Suzuki Connect kundtjänst – Fullständig integritetspolicy

Vi behandlar följande personuppgifter om dig för de syften som beskrivs i detta integritetsmeddelande för att tillhandahålla kundtjänster och därmed förknippade tjänster:

• Personidentifieringsuppgifter: namn, som förnamn och efternamn, som du förser oss med i kundtjänstsyfte;
• Kontaktuppgifter: bosättningsland, mejladress som du förser oss med i kundtjänstsyfte;
• Fordonsuppgifter: chassinummer;
  • Abonnemangsuppgifter: avtals-id;
• Beskrivning av vad förfrågan eller klagomålet handlar om och eventuella relaterade bilagor som du förser oss med i kundtjänstsyfte.

Behandlingen av dessa uppgifter är nödvändig för att identifiera dig, kontakta dig och erbjuda dig tjänster via vår kundtjänst. Att ge oss dessa uppgifter är frivilligt, men utan dem kan vi inte erbjuda dig kundtjänst eller hantera dina klagomål eller önskemål.

Personuppgifter och övriga uppgifter som du förser oss med, men som vi inte har behörighet att behandla (t.ex. uppgifter som inte är nödvändiga för kundtjänst), raderas i förekommande fall. Det innebär att vi eventuellt inte kan erbjuda dig våra tjänster via vår kundtjänst eller hantera dina klagomål eller önskemål, men vi meddelar dig i så fall om detta.

I alla händelser blir de personuppgifter vi behandlar hanterade i enlighet med principerna för behovsenlig behörighet och uppgiftsbegränsning.

Genom att vi besvarar dina frågor eller önskemål, eller behandlar dina krav och klagomål, är behandlingen nödvändig för att fullgöra avtalet mellan dig och SUZUKI i enlighet med artikel 6(1)(b) i GDPR (”Avtalsmässig rättslig grund”).

Behandlingen är nödvändig för SUZUKIs legitima intressen i enlighet med artikel 6(1)(f) i GDPR (”Legitimt intresse, rättslig grund”) i samband med att fastställa, utöva eller försvara rättsliga krav.

För följande syften behandlar vi dessa kategorier av personuppgifter på följande rättsliga grunder:

SUZUKI har genomfört ett test avseende intresseavvägning före databehandling, där SUZUKI förlitar sig på ett legitimt intresse vid behandlingen av personuppgifter. När SUZUKI utförde intresseavvägningen beaktade man sin interna organisationsstruktur, sina interna driftsregler, form av och syfte för de tillhandahållna tjänsterna i relation till kundsupport, omfattning, form och typ av personuppgifter som behandlas i samband med att tjänsterna tillhandahålls, förväntad datamängd och förväntat antal registrerade, samt den påverkan den planerade behandlingen kan ha på de registrerades rättigheter och friheter.

På grundval av de intresseavvägningstester som genomförts anser SUZUKI att den avsedda behandlingen inte oproportionerligt inkräktar på dina rättigheter och friheter och därför förlitar sig SUZUKI på sitt legitima intresse vid databehandlingen.

Om du har några frågor kring det intresseavvägningstest vi har genomfört är du välkommen att kontakta oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Din förfrågan till kundtjänst sparas i 160 dagar efter att förfrågan är avslutad.

Om det ingår ett klagomål i ditt önskemål så behåller vi en kopia av klagomålet, vi registrerar klagomålet och behåller en kopia av vårt svar på klagomålet i tre år, i enlighet med artikel 17/A (7) i Act CLV av 1997 om konsumentskydd.

Personuppgifter i samband med civilrättsliga krav sparas till och med hela det femte året eftersom preskriptionstiden för civilrättsliga krav i regel är fem år. Om officiella eller rättsliga förfaranden påbörjas i samband med våra tjänster, kan vi fortsätta att behandla dina personuppgifter så länge sådana förfaranden pågår och tills dess att de är avlutade.

Dina uppgifter kommer att vara tillgängliga för särskilda anställda på SUZUKIs avdelning för Mobility Services och avdelning för Legal & Compliance.

