Korisnički servis Suzuki Connect – Politika privatnosti u celosti
Ova Politika privatnosti sadrži celokupne informacije o obradi podataka tokom pružanja i u vezi s pružanjem usluga korisničke podrške koje obezbeđuje servis Suzuki Connect (u daljem tekstu „Servis”).
Rukovalac podacima | Rukovalac podacima je kompanija Magyar Suzuki Corporation Ltd. (sedište: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, u daljem tekstu „SUZUKI” ili „mi”, „nas”, „naš”) | ||||||||||||
Svrha obrade podataka | Svrha obrade je pružanje korisničke usluge našim klijentima putem Servisa, kako bismo odgovorili na vaše upite i rešili vaše molbe, zahteve ili žalbe, , kako bismo vam omogućili pristup korisničkom servisu i identifikovali vas kao našeg klijenta, za navedene potrebe. U slučajevima kada je neophodno istražiti žalbe ili zahteve tehničke ili IT prirode, pojedinosti o vašem vozilu se prebacuju roditeljskoj kompaniji Suzuki Motor Corporation kompanije Suzuki ili drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation, kako bi nam pomogli u odgovaranju na žalbe i zahteve i njihovom odgovarajućem rešavanju. | ||||||||||||
Obuhvat obrade podataka o ličnosti |
Obrađujemo vaše sledeće podatke o ličnosti u svrhe izložene u ovoj Politici privatnosti kako bismo vam obezbedili korisničke i srodne usluge:
Obrada ovih podataka je neophodna kako bismo vas identifikovali, konaktirali s vama i pružili vam uslugu putema našeg korisničkog servisa. Davanje ovih informacija je dobrovoljno, ali bez njih nećemo moći da vam pružimo korisničku uslugu ni da rešimo vaše žalbe ili zahteve. Podaci o ličnosti ili bilo koji drugi podaci koje nam dostavite, a za koje nemamo ovlašćenje za obradu (npr., podaci koji nisu neophodni za korisnički servis), biće obrisani kako je prikladno. U tom slučaju nećemo moći da vam pružimo usluge putem korisničkog servisa ni da rešimo vaše žalbe ili zahteve, ali ćemo vas o tome obavestiti. U svim slučajevima, obrađeni podaci biće korišćeni u skladu s načelima ograničenja deljenja podataka i minimizacije podataka. |
||||||||||||
Pravne osnove za obradu podataka |
Prilikom odgovaranja na vaša pitanja ili molbe, rešavanja vaših zahteva i žalbi, obrada je neophodna za izvršavanje ugovora između vas i kompanije SUZUKI u skladu s članom 6, tačka 1 Opšte regulative o zaštiti podataka o ličnosti ili GDPR („pravni osnov ugovora”). Obrada je neophodna za ispunjavanje legitimih interesa kompanije SUZUKI u skladu s članom 6, tačka 1 GDPR („pravni osnov legitimnog interesa”), a u vezi s podnošenjem, potvrđivanjem ili zastupanjem pravnih zahteva. U sledeće svrhe obrađujemo navedene kategorije podataka o ličnosti na osnovu sledećih pravnih osnova:
|
||||||||||||
Legitimni interes i usklađivanje interesa |
Kompanija SUZUKI je sprovela test usklađivanja interesa pre obrade, pri čemu se kompanija SUZUKI oslanja na legitimne interese prilikom obrade podataka o ličnosti. Prilikom usklađivanja interesa, kompanija SUZUKI je u obzir uzela svoju internu organizacionu strukturu, interna operativna pravila i zahteve, prirodu i svrhu pruženih usluga u vezi s korisničkom podrškom, obuhvat, prirodu i vrstu podataka o ličnosti koji se obrađuju tokom pružanja usluge, očekivanu količinu podataka i očekivani broj lica na koje se podaci odnose, kao i uticaj predviđene obrade na prava i slobode lica na koje se podaci odnose. Prema rezultatima sprovedenog testa usklađivanja interesa, SUZUKI smatra da predviđena obrada neće nesrazmerno narušiti vaša prava i slobode, te se stoga kompanija SUZUKI oslanja na svoje legitimne interesa pri obradi.
