Storitve za stranke Suzuki Connect – celoten pravilnik o varovanju zasebnosti
Ta pravilnik o varovanju zasebnosti vsebuje celotne informacije o obdelavi podatkov med izvajanjem in v zvezi z izvajanjem storitev za podporo strankam, povezanih s storitvijo Suzuki Connect (»storitev«).
Upravljavec podatkov | Upravljavec podatkov je podjetje Magyar Suzuki Corporation Ltd. (sedež: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, v nadaljevanju »SUZUKI« ali »mi«, »nas«, »nam«, »naš«). | ||||||||||||
Namen obdelave podatkov | Namen obdelave je našim strankam zagotavljati storitve za stranke v povezavi s storitvijo, da se odzovemo na vaše poizvedbe in obravnavamo vaše prošnje, zahteve ali pritožbe ter vam zagotovimo dostop do storitev za stranke in vas v tem kontekstu prepoznamo kot stranko. Kadar je treba preučiti pritožbe ali zahtevke tehnične narave ali povezane z IT-storitvami, bodo podatki o vašem vozilu preneseni do matične družbe podjetja Suzuki, tj. Suzuki Motor Corporation, ali drugih izvajalcev storitev družbe Suzuki Motor Corporation, da nam bodo pomagali pri odzivu in ustrezni razrešitvi pritožb in zahtevkov. | ||||||||||||
Obseg obdelave osebnih podatkov |
Obdelujemo naslednje osebne podatke o vas za namene, opredeljene v tem obvestilu o varovanju zasebnosti, za izvajanje storitve za stranke in povezanih storitev:
Te podatke moramo obdelati zato, da vas lahko prepoznamo, se obrnemo na vas in vam prek naše storitve za stranke zagotavljamo storitve. Posredovanje teh informacij je prostovoljno, vendar vam brez njih ne bomo zagotovili storitve za stranke ali obravnavali vaših pritožb ali prošenj. Osebni podatki ali kateri koli drugi podatki, ki jih boste posredovali, vendar nimamo pooblastila za njihovo obdelavo (npr. podatki, ki niso potrebni za storitev za stranke), bodo izbrisani, kot je ustrezno. V takem primeru vam ne bomo mogli zagotoviti svojih storitev prek podpore za stranke ali obravnavati vaših pritožb ali prošenj, vendar vas bomo o tem obvestili. V vsakem primeru bodo podatki obdelani skladno z načeli potrebe po seznanitvi in najmanjšega obsega podatkov. |
||||||||||||
Pravne podlage za obdelavo podatkov |
Z odzivom na vaša vprašanja ali prošnje ter obdelavo vaših zahtevkov in pritožb je obdelava potrebna za izvajanje pogodbe med vami in podjetjem SUZUKI skladno s členom 6(1)(b) splošne uredbe o varstvu podatkov (»pogodbena pravna podlaga«). Obdelava je potrebna za zakonite interese podjetja SUZUKI skladno s členom 6(1)(f) splošne uredbe o varstvu podatkov (»pravna podlaga na osnovi zakonitega interesa«) v povezavi z vlaganjem, uveljavljanjem ali obrambo pravnih zahtevkov. Za naslednje namene obdelujemo naslednje kategorije osebnih podatkov na osnovi naslednjih pravnih podlag:
|
||||||||||||
Zakonit interes in usklajevanje interesov |
Podjetje SUZUKI je opravilo preskus usklajevanja interesov pred obdelavo, pri kateri se podjetje SUZUKI pri obdelavi osebnih podatkov opira na zakonit interes. Pri izvedbi usklajevanja interesov je podjetje SUZUKI upoštevalo svojo notranjo organizacijsko strukturo, notranja operativna pravila in zahteve, naravo in namen storitev, ki se zagotavljajo v povezavi s podporo za stranke, obseg, naravo in vrsto osebnih podatkov, ki se obdelujejo med izvajanjem storitev, pričakovano količino podatkov in pričakovano število posameznikov, na katere se podatki nanašajo, ter vpliv predvidene obdelave na pravice in svoboščine posameznikov, na katere se podatki nanašajo. Na podlagi izvedenih preskusov usklajevanja interesov podjetje SUZUKI meni, da predvidena obdelava ne bo nesorazmerno kršila vaših pravic in svoboščin ter da se bo podjetje SUZUKi zato pri obdelavi oprlo na svoje zakonite interese.
