Корисничка услуга Suzuki Connect - Целосна политика за приватност – Suzuki MK

Корисничка услуга Suzuki Connect - Целосна политика за приватност

Оваа политика за приватност содржи во целост информации за обработката на податоците во текот и во врска со обезбедувањето услуги за корисничка поддршка поврзани со услугата Suzuki Connect („Услуга“).

Контролор на податоци

Magyar Suzuki Corporation Ltd. е контролорот на податоци (седиште: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; е-пошта: privacy-contact-eu@suzuki.hu, во понатамошниот текст "SUZUKI" или „ние“, „нас“, „наш/наша/наше“)

Цел на обработката на податоци

Целта на обработката е да обезбедиме корисничка услуга на нашите клиенти во врска со Услугата со цел да одговориме на вашите прашања и да се справиме со вашите барања, потреби или поплаки, и да ви овозможиме пристап до корисничката услуга и да ве идентификуваме како наш клиент во овој контекст. Во случаи кога е неопходно да се направи иследување на поплаки или побарувања од техничка или информатичка природа, деталите за вашето возило ќе бидат префрлени до матичната компанија на Suzuki, Suzuki Motor Corporation, или до други даватели на услуги на Suzuki Motor Corporation, за да ни помогнат да одговориме и правилно да ги решиме поплаките или побарувањата.

Опсег на обработени лични податоци

Ги обработуваме следниве лични податоци за вас за целите наведени во ова Известување за приватност за да обезбедиме корисничка услуга и поврзани услуги:

Податоци за лична идентификација: како што се презиме, име, што ни ги давате за потребите на корисничката услуга;
Детали за контакт: земја на живеење, адреса на е-пошта што ни ги давате за потребите на корисничката услуга;
Детали за возилото: број на шасија на возилото;
- Детали за претплата: Идентификациски број на договор;
Опис на предметот на барањето или поплаката и сите поврзани прилози што ни ги давате за потребите на корисничката услуга.

Обработката на овие податоци е неопходна за да ве идентификуваме, контактираме и да ви обезбедиме услуги преку нашата корисничка услуга. Обезбедувањето на овие информации е доброволно, но без нив нема да можеме да ви обезбедиме корисничка услуга или да се справиме со вашите поплаки или барања.

Личните податоци или кои било податоци што ни ги давате, а за кои не сме овластени да ги обработуваме (на пример, податоци кои не се неопходни за корисничката услуга) ќе бидат избришани како што е соодветно. Во таков случај, можеби нема да бидеме во можност да ви ги обезбедиме нашите услуги преку корисничка поддршка или да се справиме со вашите поплаки или барања, но ќе ве известиме за овој факт.

Во сите случаи, обработените податоци ќе се третираат во согласност со начелата за неопходно познавање и минимизирање податоци.

Правни основи за обработка на податоци

Со одговарање на вашите прашања или барања, со обработка на вашите побарувања и поплаки, обработката е неопходна за извршување на договорот помеѓу вас и SUZUKI во согласност со член 6(1)(б) од ГДПР („Договорна правна основа“).

Обработката е потребна за легитимните интереси на SUZUKI во согласност со член 6(1)(ѓ) од ГДПР („Правни основи за легитимен интерес“) во врска со покренување, тврдење или одбрана на правни побарувања.

За следниве цели, ги обработуваме следниве категории лични податоци врз следниве правни основи:

Цел на обработка на податоци	Категории обработени лични податоци	Правна основа
Обезбедување корисничка услуга преку одговарање прашања, постапување и решавање на барања и поплаки	Податоци за лична идентификација Детали за контакт Детали за возилото Детали за претплата Опис на предметот на барањето или поплаката, прилози	Договорна правна основа
Покренување, спроведување и одбрана на правни побарувања.	Податоци за лична идентификација Детали за контакт Детали за возилото Детали за претплата Опис на предметот на барањето или поплаката, прилози	Правна основа на легитимен интерес
Во случај на пријави, поплаки и побарувања за технички или информатички грешки добиени преку корисничка служба, деталите за вашето возило ќе бидат препратени до Suzuki Motor Corporation, матичната компанија на Suzuki и до други даватели на услуги на Suzuki Motor Corporation, за да помогнат при одговарање и решавање na поплаки, барања, побарувања и прашања и да и овозможат на Групацијата Suzuki да постапува со таквите поплаки ширум светот.	Детали за возилото Опис на предметот на барањето или поплаката, прилози	Правна основа на легитимен интерес

