Datenschutzbestimmungen für das Suzuki Connect Helpdesk Europa

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die Magyar Suzuki Corporation Ltd. (Firmensitz: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; E-Mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, im Folgenden bezeichnet als „SUZUKI” oder „wir”, „uns”, „unser”)

Zweck der Datenverarbeitung

Der Zweck der Datenverarbeitung besteht in der Erbringung eines Kundenservices für unsere Kunden im Zusammenhang mit dem Service zur Beantwortung Ihrer Anfragen und Bearbeitung Ihrer Wünsche, Forderungen oder Beschwerden, und um Ihnen Zugang zum Kundenservice zu gewähren und Sie in diesem Zusammenhang als unseren Kunden zu identifizieren. In Fällen, in denen es notwendig ist, Beschwerden oder Ansprüche technischer oder IT-technischer Art zu untersuchen, werden Ihre Fahrzeugdaten an die Muttergesellschaft von Suzuki, die Suzuki Motor Corporation, oder andere Dienstleister der Suzuki Motor Corporation weitergegeben, damit diese uns bei der Beantwortung und ordnungsgemäßen Bearbeitung von Beschwerden und Ansprüchen unterstützen.

Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten Ihre folgenden personenbezogenen Daten zu den in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecken, um den Kundenservice und damit verbundene Dienstleistungen zu erbringen:

• Daten zur persönlichen Identifizierung: Name, wie z. B. Nachname und Vorname, die Sie uns für Kundenservicezwecke zur Verfügung stellen;
• Kontaktdaten: Wohnsitzland, E-Mail-Adresse, die Sie uns für Kundenservicezwecke zur Verfügung stellen;
• Angaben zum Fahrzeug: Fahrgestellnummer;

·         Angaben zum Abonnement: Vertragsnummer;

• Beschreibung des Gegenstands der Anfrage oder Beschwerde und alle zugehörigen Anlagen, die Sie uns für Kundenservicezwecke zur Verfügung stellen.

Die Verarbeitung dieser Daten ist notwendig, um Sie zu identifizieren, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und im Rahmen unseres Kundenservices Dienstleistungen für Sie zu erbringen. Die Angabe dieser Informationen erfolgt zwar auf freiwilliger Basis, doch ohne diese Daten sind wir nicht in der Lage, Kundenserviceleistungen für Sie zu erbringen oder Ihre Beschwerden oder Anfragen zu bearbeiten.

Personenbezogene Daten oder andere Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, zu deren Verarbeitung wir jedoch nicht befugt sind (z. B. Daten, die nicht für den Kundenservice erforderlich sind), werden gegebenenfalls gelöscht. In einem solchen Fall sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Dienstleistungen im Rahmen des Kundenservices für Sie zu erbringen oder Ihre Beschwerden oder Anfragen zu bearbeiten; wir werden Sie jedoch über diese Tatsache informieren.

In jedem Fall werden die verarbeiteten Daten nach den Grundsätzen des Need-to-know-Prinzips und der Datenminimierung behandelt.

Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung

Zur Beantwortung Ihrer Fragen oder Anträge, zur Bearbeitung Ihrer Ansprüche und Beschwerden ist die Verarbeitung von Daten für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und SUZUKI gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) der DSGVO („vertragliche Rechtsgrundlage”) erforderlich.

Die Datenverarbeitung ist für die berechtigten Interessen von SUZUKI gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) der DSGVO („Rechtsgrundlage für das berechtigte Interesse”) im Zusammenhang mit der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Für die folgenden Zwecke verarbeiten wir die nachfolgenden Kategorien von personenbezogenen Daten auf den unten genannten Rechtsgrundlagen:

Berechtigtes Interesse und Interessenabwägung

Wenn sich SUZUKI auf ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung personenbezogener Daten beruft, hat das Unternehmen vor der Verarbeitung eine Interessenabwägung durchgeführt. Im Rahmen der Interessenabwägung hat SUZUKI seine interne Organisationsstruktur, die internen Betriebsvorschriften und -anforderungen, die Art und den Zweck der im Rahmen der Kundenbetreuung erbrachten Dienstleistungen, den Umfang, die Art und den Typ der im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen verarbeiteten personenbezogenen Daten, die erwartete Datenmenge und die erwartete Anzahl der betroffenen Personen sowie die Auswirkungen der geplanten Verarbeitung auf die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen berücksichtigt.

Auf der Grundlage der durchgeführten Interessenabwägung ist SUZUKI der Ansicht, dass die geplante Verarbeitung nicht unverhältnismäßig in Ihre Rechte und Freiheiten eingreift. SUZUKI wird sich daher auf seine berechtigten Interessen an der Datenverarbeitung berufen.

Wenn Sie Fragen zu der von uns durchgeführten Interessenabwägung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Dauer der Datenspeicherung

Ihre Kundenserviceanfrage wird nach Abschluss Ihrer Anfrage 160 Tage lang gespeichert.

Wenn Ihre Anfrage eine Beschwerde beinhaltet, bewahren wir gemäß Art. 17/A (7) des „Act CLV of 1997 on Consumer Protection” (Gesetz CLV von 1997 zum Verbraucherschutz) eine Kopie der Beschwerde und des Beschwerdeprotokolls sowie eine Kopie unserer Antwort auf die Beschwerde drei Jahre lang auf.

