Suzuki Connect korisnički servis - cjelokupna Politika privatnosti
Ova Politika privatnosti sadrži potpune informacije o obradi podataka tokom i u vezi pružanja usluga korisničke podrške koje se odnose na pružanje usluga podrške Suzuki Connect servisa ("Servis").
Kontrolor podataka | Magyar Suzuki Corporation Ltd. je kontrolor podataka (sjedište: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, u daljnjem tekstu naveden kao "SUZUKI" ili "mi", „nas”, „naš”) | ||||||||||||
Svrha obrade podataka | Svrha obrade je pružanje korisničkih usluga našim klijentima u vezi sa Servisom kako bi se odgovorilo na vaša pitanja i rješavale vaše molbe, zahtjevi ili pritužbe i kako bi vam se omogućio pristup korisničkom servisu i identificiralo vas se kao našeg klijenta u tom kontekstu. U slučajevima gdje je neophodno istražiti pritužbe ili potraživanja tehničke ili IT prirode, podaci o vašem automobilu bit će preneseni matičnoj kompaniji Suzukija, Suzuki Motor Corporation, ili drugim dobavljačima usluga za Suzuki Motor Corporation, da nam pomognu u odgovaranju i pravilnom rješavanju pritužbi i potraživanja. | ||||||||||||
Opseg obrade osobnih podataka |
Mi obrađujemo sljedeće osobne podatke o vama u svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti kako bi se pružila korisnička usluga i usluge povezane s njom:
Obrada ovih podataka je neophodna kako bi vas se identificiralo, kontaktiralo i pružila vam se usluga kroz naš korisnički servis. Davanje ovih informacija je dobrovoljno, ali bez njih nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo korisničku uslugu ili da rješavamo vaše pritužbe ili zahtjeve. Osobni podaci ili bilo koji drugi podaci koje nam date, a za koje nismo ovlašteni da ih obrađujemo (npr. podaci koji nisu neophodni za korisnički servis), bit će izbrisani tamo gdje je potrebno. U tom slučaju možda nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo naše usluge kroz korisničku podršku ili rješavamo vaše pritužbe ili zahtjeve, ali mi ćemo vas obavijestiti o toj činjenici. U svakom slučaju, s podacima koji se obrađuju postupat će se u skladu sa principom potrebno-je-znati i minimizacijom podataka. |
||||||||||||
Pravna osnova za obradu podataka |
Odgovarajući na vaša pitanja ili zahtjeve, obrađujući vaša potraživanja i pritužbe, obrada je neophodna za izvršenje ugovora između vas i SUZUKIJA u skladu s članom 6(1)(b) Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) ("Ugovorna pravna osnova"). Obrada je neophodna za legitimne interese SUZUKIJA u skladu sa članom 6(1)(f) GDPR-a ("Pravna osnova legitimnog interesa") u vezi sa podnošenjem, utvrđivanjem ili odbranom pravnih zahtjeva. U sljedeće svrhe obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka na sljedećoj pravnoj osnovi:
|
||||||||||||
Legitimni interes i uravnoteženje interesa |
SUZUKI provodi test uravnoteženja interesa prije obrade, gdje se SUZUKI oslanja na legitimne interese u obradi osobnih podataka. U vršenju uravnoteženja interesa, SUZUKI uzima u obzir svoju internu organizacionu strukturu, interna operativna pravila i zahtjeve, prirodu i svrhu pruženih usluga u vezi s podrškom klijentima, opseg, prirodu i vrstu osobnih podataka koji se obrađuju tokom pružanja usluga, očekivanu količinu podataka i očekivani broj subjekata podataka kao i utjecaj predviđene obrade na prava i slobode subjekata obrade podataka. Na osnovu provedenog testa uravnoteženja interesa, SUZUKI je mišljenja da predviđena obrada neće neproporcionalno povrijediti vaša prava i slobode, pa će se SUZUKI stoga osloniti na svoje legitimne interese u obradi.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi testa uravnoteženja interesa koji smo proveli, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Period zadržavanja podataka |
Vaši upiti korisničkom servisu će se čuvati 160 dana nakon što se vaš upit riješi. Ako vaš zahtjev uključuje pritužbu, mi ćemo čuvati kopiju pritužbe i zapisnik pritužbe i kopiju naših odgovora na pritužbu tri godine, u skladu s Članom 17/A (7) Zakona o zaštiti potrošača iz 1997. Osobni podaci koji se odnose na bilo koje (građansko) pravno potraživanje bit će čuvani do kraja četvrte godine jer je period ograničenja za (građanska) pravna potraživanja generalno propisan na pet godina. U slučajevima vođenja službenog ili pravnog postupka u vezi sa našim uslugama, možemo nastaviti obrađivati vaše osobne podatke tokom trajanja takvog postupka sve do njegovog krajnjeg zaključivanja. |
||||||||||||
Ko ima pristup osobnim podacima? |
Vašim podacim moći će pristupiti posebni zaposlenici Odjela za mobilne usluge i Odjela za pravna pitanja i usklađivanje unutar kompanije SUZUKI. U slučaju tehničke ili IT pritužbe ili prijave kvara, ako je to potrebno za rješavanje i istragu prijave, podaci o vašem vozilu bit će preneseni SUZUKIJEVOJ matičnoj kompaniji, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), i drugim dobavljačima usluga za Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI koristi IT sisteme ili usluge treće strane kako bi podržao svoje interne obrade. U svrhe sistema ili usluga i u skladu s odgovarajućim ugovorom o obradi podataka između SUZUKIJA i dobavljača usluga, moguće je da osobnim podacima mogu pristupiti takvi dobavljači usluga. Stoga osobnim podacima mogu pristupiti sljedeći obrađivači podataka:
|
||||||||||||
Koje vrste zaštite koristimo za prijenos podataka u inozemstvo? |
Obrađujemo vaše osobne podatke u skladu s mađarskim i evropskim zakonima o zaštiti podataka i prijenosu podataka unutar Evropskog ekonomskog područja ("EEA") i u zemlje izvan EEA, uključujući Suzukijevu matičnu kompaniju Suzuki Motor Corporation u Japanu. Tamo gdje trebamo prenijeti vaše podatke u zemlju izvan EEA, mi ćemo to učiniti na osnovu usaglašene odluke o adekvatnosti Evropske komisije ili, na primjer, na osnovu obaveza iz ugovora kako bismo osigurali da treća strana koja ima pristup vašim osobnim podacima pruža nivo zaštite vaših osobnih podataka koji je u najmanju ruku jednak onome koji vam se pruža unutar EEA. U slučaju nedostatka toga, mi ćemo u svim slučajevima postaviti odgovarajuću zaštitu kako bismo održali sigurnost vaših podataka. Jedna od tih zaštita je primjena Standardne ugovorne klauzule, koja je usvojena od strane Evropske komisije i koju mi također primjenjujemo i o kojoj možete naći više informacija na sljedećem linku: Ako želite opis zaštite koju pruža SUZUKI u vezi sa osobnim podacima koji se prenose izvan EEA, ili ako zahtijevate daljnje informacije o njima, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Koja su vaša prava? |
Imate sljedeća prava u vezi naše obrade:
Možete ostvariti prava navedena u gornjim stavkama kontaktirajući nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu. Napominjemo da gore navedena prava mogu biti ograničena prema važećim zakonima određene zemlje. |
||||||||||||
Službenik za zaštitu podataka | SUZUKI je imenovao službenika za zaštitu podataka kojeg možete kontaktirati na privacy@suzuki.hu |