Sekretesspolicy för Suzuki Connects kundtjänst i Europa – Suzuki SV

Suzuki Connects kundtjänst – fullständig sekretesspolicy

Denna sekretesspolicy innehåller information i sin helhet om behandlingen av uppgifter under och i samband med tillhandahållandet av kundsupporttjänster relaterade till tjänsten Suzuki Connect (”Tjänsten”).

Personuppgiftsansvarig

Magyar Suzuki Corporation Ltd. är personuppgiftsansvarig (adress: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-post: privacy-contact-eu@suzuki.hu, nedan benämnd som ”SUZUKI” eller ”vi”, ”oss”, ”vår”)

Syftet med databehandlingen

Syftet med behandlingen är att tillhandahålla kundservice till våra kunder i samband med Tjänsten för att svara på dina förfrågningar och hantera dina önskemål, krav eller klagomål, och för att ge dig tillgång till kundservice samt för att identifiera dig som vår kund i detta sammanhang. I de fall där det är nödvändigt att utreda klagomål eller anspråk av teknisk eller IT-karaktär kommer dina fordonsuppgifter att överföras till Suzukis moderbolag, Suzuki Motor Corporation, eller andra tjänsteleverantörer till Suzuki Motor Corporation, för att hjälpa oss att besvara och korrekt lösa klagomål och anspråk.

Omfattning av behandlade personuppgifter

Vi behandlar följande personuppgifter om dig för de ändamål som anges i denna sekretesspolicy för att tillhandahålla kundtjänst och relaterade tjänster:

Personliga identifieringsuppgifter: namn, såsom efternamn, förnamn, som du lämnar till oss för kundtjänständamål
Kontaktuppgifter: bosättningsland, e-postadress som du lämnar till oss för kundtjänständamål
Uppgifter om fordonet: fordonets chassinummer

· Prenumerationsuppgifter: avtals-ID

Beskrivning av saken som ärendet eller klagomålet gäller och eventuella relaterade bilagor som du tillhandahåller oss för kundtjänständamål.

Behandlingen av dessa uppgifter är nödvändig för att identifiera dig, kontakta dig och tillhandahålla dig tjänster via vår kundtjänst. Det är frivilligt att lämna denna information, men utan den kan vi inte ge dig kundservice eller hantera dina klagomål eller förfrågningar.

Personuppgifter eller andra uppgifter som du tillhandahåller men som vi inte är behöriga att behandla (t.ex. uppgifter som inte är nödvändiga för kundservice) kommer att raderas på lämpligt sätt. I sådana fall kanske vi inte kan tillhandahålla våra tjänster via kundtjänst eller hantera dina klagomål eller förfrågningar, men vi kommer att meddela dig om detta.

I samtliga fall kommer de uppgifter som behandlas att behandlas i enlighet med principen om behovsenlig behörighet och uppgiftsminimering.

Rättsliga grunder för databehandling

Genom att svara på dina frågor eller förfrågningar samt behandla dina anspråk och klagomål, är behandlingen nödvändig för att fullgöra avtalet mellan dig och SUZUKI i enlighet med artikel 6(1)(b) i GDPR (”Avtalsenlig rättslig grund”).

Behandlingen är nödvändig för SUZUKIs legitima intressen i enlighet med artikel 6(1)(f) i GDPR (”Berättigat intresse”) i samband med att rättsliga anspråk väcks, hävdas eller försvaras.

För följande ändamål behandlar vi följande kategorier av personuppgifter på följande rättsliga grunder:

Ändamålet med databehandlingen	Kategorier av personuppgifter som behandlas	Rättslig grund
Tillhandahålla kundservice genom att svara på frågor, hantera och lösa förfrågningar samt klagomål	· Personliga identifieringsuppgifter · Kontaktuppgifter · Fordonsuppgifter · Abonnemangsuppgifter · Beskrivning av saken som förfrågan eller klagomålet gäller, bilagor	Avtalsmässig rättslig grund
Inleda, driva och försvara rättsliga anspråk.	· Personliga identifieringsuppgifter · Kontaktuppgifter · Fordonsuppgifter · Abonnemangsuppgifter · Beskrivning av saken som förfrågan eller klagomålet gäller, bilagor	Berättigat intresse, rättslig grund
När det gäller tekniska eller IT-relaterade felrapporter, klagomål och anspråk som tas emot via kundtjänst kommer dina fordonsuppgifter att vidarebefordras till Suzuki Motor Corporation, Suzukis moderbolag, och andra tjänsteleverantörer till Suzuki Motor Corporation, för att hjälpa till att besvara och lösa klagomål, förfrågningar, anspråk och frågor och för att göra det möjligt för Suzuki-koncernen att hantera sådana klagomål över hela världen.	· Fordonsuppgifter · Beskrivning av saken som förfrågan eller klagomålet gäller, bilagor	Berättigat intresse, rättslig grund

