Suzuki Connect-kundeservice - Fuld fortrolighedspolitik – Suzuki DK

Suzuki Connect-kundeservice - Fuld fortrolighedspolitik

Denne fortrolighedspolitik indeholder udførlige oplysninger om databehandling i løbet af og i forbindelse med levering af kundeservice relateret til Suzuki Connect-service ("service").

Den dataansvarlige

Magyar Suzuki Corporation Ltd. er den dataansvarlige (hovedsæde: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, herefter benævnt "SUZUKI" eller "vi", "os", "vores")

Hensigten med databehandlingen

Hensigten med behandlingen er at give vores kunder kundeservice i forbindelse med servicen for at kunne besvare dine spørgsmål og behandle dine anmodninger, krav eller klager, samt at give dig adgang til kundeservice og identificere dig som vores kunde i denne kontekst. I tilfælde hvor det er nødvendigt at undersøge klager eller krav af en teknisk eller informationsteknologisk art, bliver dine køretøjsoplysninger overført til Suzukis moderselskab, Suzuki Motor Corporation, eller andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation, for at hjælpe os med at besvare og løse klager og krav.

Anvendelsesområde for behandlede personoplysninger

Vi behandler følgende personoplysninger om dig til de formål, der er anført i fortrolighedserklæringen, for at kunne give kundeservice og relaterede ydelser:

Personlige identifikationsdata: Navn, såsom efternavn, fornavn, som du har givet os med henblik på kundeservice
Kontaktoplysninger: Bopælsland, e-mailadresse, som du har givet os med henblik på kundeservice
Køretøjsoplysninger: Stelnummer
- Abonnementsoplysninger: Kontakt-id
Beskrivelse af emnet på henvendelsen eller klagen og alle relaterede vedhæftninger, som du har givet os med henblik på kundeservice.

Behandling af disse data er nødvendig for at identificere dig, kontakte dig og give dig ydelser gennem vore kundeservice. Tilvejebringelse af disse oplysninger er frivillig, men uden dem kan vi ikke give dig kundeservice eller behandle dine klager eller anmodninger.

Personoplysninger eller andre data, som du har givet os, men som vi ikke er godkendt til at behandle (f.eks. data, der ikke er nødvendige for kundeservice), bliver slettet. I sådan et tilfælde kan vi måske ikke give dig vores ydeler gennem kundesupport eller behandle dine klager eller anmodninger, men vi vil underrette dig derom.

I alle tilfælde bliver de behandlede data behandlet i overensstemmelse med principperne om behov for at vide og dataminimering.

Retsgrundlag for databehandling

Ved at besvare dine spørgsmål eller anmodninger, behandle dine krav og klager, er behandling nødvendig for opfyldelsen af kontrakten mellem dig og SUZUKI i medfør af artikel 6, stk. 1, litra b i GDPR ("Kontraktmæssigt retsgrundlag").

Behandlingen er nødvendig for SUZUKIs legitime interesser i medfør af artikel 6, stk. 1, litra f i GDPR ("Retsgrundlag for legitim interesse") i forhold til at indbringe eller imødegå krav eller gøre dem gældende.

Til de følgende formål behandler vi følgende personoplysningskategorier på de følgende retsgrundlag:

Hensigten med databehandling	Behandlede personoplysningskategorier	Retsgrundlag
At yde kundeservice ved at besvare spørgsmål, håndtere og løse anmodninger og klager	Personlige identifikationsdata Kontaktoplysninger Køretøjsoplysninger Abonnementsoplysninger Beskrivelse af emnet angående henvendelsen eller klagen, vedhæftninger	Kontraktmæssigt retsgrundlag
At indbringe, anlægge og imødegå krav.	Personlige identifikationsdata Kontaktoplysninger Køretøjsoplysninger Abonnementsoplysninger Beskrivelse af emnet angående henvendelsen eller klagen, vedhæftninger	Retsgrundlag for legitim interesse
I tilfælde af tekniske eller it-relaterede fejlrapporter, klager eller krav, der modtages gennem kundeservice, bliver dine køretøjsoplysninger videresendt til Suzuki Motor Corporation, Suzukis moderselskab og andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation, for at hjælpe med at besvare og løse klager, anmodninger, krav og forespørgsler og for at gøre det muligt for Suzuki Group at håndtere sådanne klager i hele verden.	Køretøjsoplysninger Beskrivelse af emnet angående henvendelsen eller klagen, vedhæftninger	Retsgrundlag for legitim interesse

