Politica de Confidențialitate pentru Suzuki Connect Europe Helpdesk – Suzuki RO

Serviciul Clienți Suzuki Connect - Politica de Confidențialitate completă

Această Politică de Confidențialitate conține informații în întregime despre prelucrarea datelor în cursul și în legătură cu furnizarea de servicii de asistență pentru clienți legate de serviciul Suzuki Connect („Serviciu").

Operatorul de date

Magyar Suzuki Corporation Ltd. este operatorul de date (sediul: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, denumit în continuare „SUZUKI” sau „noi”, „nouă”, „nostru”)

Scopul prelucrării datelor

Scopul prelucrării este acela de a oferi servicii de asistență pentru clienți în legătură cu Serviciul, pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră și pentru a soluționa cererile, solicitările sau reclamațiile dumneavoastră, pentru a vă oferi acces la serviciul de asistență pentru clienți și pentru a vă identifica ca fiind clientul nostru în acest context. În cazurile în care este necesar să investigăm reclamații sau plângeri de natură tehnică sau IT, detaliile vehiculului dumneavoastră vor fi transferate către compania mamă a Suzuki, Suzuki Motor Corporation, sau către alți furnizori de servicii către Suzuki Motor Corporation, pentru a ne ajuta să răspundem și să rezolvăm în mod corespunzător reclamațiile și plângerile.

Domeniul de aplicare a datelor cu caracter personal prelucrate

Prelucrăm următoarele date cu caracter personal despre dvs. în scopurile stabilite în prezenta Notă de Confidențialitate pentru a vă oferi servicii de asistență pentru clienți și servicii conexe:

Date de identificare personală: numele, cum ar fi numele, prenumele, pe care ni le furnizați în scopul serviciului clienți;
Detalii de contact: țara de reședință, adresa de e-mail pe care ne-o furnizați în scopul serviciului pentru clienți;
Detalii despre vehicul: numărul de șasiu al vehiculului;

- Detalii privind abonamentul: Numărul de contract;

Descrierea subiectului solicitării sau reclamației și a oricăror anexe aferente pe care ni le furnizați în scopul serviciului clienți.

Prelucrarea acestor date este necesară pentru a vă identifica, pentru a vă contacta și pentru a vă oferi servicii prin intermediul serviciului nostru pentru clienți. Furnizarea acestor informații este voluntară, dar fără ele nu vom putea să vă oferim servicii de asistență pentru clienți sau să ne ocupăm de reclamațiile sau cererile dumneavoastră.

Datele cu caracter personal sau orice alte date pe care ni le furnizați, dar pe care nu suntem autorizați să le prelucrăm (de exemplu, datele care nu sunt necesare pentru serviciul pentru clienți) vor fi șterse, după caz. Într-un astfel de caz, este posibil să nu vă putem oferi serviciile noastre prin intermediul serviciului de asistență pentru clienți sau să nu putem soluționa plângerile sau cererile dumneavoastră, dar vă vom informa despre acest lucru.

În toate cazurile, datele prelucrate vor fi tratate în conformitate cu principiile necesității de a cunoaște și de minimizare a datelor.

Temeiul legal pentru prelucrarea datelor

Răspunzând la întrebările sau solicitările dvs., procesând reclamațiile și plângerile dvs., prelucrarea este necesară pentru executarea contractului dintre dvs. și SUZUKI în conformitate cu articolul 6(1) litera (b) din RGPD („Temeiul juridic contractual”).

Prelucrarea este necesară pentru interesele legitime ale SUZUKI în conformitate cu articolul 6(1) litera (f) din RGPD („Temeiul juridic al interesului legitim”) în legătură cu aducerea, susținerea sau apărarea unor pretenții legale.

Vedeți mai jos în ce scopuri prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal, pe baza următoarelor temeiuri juridice:

Scopul prelucrării datelor	Categorii de date cu prelucrare, cu caracter personal	Temeiul juridic
Furnizarea de servicii pentru clienți, răspunzând la întrebări, gestionând și rezolvând cereri și reclamații.	Date de identificare personală Detalii de contact Detalii despre vehicul Detalii privind abonamentul Descrierea obiectului cererii de informații sau a plângerii, anexe	Baza Juridică Contractuală
Introducerea, urmărirea și apărarea acțiunilor în justiție.	Date de identificare personală Detalii de contact Detalii despre vehicul Detalii privind abonamentul Descrierea obiectului cererii de informații sau a plângerii, anexe	Temei Juridic Interes Legitim
În cazul rapoartelor de defecțiuni tehnice sau legate de IT, al reclamațiilor și plângerilor primite prin intermediul serviciului de asistență pentru clienți, detaliile vehiculului dvs. vor fi transmise către Suzuki Motor Corporation, compania mamă a Suzuki, și către alți furnizori de servicii de pe Suzuki Motor Corporation, pentru a ajuta la răspunsul și rezolvarea reclamațiilor, cererilor, reclamațiilor și întrebărilor și pentru a permite Grupului Suzuki să gestioneze astfel de reclamații la nivel mondial.	Detalii despre vehicul Descrierea obiectului cererii de informații sau a plângerii, anexe	Temei Juridic Interes Legitim

