Zákaznícky servis Suzuki Connect – Kompletné zásady ochrany osobných údajov

Aby sme mohli poskytovať zákaznícky servis a súvisiace služby, spracúvame o vás, na účely uvedené v tomto oznámení o ochrane osobných údajov, tieto osobné údaje:

• Osobné identifikačné údaje: meno, ako napríklad priezvisko, krstné meno, ktoré nám poskytnete na účely zákazníckeho servisu;
• Kontaktné údaje: krajina bydliska, e-mailová adresa, ktorú nám poskytnete na účely zákazníckeho servisu;
• Údaje o vozidle: číslo podvozku vozidla;
  • Údaje o podpise: ID zmluvy;
• Opis predmetu dopytu alebo sťažnosti a akékoľvek súvisiace prílohy, ktoré nám poskytnete na účely zákazníckeho servisu.

Spracúvanie týchto údajov je nevyhnutné na to, aby sme vás identifikovali, kontaktovali a poskytli vám služby prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Poskytnutie týchto údajov je dobrovoľné, ale bez nich vám nebudeme môcť poskytnúť zákaznícky servis ani riešiť vaše sťažnosti či požiadavky.

Osobné údaje alebo akékoľvek iné údaje, ktoré nám poskytnete, ale ktoré nie sme oprávnení spracúvať (napr. údaje, ktoré nie sú potrebné pre zákaznícky servis), budú zodpovedajúcim spôsobom vymazané. V takom prípade vám možno nebudeme môcť poskytnúť naše služby prostredníctvom zákazníckej podpory alebo sa zaoberať vašimi sťažnosťami či žiadosťami, ale o tejto skutočnosti vás budeme informovať.

Vo všetkých prípadoch sa so spracúvanými údajmi bude zaobchádzať v súlade so zásadami nutnosti ich poznať a minimalizácie údajov.

V reakcii na vaše otázky alebo žiadosti, pri spracovávaní vašich nárokov a sťažností je spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy medzi vami a SUZUKI podľa článku 6 ods. 1 písm. b) všeobecného nariadenia o ochrane údajov („zmluvný právny základ“).

Spracúvanie je nevyhnutné pre oprávnené záujmy SUZUKI podľa článku 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov („právny základ oprávneného záujmu“) v súvislosti s predkladaním, uplatňovaním alebo obhajovaním právnych nárokov.

Nasledujúce kategórie osobných údajov spracúvame pre tieto účely na týchto právnych základoch:

Spoločnosť SUZUKI vykonala pred spracúvaním test vyváženia záujmov, kde sa SUZUKI spolieha na oprávnený záujem pri spracúvaní osobných údajov. SUZUKI, pri vyvážení záujmov, zohľadnila svoju vnútornú organizačnú štruktúru, vnútorné prevádzkové predpisy a požiadavky, povahu a účel poskytovaných služieb v súvislosti so zákazníckou podporou, rozsah, povahu a typ osobných údajov spracúvaných v priebehu poskytovania služieb, predpokladaný objem údajov a predpokladaný počet dotknutých osôb, ako aj vplyv plánovaného spracúvania na práva a slobody dotknutých osôb.

Na základe vykonaných testov vyváženia záujmov je SUZUKI toho názoru, že plánovaným spracúvaním nebudú neprimerane porušené vaše práva a slobody a SUZUKI sa preto pri spracúvaní bude spoliehať na svoje oprávnené záujmy.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa testu vyváženia záujmov, ktorý sme vykonali, kontaktujte nás na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu

Vaša otázka týkajúca sa zákazníckeho servisu sa bude uchovávať po dobu 160 dní od uzavretia vašej otázky.

Ak vaša žiadosť obsahuje sťažnosť, budeme uchovávať kópiu sťažnosti, záznam o sťažnosti a kópiu našej odpovede na sťažnosť po dobu troch rokov v súlade s článkom 17/A ods. 7 zákona CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľov.

Osobné údaje týkajúce sa akýchkoľvek (občianskoprávnych) nárokov budú uchovávané do skončenia piateho roka, keďže premlčacia lehota pre (občiansko) právne nároky je vo všeobecnosti stanovená na päť rokov. V prípade, že bude v súvislosti s našimi službami začaté úradné alebo súdne konanie, môžeme pokračovať v spracúvaní vašich osobných údajov počas trvania takéhoto konania až do jeho definitívneho skončenia.

K vašim údajom budú mať prístup konkrétni zamestnanci oddelenia služieb mobility a oddelenia právnych predpisov a dodržiavania predpisov v rámci spoločnosti SUZUKI.