Personenbezogene Daten, die sich auf (zivil-)rechtliche Ansprüche beziehen, werden bis zum Ablauf des fünften Jahres aufbewahrt, da die Verjährungsfrist für (zivil-)rechtliche Ansprüche im Allgemeinen fünf Jahre beträgt. Für den Fall, dass im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen ein behördliches oder gerichtliches Verfahren eingeleitet wird, können wir Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer eines solchen Verfahrens bis zu dessen endgültigem Abschluss weiterverarbeiten.

Wer hat Zugang zu den personenbezogenen Daten?

Ihre Daten sind bestimmten Mitarbeitern der Abteilung für Mobilitätsdienste sowie der Abteilung Recht und Compliance von SUZUKI zugänglich.

Im Falle einer technischen oder IT-bezogenen Beschwerde oder Fehlermeldung werden Ihre Fahrzeugdaten an die Muttergesellschaft von SUZUKI, die Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), und an andere Dienstleister der Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo) weitergeleitet, wenn dies zur Bearbeitung und Untersuchung der Meldung erforderlich ist.

SUZUKI nutzt zur Unterstützung seiner internen Prozesse IT-Systeme oder -Dienste von Dritten. Für die Zwecke des Systems oder der Dienstleistung und gemäß einer entsprechenden Datenverarbeitungsvereinbarung zwischen SUZUKI und dem Dienstleister können personenbezogene Daten diesen Dienstleistern zugänglich sein. Somit können personenbezogene Daten den folgenden Datenverarbeitern zugänglich gemacht werden:

·         Zendesk, Inc. (unterliegt den Gesetzen des Staates Delaware und im Register unter 4661237eingetragen) für die technische Betreuung der Website.

·         Unbabel (unterliegt den Gesetzen von [*] und im Register unter [*] eingetragen) für die Erbringung von Übersetzungsdienstleistungen.

Welche Schutzmaßnahmen wenden wir bei der Datenübermittlung ins Ausland an?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den ungarischen und europäischen Datenschutzgesetzen und übermitteln die Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR”) und in Länder außerhalb des EWR, einschließlich der Muttergesellschaft von Suzuki, der Suzuki Motor Corporation in Japan. Wenn wir Ihre Daten in ein Land außerhalb des EWR übermitteln müssen, erfolgt dies auf der Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission oder beispielsweise auf der Grundlage einer vertraglichen Verpflichtung, die sicherstellt, dass ein Dritter, der Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten hat, Ihnen einen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bietet, der mindestens dem Niveau entspricht, das Ihnen innerhalb des EWR gewährt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir auf alle Fälle angemessene Schutzmaßnahmen ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Eine dieser Schutzmaßnahmen ist die Anwendung der Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission übernommen wurden und die auch wir eingeführt haben. Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem nachstehenden Link:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Wenn Sie eine Beschreibung oder nähere Informationen zu den Sicherheitsvorkehrungen wünschen, die SUZUKI in Bezug auf die Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des EWR bietet, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Welche Rechte haben Sie?

Sie haben in Bezug auf unsere Datenverarbeitung die folgenden Rechte:

1.    Auskunftsrecht: Sie haben das Recht, von uns eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob Ihre Person betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so können Sie Zugang zu diesen Daten verlangen. Die Informationen über den Zugang umfassen unter anderem die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der betreffenden personenbezogenen Daten sowie die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen die personenbezogenen Daten offengelegt worden sind oder noch offengelegt werden. Sie haben das Recht auf Erhalt einer Kopie der personenbezogenen Daten, die Gegenstand der Verarbeitung sind. Wenn Sie zusätzliche Kopien anfordern, können wir eine angemessene Gebühr auf der Grundlage der Verwaltungskosten erheben.

2.    Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung der Ihre Person betreffenden unzutreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen. Unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung haben Sie das Recht, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten – auch mittels einer ergänzenden Erklärung – zu verlangen

3.    Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden): Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, und wir müssen dieser Forderung nachkommen, sofern die rechtlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

4.    Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. In diesem Fall werden die entsprechenden Daten gekennzeichnet und dürfen von uns nur für bestimmte Zwecke verarbeitet werden.

5.    Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Ihre Person betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, sowie das Recht, diese personenbezogenen Daten einem anderen Unternehmen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln.

6.    Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns Widerspruch einzulegen, und wir können aufgefordert werden, Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr zu verarbeiten. Wenn Sie ein Widerspruchsrecht haben und von diesem Recht Gebrauch machen, werden Ihre personenbezogenen Daten von uns für diese Zwecke nicht mehr verarbeitet. Die Ausübung dieses Rechts ist mit keinerlei Kosten verbunden. Ein solches Widerspruchsrecht besteht insbesondere dann nicht, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Vorbereitung eines Vertragsabschlusses oder zur Erfüllung eines bereits geschlossenen Vertrags erforderlich ist.

(7)    Sie haben außerdem das Recht eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, wegen eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die DSGVO einzureichen. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Ungarn haben, ist dies die ungarische Behörde für Datenschutz und Informationsfreiheit (Adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, E-Mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Wenn Sie die in den vorstehenden Absätzen dargelegten Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Rechte nach geltendem nationalem Recht eingeschränkt sein können.

Datenschutzbeauftragter

SUZUKI hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, mit dem Sie sich unter privacy@suzuki.hu in Verbindung setzen können.