Zákaznické služby Suzuki Connect - Kompletní zásady ochrany osobních údajů

Zpracováváme o Vás následující osobní údaje pro účely stanovené v tomto oznámení o ochraně osobních údajů za účelem poskytování zákaznických služeb a souvisejících služeb:

• Osobní identifikační údaje: jméno, tj. příjmení, křestní jméno, které nám poskytujete pro účely zákaznických služeb;
• Kontaktní údaje: země pobytu, e-mailová adresa, kterou nám poskytujete pro účely zákaznických služeb;
• Údaje o vozidle: číslo karoserie;
  • Údaje o předplatném: č. smlouvy;
• Popis předmětu dotazu nebo stížnosti a související přílohy, které nám poskytnete pro účely zákaznických služeb.

Zpracování těchto údajů je nezbytné pro Vaši identifikaci, kontaktování a poskytování služeb prostřednictvím našich zákaznických služeb. Poskytnutí těchto informací je dobrovolné, ale bez nich Vám nebudeme moci poskytovat zákaznické služby ani řešit Vaše stížnosti či žádosti.

Osobní údaje nebo jakékoli jiné údaje, které nám poskytnete, ale které nejsme oprávněni zpracovat (např. údaje, které nejsou nutné pro zákaznické služby), budou odpovídajícím způsobem odstraněny. V takovém případě je možné, že Vám nebudeme moci poskytnout naše služby prostřednictvím zákaznické podpory ani se zabývat Vašimi stížnostmi či žádostmi. Na toto Vás však upozorníme.

Ve všech případech bude se zpracovávanými údaji nakládáno v souladu se zásadami potřeby vědět pouze to, co je nezbytně nutné, a minimalizace údajů.

Při zodpovídání Vašich dotazů či požadavků a zpracování Vašich nároků a stížností je zpracování nutné pro plnění smlouvy mezi Vámi a společností SUZUKI podle článku 6(1)(b) GDPR („Smluvní právní základ“).

Zpracování je nutné pro oprávněné zájmy společnosti SUZUKI dle článku 6(1)(f) GDPR („právní základ oprávněného zájmu“) v souvislosti s vnášením, prosazováním nebo obhajováním právních nároků.

Při zpracování následujících kategorií osobních údajů pro níže uvedené účely se opíráme o tyto právní základy:

V případech, kdy se společnost SUZUKI opírá o oprávněný zájem, provedla před zpracováním test vyváženosti zájmů. Při vyvažování zájmů společnost SUZUKI zohlednila svou vnitřní organizační strukturu, interní provozní pravidla a požadavky, povahu a účel poskytovaných služeb v souvislosti se zákaznickou podporou, rozsah, povahu a typ osobních údajů zpracovávaných v průběhu poskytování služeb, očekávaný objem údajů a očekávaný počet subjektů údajů, stejně jako dopad plánovaného zpracování na práva a svobody subjektů údajů.

Na základě provedených testů vyváženosti zájmů zastává společnost SUZUKI názor, že zamýšlené zpracování neovlivní nepřiměřeně Vaše práva ani svobody. Společnost SUZUKI se proto bude při zpracování opírat o své oprávněné zájmy.

Pokud máte dotazy k námi provedenému testu vyváženosti zájmů, kontaktujte nás prosím na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Váš dotaz na zákaznické služby zůstane uchován po 160 dnů od jeho vyřízení.

Pokud vaše žádost zahrnuje stížnost, uložíme kopii stížnosti a záznam o stížnosti a kopii naší odpovědi na stížnost po tři roky v souladu s článkem 17/A (7) zákona CLV z roku 1997 o ochraně spotřebitele.

Osobní údaje týkající se případných (občanskoprávních) nároků budou uchovávány až do konce pátého roku, protože promlčecí lhůta pro (občanskoprávní) nároky je obecně stanovena na pět let. V případě, že v souvislosti s našimi službami je iniciováno úřední nebo soudní řízení, můžeme pokračovat ve zpracovávání Vašich osobních údajů po dobu trvání tohoto řízení až do jeho ukončení.

Vaše údaje budou dostupné určitým zaměstnancům oddělení Mobility Services Department a Legal & Compliance Department v rámci společnosti SUZUKI.

