Декларация за поверителност за Suzuki Connect - Служба за помощ в Европа – Suzuki BG

Обслужване на клиенти на Suzuki Connect - пълна Декларация за поверителност

Настоящата Декларация за поверителност съдържа информация в нейната цялост относно обработката на данни в хода на и във връзка с предоставянето на услуги за поддръжка на клиенти, свързани с услугата Suzuki Connect („Услуга“).

Администратор на данни

Magyar Suzuki Corporation Ltd. е администраторът на данни (седалище: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; електронна поща: privacy-contact-eu@suzuki.hu, наричан по-нататък „SUZUKI“ или „ние“, „нас“, „наш“)

Цел на обработката на данни

Целта на обработката е да се осигури обслужването на клиентите ни във връзка с Услугата, за да се отговори на Вашите запитвания и да се разгледат Вашите молби, искания или жалби, както и да Ви се осигури достъп до обслужване на клиенти и да Ви идентифицираме като наш клиент в този контекст. В случаите, в които е необходимо да се разследват жалби или искове от техническо или ИТ естество, данните за Вашия автомобил ще бъдат предадени на компанията майка на Suzuki, Suzuki Motor Corporation, или на други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation, за да ни помогнат да отговорим на жалбите и исковете и да ги разрешим правилно.

Обхват на обработваните лични данни

Обработваме следните лични данни свързани с Вас за целите, посочени в настоящото Уведомление за поверителност, за да осигурим обслужване на клиенти и свързани услуги:

Лични идентификационни данни: име, като фамилно и собствено име, които ни предоставяте за целите на обслужването на клиенти;
Данни за контакт: държава на пребиваване, имейл адрес, които ни предоставяте за целите на обслужването на клиенти;
Данни за превозното средство: номер на шасито на превозното средство;

- Данни за абонамента: ID на договора;

Описание на предмета на запитването или жалбата и всички свързани с тях приложения, които ни предоставяте за целите на обслужването на клиенти.

Обработката на тези данни е необходима, за да Ви идентифицираме, да се свържем с Вас и да Ви предоставим услуги чрез нашето обслужване на клиенти. Предоставянето на тази информация е доброволно, но без нея няма да можем да Ви осигурим клиентско обслужване или да разгледаме Вашите жалби или искания.

Личните данни или всякакви други данни, които ни предоставяте, но които не сме упълномощени да обработваме (напр. данни, които не са необходими за обслужване на клиенти), ще бъдат изтрити по подходящ начин. В такъв случай може да не сме в състояние да Ви предоставим услугите си чрез поддръжка на клиенти или да разгледаме Вашите жалби или искания, но ще Ви уведомим за това.

Във всички случаи обработените данни ще бъдат третирани в съответствие с принципите на необходимост да се знае и свеждане на данните до минимум.

Правни основания за обработка на данни

Като отговаряме на Вашите въпроси или искания, обработваме Вашите искове и жалби, обработването е необходимо за изпълнението на договора между Вас и SUZUKI съгласно член 6(1)(b) от ОРЗД („Договорно правно основание“).

Обработката е необходима за легитимните интереси на SUZUKI съгласно член 6(1)(f) от ОРЗД („Правно основание за легитимен интерес“) във връзка с предявяването, поддържането или защитата на правни претенции.

За следните цели обработваме следните категории лични данни на следните правни основания:

Цел на обработката на данни	Категории обработвани лични данни	Правно основание
Осигуряване на обслужване на клиенти чрез отговаряне на въпроси, обработване и разрешаване на молби и оплаквания.	- Лични идентификационни данни - Данни за контакт - Данни за автомобила - Данни за абонамента - Описание на предмета на запитването или жалбата, приложения	Договорно правно основание
Предявяване, преследване и защита на правни искове.	- Лични идентификационни данни - Данни за контакт - Данни за автомобила - Данни за абонамента - Описание на предмета на запитването или жалбата, приложения	Правно основание за легитимен интерес
В случай на доклади за технически или ИТ неизправности, жалби и искове, получени чрез службата за обслужване на клиенти, данните за Вашия автомобил ще бъдат предадени на Suzuki Motor Corporation, компанията майка на Suzuki, и на други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation, за да се подпомогне отговорът и разрешаването на жалби, молби, искове и запитвания и за да се даде възможност на Suzuki Group да обработва такива жалби по целия свят.	- Данни за автомобила - Описание на предмета на запитването или жалбата, приложения	Правно основание за легитимен интерес

