Politika na ochranu osobných údajov pre asistenčnú službu Suzuki Connect Europe

Prevádzkovateľ údajov

Magyar Suzuki Corporation Ltd. je prevádzkovateľom údajov (sídlo: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, ďalej len „SUZUKI“ alebo „my“, „nás“, „naše“)

Účel spracúvania údajov

Účelom spracúvania je poskytovanie zákazníckych služieb našim zákazníkom v súvislosti so službou, aby sme mohli odpovedať na vaše otázky a riešiť vaše žiadosti, požiadavky alebo sťažnosti a aby sme vám mohli poskytnúť prístup k zákazníckym službám a v tejto súvislosti vás identifikovať ako nášho zákazníka. V prípadoch, keď je potrebné prešetriť sťažnosti alebo reklamácie technického alebo IT charakteru, budú údaje o vašom vozidle odovzdané materskej spoločnosti Suzuki, Suzuki Motor Corporation, alebo iným poskytovateľom služieb Suzuki Motor Corporation, aby nám pomohli reagovať na sťažnosti a reklamácie a správne ich vyriešiť.

Rozsah spracúvaných osobných údajov

Na účely uvedené v tomto oznámení o ochrane osobných údajov spracúvame nasledujúce vaše osobné údaje, aby sme mohli poskytovať služby zákazníkom a súvisiace služby:

• Osobné identifikačné údaje: meno, napríklad priezvisko, krstné meno, ktoré nám poskytujete na účely zákazníckeho servisu;
• Kontaktné údaje: krajina bydliska, e-mailová adresa, ktorú nám poskytnete na účely zákazníckeho servisu;
• Údaje o vozidle: číslo podvozku vozidla;

·         Podrobné informácie o predplatnom: ID zmluvy;

• Opis predmetu požiadavky alebo sťažnosti a všetky súvisiace prílohy, ktoré nám poskytnete na účely zákazníckeho servisu.

Spracovanie týchto údajov je potrebné na vašu identifikáciu, kontaktovanie a poskytovanie služieb prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Poskytnutie týchto informácií je dobrovoľné, ale bez nich vám nebudeme môcť poskytnúť zákaznícky servis ani vybaviť vaše sťažnosti alebo požiadavky.

Osobné údaje alebo akékoľvek iné údaje, ktoré nám poskytnete, ale ktoré nie sme oprávnení spracúvať (napr. údaje, ktoré nie sú potrebné na poskytovanie služieb zákazníkom), budú podľa potreby vymazané. V takom prípade vám možno nebudeme môcť poskytnúť naše služby prostredníctvom zákazníckej podpory alebo vybaviť vaše sťažnosti či požiadavky, ale o tejto skutočnosti vás budeme informovať.

Vo všetkých prípadoch sa so spracúvanými údajmi bude zaobchádzať v súlade so zásadami „opodstatnenej potreby informovanosti“ a minimalizácie údajov.

Právne základy pre spracovanie údajov

Keď odpovedáme na vaše otázky alebo požiadavky, spracovávame vaše reklamácie a sťažností, spracúvanie údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy medzi vami a spoločnosťou SUZUKI podľa článku 6 ods. 1 písm. b) všeobecného nariadenia o ochrane údajov („zmluvný právny základ“).

Spracúvanie je nevyhnutné na oprávnené záujmy spoločnosti SUZUKI podľa článku 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov („právny základ oprávneného záujmu“) v súvislosti s podávaním, uplatňovaním alebo obhajobou právnych nárokov.

V zmysle uvedených právnych základov spracúvame tieto kategórie osobných údajov na nasledujúce účely:

Oprávnený záujem a vyváženie záujmov

Spoločnosť SUZUKI vykonala pred spracúvaním test vyváženosti záujmov, ak sa SUZUKI spolieha na oprávnený záujem na spracúvaní osobných údajov. Spoločnosť SUZUKI pri vyvažovaní záujmov zohľadnila svoju vnútornú organizačnú štruktúru, interné prevádzkové pravidlá a požiadavky, povahu a účel poskytovaných služieb v súvislosti s podporou zákazníkov, rozsah, povahu a typ osobných údajov spracúvaných v priebehu poskytovania služieb, očakávaný objem údajov a očakávaný počet dotknutých osôb, ako aj vplyv plánovaného spracúvania na práva a slobody dotknutých osôb.

Na základe vykonaných testov vyvažovania záujmov sa spoločnosť SUZUKI domnieva, že plánované spracúvanie nebude neprimerane zasahovať do vašich práv a slobôd, a preto sa spoločnosť SUZUKI pri spracúvaní bude opierať o svoje oprávnené záujmy.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa testu vyváženosti záujmov, ktorý sme vykonali, kontaktujte nás na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Obdobie uchovávania údajov

Vaša požiadavka na zákaznícky servis sa bude uchovávať po dobu 160 dní po uzavretí vašej požiadavky.

Ak vaša požiadavka obsahuje sťažnosť, uchováme kópiu sťažnosti a záznam o sťažnosti a kópiu našej odpovede na sťažnosť po dobu troch rokov v súlade s článkom 17/A ods. 7 zákona CLV z 1997 o ochrane spotrebiteľa.