Interesul legitim și echilibrarea intereselor

SUZUKI a efectuat un test de echilibrare a intereselor înainte de prelucrare, în cazul în care SUZUKI se bazează pe un interes legitim în prelucrarea datelor cu caracter personal. În realizarea echilibrării intereselor, SUZUKI a luat în considerare structura sa organizațională internă, normele și cerințele interne de funcționare, natura și scopul serviciilor furnizate în legătură cu asistența pentru clienți, domeniul de aplicare, natura și tipul de date cu caracter personal prelucrate în cursul furnizării serviciilor, cantitatea preconizată de date și numărul preconizat de persoane vizate, precum și impactul prelucrării preconizate asupra drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

Pe baza testelor de echilibrare efectuate, SUZUKI consideră că prelucrarea preconizată nu va contribui la afectarea disproporționată a drepturilor și libertăților dumneavoastră și, prin urmare, SUZUKI se va baza pe interesele sale legitime în cadrul prelucrării.

Prelucrarea datelor	Echilibrarea intereselor
Executarea sau apărarea unor posibile pretenții legale	Avem un interes legitim în satisfacerea nevoilor clienților noștri și ale persoanelor de contact ale acestora, precum și în soluționarea reclamațiilor. Acest lucru include punerea la dispoziție a datelor cu caracter personal furnizate, dacă este necesar, furnizorilor noștri de servicii externe din Ungaria, cum ar fi avocații, care ne vor ajuta să răspundem și să rezolvăm plângeri, cereri, reclamații (juridice) și întrebări. Clientul se poate aștepta în mod rațional ca răspunsul la întrebările sale, precum și soluționarea și tratarea acestor cereri să necesite prelucrarea datelor sale cu caracter personal.
Transmiterea datelor către Suzuki Motor Corporation și alți furnizori de servicii de pe Suzuki Motor Corporation pentru a rezolva probleme tehnice sau legate de IT	În cazurile în care este necesar să se investigheze plângerile și reclamațiile de natură tehnică sau IT, datele vehiculului dvs. vor fi transferate către compania-mamă Suzuki, Suzuki Motor Corporation, și către alți furnizori de servicii ai Suzuki Motor Corporation (de exemplu, entitățile IBM Group, Fujitsu sau Lenovo) pentru a ajuta la găsirea răspunsului la întrebările de natură tehnică sau IT și la soluționarea acestor plângeri și reclamații. Remedierea acestor tipuri de reclamații tehnice poate necesita ca clientul să ne furnizeze detaliile vehiculului dumneavoastră, dar identitatea și datele dumneavoastră de contact nu vor fi dezvăluite. Există un interes societal în menținerea și îmbunătățirea siguranței vehiculelor și a celei rutiere și, prin urmare, este necesar ca SUZUKI și Suzuki Motor Corporation să poată identifica și gestiona reclamațiile tehnice la nivel mondial, pentru a preveni defecțiunile tehnice la nivel mondial și a contribui la îmbunătățirea siguranței rutiere.

Dacă aveți întrebări cu privire la testul de balansare pe care l-am efectuat, vă rugăm să ne contactați la privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Perioada de păstrare a datelor

Solicitarea dumneavoastră către serviciul clienți va fi păstrată timp de 160 zile după închiderea solicitării dumneavoastră.

În cazul în care cererea dumneavoastră include o reclamație, vom păstra o copie a reclamației și înregistrarea reclamației și o copie a răspunsului nostru la reclamație timp de trei ani, în conformitate cu articolul 17/A (7) din Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor.

Datele cu caracter personal referitoare la orice pretenții de drept (civil) vor fi păstrate până la sfârșitul celui de-al cincilea an, deoarece termenul de prescripție pentru pretențiile de drept (civil) este stabilit la cinci ani în general. În cazul în care sunt inițiate proceduri oficiale sau judiciare în legătură cu serviciile noastre, este posibil să continuăm să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe durata acestor proceduri, până la încheierea lor finală.

Cine are acces la datele cu caracter personal?

Datele dvs. vor fi accesibile anumitor angajați ai Departamentului de servicii de Mobilitate și ai Departamentului Juridic din cadrul SUZUKI.