Легитимен интерес и балансиране на интересите

SUZUKI извършва тест за балансиране на интересите преди обработката, когато SUZUKI разчита на легитимен интерес при обработката на лични данни. При извършването на балансирането на интересите SUZUKI взе предвид своята вътрешна организационна структура, вътрешните правила и изисквания за работа, естеството и целта на предоставяните услуги във връзка с обслужването на клиенти, обхвата, естеството и вида на личните данни, обработвани в хода на предоставянето на услугите, очакваното количество данни и очаквания брой субекти на данни, както и въздействието на предвиденото обработване върху правата и свободите на субектите на данни.

Въз основа на извършените тестове за балансиране на интересите SUZUKI е на мнение, че предвиденото обработване няма да наруши непропорционално Вашите права и свободи и следователно SUZUKI ще разчита на своите легитимни интереси при обработването.

Обработка на данни	Балансиране на интересите
Изпълнение или защита на евентуални правни претенции	Ние имаме легитимен интерес да отговорим на нуждите на нашите клиенти и техните контакти, както и да разглеждаме жалби. Това включва достъп до предоставените лични данни, когато е необходимо, на нашите външни доставчици на услуги в Унгария, като например адвокати, които ще ни помагат да отговаряме и разрешаваме жалби, искания, (правни) искове и запитвания. Клиентът може основателно да очаква, че отговорите на неговите въпроси и уреждането и разглеждането на такива искове ще изискват обработката на неговите лични данни.
Препращане на данни към Suzuki Motor Corporation и други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation за разрешаване на технически или ИТ проблеми	В случаите, в които е необходимо да се разследват жалби и искове от техническо или ИТ естество, данните за Вашия автомобил ще бъдат предадени на дружеството майка на Suzuki, Suzuki Motor Corporation, и на други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation (напр. структури на IBM Group, Fujitsu или Lenovo), за да се подпомогне отговорът на въпроси от техническо или ИТ естество и разрешаването на такива жалби и искове. При разрешаването на тези видове технически претенции може да се наложи клиентът да ни предостави данни за Вашия автомобил, но Вашата самоличност и данни за контакт няма да бъдат разкрити. Общественият интерес е да се поддържа и подобрява безопасността на превозните средства и на пътищата, поради което е необходимо SUZUKI и Suzuki Motor Corporation да могат да идентифицират и обработват техническите оплаквания в световен мащаб, за да се предотвратяват техническите неизправности в световен мащаб и да се допринася за подобряване на пътната безопасност.

Ако имате някакви въпроси относно извършената от нас проверка на баланса на интересите, моля, свържете се с нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Период на запазване на данните

Вашето запитване към центъра за обслужване на клиенти ще се съхранява в продължение на 160 дни след приключване на запитването.

Ако искането Ви включва оплакване, ще съхраним копие от оплакването, както и запис на оплакването и копие от нашия отговор на оплакването в продължение на три години, в съответствие с член 17/A (7) от Закона CLV от 1997 за защита на потребителите.

Личните данни, свързани с евентуални (граждански) искове, ще се съхраняват до края на петата година, тъй като давностният срок за (граждански) искове по принцип е пет години. В случай че във връзка с нашите услуги бъде образувано официално или съдебно производство, можем да продължим да обработваме Вашите лични данни за срока на това производство до окончателното му приключване.

Кой има достъп до личните данни?

Вашите данни ще бъдат достъпни за определени служители на отдел "Услуги за мобилност" и отдел "Правен" & в рамките на SUZUKI.

В случай на техническа или свързана с ИТ жалба или доклад за неизправност, ако това е необходимо за разрешаването и разследването на доклада, данните за Вашия автомобил ще бъдат предадени на компанията майка SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), и на други доставчици на услуги на Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI използва ИТ системи или услуги на трети страни, за да поддържа своите вътрешни процеси. За целите на системата или услугата и съгласно подходящо споразумение за обработка на данни между SUZUKI и доставчика на услуги личните данни могат да бъдат достъпни за такива доставчици на услуги. Така личните данни могат да бъдат достъпни за следните обработчици на лични данни:

- Zendesk, Inc. (учредена съгласно законите на щата Делауеър и вписана в регистъра под 4661237) за техническото обслужване на уебсайта.

