Политика приватности за Suzuki Connect Europe Helpdesk

Контролор података

Magyar Suzuki Corporation Ltd. је контролор података (седиште: H-2500, Esztergom, Schweidel J. u. 52; е-пошта: privacy-contact-eu@suzuki.hu, у даљем тексту „SUZUKI“ или „ми“, „нас“, „наш“)

Сврха обраде података

Сврха обраде је да пружимо корисничку услугу нашим клијентима у вези са Услугом како бисмо одговорили на ваше упите и позабавили се вашим молбама, захтевима или жалбама, као и да вам омогућимо приступ корисничкој служби и идентификујемо вас као свог купца у овом контексту. У случајевима када је потребно истражити жалбе или рекламације техничке или информатичке природе, подаци о вашем возилу ће бити пренети матичној компанији Suzuki Motor Corporation или другим добављачима услуга компаније Suzuki Motor Corporation који ће нам помоћи да одговоримо и правилно решимо те жалбе и рекламације.

Обим обрађиваних података о личности

Ваше следеће податке о личности обрађујемо у сврхе наведене у овом обавештењу о приватности како бисмо пружили корисничку подршку и повезане услуге:

• идентификациони подаци о личности: име лица, тј. презиме и име које нам дајете у сврху корисничке подршке;
• контакт-подаци: држава пребивалишта, адреса е-поште коју нам дајете у сврху корисничке подршке;
• подаци о возилу: број шасије возила;

·         подаци о претплати: ИД уговора;

• опис предмета упита или жалбе и свих повезаних прилога које нам доставите у сврху корисничке подршке.

Обрада ових података је неопходна да бисмо вас идентификовали, контактирали и пружили вам услуге путем наше корисничке службе. Пружање ових информација је добровољно, али без њих нећемо моћи да вам пружимо корисничку услугу нити да се бавимо вашим жалбама или захтевима.

Подаци о личности или било који други подаци које нам доставите, а за чију обраду нисмо овлашћени (нпр. подаци који нису неопходни за корисничку подршку), биће обрисани према потреби. У том случају можда нећемо моћи да вам пружимо наше услуге путем корисничке подршке или да се бавимо вашим жалбама или захтевима, али ћемо вас о томе обавестити.

У свим случајевима обрађивани подаци ће се третирати у складу са принципима потребе за знањем и минимизовања количине података.

Правне основе за обраду података

Одговарањем на ваша питања или захтеве, обрадом ваших захтева и жалби, обрада је неопходна за извршење уговора између вас и компаније SUZUKI у складу са чланом 6(1)(b) GDPR-а („Правни основ уговора“).

Обрада је неопходна за легитимне интересе компаније SUZUKI у складу са чланом 6(1)(f) GDPR-а („Правни основ легитимног интереса”) у вези са подношењем, потврђивањем или брањењем правних захтева.

Следеће категорије података о личности обрађујемо у следеће сврхе и са следећим правним основима:

Легитиман интерес и балансирање интереса

Компанија SUZUKI је спровела тест балансирања интереса пре вршења обраде, при чему се SUZUKI ослања на легитиман интерес за обраду података о личности. При балансирању интереса, SUZUKI узима у обзир своју унутрашњу организациону структуру, интерна правила и захтеве пословања, природу и сврху пружених услуга у вези са корисничком подршком, затим обим, природу и врсту података о личности који се обрађују током пружања услуга, очекивану количину података и очекивани број субјеката података, као и утицај предвиђене обраде на права и слободе носилаца података.

На основу спроведених тестова балансирања интереса, SUZUKI сматра да предвиђена обрада неће несразмерно нарушити ваша права и слободе и SUZUKI ће се стога ослањати на своје легитимне интересе за обраду.

Ако имате било каквих питања о спроведеном тестирању балансирања интереса, контактирајте нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Период чувања података

Ваш упит за корисничку подршку ће се чувати 160 дана након затварања упита.

Ако ваш захтев садржи жалбу, три године ћемо чувати примерак жалбе, потврду о пријему жалбе и примерак нашег одговора на жалбу у складу са чланом 17/A (7) мађарског Закона бр. CLV о заштити потрошача из 1997. године.

Подаци о личности у вези са било којим (грађанско)правним захтевима ће се чувати до краја пете године пошто је рок застарелости за (грађанско)правни захтев генерално одређен на пет година. У случају да буде покренут административни или судски поступак у вези са нашим услугама, можемо наставити да обрађујемо ваше податке о личности током трајања таквог поступка све до његовог окончања.

Ко има приступ подацима о личности?

Ваши подаци ће бити доступни одређеним запосленима у Одељењу за услуге мобилности и Одељењу за правне послове и усклађеност у компанији SUZUKI.