În cazul unei plângeri tehnice sau legate de IT sau al unui raport de defecțiune, dacă este necesar pentru rezolvarea și investigarea raportului, datele vehiculului dvs. vor fi transferate către compania mamă SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) și alți furnizori de servicii ai Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI utilizează sisteme sau servicii IT ale unor terțe părți, pentru a sprijini procesele sale interne. În scopul sistemului sau al serviciului și în conformitate cu un acord corespunzător de prelucrare a datelor între SUZUKI și furnizorul de servicii, datele cu caracter personal pot fi accesibile unor astfel de furnizori de servicii. Astfel, datele cu caracter personal pot fi accesibile următorilor operatori de date:

- Zendesk, Inc. (constituită în conformitate cu legile statului Delaware și înregistrată în registru sub numărul 4661237) pentru întreținerea tehnică a site-ului web.

- Unbabel (constituită în conformitate cu legile din [*] și înregistrată în registrul cu numărul [*]) care furnizează servicii de traducere.

Ce măsuri de protecție pentru transferul de date din străinătate aplicăm?

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legile maghiare și europene de protecție a datelor și transferăm datele în cadrul Spațiului Economic European („SEE”) și în țări din afara SEE, inclusiv în compania mamă a Suzuki Suzuki Motor Corporation din Japonia. În cazul în care trebuie să transferăm datele dvs. într-o țară din afara SEE, vom face acest lucru pe baza unei decizii de adecvare convenite de către Comisia Europeană sau, de exemplu, pe baza unei obligații contractuale de a ne asigura că o terță parte care are acces la datele dvs. personale vă va oferi un nivel de protecție a datelor dvs. personale cel puțin echivalent cu cel care vă este oferit în cadrul SEE. În absența acestora, vom pune în toate cazurile în aplicare măsuri de protecție adecvate pentru a menține securitatea datelor dumneavoastră.

Una dintre aceste măsuri de protecție este aplicarea clauzelor contractuale standard, care au fost adoptate de Comisia Europeană și pe care și noi le-am pus în aplicare și pentru care puteți găsi mai multe informații la link-ul de mai jos:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Dacă doriți o descriere a garanțiilor pe care SUZUKI le oferă în legătură cu datele cu caracter personal transferate în afara SEE, sau dacă doriți informații suplimentare despre acestea, vă rugăm să ne contactați la privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Care sunt drepturile dumneavoastră?

Aveți următoarele drepturi în ceea ce privește prelucrarea de către noi:

1. Dreptul de acces: Aveți dreptul de a obține din partea noastră confirmarea faptului că datele cu caracter personal care vă privesc sunt sau nu sunt prelucrate și, dacă este cazul, de a solicita accesul la datele cu caracter personal. Informațiile privind accesul includ - printre altele - scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal în cauză și destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le-au fost sau le vor fi divulgate datele cu caracter personal. Aveți dreptul de a obține o copie a datelor cu caracter personal în curs de prelucrare. Dacă solicitați copii suplimentare, este posibil să percepem o taxă rezonabilă bazată pe costurile administrative.

2. Dreptul la rectificare: Aveți dreptul de a obține de la noi rectificarea datelor cu caracter personal inexacte care vă privesc. În funcție de scopurile prelucrării, aveți dreptul de a obține completarea datelor cu caracter personal incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare.

3. Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat): Aveți dreptul de a ne cere să vă ștergem datele cu caracter personal, iar noi trebuie să ne conformăm dacă sunt îndeplinite cerințele legale ale unei astfel de cereri.

4. Dreptul la restricționarea prelucrării: Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal. În acest caz, datele respective vor fi marcate și pot fi prelucrate de noi doar în anumite scopuri.

5. Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, precum și dreptul de a transmite aceste date cu caracter personal către o altă entitate, fără ca noi să vă punem piedici.

6. Dreptul de opoziție: Aveți dreptul de a vă opune, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, în orice moment, prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi și ni se poate solicita să nu mai prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal. În cazul în care aveți dreptul de a vă opune și vă exercitați acest drept, datele dvs. cu caracter personal nu vor mai fi prelucrate de către noi în astfel de scopuri. Exercitarea acestui drept nu implică niciun cost. Un astfel de drept de a vă opune poate să nu existe, în special, în cazul în care prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru a lua măsuri înainte de încheierea unui contract sau pentru a executa un contract deja încheiat.

7. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din statul membru în care aveți reședința obișnuită pentru presupusa încălcare a RGPD. Dacă aveți reședința în Ungaria, este vorba despre Autoritatea Maghiară pentru Protecția Datelor și Libertatea de informare (adresa: 1055 Budapesta, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Vă puteți exercita drepturile prevăzute în paragrafele de mai sus contactându-ne la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Vă rugăm să rețineți că drepturile menționate mai sus pot fi limitate în conformitate cu legislația națională aplicabilă.

Responsabil cu protecția datelor

SUZUKI a numit un responsabil cu protecția datelor, care poate fi contactat la adresa privacy@suzuki.hu

Articole conexe