- Unbabel (учредена съгласно законите на [*] и вписана в регистъра под номер [*]), предоставяща преводачески услуги.

Какви предпазни мерки за трансфер на данни в чужбина прилагаме?

Ние обработваме Вашите лични данни в съответствие с унгарските и европейските закони за защита на данните и предаваме данните в рамките на Европейското икономическо пространство ("ЕИП") и в държави извън ЕИП, включително в компанията майка на Suzuki Suzuki Motor Corporation в Япония. Когато се налага да прехвърлим данните Ви към държава извън ЕИП, ще го направим въз основа на съгласуваното адекватно решение на Европейската комисия или например въз основа на договорно задължение, за да гарантираме, че третата страна, която ще има достъп до Вашите лични данни, ще осигури ниво на защита на данните Ви поне равностойно на това, което Ви се предоставя в рамките на ЕИП. При липса на такива, във всички случаи ще въведем подходящи предпазни мерки, за да поддържаме сигурността на данните Ви.

Една от тези гаранции е прилагането на стандартните договорни клаузи, които бяха приети от Европейската комисия и въведени от нас, и за които можете да намерите повече информация на връзката по-долу:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ако желаете да получите пояснение на гаранциите, които SUZUKI предоставя във връзка с личните данни, прехвърляни извън ЕИП, или ако се нуждаете от допълнителна информация за тях, моля, свържете се с нас на privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Какви са правата Ви?

Имате следните права във връзка с обработката на данни от наша страна:

1. Право на достъп: Имате право да получите от нас потвърждение дали се обработват лични данни, свързани с Вас, и ако това е така, да поискате достъп до данните си. Информацията за достъп включва, наред с другото, целите на обработката, категориите на съответните лични данни и получателите или категориите получатели, на които личните Ви данни са били или ще бъдат споделени. Имате право да получите едно копие от личните данни, които се обработват. Ако поискате допълнителни копия, можем да начислим разумна такса, базирана на административните разходи.

2. Право на коригиране: Имате право да получите от нас коригиране на неточни лични данни, които се отнасят до Вас. В зависимост от целите на обработката имате право да поискате попълване на непълните лични данни, включително чрез предоставяне на допълнителна декларация.

3. Право на изтриване (право да бъдете забравен/а): Имате право да поискате от нас да изтрием Вашите лични данни и ние трябва да се съобразим с това, ако са изпълнени законовите изисквания за такова искане.

4. Право на ограничаване на обработката: Имате право да поискате ограничаване на обработката на личните Ви данни. В този случай съответните данни ще бъдат маркирани и могат да бъдат обработвани от нас само за определени цели.

5. Право на преносимост на данните: Имате право да получите личните данни, отнасящи се до Вас, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, както и правото да предадете тези лични данни на друг субект без възпрепятстване от наша страна.

6. Право на възражение: Имате право да възразите на базата на конкретна ситуация и по всяко време срещу обработването на Вашите лични данни от нас, като може да изискате от нас да не обработваме повече личните Ви данни. Ако имате право на възражение и упражните това право, личните Ви данни повече няма да бъдат обработвани от нас за такива цели. Упражняването на това право не води до никакви разходи. Такова право на възражение може да не съществува, по-специално ако обработката на личните Ви данни е необходима за предприемане на стъпки преди сключването на договор или за изпълнение на вече сключен договор.

7. Имате също така право да подадете жалба до компетентния надзорен орган в конкретната държава членка по обичайното Ви местопребиваване за предполагаемо нарушение на ОРЗД. Ако пребивавате в Унгария, това е унгарският Орган за защита на данните и свобода на информацията (адрес: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., телефон: +36-1-391-1400, факс: +36-1-391-1410, електронна поща: gyfelszolgalat@naih.hu)

Можете да упражните правата, посочени в горните параграфи, като се свържете с нас на адрес privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Моля, имайте предвид, че гореспоменатите права могат да бъдат ограничени съгласно приложимото национално законодателство.

Длъжностно лице по защита на данните

SUZUKI е назначила длъжностно лице по защита на данните, с което можете да се свържете на адрес privacy@suzuki.hu.

Подобни статии