Korisnički servis Suzuki Connect – Politika privatnosti u celosti – Suzuki SRB

Korisnički servis Suzuki Connect – Politika privatnosti u celosti

Ova Politika privatnosti sadrži celokupne informacije o obradi podataka tokom pružanja i u vezi s pružanjem usluga korisničke podrške koje obezbeđuje servis Suzuki Connect (u daljem tekstu „Servis”).

Rukovalac podacima

Rukovalac podacima je kompanija Magyar Suzuki Corporation Ltd. (sedište: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, u daljem tekstu „SUZUKI” ili „mi”, „nas”, „naš”)

Svrha obrade podataka

Svrha obrade je pružanje korisničke usluge našim klijentima putem Servisa, kako bismo odgovorili na vaše upite i rešili vaše molbe, zahteve ili žalbe, , kako bismo vam omogućili pristup korisničkom servisu i identifikovali vas kao našeg klijenta, za navedene potrebe. U slučajevima kada je neophodno istražiti žalbe ili zahteve tehničke ili IT prirode, pojedinosti o vašem vozilu se prebacuju roditeljskoj kompaniji Suzuki Motor Corporation kompanije Suzuki ili drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation, kako bi nam pomogli u odgovaranju na žalbe i zahteve i njihovom odgovarajućem rešavanju.

Obuhvat obrade podataka o ličnosti

Obrađujemo vaše sledeće podatke o ličnosti u svrhe izložene u ovoj Politici privatnosti kako bismo vam obezbedili korisničke i srodne usluge:

Identifikacioni podaci: ime i prezime koje nam dajete u svrhe pružanja korisničke usluge;
Podaci za kontakt: zemlja prebivališta, adresa e-pošte koje nam dajete u svrhe pružanja korisničke usluge;
Pojedinosti o vozilu: broj šasije vozila;
- Pojedinosti o pretplati: ID broj ugovora;
Opis predmeta upita ili žalbe i svi ostali prilozi koje nam obezbedite u svrhe pružanja korisničke usluge.

Obrada ovih podataka je neophodna kako bismo vas identifikovali, konaktirali s vama i pružili vam uslugu putema našeg korisničkog servisa. Davanje ovih informacija je dobrovoljno, ali bez njih nećemo moći da vam pružimo korisničku uslugu ni da rešimo vaše žalbe ili zahteve.

Podaci o ličnosti ili bilo koji drugi podaci koje nam dostavite, a za koje nemamo ovlašćenje za obradu (npr., podaci koji nisu neophodni za korisnički servis), biće obrisani kako je prikladno. U tom slučaju nećemo moći da vam pružimo usluge putem korisničkog servisa ni da rešimo vaše žalbe ili zahteve, ali ćemo vas o tome obavestiti.

U svim slučajevima, obrađeni podaci biće korišćeni u skladu s načelima ograničenja deljenja podataka i minimizacije podataka.

Pravne osnove za obradu podataka

Prilikom odgovaranja na vaša pitanja ili molbe, rešavanja vaših zahteva i žalbi, obrada je neophodna za izvršavanje ugovora između vas i kompanije SUZUKI u skladu s članom 6, tačka 1 Opšte regulative o zaštiti podataka o ličnosti ili GDPR („pravni osnov ugovora”).

Obrada je neophodna za ispunjavanje legitimih interesa kompanije SUZUKI u skladu s članom 6, tačka 1 GDPR („pravni osnov legitimnog interesa”), a u vezi s podnošenjem, potvrđivanjem ili zastupanjem pravnih zahteva.

U sledeće svrhe obrađujemo navedene kategorije podataka o ličnosti na osnovu sledećih pravnih osnova:

Svrha obrade podataka	Kategorije podataka o ličnosti koji se obrađuju	Pravni osnov
Pružanje korisničkih usluga odgovaranjem na pitanja, prihvatanjem i rešavanjem molbi i žalbi	Identifikacioni podaci Podaci za kontakt Pojedinosti o vozilu Pojedinosti o pretplati Opis predmeta upita ili žalbe, prilozi	Ugovorni pravni osnov
Podnošenje, sprovođenje i odbrana pravnih zahteva.	Identifikacioni podaci Podaci za kontakt Pojedinosti o vozilu Pojedinosti o pretplati Opis predmeta upita ili žalbe, prilozi	Pravni osnov legitimnog interesa
U slučaju prijava neispravnosti, žalbi ili zahteva tehničke ili IT prirode putem korisničkog servisa, pojedinosti o vašem vozilu se prosleđuju roditeljskoj kompaniji Suzuki Motor Corporation kompanije Suzuki ili drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation, kako bi pomogli u odgovaranju na žalbe, molbe, zahteve i upite i njihovom rešavanju, kao i da bi Suzuki Grupa mogla da rešava slične žalbe širom sveta.	Pojedinosti o vozilu Opis predmeta upita ili žalbe, prilozi	Pravni osnov legitimnog interesa