Če imate kakršna koli vprašanja o preskusu usklajevanja interesov, ki smo ga opravili, nam pišite na privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Obdobje hrambe podatkov |
Vaša poizvedba v sklopu storitve za stranke se bo shranjevala še 160 dni po zaprtju te poizvedbe. Če vaša prošnja vključuje pritožbo, bomo kopijo pritožbe in zapisnik o pritožbi ter kopijo našega odgovora na pritožbo shranjevali tri leta, skladno s členom 17/A (7) zakona CLV iz leta 1997 o zaščiti potrošnikov. Osebni podatki, ki se nanašajo na (civilno)pravne zahtevke, se bodo shranjevali do konca petega leta, saj je rok zastaranja za (civilno)pravne zahtevke na splošno pet let. Če se v povezavi z našimi storitvami začne uradni ali sodni postopek, lahko v času trajanja teh postopkov do njihovega dokončnega zaključka še naprej obdelujemo vaše osebne podatke. |
||||||||||||
Kdo ima dostop do osebnih podatkov? |
Vaši podatki bodo dostopni določenim zaposlenim na oddelku za storitve mobilnosti in oddelku za pravne zadeve in skladnost podjetja SUZUKI. Če je v primeru tehnične pritožbe ali poročila o okvari ali tehnične pritožbe ali poročila o okvari, povezanega z IT-storitvami, treba poročilo rešiti in preučiti, bodo podatki o vašem vozilu preneseni do matične družbe podjetja SUZUKI, tj. Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), in drugim izvajalcem družbe Suzuki Motor Corporation (skupina IBM, Fujitsu, Lenovo). Podjetje SUZUKI v podporo notranjim procesom uporablja IT-sisteme ali storitve tretjih oseb. Za namene sistema ali storitve ter skladno z ustreznim sporazumom o obdelavi podatkov med podjetjem SUZUKI in izvajalcem storitev so osebni podatki lahko dostopni tem izvajalcem storitev. Osebni podatki so torej lahko dostopni naslednjim obdelovalcem podatkov:
|
||||||||||||
Katere zaščitne ukrepe pri prenosu podatkov v tujino uporabljamo? |
Vaše osebne podatke obdelujemo skladno z madžarsko in evropsko zakonodajo o varstvu podatkov ter podatke prenašamo znotraj Evropskega gospodarskega prostora (»EGP«) in v države zunaj EGP, vključno z matično družbo podjetja Suzuki, Suzuki Motor Corporation, ki je na Japonskem. Kadar moramo vaše podatke prenesti v državo zunaj EGP, to storimo na podlagi dogovorjenega sklepa o ustreznosti Evropske komisije ali na primer na podlagi pogodbene obveznosti, s katero zagotovimo, da bo tretja oseba, ki ima dostop do vaših osebnih podatkov, zagotovila stopnjo varstva osebnih podatkov, ki je vsaj enakovredna stopnji, ki je zagotovljena v EGP. Če tega ni, za vse primere zagotovimo ustrezne zaščitne ukrepe za ohranjanje varnosti vaših podatkov. Eden od takšnih zaščitnih ukrepov je uporaba standardnih pogodbenih določil, ki jih je sprejela Evropska komisija in smo jih uvedli tudi mi, o njih pa lahko več izveste na spodnji povezavi: Če želite opis zaščitnih ukrepov, ki jih podjetje SUZUKI izvaja v povezavi z osebnimi podatki, ki se prenašajo zunaj EGP, ali če potrebujete več informacij o njih, nam pišite na privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Kakšne so vaše pravice? |
V povezavi z našo obdelavo imate naslednje pravice:
Pravice, navedene v zgornjih odstavkih, lahko uveljavljate tako, da nam pišete na privacy-contact-eu@suzuki.hu. Zavedajte se, da so zgoraj navedene pravice lahko po veljavni nacionalni zakonodaji omejene. |
||||||||||||
Pooblaščena oseba za varstvo podatkov | Podjetje SUZUKI je imenovalo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov, ki ji lahko pišete na privacy@suzuki.hu. |