Berättigat intresse och intresseavvägning

SUZUKI har genomfört en intresseavvägning före behandlingen i de fall SUZUKI åberopar ett berättigat intresse av att behandla personuppgifterna. Vid intresseavvägningen tog SUZUKI hänsyn till sin interna organisationsstruktur, interna verksamhetsregler och krav, arten och syftet med de tjänster som tillhandahålls i samband med kundsupport, omfattningen, arten och typen av personuppgifter som behandlas i samband med tillhandahållandet av tjänsterna, den förväntade mängden uppgifter och det förväntade antalet registrerade samt den planerade behandlingens inverkan på de registrerades rättigheter och friheter.

På grundval av den intresseavvägning som gjorts anser SUZUKI att den planerade behandlingen inte kommer att innebära en oproportionerlig kränkning av dina rättigheter och friheter och SUZUKI kommer därför att förlita sig på sina berättigade intressen vid behandlingen.

Databehandling	Intresseavvägning
Genomdrivande eller försvar av eventuella rättsliga anspråk	Vi har ett berättigat intresse av att tillgodose våra kunders och deras kontakters behov och av att hantera klagomål. Detta innefattar att vid behov göra de lämnade personuppgifterna tillgängliga för våra externa tjänsteleverantörer i Ungern, t.ex. advokater, som hjälper oss att besvara och lösa klagomål, förfrågningar, (rättsliga) anspråk och frågor. Kunden kan rationellt förvänta sig att besvarandet av hans/hennes frågor samt reglering och hantering av sådana anspråk kommer att kräva behandling av hans/hennes personuppgifter.
Vidarebefordran av uppgifter till Suzuki Motor Corporation och andra tjänsteleverantörer till Suzuki Motor Corporation för att lösa tekniska eller IT-relaterade problem	I de fall det är nödvändigt att utreda klagomål och anspråk av teknisk eller IT-karaktär kommer dina fordonsuppgifter att överföras till Suzukis moderbolag, Suzuki Motor Corporation, och andra tjänsteleverantörer till Suzuki Motor Corporation (t.ex. IBM Group-, Fujitsu- eller Lenovo-enheter) för att hjälpa till att besvara tekniska eller IT-relaterade frågor och för att lösa sådana klagomål och anspråk. För att lösa denna typ av tekniska krav kan det krävas att kunden förser oss med fordonsuppgifter, men din identitet och dina kontaktuppgifter kommer inte att avslöjas. Det finns ett samhälleligt intresse i att upprätthålla och förbättra fordons- och trafiksäkerheten och det är därför nödvändigt att SUZUKI och Suzuki Motor Corporation kan identifiera och hantera tekniska klagomål från hela världen, för att globalt förebygga tekniska fel och bidra till att förbättra trafiksäkerheten.

Om du har några frågor om det intresseavvägningstest vi har genomfört, vänligen kontakta oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Period som uppgifterna sparas

Din kundtjänstförfrågan kommer att sparas i 160 dagar efter att din förfrågan har stängts.

Om din begäran omfattar ett klagomål kommer vi att spara en kopia av klagomålet och en kopia av vårt svar på klagomålet i tre år, i enlighet med artikel 17/A (7) i CLV-förordningen från 1997 om konsumentskydd.

Personuppgifter som rör eventuella (civil)rättsliga krav kommer att sparas fram till det femte årets slut, eftersom preskriptionstiden för (civil)rättsliga krav i allmänhet är fem år. Om en officiell eller rättslig process inleds i samband med våra tjänster kan vi fortsättningsvis behandla dina personuppgifter, så länge processen pågår och fram tills dess att den avslutats.

Vem har tillgång till personuppgifterna?

Dina uppgifter kommer att vara tillgängliga för specifika anställda på Mobility Services Department och Legal & Compliance Department inom SUZUKI.

