Polityka prywatności Suzuki Connect Europe Helpdesk

Administrator danych

Administratorem danych jest Magyar Suzuki Corporation Ltd. (siedziba: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; adres e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, zwany dalej „SUZUKI" lub „my", „nas" bądź „nasz").

Cel przetwarzania danych

Celem przetwarzania jest zapewnienie naszym klientom obsługi w związku z Usługą w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania i rozpatrzenia wniosków, żądań lub skarg, a także zapewnienie im dostępu do obsługi klienta oraz identyfikacja naszych klientów w tym kontekście. W przypadkach, w których konieczne jest zbadanie skarg lub roszczeń o charakterze technicznym lub informatycznym, dane dotyczące pojazdu zostaną przekazane spółce nadrzędnej Suzuki, Suzuki Motor Corporation, lub innym usługodawcom Suzuki Motor Corporation, abyśmy mogli uzyskać wsparcie w udzieleniu odpowiedzi i właściwym rozstrzygnięciu skarg i roszczeń.

Zakres przetwarzanych danych osobowych

Przetwarzamy następujące dane osobowe w celach określonych w niniejszej Informacji o ochronie prywatności, aby zapewnić obsługę klienta i powiązane usługi:

• osobiste dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, takie jak nazwisko, imię, które przekazuje nam Pan/Pani do celów obsługi klienta;
• dane kontaktowe: kraj zamieszkania, adres e-mail, który podaje nam Pan/Pani do celów obsługi klienta;
• szczegóły pojazdu: numer podwozia pojazdu;

·        Szczegóły subskrypcji: ID umowy;

• Opis przedmiotu zapytania lub skargi oraz wszelkie powiązane z tym załączniki, które przekazuje nam Pan/Pani do celów obsługi klienta.

Przetwarzanie tych danych jest niezbędne do identyfikacji osoby zgłaszającej, skontaktowania się z nią i świadczenia usług za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Podanie tych informacji jest dobrowolne, ale bez nich nie będziemy w stanie zapewnić Panu/Pani obsługi klienta ani rozpatrzyć przesłanych skarg lub wniosków.

Dane osobowe lub wszelkie inne dane, które nam Pan/Pani przekazał/a, a do których przetwarzania nie jesteśmy upoważnieni (np. dane, które nie są niezbędne do obsługi klienta), zostaną odpowiednio usunięte. W takim przypadku możemy nie być w stanie świadczyć Panu/Pani naszych usług za pośrednictwem obsługi klienta lub rozpatrywać przesłanych skarg lub wniosków, ale powiadomimy Pana/Panią o tym fakcie.

We wszystkich przypadkach przetwarzane dane będą traktowane zgodnie z zasadą ograniczonego dostępu i minimalizacji danych.

Podstawy prawne przetwarzania danych

Przetwarzanie danych podczas udzielania odpowiedzi na Pana/Pani pytania i wnioski oraz rozpatrywania roszczeń i skarg jest niezbędne do wykonania umowy między Panem/Panią a SUZUKI na podstawie art. 6 (1) (b) RODO („Umowna podstawa prawna").

Przetwarzanie jest niezbędne do realizacji uzasadnionych interesów SUZUKI zgodnie z art. 6 (1) (f) RODO („Podstawa prawna uzasadnionego interesu") w związku z wnoszeniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń prawnych.

Przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych w następujących celach i w oparciu o następujące podstawy prawne:

Uzasadniony interes i wyważenie interesów

SUZUKI przeprowadza test wyważenia interesów przed przystąpieniem do przetwarzania danych, w przypadku gdy SUZUKI opiera się na uzasadnionym interesie w przetwarzaniu danych osobowych. Dokonując wyważenia interesów, spółka SUZUKI wzięła pod uwagę swoją wewnętrzną strukturę organizacyjną, wewnętrzne zasady i wymogi operacyjne, charakter i cel świadczonych usług związanych z obsługą klienta, zakres, charakter i rodzaj danych osobowych przetwarzanych w trakcie świadczenia usług, przewidywaną ilość danych i przewidywaną liczbę osób, których dane dotyczą, a także wpływ planowanego przetwarzania na prawa i wolności osób, których dane dotyczą.