Legitim interesse og interesseafvejning

SUZUKI har udført en interesseafvejningstest inden behandling, hvor SUZUKI henholder sig til en legitim interesse ved behandling af personoplysninger. Ved udførsel af interesseafvejning tog SUZUKI hensyn til sin interne organisationsstruktur, interne driftsvedtægter og -krav, arten og formålet med de ydelser, der ydes i forhold til kundesupport, anvendelsesområdet, arten og typen af behandlede personoplysninger i løbet af leveringen af ydelserne, den forventede mængde data og det forventede antal registrerede, samt indvirkningen af den forudsete behandling på de registreredes rettigheder og friheder.

På grundlag af interesseafvejningstestene, der er udført, er SUZUKI af den opfattelse, at den forudsete behandling ikke uforholdsmæssigt vil overtræde dine rettigheder og friheder og SUZUKI vil derfor tage hensyn til sine legitime interesser ved behandlingen.

Databehandling	Interesseafvejning
Håndhævelse eller forsvar af mulige krav	Vi har en legitim interesse i at opfylde vores kunders behov og kontrakter, samt at behandle klager. Dette omfatter at gøre personoplysninger, der er tilvejebragt, tilgængelige, hvor nødvendigt, for vores eksterne serviceudbydere i Ungarn, såsom advokater, som hjælper os med at besvare og løse klager, anmodninger, krav og forespørgsler. Kunden kan forvente, at besvarelse af kundens spørgsmål og afgørelse og behandling af sådanne krav kræver behandling af kundens personoplysninger.
Videresendelse af data til Suzuki Motor Corporation og andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation for at løse tekniske eller it-relaterede problemer	I tilfælde hvor det er nødvendigt at undersøge klager og krav af en teknisk eller informationsteknologisk art, bliver dine køretøjsoplysninger overført til Suzukis moderselskab, Suzuki Motor Corporation, eller andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation (f.eks. IBM Group, Fujitsu- eller Lenovo-selskaber) for at hjælpe med at besvare tekniske eller it-relaterede spørgsmål og til løsning af sådanne klager og krav. Løsningen af disse typer tekniske krav kan kræve, at du giver os dine køretøjsoplysninger, men din indentitet og kontaktoplysninger videregives ikke. Der er en samfundsmæssig interesse i at vedligeholde og forbedre køretøjs- og trafiksikkerheden, og det er derfor nødvendigt for SUZUKI og Suzuki Motor Corporation at kunne identificere og behandle tekniske klager i hele verden for at forebygge tekniske fejl i hele verden og bidrage til at forbedre trafiksikkerheden.

Hvis du har spørgsmål om den interesseafvejningstest, som vi har udført, skal du kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Dataopbevaringsperiode

Din henvendelse til kundeservice bliver opbevaret i 160 dage efter din henvendelse er lukket.

Hvis din anmodning omfatter en klage, beholder vi en kopi af klagen og registreringen af klagen samt en kopi af vores svar på klagen i tre år i henhold til artikel 17/A, stk. 7 i vedtægt CLV fra 1997 om forbrugerbeskyttelse.

Personoplysninger, der relaterer til alle (civile) krav, bliver opbevaret indtil slutningen på det femte år da forældelsesfrist for (civile) krav generelt er fastsat til fem år. I det tilfælde at der anlægges officielle eller retslige procedurer i forbindelse med vores ydelser, kan vi fortsætte med at behandle dine personoplysninger i hele retstvistens varighed, indtil den endelige afgørelse.

Hvem har adgang til personoplysningerne?

Dine data er tilgængelige for specifikke medarbejdere hos Mobility Services Department og Legal & Compliance Department hos SUZUKI.

I tilfælde af en teknisk eller it-relateret klage eller fejlrapport, hvis det er nødvendig for at løse eller undersøge rapporten, bliver dine køretøjsoplysninger overført til SUZUKIs moderselskab, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) samt andre serviceudbydere tilhørende Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI bruger tredjeparts it-systemer eller ydelser til at understøtte sine interne processer. Af hensyn til systemet eller servicen og i henhold til en passende databehandlingsaftale mellem SUZUKI og serviceudbyderen, kan personoplysninger være tilgængelige til sådanne serviceudbydere. Derfor kan personoplysninger være tilgængelige på følgende dataprocessorer:

Zendesk, Inc. (anmeldt som juridisk person efter retten i delstaten Delaware og registreret i registret under 4661237) for teknisk service af webstedet.
Unbabel (anmeldt som juridisk person efter retten i [*] og registreret i registret under [*]), der leverer oversættelsesydelser.