Legitimni interes i usklađivanje interesa

Kompanija SUZUKI je sprovela test usklađivanja interesa pre obrade, pri čemu se kompanija SUZUKI oslanja na legitimne interese prilikom obrade podataka o ličnosti. Prilikom usklađivanja interesa, kompanija SUZUKI je u obzir uzela svoju internu organizacionu strukturu, interna operativna pravila i zahteve, prirodu i svrhu pruženih usluga u vezi s korisničkom podrškom, obuhvat, prirodu i vrstu podataka o ličnosti koji se obrađuju tokom pružanja usluge, očekivanu količinu podataka i očekivani broj lica na koje se podaci odnose, kao i uticaj predviđene obrade na prava i slobode lica na koje se podaci odnose.

Prema rezultatima sprovedenog testa usklađivanja interesa, SUZUKI smatra da predviđena obrada neće nesrazmerno narušiti vaša prava i slobode, te se stoga kompanija SUZUKI oslanja na svoje legitimne interesa pri obradi.

Obrada podataka	Usklađivanje interesa
Primena ili odbrana eventualnih pravnih zahteva	Imamo legitiman interes u ispunjavanju potreba naših klijenata i njihovih kontakata, kao i u rešavanju žalbi. To podrazumeva dostavljanje podataka o ličnosti, kada je to neophodno, našim eksternim pružaocima usluga u Mađarskoj, kao što su advokati, koji će nam pomoći u odgovaranju na žalbe, molbe, (pravne) zahteve i upite i njihovom rešavanju. Klijenti mogu razložno da očekuju da odgovaranje na njihova pitanja i rešavanje i postupanje s takvim zahtevima iziskuje obradu njihovih podataka o ličnosti.
Prosleđivanje podataka kompaniji Suzuki Motor Corporation i drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation radi rešavanja tehničkih i IT problema	U slučajevima kada je neophodno istražiti žalbe ili zahteve tehničke ili IT prirode, pojedinosti o vašem vozilu se prebacuju roditeljskoj kompaniji Suzuki Motor Corporation kompanije Suzuki i drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation (npr., IBM Group, Fujitsu ili Lenovo) kako bi pomogli u odgovaranju na tehnička i IT pitanja i rešavanju takvih žalbi i zahteva. Prilikom rešavanja ove vrste tehničkih zahteva može da bude potrebno da klijent dostavi pojedinosti o vozilu, ali se identitet i podaci za kontakt ne otkrivaju. Postoji društveni interes u održavanju i unapređenju bezbednosti vozila i saobraćaja, stoga je neophodno da kompanije SUZUKI i Suzuki Motor Corporation imaju mogućnost da identifikuju i rukuju tehničkim žalbama širom sveta kako bi se sprečile tehničke neispravnosti i doprinelo bezbednosti saobraćaja na globalnom nivou.

Ukoliko imate pitanja u vezi s testom usklađivanja interesa koji smo sproveli, kontaktirajte s nama putem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Period zadržavanja podataka

Vaš upit poslat korisničkom servisu čuva se 160 dana pre nego što se zatvori.

Ako vaš zahtev sadrži žalbu, tri godine čuvamo primerak žalbe, evidenciju žalbe i primerak našeg odgovora na žalbu, u skladu s članom 17/A (7) Zakona o zaštiti potrošača br. CLV iz 1997.

Podaci o ličnosti u vezi s (građanskim) parničnim postupcima čuvaju se do isteka pete godine, budući da je period zastarevanja za (građanske) parnične postupke obično pet godina. U slučaju zvaničnog ili sudskog postupka u vezi s našim uslugama, možda ćemo nastaviti da obrađujemo vaše podatke o ličnosti tokom trajanja takvog postupka i sve do njegovog okončanja.

Ko ima pristup podacima o ličnosti?

Vaši podaci biće dostupni određenim zaposlenima u Odeljenju za usluge mobilnosti i Odeljenu za pravna i pitanja usklađenosti poslovanja u okviru kompanije SUZUKI.

U slučaju prijava neispravnosti ili žalbi tehničke ili IT prirode, radi rešavanja i istraživanja vaše prijave, pojedinosti o vašem vozilu se prenose roditeljskoj kompaniji Suzuki Motor Corporation kompanije SUZUKI (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), kao i drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI koristi IT sisteme ili usluge treće strane za održavanje svojih internih procesa. Za potrebe sistema ili usluge, a u skladu s odgovarajućim ugovorom o obradi podataka između kompanije SUZUKI i pružaoca usluge, podaci o ličnosti mogu biti dostupni tim pružaocima usluga. Stoga, podaci o ličnosti mogu da budu dostupni sledećim obrađivačima podataka:

Kompanija Zendesk, Inc. (osnovana u skladu sa zakonima države Delaver i zavedena u registru pod brojem 4661237) za tehničko održavanje veb-sajta.
Kompanija Unbabel (osnovana u skladu sa zakonima [*] i zavedena u registru pod brojem [*]) za pružanje prevodilačkih usluga.