Na podstawie przeprowadzonych testów wyważenia interesów spółka SUZUKI uważa, że planowane przetwarzanie nie będzie nieproporcjonalnie naruszać Pana/Pani praw i wolności, a zatem spółka SUZUKI będzie działać w oparciu o swoje uzasadnione interesy w zakresie przetwarzania.

Jeśli ma Pan/Pani jakiekolwiek pytania dotyczące przeprowadzonego przez nas testu równowagi interesów, prosimy o kontakt pod adresem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Okres przechowywania danych

Pan/Pani zapytanie dotyczące obsługi klienta będzie przechowywane przez 160 dni po jego zamknięciu.

Jeśli Pana/Pani zapytanie obejmuje skargę, będziemy przechowywać kopię i zapis skargi oraz kopię naszej odpowiedzi na skargę przez trzy lata, zgodnie z art. 17/A (7) Ustawy CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów.

Dane osobowe dotyczące wszelkich roszczeń (cywilnoprawnych) będą przechowywane do końca piątego roku, ponieważ okres przedawnienia roszczeń (cywilnoprawnych) wynosi zasadniczo pięć lat. W przypadku wszczęcia postępowania urzędowego lub sądowego w związku z naszymi usługami możemy nadal przetwarzać Pana/Pani dane osobowe przez czas trwania takiego postępowania, aż do jego ostatecznego zakończenia.

Kto ma dostęp do danych osobowych?

Pana/Pani dane będą dostępne dla określonych pracowników Działu Usług Mobilności i Działu Prawnego & Zgodności w SUZUKI.

W przypadku reklamacji lub zgłoszenia usterki o charakterze technicznym lub informatycznym, jeśli będzie to konieczne do rozwiązania i zbadania zgłoszenia, dane Pana/Pani pojazdu zostaną przekazane spółce dominującej SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), oraz innym dostawcom usług Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI korzysta z systemów lub usług informatycznych podmiotów trzecich w celu wsparcia swoich wewnętrznych procesów. Na potrzeby systemu lub usługi oraz zgodnie z odpowiednią umową o przetwarzaniu danych zawartą między SUZUKI a usługodawcą, dane osobowe mogą być dostępne dla takich usługodawców. W związku z tym dane osobowe mogą być dostępne dla następujących podmiotów przetwarzających dane:

·         Zendesk, Inc. (utworzona zgodnie z prawem stanu Delaware i zarejestrowana w rejestrze pod numerem 4661237) w celu technicznej obsługi strony internetowej.

·         Unbabel (spółka utworzona zgodnie z prawem [*] i zarejestrowana w rejestrze pod numerem [*]) świadcząca usługi tłumaczeniowe.

Jakie zabezpieczenia zagranicznego transferu danych stosujemy?

Przetwarzamy Pana/Pani dane osobowe zgodnie z węgierskimi i europejskimi przepisami o ochronie danych osobowych i przekazujemy te dane w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG") oraz do krajów spoza EOG, w tym do spółki dominującej Suzuki Suzuki Motor Corporation w Japonii. Jeśli będziemy musieli przekazać Pana/Pani dane do kraju spoza EOG, zrobimy to na podstawie uzgodnionej decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub, na przykład, na podstawie zobowiązania umownego do zapewnienia, że strona trzecia, która ma dostęp do Pana/Pani danych osobowych, zapewni Panu/Pani poziom ochrony Pana/Pani danych osobowych co najmniej równoważny temu, który jest Panu/Pani zapewniany w EOG. W przypadku braku powyższych, we wszystkich przypadkach wprowadzimy odpowiednie zabezpieczenia w celu utrzymania bezpieczeństwa Pana/Pani danych.

