Serviciul de asistență pentru clienți Suzuki Connect – Politica de confidențialitate completă

Vă prelucrăm următoarele date cu caracter personal în scopurile stabilite în prezenta Politică de confidențialitate, pentru a furniza servicii de asistență pentru clienți și servicii conexe:

• date de identificare personală: numele, cum ar fi numele de familie și prenumele, pe care ni le transmiteți în scopuri legate de serviciul de asistență pentru clienți;
• detalii de contact: țara de reședință și adresa de e-mail, pe care ni le transmiteți în scopuri legate de serviciul de asistență pentru clienți;
• detalii privind vehiculul: numărul de șasiu al vehiculului;
  • detalii privind abonamentul: ID-ul contractului;
• descrierea subiectului investigației sau al reclamației și orice fișiere atașate conexe pe care ni le transmiteți în scopuri legate de serviciul de asistență pentru clienți.

Prelucrarea acestor date este necesară pentru a vă identifica, a vă contacta și a vă oferi servicii prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți. Transmiterea acestor informații este voluntară, însă, fără ea, nu vă vom putea oferi servicii de asistență sau nu vă vom putea prelucra reclamațiile ori solicitările.

Datele cu caracter personal sau orice alte date pe care ni le transmiteți, dar pe care nu suntem autorizați să le prelucrăm (de exemplu, date care nu sunt necesare serviciului de asistență pentru clienți), vor fi șterse după caz. Într-un astfel de caz, este posibil să nu vă putem oferi serviciile noastre prin intermediul asistenței pentru clienți sau să nu vă putem prelucra reclamațiile ori solicitările, însă vă vom anunța în acest sens.

În toate cazurile, datele prelucrate vor fi tratate în conformitate cu principiul necesității de a cunoaște și al minimizării datelor.

Răspunzând întrebărilor sau solicitărilor dvs., procesând solicitările și reclamațiile dvs., prelucrarea este necesară pentru executarea contractului dintre dvs. și SUZUKI, în conformitate cu articolul 6(1)(b) din RGPD („Temeiul juridic contractual”).

Prelucrarea este necesară pentru interesele legitime ale companiei SUZUKI, în conformitate cu articolul 6(1)(f) din RGPD („Temeiul juridic al interesului legitim”) în ce privește introducerea, susținerea sau apărarea pretextelor legale.

În următoarele scopuri, prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal, bazându-ne pe următoarele temeiuri juridice:

SUZUKI a efectuat un test de evaluare comparativă a intereselor înainte de prelucrare, în cadrul căruia SUZUKI se bazează pe un interes legitim în prelucrarea datelor cu caracter personal. La efectuarea evaluării comparative a intereselor, SUZUKI a luat în considerare structura organizatorică internă, regulile și cerințele interne de funcționare, natura și scopul serviciilor furnizate în ce privește asistența pentru clienți, sfera, natura și tipul datelor cu caracter personal prelucrate în timpul furnizării serviciilor, volumul așteptat de date și numărul așteptat de persoane vizate, precum și impactul prelucrării preconizate asupra drepturilor și libertăților persoanelor vizate.

Pe baza efectuării testelor de evaluare comparativă a intereselor, SUZUKI consideră că prelucrarea preconizată nu vă va încălca în mod disproporționat drepturile și libertățile, prin urmare, SUZUKI se va baza pe interesele sale legitime în cadrul prelucrării.

Dacă aveți întrebări cu privire la testul de evaluare comparativă a intereselor pe care l-am desfășurat, nu ezitați să ne contactați la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Solicitarea dvs. de asistență va fi păstrată timp de 160 de zile după închiderea ei.

Dacă solicitarea dvs. include o reclamație, vom păstra timp de trei ani o copie a reclamației și evidența acesteia, precum și o copie a răspunsului nostru la reclamație, în conformitate cu articolul 17/A (7) din Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor.

Datele cu caracter personal referitoare la orice acțiuni de drept (civil) vor fi păstrate până la sfârșitul celui de-al cincilea an, întrucât termenul de prescripție pentru acțiunile de drept (civil) este în general stabilit la cinci ani. În cazul în care se inițiază proceduri oficiale sau judiciare privind serviciile noastre, putem continua să vă prelucrăm datele cu caracter personal pe durata acestor proceduri, până la încheierea lor definitivă.

Datele dvs. vor fi accesibile anumitor angajați ai departamentului Servicii de mobilitate și ai Departamentului juridic și de conformitate din cadrul SUZUKI.

