Pravilnik o zasebnosti za službo za pomoč uporabnikom Suzuki Connect Europe

Upravljavec podatkov

Magyar Suzuki Corporation Ltd. je upravljavec podatkov (sedež: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, v nadaljevanju "SUZUKI" ali "mi", "nas", "naš")

namen obdelave podatkov

Namen obdelave je zagotavljanje storitev za stranke našim strankam v zvezi s storitvijo, da se odzovemo na vaša vprašanja in obravnavamo vaše zahteve, zahteve ali pritožbe ter vam omogočimo dostop do storitev za stranke in vas v tem okviru identificiramo kot našo stranko. V primerih, ko je treba raziskati pritožbe ali zahtevke tehnične ali informacijske narave, bodo podatki o vašem vozilu posredovani Suzukijevi matični družbi, Suzuki Motor Corporation, ali drugim ponudnikom storitev Suzuki Motor Corporation, da nam pomagajo pri odzivanju na pritožbe in zahtevke ter njihovem pravilnem reševanju.

Obseg obdelanih osebnih podatkov

Za namene, določene v tem obvestilu o zasebnosti, obdelujemo naslednje osebne podatke o vas, da bi zagotovili storitve za stranke in povezane storitve:

• Osebni identifikacijski podatki: ime, na primer priimek, ime, ki nam jih posredujete za namene storitev za stranke;
• Kontaktni podatki: država prebivališča, e-poštni naslov, ki nam ga posredujete za potrebe storitev za stranke;
• Podatki o vozilu: številka šasije vozila;

- Podatki o naročnini: ID pogodbe;

• Opis predmeta poizvedbe ali pritožbe in vse povezane priloge, ki nam jih posredujete za namene storitev za stranke.

Obdelava teh podatkov je potrebna za vašo identifikacijo, vzpostavitev stika z vami in zagotavljanje storitev prek naše službe za stranke. Posredovanje teh informacij je prostovoljno, vendar vam brez njih ne bomo mogli zagotoviti storitev za stranke ali obravnavati vaših pritožb ali zahtevkov.

Osebni podatki ali kateri koli drugi podatki, ki nam jih posredujete, vendar jih nismo pooblaščeni obdelovati (npr. podatki, ki niso potrebni za storitve za stranke), bodo ustrezno izbrisani. V takem primeru vam morda ne bomo mogli zagotoviti naših storitev prek podpore strankam ali obravnavati vaših pritožb ali zahtevkov, vendar vas bomo o tem obvestili.

V vseh primerih bodo obdelani podatki obravnavani v skladu z načeloma potrebe po seznanitvi in zmanjšanja obsega podatkov.

pravne podlage za obdelavo podatkov

Z odgovarjanjem na vaša vprašanja ali zahteve, obdelavo vaših zahtevkov in pritožb je obdelava potrebna za izvajanje pogodbe med vami in družbo SUZUKI v skladu s členom 6(1) (b) SUZUKI ("pogodbena pravna podlaga").

Obdelava je potrebna zaradi zakonitih interesov družbe SUZUKI v skladu s členom 6(1) (f) SUZUKI ("Pravna podlaga zakonitega interesa") v zvezi z vlaganjem, uveljavljanjem ali obrambo pravnih zahtevkov.

Za naslednje namene obdelujemo naslednje kategorije osebnih podatkov na podlagi naslednjih pravnih podlag:

Zakoniti interesi in uravnoteženje interesov

Družba SUZUKI je pred obdelavo opravila preizkus uravnoteženja interesov, kadar se SUZUKI pri obdelavi osebnih podatkov zanaša na zakoniti interes. Družba SUZUKI je pri usklajevanju interesov upoštevala svojo notranjo organizacijsko strukturo, notranja pravila delovanja in zahteve, naravo in namen storitev, zagotovljenih v zvezi s podporo strankam, obseg, naravo in vrsto osebnih podatkov, ki se obdelujejo pri zagotavljanju storitev, pričakovano količino podatkov in pričakovano število posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, ter vpliv predvidene obdelave na pravice in svoboščine posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki.

Družba SUZUKI na podlagi opravljenega preizkusa tehtanja interesov meni, da predvidena obdelava ne bo nesorazmerno posegla v vaše pravice in svoboščine, zato se bo družba SUZUKI pri obdelavi sklicevala na svoje zakonite interese.

Če imate kakršna koli vprašanja o opravljenem testu uravnoteženosti interesov, se obrnite na nas na naslov privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Obdobje hrambe podatkov

Vaša poizvedba v službi za stranke bo shranjena še 160 dni po zaključku vaše poizvedbe.

Če vaša zahteva vključuje pritožbo, bomo v skladu s členom 17/A (7) zakona CLV z dne 1997 o varstvu potrošnikov tri leta hranili kopijo pritožbe in zapis o pritožbi ter kopijo našega odgovora na pritožbo.

Osebni podatki v zvezi z morebitnimi (civilnopravnimi) zahtevki se bodo hranili do konca petega leta, saj je zastaralni rok za (civilnopravne) zahtevke na splošno pet let. Če se v zvezi z našimi storitvami začne uradni ali sodni postopek, lahko vaše osebne podatke obdelujemo še naprej v času trajanja takega postopka do njegovega dokončnega zaključka.

Kdo ima dostop do osebnih podatkov?

Vaši podatki bodo dostopni določenim zaposlenim v oddelku za storitve mobilnosti in pravnem oddelku & za skladnost v družbi SUZUKI.