Легитимен интерес и балансирање интереси

SUZUKI изврши испитување за балансирање интереси пред обработката каде што SUZUKI се потпира на легитимен интерес при обработката на личните податоци. При спроведување на балансирањето интереси, SUZUKI ја зеде предвид својата внатрешна организациска структура, внатрешните оперативни правила и барања, природата и целта на услугите што се обезбедуваат во врска со корисничка поддршка, опсегот, природата и видот лични податоци обработени во текот на обезбедување на услугите, очекуваниот износ податоци и очекуваниот број субјекти на податоци, како и влијанието на предвидената обработка врз правата и слободите на субјектите на податоци.

Врз основа на спроведеното испитување за балансирање интереси, SUZUKI смета дека предвидената обработка нема несразмерно да ги повреди вашите права и слободи и затоа SUZUKI ќе се потпира на своите легитимни интереси при обработката.

Обработка на податоци	Балансирање интерес
Извршување или одбрана на можни правни побарувања	Имаме легитимен интерес за задоволување на потребите на нашите клиенти и нивните контакти, како и за справување со поплаки. Ова вклучува овозможување достапност на личните податоци, онаму каде што е потребно, до нашите надворешни даватели на услуги во Унгарија, како што се адвокати кои ќе ни помогнат при одговарање на поплаки, барања, (правни) побарувања и прашања и нивно решавање. Клиентот може оправдано да очекува дека со одговарање на неговите/нејзините прашања и решавање и справување со таквите побарувања се бара обработка на неговите/нејзините лични податоци.
Праќање податоци до Suzuki Motor Corporation и други даватели на услуги на Suzuki Motor Corporation за решавање технички проблеми или проблеми поврзани со информатичка технологија	Во случаите кога е неопходно да се направи иследување на поплаки и побарувања од техничка или информатичка природа, податоците за вашето возило ќе бидат префрлени до матичната компанија на Suzuki, Suzuki Motor Corporation и до други даватели на услуги на Suzuki Motor Corporation (на пример правните субјекти IBM Group, Fujitsu или Lenovo) да помогнат во одговарање на технички прашања или прашања поврзани со информатичка технологија и во решавањето на такви поплаки и побарувања. Решавање на овие видови технички побарувања може да наложи од клиентот да ни ги достави деталите за вашето возило, но вашиот идентитет и детали за контакт нема да бидат обелоденети. Постои општествен интерес за одржување и подобрување на безбедноста на возилата и патиштата и затоа е неопходно SUZUKI и Suzuki Motor Corporation да може да идентификуваат и да се справат со технички поплаки ширум светот со цел да ги спречат техничките грешки ширум светот и да придонесат за подобрување на безбедноста на патиштата.

Ако имате какви било прашања во врска со иследувањето на балансирањето интерес што го извршивме, ве молиме контактирајте нè на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Период за чување податоци

Вашето барање за корисничка услуга ќе се чува 160 дена по затворање на вашето барање.

Доколку вашето барање вклучува поплака, ќе чуваме копија од поплаката и записник од истата и копија од нашиот одговор на поплаката три години во согласност со член 17/А(7) од Законот CLV од 1997 година за заштита на потрошувачите.

Личните податоци што се однесуваат на какви било (граѓански) правни побарувања ќе се чуваат до крајот на петтата година бидејќи периодот за застарување (граѓанско) правни побарувања е општо определен на пет години. Во случај да се покренат официјални или судски постапки во врска со нашите услуги, може да продолжиме да ги обработуваме вашите лични податоци во текот на траењето на таквите постапки до нивното конечно завршување.

Кој има пристап до личните податоци?

Вашите податоци ќе бидат достапни за одредени вработени во Одделот за услуги за мобилност и Одделот за правни работи и усогласеност во рамките на SUZUKI.

Во случај на пријава или поплака поврзани со техничка грешка или со информатичка технологија, доколку е потребно за решавање и испитување на пријавата, податоците за вашето возило ќе бидат пренесени до матичната компанија на SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), и други даватели на услуги на Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI користи системи или услуги за информатичка технологија од трети страни за поддршка на своите внатрешни процеси. За целите на системот или услугата и согласно соодветен договор за обработка на податоци помеѓу SUZUKI и давателот на услугата, личните податоци може да бидат достапни за таквите даватели на услуги. Така, личните податоци може да бидат достапни за следниве обработувачи на податоци:

Zendesk, Inc. (компанија основана според законите на државата Делавер и регистрирана под 4661237) за техничко сервисирање на веб-страницата.
Unbabel (компанија основана според законите на [*] и регистрирана во регистерот под [*]) за обезбедување услуги за превод.