Osobné údaje týkajúce sa akýchkoľvek (občianskoprávnych) nárokov sa budú uchovávať do konca piateho roka, keďže premlčacia lehota pre (občianskoprávne) nároky je vo všeobecnosti stanovená na päť rokov. V prípade, že sa v súvislosti s našimi službami začne úradné alebo súdne konanie, môžeme pokračovať v spracúvaní vašich osobných údajov počas trvania takéhoto konania až do jeho konečného ukončenia.

Kto má prístup k osobným údajom?

K vašim údajom budú mať prístup konkrétni zamestnanci oddelenia služieb mobility a právneho oddelenia a oddelenia dodržiavania predpisov v rámci spoločnosti SUZUKI.

V prípade technickej alebo IT sťažnosti alebo hlásenia poruchy, ak je to potrebné na vyriešenie a prešetrenie hlásenia, budú údaje o vašom vozidle prenesené materskej spoločnosti SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), a ďalším poskytovateľom služieb Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

Spoločnosť SUZUKI používa na podporu svojich interných procesov systémy alebo služby IT tretích strán. Na účely systému alebo služby a na základe príslušnej dohody o spracovaní údajov medzi SUZUKI a poskytovateľom služieb môžu byť osobné údaje prístupné takýmto poskytovateľom služieb. Osobné údaje tak môžu byť prístupné týmto prevádzkovateľom údajov:

·         Zendesk, Inc. (založená podľa zákonov štátu Delaware a zapísaná v registri pod číslom 4661237) pre technický servis webovej stránky.

·         Unbabel (založená podľa zákonov [*] a zapísaná v registri pod číslom [*]), poskytujúca prekladateľské služby.

Aké záruky prenosu údajov do zahraničia uplatňujeme?

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s maďarskými a európskymi zákonmi o ochrane údajov a prenášame ich v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) a do krajín mimo EHP vrátane materskej spoločnosti Suzuki, Suzuki Motor Corporation v Japonsku. Ak potrebujeme preniesť vaše údaje do krajiny mimo EHP, urobíme tak na základe schváleného rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo napríklad na základe zmluvného záväzku zabezpečiť, aby vám tretia strana, ktorá má prístup k vašim osobným údajom, poskytla úroveň ochrany vašich osobných údajov prinajmenšom rovnocennú s úrovňou, ktorá je vám poskytovaná v rámci EHP. V prípade ich neexistencie v každom prípade zavedieme vhodné ochranné opatrenia na zachovanie bezpečnosti vašich údajov.

Jednou z takýchto záruk je uplatňovanie štandardných zmluvných doložiek, ktoré prijala Európska komisia a ktoré sme zaviedli aj my a o ktorých nájdete viac informácií na nasledujúcom odkaze:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ak chcete získať opis záruk, ktoré poskytuje SUZUKI v súvislosti s osobnými údajmi prenášanými mimo EHP, alebo ak o nich potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Aké sú vaše práva?

V súvislosti s naším spracovaním máte nasledujúce práva:

1.    Právo na prístup: Máte právo získať od nás potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, a v takom prípade požiadať o prístup k osobným údajom. Informácie o prístupe zahŕňajú okrem iného účely spracúvania, kategórie dotknutých osobných údajov a príjemcov alebo kategórie príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje poskytnuté. Máte právo získať jednu kópiu spracúvaných osobných údajov. Ak požiadate o ďalšie kópie, môžeme si účtovať primeraný poplatok na základe administratívnych nákladov.

2.    Právo na opravu: Máte právo požadovať od nás opravu nepresných osobných údajov, ktoré sa vás týkajú. V závislosti od účelu spracovania máte právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj prostredníctvom poskytnutia dodatočného vyhlásenia.

3.    Právo na vymazanie (právo byť zabudnutý): Máte právo nás požiadať o vymazanie vašich osobných údajov a my vám musíme vyhovieť, ak sú splnené zákonné požiadavky na takúto žiadosť.

4.    Právo na obmedzenie spracovania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov. V takom prípade budú príslušné údaje označené a môžeme ich spracúvať len na určité účely.

5.    Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo preniesť tieto osobné údaje inému subjektu bez prekážok z našej strany.

6.    Právo namietať: Z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie máte právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov z našej strany a môže sa od nás požadovať, aby sme vaše osobné údaje ďalej nespracúvali. Ak máte právo namietať a toto právo využijete, vaše osobné údaje už nebudeme na tieto účely spracúvať. Uplatnenie tohto práva nebude spojené so žiadnymi nákladmi. Takéto právo namietať nemusí existovať najmä vtedy, ak je spracúvanie vašich osobných údajov potrebné na prijatie opatrení pred uzavretím zmluvy alebo na plnenie už uzavretej zmluvy.

7.    Máte tiež právo podať sťažnosť na príslušný dozorný orgán v konkrétnom členskom štáte vášho obvyklého pobytu pre údajné porušenie všeobecného nariadenia o ochrane údajov. Ak máte bydlisko v Maďarsku, je to Maďarský úrad pre ochranu údajov a slobodu informácií (adresa: Falk Miksa utca 9-11., 1055 Budapešť, telefón: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Práva uvedené vo vyššie uvedených odsekoch môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Upozorňujeme, že vyššie uvedené práva môžu byť obmedzené podľa platných vnútroštátnych právnych predpisov.

Úradník pre ochranu údajov

Spoločnosť SUZUKI vymenovala úradníka pre ochranu údajov, ktorého môžete kontaktovať na adrese privacy@suzuki.hu