Hvilken fremmed dataoverførselsbeskyttelse anvender vi?

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med ungarsk og europæiske databeskyttelseslove og overfører dataene inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS") og til lande uden for EØS, herunder Suzukis moderselskab Suzuki Motor Corporation i Japan. Hvis vi har behov for at overføre dine data til et land uden for EØS, vil vi gøre det på grundlag af en aftalt afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau fra Europa-Kommissionen eller f.eks. på grundlag af en kontraktmæssig forpligtelse til at sikre, at en tredjepart, som har adgang til dine personoplysninger, vil give dine personoplysninger et beskyttelsesniveau, der mindst svarer til det, du får i EØS. I mangel af dette vil vi i alle tilfælde iværksætte passende beskyttelse til at sikre dine datas sikkerhed.

En sådan beskyttelse er anvendelsen af standardkontraktbestemmelser, som er indført af Europa-Kommissionen og som vi også har iværksat, og som du kan finde flere oplysninger om via linket nedenfor:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Hvis du vil have en beskrivelse af den beskyttelse SUZUKI giver med hensyn til personoplysninger, der overføres uden for EØS, eller hvis du ønsker yderligere oplysninger om dem, skal du kontakte os på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Hvilke rettigheder har du?

Du har følgende rettigheder i forhold til vores behandling:

Ret til adgang: Du har ret til at få bekræftet af os om dine personoplysninger bliver behandlet, og, hvis det er tilfældet, til at anmode om adgang til personoplysningerne. Adgang til oplysninger omfatter – blandt andet – formålet med behandlingen, kategorierne af de pågældende personoplysninger, samt modtagerne eller kategorierne af modtagere, til hvem personoplysningerne er blevet eller vil blive videregivet til. Du har ret til at få en kopi af de personoplysninger, der bliver behandlet. Hvis du anmoder om yderligere kopier, kan vi opkræve et rimeligt gebyr baseret på administrative omkostninger.
Ret til rettelse: Du har ret til at bede os om at rette forkerte personoplysninger om dig. Afhængig af formålet med behandlingen har du ret til at få ufuldstændige personoplysninger færdiggjort, herunder ved at give en supplerende redegørelse.
Ret til sletning (ret til at blive glemt): Du har ret til at bede os om at slette dine personoplysninger, og vi skal imødekomme det, hvis de juridiske krav for en sådan anmodning er opfyldt.
Ret til begrænsning af behandling: Du har ret til at anmode om begrænsning af behandling af dine personoplysninger. I dette tilfælde bliver de respektive data mærket og må kun behandles af os til visse formål.
Ret til dataportabilitet: Du har ret til at få dine personoplysninger, som du har givet os, i en struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, og ret til at overføre personoplysningerne til en anden person, uden at vi kan forhindre det.
Ret til at gøre indsigelser: Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelser, på grund af din særlige situation, til vores behandling af dine personoplysninger, og vi kan blive pålagt ikke at behandle dine personoplysninger længere. Hvis du har ret til at gøre indsigelser, og du udøver den ret, vil dine personoplysninger ikke længere blive behandlet af os til noget formål. Udøvelse af denne ret vil ikke medføre omkostninger. Sådan en ret til at gøre indsigelser eksisterer måske ikke, især hvis behandlingen af dine personoplysninger er nødvendig inden indgåelse af en kontrakt eller opfyldelse af en kontrakt, der allerede er indgået.
Du har også ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed i den medlemsstat, hvor du er bosiddende, om påstået overtrædelse af GDPR. Hvis du bor i Ungarn, er det den ungarske Databeskyttelses- og informationsfrihedsmyndighed (adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Du kan udøve de rettigheder, der er anført i ovennævnte paragraffer, ved at kontakt os på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Bemærk, at de førnævnte rettigheder kan være begrænset under gældende national lov.

Databeskyttelsesrådgiver

SUZUKI har udpeget en databeskyttelsesrådgiver, som kan kontaktes på privacy@suzuki.hu

Relaterede artikler