Servicio de atención al cliente de Suzuki Connect - Política de privacidad completa
Toda la información contenida en esta Política de privacidad se refiere al tratamiento de datos durante, y en relación con, la prestación de los servicios de atención al cliente correspondientes al servicio Suzuki Connect («Servicio»).
Responsable del tratamiento | El responsable del tratamiento es Magyar Suzuki Corporation Ltd. (sede: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; correo electrónico: privacy-contact-eu@suzuki.hu, en lo sucesivo denominado «SUZUKI» o «nosotros», «nos», «nuestro»). | ||||||||||||
Finalidad del tratamiento de datos | La finalidad del tratamiento es proporcionar a nuestros clientes servicios de atención al cliente relacionados con el Servicio para responder a sus consultas y gestionar sus solicitudes, exigencias o quejas, así como proporcionarle a usted acceso al servicio de atención al cliente e identificarle como nuestro cliente en este contexto. En los casos en los que sea necesario investigar quejas o reclamaciones de carácter técnico o informático, la información sobre su vehículo se transferirá a la sociedad matriz de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, o a otros proveedores de servicios de Suzuki Motor Corporation, a fin de ayudarnos a responder y resolver adecuadamente las quejas y reclamaciones. | ||||||||||||
Ámbito del tratamiento de datos personales |
Tratamos los siguientes datos personales sobre usted para los fines establecidos en este Aviso de privacidad a fin de proporcionar servicios de atención al cliente y otros servicios conexos:
El tratamiento de estos datos es necesario para identificarle, contactar con usted y proporcionarle servicios a través de nuestro equipo de atención al cliente. La presentación de esta información es voluntaria, pero sin ella no podremos ofrecerle servicios de atención al cliente ni gestionar sus quejas o solicitudes. Los datos personales o de cualquier otro tipo que nos facilite pero que no estemos autorizados a tratar (por ejemplo, datos que no sean necesarios para el servicio de atención al cliente) se borrarán según proceda. En tal caso, quizá no podamos proporcionarle nuestros servicios a través de atención al cliente ni gestionar sus quejas o solicitudes, pero le notificaremos esta situación. Los datos tratados siempre se gestionarán en consonancia con los principios de mínimo conocimiento y minimización de datos. |
||||||||||||
Fundamento jurídico para el tratamiento de datos |
Al responder a sus preguntas o solicitudes y tramitar sus reclamaciones y quejas, el tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento del contrato entre usted y SUZUKI en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD («Fundamento jurídico contractual»). El tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de SUZUKI en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD («Fundamento jurídico contractual») en relación con la presentación, reivindicación o defensa de acciones legales. Puede consultar las categorías de datos personales que tratamos, el fundamento jurídico y los fines en la tabla siguiente:
|
||||||||||||
Interés legítimo y equilibrio de intereses |
SUZUKI ha llevado a cabo una prueba de equilibrio de intereses antes del tratamiento cuando SUZUKI depende de un interés legítimo para el tratamiento de datos personales. Al realizar el equilibrio de intereses, SUZUKI tuvo en cuenta su estructura organizacional interna, las normas y los requisitos internos de funcionamiento, la naturaleza y finalidad de los servicios prestados en relación con el servicio de atención al cliente, el ámbito, la naturaleza y el tipo de datos personales tratados durante la prestación de los servicios, la cantidad esperada de datos y el número esperado de personas a quienes se refieren los datos, así como la repercusión del tratamiento previsto en los derechos y libertades de esas personas. Según las pruebas de equilibrio de intereses realizadas, SUZUKI considera que el tratamiento previsto no infringirá desproporcionadamente sus derechos ni sus libertades. Por tanto, SUZUKI confiará en sus intereses legítimos en relación con el tratamiento.
Si tiene alguna pregunta sobre la prueba de equilibrio de intereses que hemos llevado a cabo, póngase en contacto con nosotros en privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Periodo de retención de los datos |
Una vez cerrada su consulta al servicio de atención al cliente, esta se conservará durante un periodo de 160 días. Si su solicitud incluye una queja, conservaremos una copia y un registro de la queja, así como una copia de nuestra respuesta a la queja durante tres años, de acuerdo con el artículo 17/A, apartado 7 de la ley húngara («CLV») de 1997 de protección al consumidor. Los datos personales relacionados con cualquier demanda (civil) se conservarán hasta que termine el quinto año, ya que en general el periodo de limitación establecido para demandas (civiles) es de cinco años. En caso de incoarse procedimientos oficiales o judiciales en relación con nuestros servicios, puede que continuemos con el tratamiento de sus datos personales durante el desarrollo de tales procedimientos y hasta su conclusión definitiva. |
||||||||||||
¿Quién tiene acceso a los datos personales? |
Podrán acceder a sus datos empleados concretos del departamento de Servicios de movilidad, así como del departamento Jurídico y de Cumplimiento de SUZUKI. En caso de quejas e informes de fallos técnicos o informáticos, y a fin de resolver e investigar esos informes, será necesario el envío de la información de su vehículo a la sociedad matriz de SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), así como a otros proveedores de servicios de Suzuki Motor Corporation (Grupo IBM, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI utiliza sistemas o servicios informáticos de terceros para respaldar sus procesos internos. A efectos del sistema o servicio, y en virtud del correspondiente acuerdo para el tratamiento de datos suscrito entre SUZUKI y el proveedor de servicios, este podría acceder a los datos personales. Por tanto, podrían acceder a los datos personales los siguientes encargados del tratamiento:
|
||||||||||||
¿Qué garantías aplicamos para la transferencia de datos al extranjero? |
Tratamos sus datos personales en consonancia con las leyes de protección de datos húngaras y europeas, y transferimos los datos dentro del Espacio Económico Europeo («EEE») y a países fuera del EEE, lo que incluye a Suzuki Motor Corporation, la sociedad matriz de SUZUKI en Japón. En caso de necesitar transferir sus datos a un país fuera del EEE, lo haremos basándonos en una decisión de adecuación consensuada por la Comisión Europea y en una obligación contractual para garantizar que un tercero con acceso a sus datos personales le proporcione un nivel de protección de sus datos personales que sea al menos equivalente al que se le ha otorgado dentro del EEE. A falta de estos requisitos, pondremos en práctica en todos los casos garantías apropiadas para mantener la seguridad de sus datos. Una de tales garantías es la aplicación de las cláusulas contractuales tipo, que la Comisión Europea ha adoptado y que nosotros también hemos implementado. Si desea obtener más información sobre esas cláusulas, haga clic en el siguiente enlace: Si desea obtener una descripción de las garantías que SUZUKI proporciona en relación con la transferencia de datos personales fuera del EEE, o si quiere recibir más información sobre ellas, póngase en contacto con nosotros en privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
¿Cuáles son sus derechos? |
Tiene los siguientes derechos en relación con nuestro tratamiento de datos:
Puede ejercitar los derechos establecidos en los apartados anteriores poniéndose en contacto con nosotros en privacy-contact-eu@suzuki.hu. Tenga en cuenta que los derechos mencionados anteriormente pueden estar limitados en consonancia con la normativa nacional aplicable. |
||||||||||||
Responsable de la protección de datos | SUZUKI ha nombrado un responsable de la protección de datos con quien puede contactar en privacy@suzuki.hu. |