Ukoliko imate pitanja u vezi s testom usklađivanja interesa koji smo sproveli, kontaktirajte s nama putem privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Period zadržavanja podataka |
Vaš upit poslat korisničkom servisu čuva se 160 dana pre nego što se zatvori. Ako vaš zahtev sadrži žalbu, tri godine čuvamo primerak žalbe, evidenciju žalbe i primerak našeg odgovora na žalbu, u skladu s članom 17/A (7) Zakona o zaštiti potrošača br. CLV iz 1997. Podaci o ličnosti u vezi s (građanskim) parničnim postupcima čuvaju se do isteka pete godine, budući da je period zastarevanja za (građanske) parnične postupke obično pet godina. U slučaju zvaničnog ili sudskog postupka u vezi s našim uslugama, možda ćemo nastaviti da obrađujemo vaše podatke o ličnosti tokom trajanja takvog postupka i sve do njegovog okončanja. |
||||||||||||
Ko ima pristup podacima o ličnosti? |
Vaši podaci biće dostupni određenim zaposlenima u Odeljenju za usluge mobilnosti i Odeljenu za pravna i pitanja usklađenosti poslovanja u okviru kompanije SUZUKI. U slučaju prijava neispravnosti ili žalbi tehničke ili IT prirode, radi rešavanja i istraživanja vaše prijave, pojedinosti o vašem vozilu se prenose roditeljskoj kompaniji Suzuki Motor Corporation kompanije SUZUKI (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), kao i drugim pružaocima usluga kompanije Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI koristi IT sisteme ili usluge treće strane za održavanje svojih internih procesa. Za potrebe sistema ili usluge, a u skladu s odgovarajućim ugovorom o obradi podataka između kompanije SUZUKI i pružaoca usluge, podaci o ličnosti mogu biti dostupni tim pružaocima usluga. Stoga, podaci o ličnosti mogu da budu dostupni sledećim obrađivačima podataka:
|
||||||||||||
Koje mere zaštite primenjujemo prilikom prenosa podataka u druge zemlje? |
Obrađujemo vaše podatke u skladu sa zakonima o zaštiti podataka Mađarske i Evropske unije i prenosimo podatke unutar Evropskog ekonomskog prostora („EEP”) i u zemlje izvan EEP, uključujući roditeljsku kompaniju Suzuki Motor Corporation kompanije Suzuki u Japanu. Kada je potrebno da prenesemo vaše podatke izvan EEP, učinićemo to na osnovu dogovorene odluke o adekvatnosti Evropske komisije ili, na primer, na osnovu ugovornih obaveza prema kojima je treća strana koja ima pristup podacima o ličnosti dužna da vam pruži nivo zaštite podataka o ličnosti koji je najmanje jednak onom nivou zaštite koji imate u EEP. U odsustvu navedenog, u svim slučajevima ćemo primeniti odgovarajuće mere zaštite bezbednosti vaših podataka. Jedna od tih mera zaštite jeste primena standardnih ugovornih klauzula, koje je usvojila Evropska komisija i koje i mi primenjujemo, a o njima možete saznati više putem linka u nastavku: Ako želite opis mera zaštite koje kompanija SUZUKI primenjuje u vezi s prenosom podataka o ličnosti izvan EEP ili ako su vam potrebne dodatne informacije o njima, kontaktirajte s nama putem privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Koja su vaša prava? |
U pogledu obrade, vaša prava su sledeća:
Prava navedena u prethodnom pasusu možete ostvariti putem privacy-contact-eu@suzuki.hu. Imajte na umu da prethodnonavedena prava mogu biti ograničena važećim nacionalnim zakonima. |
||||||||||||
Službenik za zaštitu podataka | Kompanija SUZUKI je imenovala službenika za zaštitu podataka kojem se možete obratiti putem privacy@suzuki.hu |