În cazul unei reclamații sau al unui raport de natură tehnică ori IT, dacă este necesar pentru soluționarea și investigarea raportului, datele vehiculului dvs. vor fi transferate către societatea-mamă a SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), și către alți furnizori de servicii ai Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI utilizează sisteme sau servicii IT ale terților pentru a-și susține procesele interne. În scopul funcționării sistemului sau serviciului și în conformitate cu un acord relevant de prelucrare a datelor dintre SUZUKI și furnizorul de servicii, datele cu caracter personal pot fi accesibile unor astfel de furnizori de servicii. Astfel, datele cu caracter personal pot fi accesibile următorilor procesatori de date:

• Zendesk, Inc. (societate constituită în conformitate cu legislația statului Delaware și înregistrată la registrul comerțului sub numărul 4661237), pentru a asigura deservirea tehnică a site-ului web.
• Unbabel (societate constituită în conformitate cu legislația statului [*] și înregistrată la registrul comerțului sub numărul [*]), în calitate de furnizor de servicii de traducere.

Vă prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația maghiară și europeană privind protecția datelor și transferăm datele în Spațiul Economic European („SEE”) și în țări din afara SEE, inclusiv către societatea-mamă a Suzuki, Suzuki Motor Corporation, din Japonia. În cazul în care trebuie să vă transferăm datele într-o țară din afara SEE, vom face acest lucru pe baza unei decizii privind caracterul adecvat de protecție, decizie convenită de către Comisia Europeană sau, de exemplu, pe baza unei obligații contractuale de asigurare a faptului că un terț care are acces la datele dvs. cu caracter personal vă va oferi un nivel de protecție a datelor cel puțin echivalent cu cel care vi se oferă în SEE. În absența acestor măsuri, vom pune în aplicare, cu orice preț, măsuri de protecție adecvate pentru menținerea securității datelor dvs.

O astfel de măsură de protecție constă în aplicarea clauzelor contractuale standard, care au fost adoptate de Comisia Europeană și pe care noi le-am pus în aplicare. Puteți găsi mai multe informații despre aceste clauze accesând linkul de mai jos:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_ro

Dacă doriți să consultați o descriere a măsurilor de protecție pe care SUZUKI le oferă referitor la datele cu caracter personal transferate în afara SEE sau dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre aceste măsuri, nu ezitați să ne contactați la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Aveți următoarele drepturi aferente prelucrării noastre:

1. Dreptul de acces: aveți dreptul de a obține de la noi confirmarea faptului conform căruia vi se prelucrează sau nu date cu caracter personal și, dacă este cazul, de a solicita acces la datele cu caracter personal. Informațiile de acces includ, printre altele, scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal în cauză și destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le-au fost sau le vor fi dezvăluite datele cu caracter personal. Aveți dreptul de a obține o copie a datelor cu caracter personal în curs de prelucrare. Dacă solicitați copii suplimentare, putem percepe o taxă rezonabilă, în funcție de costurile administrative.
2. Dreptul la rectificare: aveți dreptul de a obține de la noi rectificarea datelor cu caracter personal inexacte. În funcție de scopul prelucrării, aveți dreptul de a completa datele cu caracter personal incomplete, inclusiv prin transmiterea unei declarații suplimentare.
3. Dreptul la ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat): aveți dreptul de a ne solicita ștergerea datelor cu caracter personal, iar noi trebuie să vă respectăm această dorință în cazul în care solicitarea dvs. îndeplinește cerințele legale.
4. Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal. În acest caz, datele respective vor fi marcate și vor putea fi prelucrate de noi doar în anumite scopuri.
5. Dreptul la portabilitatea datelor: aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care ni le-ați transmis într-un format structurat, utilizat în mod frecvent și lizibil mecanic, dar și dreptul de a transmite datele cu caracter personal respective către o altă entitate, fără impedimente din partea noastră.
6. Dreptul de a obiecta: aveți dreptul de a obiecta în orice moment, invocând motive care reflectă situația dvs. particulară, referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal de către noi și ni se poate cere să nu vă mai prelucrăm aceste date. Dacă aveți dreptul de a obiecta și vă exercitați acest drept, datele dvs. cu caracter personal nu vor mai fi prelucrate în astfel de scopuri de către noi. Exercitarea acestui drept nu va atrage niciun cost. Este posibil ca un astfel de drept de a obiecta să nu existe, în special dacă prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară pentru a lua măsuri înainte de încheierea unui contract sau pentru a executa un contract deja încheiat.
7. Aveți și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă din statul membru în care aveți reședința obișnuită, pentru presupusa încălcare a RGPD. Dacă locuiți în Ungaria, acestea sunt detaliile de contact ale Autorității maghiare pentru protecția datelor și libertatea informațiilor (adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Vă puteți exercita drepturile prevăzute în paragrafele de mai sus, contactându-ne la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Rețineți că drepturile menționate mai sus ar putea fi limitate în temeiul legislației naționale aplicabile.