I händelse av en felrapport eller ett klagomål relaterat till teknik- eller IT-frågor och om det är nödvändigt för att lösa problemet och utreda rapporten, kommer uppgifterna om ditt fordon att vidarebefordras till Suzukis moderbolag, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), och andra tjänsteleverantörer anlitade av Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI använder tredje parts IT-system eller tjänster för att stödja sina interna processer. För systemets eller tjänstens skull eller på grund av ett tillämpligt databehandlingsavtal mellan SUZUKI och tjänsteleverantören, kan personuppgifter göras tillgängliga för sådana tjänsteleverantörer. Sålunda kan personuppgifter vara tillgängliga för följande databehandlare:

• Zendesk, Inc. (bildat i enlighet med lagstiftningen i staten Delaware och registrerat i registret under 4661237) för tekniska tjänster rörande webbplatsen.
• Unbabel (bildat i enlighet med lagstiftningen i [*] och registrerat i registret under [*]) som tillhandahåller översättningstjänster.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med ungersk och europeisk dataskyddslagstiftning och överför uppgifterna inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och till länder utanför EES, inklusive Suzukis moderbolag Suzuki Motor Corporation i Japan. När vi måste överföra dina data till ett land utanför EES, gör vi det på grundval av ett överenskommet beslut om adekvat skyddsnivå av Europeiska kommissionen eller, till exempel, på grundval av en avtalsförpliktelse att säkerställa att tredje part som har tillgång till dina personuppgifter ska ge dina personuppgifter ett skydd som är minst i nivå med vad som gäller inom EES-området. I frånvaro av ovanstående inför vi alltid lämpliga skyddsåtgärder för att hålla dina uppgifter säkra.

En sådan säkerhetsåtgärd är tillämpningen av standardavtalsklausuler som har antagits av Europeiska kommissionen och som även vi har infört. Du hittar mer information om detta här:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Om du vill ha en beskrivning av de säkerhetsåtgärder SUZUKI använder sig av när uppgifter förs ut ur EES, eller om du behöver ytterligare information om dem är du välkommen att kontakta oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Du har dessa rättigheter i samband med vår uppgiftsbehandling:

1. Rätt till åtkomst: Du har rätt att få bekräftelse från oss huruvida personuppgifter rörande dig behandlas, och, om så är fallet, begära åtkomst till personuppgifterna. Åtkomstinformationen inbegriper – bland annat – syftena med behandlingen, de kategorier av personuppgifter det gäller och mottagare, eller kategorier av mottagare, som fått, eller kommer att få, tillgång till personuppgifterna. Du har rätt att få en kopia av de personuppgifter som behandlas. Om du ber om ytterligare kopior kan vi ta ut en rimlig administrationsavgift.
2. Rätt till rättelse: Du har rätt att få inkorrekta personuppgifter rörande dig rättade av oss. Beroende på syftet med behandlingen har du rätt att få ofullständiga uppgifter kompletterade, inklusive att inkomma med ett kompletterande meddelande.
3. Rätt till radering (rätt att bli bortglömd): Du kan begära av oss att dina personuppgifter raderas, och vi måste göra detta om de rättsliga kraven på en sådan begäran är uppfyllda.
4. Rätt till begränsad behandling: Du har rätt att begära begränsad behandling av dina personuppgifter. I detta fall markeras de berörda uppgifterna och får bara behandlas av oss för särskilda syften.
5. Rätt till dataportabilitet: Du har rätt att få de personuppgifter rörande dig, som du försett oss med, i ett strukturerat, allmänt användbart, maskinläsbart och kompatibelt format samt rätt att föra över personuppgifter till tredje part utan hinder från oss.
6. Rätt att göra invändningar: Du har rätt att, på grundval av din specifika situation, när som helst invända mot vår bearbetning av dina personuppgifter och vi kan bli skyldiga att inte längre bearbeta dina personuppgifter. Om du har rätt att invända, och du utövar den rätten, kommer dina personuppgifter inte längre att bearbetas av oss. Att utöva den rätten innebär inga kostnader för dig. En sådan rätt att göra invändningar föreligger eventuellt inte, särskilt om bearbetningen av dina personuppgifter är nödvändig för att vidta åtgärder inför att ingå ett avtal eller för att fullgöra ett avtal som redan ingåtts.
7. Du har också rätt att lämna in klagomål hos behörig tillsynsmyndighet i den medlemsstat där du har din hemvist, avseende överträdelse av GDPR. Om du är bosatt i Ungern, är det den ungerska myndigheten för dataskydd och offentlighetsprincipen (adress: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefax: +36-1-391-1410, mejl: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Du kan utöva de ovan beskrivna rättigheterna genom att kontakta oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Notera att de ovan nämnda rättigheterna kan vara begränsade enligt nationell lagstiftning.