Obsługa klienta Suzuki Connect – Polityka prywatności (pełna wersja)

Przetwarzamy następujące dane osobowe dotyczące użytkownika w celach określonych w niniejszej Informacji o ochronie prywatności w celu zapewnienia mu obsługi klienta i świadczenia usług powiązanych:

• Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko użytkownika przekazane nam do celów związanych z obsługą klienta;
• Dane kontaktowe: kraj zamieszkania i adres e-mail przekazane nam do celów związanych z obsługą klienta;
• Dane pojazdu: numer podwozia;
  • Dane dotyczące subskrypcji: nr identyfikacyjny umowy;
• Opis przedmiotu zapytania lub reklamacji oraz wszelkie powiązane załączniki przekazane nam do celów związanych z obsługą klienta.

Przetwarzanie tych danych jest niezbędne do identyfikacji użytkownika, kontaktu z nim i świadczenia usług za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Podanie tych informacji jest dobrowolne, ale bez nich nie będziemy w stanie zapewnić obsługi klienta ani rozpatrzyć reklamacji lub wniosków użytkownika.

Przekazane nam dane osobowe lub wszelkie inne dane, do których przetwarzania nie jesteśmy upoważnieni (np. dane niepotrzebne do zapewnienia obsługi klienta) zostaną odpowiednio usunięte. W takim przypadku możemy nie być w stanie świadczyć naszych usług za pośrednictwem działu obsługi klienta ani rozpatrzyć reklamacji lub wniosku użytkownika, o czym poinformujemy użytkownika.

W każdym przypadku przetwarzane dane będą traktowane zgodnie z zasadami wiedzy koniecznej i minimalizacji ilości przetwarzanych danych.

Przetwarzanie danych jest niezbędne do wykonania umowy pomiędzy użytkownikiem a spółką SUZUKI na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO („Podstawa prawna: umowa”) poprzez udzielanie odpowiedzi na pytania i wnioski użytkownika oraz przetwarzanie jego roszczeń i reklamacji.

Przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji uzasadnionych interesów spółki SUZUKI na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO („Podstawa prawna: uzasadniony interes”) w zakresie wnoszenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.

W poniższych celach przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych na następujących podstawach prawnych:

Przed rozpoczęciem przetwarzania danych spółka SUZUKI przeprowadziła test równowagi interesów w odniesieniu do sytuacji, w których spółka SUZUKI powołuje się na uzasadniony interes w zakresie przetwarzania danych osobowych. Przeprowadzając test równowagi interesów, spółka SUZUKI uwzględniła swoją wewnętrzną strukturę organizacyjną, wewnętrzne zasady i wymagania operacyjne, charakter i cel świadczonych usług w zakresie obsługi klienta, zakres, charakter i rodzaj danych osobowych przetwarzanych w toku świadczenia usług, przewidywaną ilość danych oraz przewidywaną liczbę osób, których dane dotyczą, a także wpływ przewidywanego przetwarzania na prawa i swobody osób, których dane dotyczą.

Na podstawie przeprowadzonych testów równowagi interesów spółka SUZUKI stoi na stanowisku, że przewidywane przetwarzanie nie naruszy w sposób nieproporcjonalny praw i swobód użytkownika i w związku z tym spółka SUZUKI powołuje się na swój uzasadniony interes w odniesieniu do przetwarzania danych.

W razie pytań dotyczących przeprowadzonego przez nas testu równowagi interesów prosimy o kontakt pod adresem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Zapytania dotyczące kwestii z zakresu obsługi klienta będą przechowywane przez okres 160 dni od rozpatrzenia zapytania.

Jeśli wniesiony wniosek obejmuje reklamację, treść reklamacji i protokół reklamacyjny oraz treść naszej odpowiedzi na reklamację będziemy przechowywać przez okres trzech lat, zgodnie z art. 17/A (7) ustawy CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów.

Dane osobowe dotyczące ewentualnych roszczeń (cywilnoprawnych) będą przechowywane do końca piątego roku, ponieważ okres przedawnienia roszczeń (cywilnoprawnych) zasadniczo wynosi pięć lat. W przypadku wszczęcia postępowania urzędowego lub sądowego w związku z naszymi usługami, możemy przetwarzać dane osobowe użytkownika przez okres trwania takiego postępowania, aż do jego ostatecznego zakończenia.

Dostęp do danych użytkownika będą mieli określeni pracownicy Działu Usług Mobilnych oraz Działu Prawnego i Zgodności spółki SUZUKI.