Koje mere zaštite primenjujemo prilikom prenosa podataka u druge zemlje?

Obrađujemo vaše podatke u skladu sa zakonima o zaštiti podataka Mađarske i Evropske unije i prenosimo podatke unutar Evropskog ekonomskog prostora („EEP”) i u zemlje izvan EEP, uključujući roditeljsku kompaniju Suzuki Motor Corporation kompanije Suzuki u Japanu. Kada je potrebno da prenesemo vaše podatke izvan EEP, učinićemo to na osnovu dogovorene odluke o adekvatnosti Evropske komisije ili, na primer, na osnovu ugovornih obaveza prema kojima je treća strana koja ima pristup podacima o ličnosti dužna da vam pruži nivo zaštite podataka o ličnosti koji je najmanje jednak onom nivou zaštite koji imate u EEP. U odsustvu navedenog, u svim slučajevima ćemo primeniti odgovarajuće mere zaštite bezbednosti vaših podataka.

Jedna od tih mera zaštite jeste primena standardnih ugovornih klauzula, koje je usvojila Evropska komisija i koje i mi primenjujemo, a o njima možete saznati više putem linka u nastavku:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ako želite opis mera zaštite koje kompanija SUZUKI primenjuje u vezi s prenosom podataka o ličnosti izvan EEP ili ako su vam potrebne dodatne informacije o njima, kontaktirajte s nama putem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Koja su vaša prava?

U pogledu obrade, vaša prava su sledeća:

Pravo pristupa: imate pravo da od nas tražite potvrdu da li se obrađuju ili ne obrađuju podaci o vašoj ličnosti, i shodno tome, da zatražite pristup podacima o ličnosti. Pristupne informacije uključuju – između ostalog – svrhu obrade, kategorije obuhvaćenih podataka o ličnosti, primaoce ili kategorije primalaca kojima su podaci o ličnosti otkriveni ili kojima će biti otkriveni. Imate pravo da dobijete primerak podataka o ličnosti koji se obrađuju. Ako zatražite dodatne primerke, možemo da naplatimo razložnu nadoknadu u skladu s administrativnim troškovima.
Pravo na ispravku: imate pravo da nam zatražite ispravku netačnih podataka o ličnosti. U zavisnosti od svrhe obrade, imate pravo da dopunite nepotpune podatke o ličnosti, uključujući davanjem dodatne izjave.
Pravo na brisanje (pravo na zaborav): imate pravo da nam tražite brisanje vaših podataka o ličnosti i mi smo dužni to da učinimo, ako su ispunjeni pravni uslovi takvog zahteva.
Pravo na ograničenje obrade: imate pravo da tražite ograničenje obrade vaših podataka o ličnosti. U tom slučaju, podaci u pitanju će biti označeni i moći će da se obrađuju samo u određene svrhe.
Pravo na prenosivost podataka: imate pravo da dobijete svoje podatke o ličnosti koje ste nam dali u uređenom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kao i pravo da prenesete te podatke o ličnosti drugom pravnom subjektu bez našeg ometanja.
Pravo na prigovor: imate pravo da uložite prigovor na osnovu svoje konkretne situacije, u bilo kom trenutku, na obradu vaših podataka o ličnosti i možete zahtevati da više ne obrađujemo vaše podatke o ličnosti. Ako imate pravo na prigovor i iskoristite to pravo, više nećemo obrađivati vaše podatke o ličnosti u te svrhe. Primena ovog prava ne podleže troškovima. Pravo na prigovor možda ne postoji, posebno ako je obrada vaših podataka o ličnosti neophodna za sklapanje ugovora ili izvršavanje već zaključenog ugovora.
Takođe imate pravo da uložite žalbu na navodno kršenje GDPR odgovarajućem nadležnom telu u određenoj državi članici u kojoj imate mesto boravka. Ako živite u Mađarskoj, to nadležno telo je Uprava za zaštitu podataka i slobodu informacija (adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefaks: +36-1-391-1410, e-pošta: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Prava navedena u prethodnom pasusu možete ostvariti putem privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Imajte na umu da prethodnonavedena prava mogu biti ograničena važećim nacionalnim zakonima.

Službenik za zaštitu podataka

Kompanija SUZUKI je imenovala službenika za zaštitu podataka kojem se možete obratiti putem privacy@suzuki.hu

Povezani članci