Кои заштитни мерки за пренос на податоци во странство ги применуваме?

Вашите лични податоци ги обработуваме во согласност со унгарските и европските закони за заштита на податоци и ги пренесуваме податоците во Европската економска област („ЕЕО“) и во земји надвор од ЕЕО, вклучително и матичната компанија на Suzuki, Suzuki Motor Corporation во Јапонија. Онаму каде што треба да ги пренесеме вашите податоци во земја надвор од ЕЕО, тоа ќе го направиме врз основа на договорена одлука за соодветност од страна на Европската комисија или, на пример, врз основа на договорна обврска за да обезбедиме дека трета страна која има пристап до вашите лични податоци ќе ви обезбеди ниво на заштита на вашите лични податоци најмалку еднакво на она што ви е овозможено во рамките на ЕЕО. Во отсуство на овие, во сите случаи ќе воспоставиме соодветни заштитни мерки за одржување безбедност на вашите податоци.

Една од таквите заштитни мерки е примената на Стандардните договорни клаузули, кои се усвоени од Европската комисија и кои исто така ги воспоставивме, а за кои можете да најдете повеќе информации на врската подолу:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ако сакате опис на заштитните мерки што ги обезбедува SUZUKI во врска со личните податоци пренесени надвор од ЕЕО, или ако ви се потребни дополнителни информации за нив, ве молиме контактирајте нè на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Кои се вашите права?

Ги имате следниве права во врска со нашата обработка:

Право на пристап: Имате право да добиете потврда од нас за тоа дали се обработуваат личните податоци што се однесуваат на вас и, каде што е тоа случај, да побарате пристап до личните податоци. Информациите за пристапот ги вклучуваат – меѓу другото – целите на обработката, категориите на предметните лични податоци и примателите или категориите на приматели на кои личните податоци им биле или ќе им бидат обелоденети. Имате право да добиете една копија од личните податоци што се обработуваат. Доколку побарате дополнителни копии, може да наплатиме оправдан надоместок врз основа на административни трошоци.
Право на исправка: Имате право да добиете од нас исправка на неточни лични податоци што се однесуваат за вас. Во зависност од целите на обработката, имате право да ги дополнете непотполните лични податоци, вклучително и со давање дополнителна изјава.
Право на бришење (право на заборав): Имате право да побарате од нас да ги избришеме вашите лични податоци а ние мораме да се придржуваме доколку се исполнети законските услови за таквото барање.
Право на ограничување на обработката: Имате право да побарате ограничување на обработката на вашите лични податоци. Во овој случај, соодветните податоци ќе бидат означени и може да ги обработуваме само за одредени цели.
Право на преносливост на податоци: Имате право да ги добивате личните податоци што се однесуваат на вас што ни ги дадовте во структуиран, вообичаено користен и машински читлив формат и право да ги пренесете тие лични податоци до друг правен субјект без пречки од нас.
Право на приговор: Имате право во секое време, врз основа на вашата конкретна ситуација, да поднесете приговор на обработката на вашите лични податоци од нас и можете да се наложи повеќе да не ги обработуваме вашите лични податоци. Доколку имате право на приговор и го искористите тоа право, вашите лични податоци повеќе нема да ги обработуваме за такви цели. Остварувањето на ова право нема да предизвика никакви трошоци. Таквото право на приговор може да не постои, особено ако обработката на вашите лични податоци е неопходна за да се преземат чекори пред да се склучи договор или да се изврши веќе склучен договор.
Исто така, имате право да поднесете поплака до надлежниот надзорен орган во одредена земја членка на вашиот вообичаен престој за наводно прекршување на ГДПР. Ако живеете во Унгарија, тоа е унгарскиот орган за заштита на податоци и слобода на информации (адреса: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Телефон: +36-1-391-1400, Телефакс: +36-1-391-1410, адреса на е-пошта: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Може да ги остварите правата наведени во горенаведените ставови со контактирање на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Ве молиме, имајте предвид дека горенаведените права може да бидат ограничени според важечкиот национален закон.

Службеник за заштита на податоци

SUZUKI именува Службеник за заштита на податоци со кој може да се контактира на privacy@suzuki.hu

Related articles