V případě technické nebo s IT související stížnosti či hlášení závady je pro vyřešení a prošetření hlášení nutné, aby údaje o Vašem vozidle byly předány mateřské společnosti SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), a dalším poskytovatelům služeb Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI využívá pro podporu svých interních postupů IT systémy nebo služby třetí strany. Pro účely systému nebo servisu a na základě příslušné dohody o zpracování údajů mezi společností SUZUKI a poskytovatelem služeb mohou být osobní údaje přístupné příslušným poskytovatelům služeb. Osobní údaje tedy mohou být přístupné následujícím zpracovatelům údajů:

• Zendesk, Inc. (založeno podle zákonů státu Delaware a zapsáno v registru pod číslem 4661237) pro technickou obsluhu webových stránek.
• Unbabel (založeno podle zákonů [*] a zapsáno v registru pod číslem [*]) pro poskytování překladatelských služeb.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s maďarskými a evropskými zákony o ochraně osobních údajů a údaje přenášíme v rámci Evropského hospodářského prostoru (EHP) a do zemí mimo EHP včetně Suzuki Motor Corporation v Japonsku, mateřské společnosti Suzuki. Pokud potřebujeme přenést Vaše údaje do země mimo EHP, učiníme tak na základě odsouhlaseného rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo například na základě smluvní povinnosti zajistit, že Vám třetí strana, která má přístup k vašim osobním údajům, poskytne úroveň ochrany Vašich osobních údajů alespoň stejnou jako je ta, která je Vám poskytována v rámci EHP. V případě absence shora uvedeného v každém případě zavedeme vhodná bezpečnostní opatření k zachování bezpečnosti Vašich údajů.

Jedním z takových bezpečnostních opatření je aplikace standardních smluvních doložek přijatých Evropskou komisí, které ve své praxi využíváme. Více informací na toto téma najdete na odkazu níže:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Pokud si přejete získat popis bezpečnostních opatření, která společnost SUZUKI zajišťuje v souvislosti s osobními údaji přenášenými mimo EHP, nebo pokud k tomu vyžadujete další informace, kontaktujte nás prosím na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

V souvislosti s naším zpracováním máte následující práva:

1. Právo přístupu: Máte právo získat od nás potvrzení, zda Vaše osobní údaje jsou nebo nejsou zpracovávány, a pokud tomu tak je, vyžádat si přístup k osobním údajům. Mezi informace, k nimž máte přístup, patří mimo jiné účely zpracování, kategorie dotčených osobních údajů a příjemce nebo kategorie příjemců, kterým jsou nebo budou osobní údaje zpřístupněny. Máte právo získat kopii osobních údajů procházejících zpracováním. Pokud vyžadujete další kopie, můžeme Vám naúčtovat přiměřený poplatek podle administrativních nákladů.
2. Právo na opravu: Máte právo na to, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které se Vás týkají. V závislosti na účelech zpracování máte právo doplnit neúplné osobní údaje, včetně dodatečného prohlášení.
3. Právo na vymazání (právo být zapomenut): Máte právo nás požádat o vymazání svých osobních údajů a pokud to neodporuje právním požadavkům, musíme vyhovět.
4. Právo na omezení zpracování: Máte právo požádat o omezení zpracování svých osobních údajů. V takovém případě dojde k označení příslušných údajů a ty pak mohou být námi zpracovávány pouze pro určité účely.
5. Právo na přenositelnost údajů: Máte právo získat osobní údaje, které se týkají Vás a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a právo předat tyto osobní údaje jinému subjektu bez bránění z naší strany.
6. Právo vznést námitku: Máte právo z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace kdykoli vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů z naší strany a my můžeme být povinni Vaše osobní údaje nadále nezpracovávat. Pokud máte právo vznést námitku a toto právo uplatníte, Vaše osobní údaje již nadále nebudeme pro dané účely zpracovávat. Uplatnění tohoto práva není zpoplatněno. Právo vznést námitku vám nemusí vzniknout, zejména pokud je zpracování Vašich osobních údajů nezbytné pro úkony činěné před uzavřením smlouvy nebo k plnění již uzavřené smlouvy.
7. Dále máte právo podat stížnost na domnělé porušení GDPR u příslušného dozorového orgánu v členském státě, v němž se obvykle zdržujete. Pokud dlouhodobě pobýváte v Maďarsku, jedná se o Maďarský úřad pro ochranu údajů a svobodu informací (adresa: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Pro uplatnění práv uvedených v odstavcích výše nás můžete kontaktovat na adrese privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Všimněte si prosím, že výše uvedená práva mohou být omezena podle právních předpisů příslušného státu.