W przypadku złożenia reklamacji lub zgłoszenia usterki dotyczącej kwestii technicznej lub informatycznej, jeśli będzie to niezbędne do rozwiązania kwestii i rozpatrzenia zgłoszenia, dane pojazdu zostaną przekazane spółce macierzystej SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), oraz innym dostawcom usług na rzecz spółki Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

Spółka SUZUKI korzysta z systemów lub usług informatycznych podmiotów zewnętrznych w celu wsparcia swoich wewnętrznych procesów. Dane osobowe mogą zostać udostępnione takim dostawcom usług w celach związanych z utrzymaniem systemu lub świadczeniem usług oraz zgodnie z odpowiednią umową o przetwarzaniu danych zawartą pomiędzy spółką SUZUKI a dostawcą usług. W związku z tym dane osobowe mogą zostać udostępnione następującym podmiotom przetwarzającym dane:

• Spółka Zendesk, Inc. (utworzona zgodnie z prawem stanu Delaware i wpisana do rejestru pod numerem 4661237) do celów związanych z obsługą techniczną strony internetowej.
• Spółka Unbabel (utworzona na mocy prawa [*] i wpisana do rejestru pod numerem [*]) świadcząca usługi tłumaczeniowe.

Przetwarzamy dane osobowe użytkownika zgodnie z węgierskimi i europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych i przekazujemy je w obrębie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”) oraz do krajów spoza EOG, w tym do spółki macierzystej Suzuki Motor Corporation z siedzibą w Japonii. W przypadku gdy będziemy musieli przekazać dane użytkownika do kraju spoza EOG, odbędzie się to na podstawie decyzji Komisji Europejskiej w sprawie odpowiedniej ochrony danych osobowych lub np. na podstawie zobowiązania umownego do tego, że strona trzecia mająca dostęp do danych osobowych użytkownika, zapewni poziom ochrony danych osobowych co najmniej równoważny z tym, który przysługuje użytkownikowi na terenie EOG. W razie braku powyższych w każdym przypadku wprowadzimy odpowiednie zabezpieczenia w celu zachowania bezpieczeństwa danych użytkownika.

Jednym z takich zabezpieczeń jest stosowanie Standardowych Klauzul Umownych, które zostały przyjęte przez Komisję Europejską i które również wprowadziliśmy, a o których więcej informacji można znaleźć pod poniższym linkiem:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Aby uzyskać opis zabezpieczeń stosowanych przez spółkę SUZUKI w odniesieniu do danych osobowych przekazywanych poza EOG lub dodatkowe informacje na ich temat, prosimy o kontakt pod adresem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

W związku z przetwarzaniem przez nas danych użytkownik ma następujące prawa:

1. Prawo dostępu: Użytkownik ma prawo uzyskać od nas potwierdzenie tego, czy przetwarzamy dotyczące go dane osobowe, a w przypadku gdy ma to miejsce, zażądać dostępu do tych danych osobowych. Obejmuje to między innymi informacje dotyczące celu przetwarzania, kategorii przetwarzanych danych osobowych oraz odbiorców lub kategorii odbiorców, którym dane osobowe zostały lub zostaną ujawnione. Użytkownik ma prawo do uzyskania jednej kopii danych osobowych podlegających przetwarzaniu. Jeżeli użytkownik zażąda dodatkowych kopii, możemy pobrać uzasadnioną opłatę tytułem kosztów administracyjnych.
2. Prawo do sprostowania: Użytkownik ma prawo do uzyskania od nas sprostowania niedokładnych danych osobowych na swój temat. W zależności od celów przetwarzania użytkownik ma prawo do uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, w tym poprzez złożenie dodatkowego oświadczenia.
3. Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym): Użytkownik ma prawo poprosić nas o usunięcie swoich danych osobowych, a my musimy się do tego zastosować, jeśli spełnione zostaną wymogi prawne dotyczące takiego żądania.
4. Prawo do ograniczenia przetwarzania: Użytkownik ma prawo zażądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych. W takim przypadku odpowiednie dane zostaną oznaczone i będą mogły być przez nas przetwarzane tylko w określonych celach.
5. Prawo do przenoszenia danych: Użytkownik ma prawo do otrzymania kopii dotyczących go danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz prawo do przekazania tych danych osobowych innemu podmiotowi bez przeszkód z naszej strony.
6. Prawo do wniesienia sprzeciwu: Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją – wobec przetwarzania przez nas dotyczących go danych osobowych, a my możemy zostać zobowiązani do zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych. Jeśli użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia sprzeciwu i postanowi z niego skorzystać, jego dane osobowe nie będą już przez nas przetwarzane w takich celach. Skorzystanie z tego prawa nie będzie wiązało się z żadnymi kosztami. Takie prawo do sprzeciwu może nie przysługiwać użytkownikowi w szczególności w sytuacjach, gdy przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem umowy lub do wykonania umowy już zawartej.
7. Użytkownik ma również prawo do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego w danym państwie członkowskim swojego zwykłego pobytu w związku z domniemanym naruszeniem RODO. Jeśli użytkownik mieszka w Węgrzech, jest to Węgierski Urząd Ochrony Danych i Wolności Informacji (adres: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11, Telefon: +36-1-391-1400, Faks: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Aby skorzystać z praw określonych w powyższych punktach, należy skontaktować się z nami pod adresem: privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Należy pamiętać, że powyższe prawa mogą być ograniczone na mocy obowiązującego prawa krajowego.