Jednym z takich zabezpieczeń jest stosowanie Standardowych Klauzul Umownych, które zostały przyjęte przez Komisję Europejską i które my również wdrożyliśmy, a o których więcej informacji znajdzie Pan/Pani pod poniższym linkiem:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Jeśli chciałby/chciałaby Pan/Pani uzyskać opis zabezpieczeń zapewnianych przez SUZUKI w odniesieniu do danych osobowych przekazywanych poza EOG, lub jeśli potrzebuje Pan/Pani dalszych informacji na ich temat, prosimy o kontakt pod adresem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Jakie są Pana/Pani prawa?

Przysługują Panu/Pani następujące prawa w związku z przetwarzaniem przez nas danych:

1.     Prawo dostępu: ma Pan/Pani prawo do uzyskania od nas potwierdzenia, czy Pana/Pani dane osobowe są przetwarzane, a jeżeli ma to miejsce, do żądania dostępu do tych danych osobowych Informacje o dostępie obejmują między innymi cele przetwarzania, kategorie danych osobowych, których to dotyczy, oraz odbiorców lub kategorie odbiorców, którym dane osobowe zostały lub zostaną ujawnione. Ma Pan/Pani prawo do uzyskania jednej kopii danych osobowych podlegających przetwarzaniu. Jeśli zażąda Pan/Pani dodatkowych kopii, możemy naliczyć uzasadnioną opłatę w oparciu o koszty administracyjne.

2. Prawo do sprostowania: ma Pan/Pani prawo do uzyskania od nas sprostowania niedokładnych danych osobowych, które Pana/Panią dotyczą. W zależności od celów przetwarzania ma Pan/Pani prawo do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez przedstawienie dodatkowego oświadczenia.

3. Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym): ma Pan/Pani prawo poprosić nas o usunięcie Pana/Pani danych osobowych, a my musimy spełnić tę prośbę, jeśli spełnione są wymogi prawne takiego żądania.

4.    Prawo do ograniczenia przetwarzania: ma Pan/Pani prawo zażądać ograniczenia przetwarzania Pana/Pani danych osobowych. W takim przypadku odpowiednie dane zostaną oznaczone i mogą być przetwarzane przez nas wyłącznie w określonych celach.

5.    Prawo do przenoszenia danych: ma Pan/Pani prawo do otrzymania dotyczących Pana/Pani danych osobowych, które nam Pan/Pani przekazał/przekazała, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz prawo do przekazania tych danych osobowych innemu podmiotowi bez jakichkolwiek utrudnień z naszej strony.

6.    Prawo do sprzeciwu: ma Pan/Pani prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z Pana/Pani szczególną sytuacją – wobec przetwarzania przez nas Pana/Pani danych osobowych i możemy zostać zobowiązani do zaprzestania przetwarzania Pana/Pani danych osobowych. Jeśli przysługuje Panu/Pani prawo do sprzeciwu i skorzysta Pan/Pani z tego prawa, Pana/Pani dane osobowe nie będą już przez nas przetwarzane w takich celach. Skorzystanie z tego prawa nie wiąże się z żadnymi kosztami. Takie prawo do sprzeciwu może nie zaistnieć, w szczególności, jeśli przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych jest niezbędne do podjęcia kroków przed zawarciem umowy lub do wykonania już zawartej umowy.

7.    Ma Pan/Pani również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w państwie członkowskim swojego zwykłego pobytu w związku z domniemanym naruszeniem RODO. Jeśli mieszka Pan/Pani na Węgrzech, jest to Węgierski Urząd Ochrony Danych i Wolności Informacji (adres: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Może Pan/Pani skorzystać z praw określonych w powyższych ustępach, kontaktując się z nami pod adresem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Prosimy pamiętać, że wyżej wymienione prawa mogą być ograniczone na mocy obowiązującego prawa krajowego.

Inspektor ochrony danych

SUZUKI wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można się skontaktować pod adresem privacy@suzuki.hu.