У случају техничке или информатичке жалбе или пријаве квара, ако то буде неопходно за решавање и испитивање пријаве, подаци о вашем возилу ће бити пренети матичној компанији Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) и другим добављачима услуга компаније Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI за подршку својим интерним процесима користи информатичке системе или услуге треће стране. За потребе система или услуга, а у складу са одговарајућим уговором о обради података између компаније SUZUKI и пружаоца услуга, подацима о личности могу приступати такви пружаоци услуга. Дакле, подаци о личности могу бити доступни следећим обрађивачима података:

·         Zendesk, Inc. (компанија инкорпорирана према законима америчке савезне државе Делавер и регистрована у регистру под 4661237) за послове техничког одржава сајта.

·         Unbabel (компанија инкорпорирана према законима државе [*] и регистрована у регистру под [*]) за пружање услуга превођења.

Које мере заштите преноса података у иностранство примењујемо?

Ваше податке о личности обрађујемо у складу са мађарским и европским законима о заштити података и преносимо их унутар Европског економског простора („ЕЕП”) и у земље ван ЕЕП, укључујући и у матичну компанију Suzuki Motor Corporation у Јапану. Када буде требало да пренесемо ваше податке у земљу изван ЕЕП, то ћемо учинити на основу договорене одлуке Европске комисије о адекватности или нпр. на основу уговорне обавезе како бисмо обезбедили да трећа страна која има приступ вашим подацима о личности обезбеди ниво заштите ваших података о личности који је у најмању руку једнак оном који вам се пружа у Европском економском простору. Ако не постоје, ми ћемо у свим случајевима успоставити одговарајуће мере заштите како бисмо одржали безбедност ваших података.

Једну такву заштиту представља примена Стандардних уговорних клаузула које је усвојила Европска комисија и које смо ми такође увели, а о којима више информација можете пронаћи на линку испод:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ако желите опис заштитних мера које SUZUKI пружа у вези са подацима о личности који се преносе ван ЕЕП или су вам потребне додатне информације о њима, контактирајте нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Која су ваша права?

Имате следећа права у вези са нашом обрадом:

1. Право на приступ: Имате право да од нас добијете потврду о томе да ли се подаци о личности који се односе на вас обрађују, а у случају да је тако, и право да затражите приступ тим подацима о личности. Информације о приступу укључују – између осталог – сврхе обраде, категорије датих података о личности и примаоце или категорије прималаца којима су дати подаци о личности били или ће бити откривени. Имате право да добијете један примерак обрађиваних података о личности. Ако затражите додатне примерке, можемо наплатити разумну накнаду на основу административних трошкова.

2. Право на исправку: Имате право да од нас добијете исправку нетачних података о личности који се односе на вас. У зависности од сврхе обраде, имате право да допуните непотпуне податке о личности, укључујући и давање додатне изјаве.

3. Право на брисање (право на заборав): Имате право да тражите од нас да избришемо ваше податке о личности, а ми се тога морамо придржавати ако су испуњени законски услови таквог захтева.

4. Право на ограничење обраде: Имате право да захтевате ограничење обраде ваших података о личности. У овом случају ће одговарајући подаци бити означени и можемо их обрађивати само у одређене сврхе.

5. Право на преносивост података: Имате право да примите податке о личности који се односе на вас и које сте нам дали у структурираном, уобичајено коришћеном и машински читљивом формату и право да пренесете те податке о личности другом лицу без сметњи са наше стране.

6. Право на приговор: Имате право да у било ком тренутку, на основу разлога који се односе на вашу конкретну ситуацију, уложите приговор на нашу обраду ваших података о личности и од нас можете захтевати да више не обрађујемо ваше податке о личности. Ако имате право на приговор и искористите ово право, ваше податке о личности више нећемо обрађивати у те сврхе. Остваривање овог права неће повлачити за собом никакве трошкове. Такво право на приговор можда не постоји, посебно ако је обрада ваших података о личности неопходна да би се предузели кораци пре склапања уговора или да би се извршио већ закључен уговор.

7.   Такође, имате право да поднесете жалбу надлежном надзорном органу у одређеној држави чланици у којој имате пребивалиште због наводног кршења GDPR-а. Ако живите у Мађарској, тај орган је Мађарска управа за заштиту података и слободу информација (адреса: Hungarian Data Protection and Freedom of Information Authority, 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., телефон: +36-1-391-1400, телефакс: +36-1-391-1410, е-пошта: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Права наведена у горњим параграфима можете остварити контактирајући нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Имајте на уму да су горенаведена права можда ограничена према важећем националном закону.

Службеник за заштиту података

SUZUKI је именовао службеника за заштиту података кога можете контактирати на privacy@suzuki.hu