V prípade technickej alebo IT sťažnosti alebo hlásenia o chybe, ak je to potrebné na vyriešenie a prešetrenie hlásenia, budú údaje o vašom vozidle prenesené do materskej spoločnosti SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) a ďalším poskytovateľom služieb spoločnosti Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI využíva na podporu svojich interných procesov IT systémy alebo služby tretích strán. Na účely systému alebo služby a v súlade s príslušnou zmluvou o spracúvaní údajov medzi spoločnosťou SUZUKI a poskytovateľom služieb môžu byť týmto poskytovateľom služieb sprístupnené osobné údaje. Osobné údaje tak môžu byť prístupné nasledujúcim spracovateľom údajov:

• Zendesk, Inc. (založená podľa zákonov štátu Delaware a registrovaná v registri pod číslom 4661237) na technickú údržbu webovej stránky.
• Unbabel (založená podľa zákonov [*] a zaregistrovaná v registri pod číslom [*]) poskytujúca prekladateľské služby.

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s maďarskými a európskymi zákonmi o ochrane údajov a prenášame ich v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru („EHP“) a do krajín mimo EHP, vrátane materskej spoločnosti Suzuki, Suzuki Motor Corporation v Japonsku. Ak potrebujeme preniesť vaše údaje do krajiny mimo EHP, urobíme tak na základe odsúhlaseného rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo napríklad na základe zmluvného záväzku zabezpečiť, aby vám tretia strana, ktorá má prístup k vašim osobným údajom, poskytla minimálne rovnocennú úroveň ochrany vašich osobných údajov, aká je vám poskytovaná v rámci EHP. Ak takéto ochranné opatrenia neexistujú, vo všetkých prípadoch zavedieme vhodné ochranné opatrenia na zachovanie bezpečnosti vašich údajov.

Jedným z takýchto ochranných opatrení je uplatňovanie štandardných zmluvných doložiek, ktoré prijala Európska komisia a ktoré sme zaviedli aj my a ku ktorým nájdete viac informácií na nižšie uvedenom odkaze:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ak chcete opis ochranných opatrení, ktoré SUZUKI poskytuje v súvislosti s osobnými údajmi prenášanými mimo EHP, alebo ak o nich potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu

V súvislosti s naším spracúvaním máte tieto práva:

1. Právo na prístup: Máte právo získať od nás potvrdenie, či osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, sú alebo nie sú spracúvané, a v prípade spracúvania máte právo požiadať o prístup k osobným údajom. Informácie, ku ktorým máte prístup, zahŕňajú, okrem iného, účely spracúvania, kategórie dotknutých osobných údajov a príjemcov alebo kategórie príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje sprístupnené. Máte právo získať jednu kópiu osobných údajov, ktoré sa spracúvajú. Ak požiadate o ďalšie kópie, môžeme si na základe administratívnych nákladov účtovať primeraný poplatok.
2. Právo na opravu: Máte právo požadovať od nás opravu nepresných osobných údajov, ktoré sa vás týkajú. V závislosti od účelov spracúvania máte právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj prostredníctvom poskytnutia dodatočného vyhlásenia.
3. Právo na vymazanie (právo „na zabudnutie“): Máte právo požiadať nás o vymazanie vašich osobných údajov a my sme povinní vyhovieť, ak sú splnené zákonné požiadavky takejto žiadosti.
4. Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov. V tomto prípade budú príslušné údaje označené a môžeme ich spracúvať iba na určité účely.
5. Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo na prenos týchto osobných údajov inému subjektu bez toho, aby sme vám v tom bránili.
6. Právo namietať: Z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie máte právo kedykoľvek namietať proti nášmu spracúvaniu vašich osobných údajov a môže sa od nás požadovať, aby sme už vaše osobné údaje nespracúvali. Ak máte právo namietať a toto právo uplatníte, vaše osobné údaje už nebudeme na takéto účely spracúvať. Uplatnením tohto práva nevzniknú žiadne náklady. Takéto právo namietať nemusí existovať najmä vtedy, ak je spracúvanie vašich osobných údajov nevyhnutné na vykonanie krokov pred uzavretím zmluvy alebo na plnenie už uzatvorenej zmluvy.
7. Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu v konkrétnom členskom štáte vášho obvyklého pobytu za údajné porušenie nariadenia o GDPR. Ak bývate v Maďarsku, je to Maďarský úrad pre ochranu údajov a slobodu informácií (adresa: 1055 Budapešť, Falk Miksa utca 9-11., telefón: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Práva stanovené vo vyššie uvedených odsekoch si môžete uplatniť tak, že nás kontaktujete na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu

Upozorňujeme, že vyššie uvedené práva môžu byť obmedzené platnými vnútroštátnymi právnymi predpismi.