apstrādi visu šo tiesvedības procesa laiku līdz galīgā nolēmuma pieņemšanai.

Jūsu dati būs pieejami konkrētiem SUZUKI Mobilitātes pakalpojumu nodaļas un Juridiskās un atbilstības nodaļas darbiniekiem.

Tehniskas vai ar IT saistītas sūdzības vai kļūdas ziņojuma gadījumā, ja tas ir nepieciešams ziņojuma atrisināšanai un izskatīšanai, Jūsu transportlīdzekļa dati tiks pārsūtīti SUZUKI mātesuzņēmumam, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), un citiem Suzuki Motor Corporation pakalpojumu sniedzējiem (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI izmanto trešo pušu IT sistēmas vai pakalpojumus, lai atbalstītu savus iekšējos procesus. Sistēmas vai pakalpojuma vajadzībām un saskaņā ar atbilstošu datu apstrādes līgumu starp SUZUKI un pakalpojuma sniedzēju, personas dati var būt pieejami šādiem pakalpojumu sniedzējiem. Līdz ar to personas dati var būt pieejami turpmāk minētajiem datu apstrādātājiem:

• Zendesk, Inc. (reģistrēts saskaņā ar Delavēras štata tiesību aktiem un reģistrēts reģistrā ar numuru 4661237), lai nodrošinātu vietnes tehnisko apkalpošanu.
• Unbabel (reģistrēts saskaņā ar [*] tiesību aktiem un reģistrēts reģistrā ar numuru [*]), nodrošina tulkošanas pakalpojumus.

Mēs veicam Jūsu personas datu apstrādi saskaņā ar Ungārijas un Eiropas datu aizsardzības tiesību aktiem un pārsūtām datus Eiropas Ekonomikas zonas ("EEZ") ietvaros un uz valstīm ārpus EEZ, tostarp Suzuki mātesuzņēmumam, Suzuki Motor Corporation, Japānā. Gadījumos, kad mums ir nepieciešams pārsūtīt Jūsu datus uz valsti ārpus EEZ, mēs to veiksim, pamatojoties uz Eiropas Komisijas saskaņotu lēmumu par atbilstību vai, piemēram, pamatojoties uz līgumsaistībām nodrošināt, ka trešā puse, kurai ir piekļuve Jūsu personas datiem, nodrošinās Jūsu personas datu aizsardzības līmeni, kas ir vismaz līdzvērtīgs tam, kāds Jums tiek nodrošināts EEZ ietvaros. Ja to nav, mēs visos gadījumos piemērosim atbilstošus drošības pasākumus, lai saglabātu Jūsu datu drošību.

Viens no šādiem aizsardzības pasākumiem ir Eiropas Komisijas pieņemto līgumu standartklauzulu piemērošana, kuras arī mēs esam ieviesuši, un par kurām plašāka informācija pieejama turpmāk esošajā saitē:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ja vēlaties saņemt aprakstu par SUZUKI nodrošinātajiem aizsardzības pasākumiem attiecībā uz personas datiem, kas tiek pārsūtīti ārpus EEZ, vai ja Jums nepieciešama papildu informācija par tiem, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pasta adresi privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Jums ir turpmāk minētās tiesības saistībā ar mūsu veikto apstrādi:

1. Piekļuves tiesības: Jums ir tiesības saņemt no mums apstiprinājumu par to, vai Jūsu personas datu apstrāde tiek veikta vai ne, un, ja tā tiek veikta, Jums ir tiesības pieprasīt piekļuvi personas datiem. Piekļuves informācija, cita starpā, ietver apstrādes mērķus, attiecīgo personas datu kategorijas un saņēmējus vai saņēmēju kategorijas, kuriem personas dati ir izpausti vai tiks izpausti. Jums ir tiesības iegūt vienu apstrādē esošo personas datu kopiju. Ja pieprasāt papildu kopijas, mēs varam piemērot saprātīgu maksu, pamatojoties uz administratīvajām izmaksām.
2. Tiesības uz labošanu: Jums ir tiesības pieprasīt mums labot neprecīzus personas datus, kas uz Jums attiecas. Atkarībā no apstrādes mērķiem Jums ir tiesības uz nepilnīgu personas datu papildināšanu, tostarp sniedzot papildu ziņojumu.
3. Tiesības uz dzēšanu (tiesības tikt aizmirstam): Jums ir tiesības mums lūgt dzēst Jūsu personas datus, un mums ir pienākums to ievērot, ja tiek ievērotas šī pieprasījuma juridiskās prasības.
4. Tiesības uz apstrādes ierobežošanu: Jums ir tiesības pieprasīt Jūsu personas datu apstrādes ierobežošanu. Šajā gadījumā attiecīgie dati tiks atzīmēti, un mēs varēsim veikt to apstrādi tikai noteiktiem mērķiem.
5. Tiesības uz datu pārnesamību: Jums ir tiesības saņemt savus personas datus, ko esat mums sniedzis(-gusi) strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā, kā arī tiesības pārsūtīt šos personas datus kādai citai organizācijai bez jebkādiem šķēršļiem no mūsu puses.
6. Tiesības iebilst: Jums ir tiesības jebkurā laikā iebilst pret Jūsu personas datu apstrādi, pamatojoties uz Jūsu konkrēto situāciju, un mums var tikt pieprasīts neturpināt veikt Jūsu personas datu apstrādi. Ja Jums ir tiesības iebilst un Jūs šīs tiesības izmantojat, mēs vairs neveiksim Jūsu personas datu apstrādi šādiem nolūkiem. Šo tiesību izmantošana neradīs nekādas izmaksas. Šādas tiesības iebilst var nepastāvēt, it īpaši, ja Jūsu personas datu apstrāde ir nepieciešama, lai veiktu darbības, kas nepieciešamas pirms līguma noslēgšanas vai lai izpildītu jau noslēgtu līgumu.
7. Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību kompetentajai uzraudzības iestādei konkrētajā Jūsu pastāvīgās dzīvesvietas dalībvalstī par iespējamu VDAR pārkāpumu. Ja dzīvojat Ungārijā, tā ir Ungārijas Datu un informācijas brīvības aizsardzības valsts iestāde (adrese: 1055 Budapešta, Falk Miksa utca 9-11., tālrunis: +36-1-391-1400, fakss: +36-1-391-1410, e-pasts: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Iepriekš minētajos punktos izklāstītās tiesības Jūs varat izmantot, sazinoties ar mums pa e-pastu privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka iepriekš minētās tiesības var tikt ierobežotas saskaņā ar piemērojamiem valsts tiesību aktiem.