V primeru tehnične pritožbe ali prijave napake, povezane z informacijsko tehnologijo, če je to potrebno za reševanje in preiskavo prijave, bodo podatki o vašem vozilu posredovani matični družbi SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), in drugim ponudnikom storitev Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

Družba SUZUKI za podporo svojih notranjih procesov uporablja sisteme ali storitve IT tretjih oseb. Za namene sistema ali storitve in v skladu z ustrezno pogodbo o obdelavi podatkov med SUZUKI in ponudnikom storitev so lahko osebni podatki dostopni takim ponudnikom storitev. Tako so lahko osebni podatki dostopni naslednjim obdelovalcem podatkov:

- Zendesk, Inc. (ustanovljena po zakonih zvezne države Delaware in vpisana v register pod 4661237) za tehnično vzdrževanje spletnega mesta.

- Unbabel, ustanovljena v skladu z zakoni [*] in vpisana v register pod [*], ki opravlja prevajalske storitve.

Katere zaščitne ukrepe za prenos podatkov iz tujine uporabljamo?

Vaše osebne podatke obdelujemo v skladu z madžarskimi in evropskimi zakoni o varstvu podatkov ter jih prenašamo znotraj Evropskega gospodarskega prostora ("EGP") in v države zunaj EGP, vključno s Suzukijevo matično družbo Suzuki Motor Corporation na Japonskem. Če moramo vaše podatke prenesti v državo zunaj EGP, bomo to storili na podlagi sprejetega sklepa Evropske komisije o ustreznosti ali na primer na podlagi pogodbene obveznosti, da zagotovimo, da vam bo tretja oseba, ki ima dostop do vaših osebnih podatkov, zagotovila raven varstva vaših osebnih podatkov, ki je vsaj enakovredna tisti, ki vam je zagotovljena v EGP. Če teh ni, bomo v vsakem primeru uvedli ustrezne zaščitne ukrepe za ohranitev varnosti vaših podatkov.

Eden od teh zaščitnih ukrepov je uporaba standardnih pogodbenih klavzul, ki jih je sprejela Evropska komisija in smo jih uvedli tudi mi, več informacij o njih pa najdete na spodnji povezavi:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Če želite opis zaščitnih ukrepov, ki jih zagotavlja SUZUKI v zvezi z osebnimi podatki, prenesenimi zunaj EGP, ali če potrebujete dodatne informacije o njih, se obrnite na nas na naslov privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Kakšne so vaše pravice?

V zvezi z našo obdelavo imate naslednje pravice:

1. Pravica do dostopa: Od nas imate pravico dobiti potrditev, ali se osebni podatki v zvezi z vami obdelujejo, in v tem primeru zahtevati dostop do osebnih podatkov. Informacije o dostopu med drugim vključujejo namene obdelave, kategorije zadevnih osebnih podatkov in prejemnike ali kategorije prejemnikov, ki so jim bili ali jim bodo osebni podatki razkriti. Pravico imate, da dobite eno kopijo osebnih podatkov, ki se obdelujejo. Če zahtevate dodatne kopije, vam lahko zaračunamo razumno pristojbino, ki temelji na upravnih stroških.

2. Pravica do popravka: Od nas imate pravico zahtevati popravek netočnih osebnih podatkov v zvezi z vami. Glede na namene obdelave imate pravico do dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov, tudi z dodatno izjavo.

3. Pravica do izbrisa (pravica biti pozabljen): Pravico imate, da od nas zahtevate izbris svojih osebnih podatkov, mi pa vam moramo ugoditi, če so izpolnjene zakonske zahteve za takšno zahtevo.

4. Pravica do omejitve obdelave: Imate pravico zahtevati omejitev obdelave vaših osebnih podatkov. V tem primeru bodo ustrezni podatki označeni in jih lahko obdelujemo le za določene namene.

5. Pravica do prenosljivosti podatkov: Pravico imate, da osebne podatke v zvezi z vami, ki ste nam jih posredovali, prejmete v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki ter pravico, da te osebne podatke brez naših ovir posredujete drugemu subjektu.

6. Pravica do ugovora: Iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem, imate pravico kadar koli ugovarjati naši obdelavi vaših osebnih podatkov in od nas lahko zahtevate, da vaših osebnih podatkov ne obdelujemo več. Če imate pravico do ugovora in jo uveljavljate, vaših osebnih podatkov ne bomo več obdelovali v te namene. Z uveljavljanjem te pravice ne boste imeli nobenih stroškov. Takšna pravica do ugovora ne obstaja, zlasti če je obdelava vaših osebnih podatkov potrebna za sprejetje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe ali za izpolnitev že sklenjene pogodbe.

7. Prav tako imate pravico, da vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu v posamezni državi članici vašega običajnega prebivališča zaradi domnevne kršitve SUVP. Če prebivate na Madžarskem, je to madžarski organ za varstvo podatkov in svobodo obveščanja (naslov: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefaks: +36-1-391-1410, e-pošta: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Pravice iz zgornjih odstavkov lahko uveljavljate tako, da nas kontaktirate na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Upoštevajte, da so zgoraj navedene pravice lahko omejene v skladu z veljavno nacionalno zakonodajo.

Pooblaščenec za varstvo podatkov

SUZUKI je imenoval pooblaščeno osebo za varstvo podatkov, ki je dosegljiva na naslovu privacy@suzuki.hu