I händelse av ett tekniskt eller IT-relaterat klagomål eller felanmälan kommer dina fordonsuppgifter, om det är nödvändigt för att lösa och utreda anmälan, att överföras till SUZUKIs moderbolag, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), och andra tjänsteleverantörer till Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI använder IT-system eller tjänster från tredje part för att stödja sina interna processer. För systemets eller tjänstens syften och i enlighet med tillhörande databehandlingsavtal mellan SUZUKI och tjänsteleverantören, kan personuppgifter vara tillgängliga för sådana tjänsteleverantörer. Personuppgifter kan således vara tillgängliga för följande personuppgiftsbehandlare:

· Zendesk, Inc. (inkorporerat under lagstiftning i delstaten Delaware och registrerat i registret under 4661237) för teknisk service på webbplatsen.

· Unbabel (inkorporerat under lagstiftning i [*] och registrerat i registret under [*]) som tillhandahåller översättningstjänster.

Vilka skyddsåtgärder tillämpar vi för överföring av uppgifter utomlands?

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med ungerska och europeiska dataskyddslagar och överför uppgifter inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ("EES") och till länder utanför EES, inklusive Suzukis moderbolag Suzuki Motor Corporation i Japan. Om vi behöver överföra dina uppgifter till ett land utanför EES kommer vi att göra det på grundval av ett överenskommet beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen eller, till exempel, på grundval av en avtalsenlig skyldighet att säkerställa att en tredje part som har tillgång till dina personuppgifter kommer att ge dig en skyddsnivå för dina personuppgifter som minst motsvarar den som du får inom EES. I avsaknad av sådana kommer vi i samtliga fall att vidta lämpliga skyddsåtgärder för att upprätthålla säkerheten för dina uppgifter.

Ett sådant skydd är tillämpningen av de standardavtalsklausuler som har antagits av Europeiska kommissionen och som vi också har infört, och som du kan hitta mer information om på länken nedan:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Om du vill ha en beskrivning av de skyddsåtgärder som SUZUKI tillhandahåller i förhållande till personuppgifter som överförs utanför EES, eller om du vill ha ytterligare information om dem, vänligen kontakta oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Vad är dina rättigheter?

Du har följande rättigheter i förhållande till vår behandling:

1. Rätt till tillgång: Du har rätt att från oss få bekräftelse på om personuppgifter som rör dig behandlas eller inte och, om så är fallet, begära tillgång till personuppgifterna. Informationen som du kan begära tillgång till omfattar bland annat ändamålen med behandlingen, de kategorier av personuppgifter som berörs och de mottagare eller kategorier av mottagare till vilka personuppgifterna har lämnats eller kommer att lämnas ut. Du har rätt att få en kopia av de personuppgifter som är under behandling. Om du begär ytterligare kopior kan vi komma att ta ut en rimlig avgift baserad på administrativa kostnader.

2. Rätt till rättelse: Du har rätt att få felaktiga personuppgifter som rör dig rättade av oss. Beroende på syftet med behandlingen har du rätt att få ofullständiga personuppgifter kompletterade, bland annat genom att lämna ett kompletterande utlåtande.

3. Rätt till radering (rätten att bli bortglömd): Du har rätt att be oss radera dina personuppgifter, och vi måste uppfylla detta om de rättsliga kraven för en sådan begäran är uppfyllda.

4. Rätt till begränsning av behandling: Du har rätt att begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter. I detta fall kommer respektive uppgift att markeras och får endast behandlas av oss för vissa ändamål.

5. Rätt till dataportabilitet: Du har rätt att få ut de personuppgifter som rör dig och som du har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och rätt att överföra dessa personuppgifter till en annan enhet utan hinder från oss.

6. Rätt till invändning: Du har rätt att när som helst, av skäl som hänför sig till din specifika situation, invända mot vår behandling av dina personuppgifter och vi kan åläggas att inte längre behandla dina personuppgifter. Om du har rätt att invända och du utövar denna rätt kommer dina personuppgifter inte längre att behandlas för sådana ändamål av oss. Utövandet av denna rättighet medför inga kostnader. En sådan rätt till invändning kanske inte föreligger, i synnerhet om behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att vidta åtgärder innan ett avtal ingås eller för att fullgöra ett redan ingånget avtal.

7. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten i den medlemsstat där du är bosatt för påstådda överträdelser av GDPR. Om du är bosatt i Ungern är det den ungerska myndigheten för dataskydd och informationsfrihet (adress: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; telefon: +36-1-391-1400; telefax: +36-1-391-1410; e-post: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Du kan utöva de rättigheter som anges i ovanstående paragrafer genom att kontakta oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Observera att de ovannämnda rättigheterna kan vara begränsade enligt tillämplig nationell lagstiftning.

Dataskyddsombud

SUZUKI har utsett ett dataskyddsombud som kan kontaktas på privacy@suzuki.hu

Relaterade artiklar