Termes de confidentialité pour le service d'assistance Suzuki Connect Europe – Suzuki FR

Service client Suzuki Connect – Intégralité des termes de confidentialité

Les présents termes de confidentialité contiennent l'intégralité des informations relatives au traitement des données dans le cadre de la fourniture de services d'assistance client liés au service Suzuki Connect (« Service »).

Le responsable du traitement des données

Magyar Suzuki Corporation Ltd. est le responsable du traitement des données (siège : H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52 ; e-mail : privacy-contact-eu@suzuki.hu, ci-après dénommé « SUZUKI » ou « nous », « notre », « nos »).

Finalité du traitement des données

La finalité du traitement est de fournir un service client à nos clients en relation avec le service afin de répondre à vos demandes et de traiter vos demandes, exigences ou réclamations, de vous donner accès au service client et de vous identifier en tant que notre client dans ce contexte. Dans les cas où il est nécessaire d'enquêter sur des réclamations ou des demandes de réparations de nature technique ou informatique, les informations de votre véhicule seront transmises à la société mère de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, ou à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation, afin de nous aider à répondre et à résoudre correctement les réclamations et les demandes de réparation.

Champ d'application des données à caractère personnel traitées

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes vous concernant aux fins énoncées dans le présent avis de confidentialité afin de fournir un service client et des services connexes :

Données d'identification personnelle : nom, tel que le nom de famille, le prénom, que vous nous fournissez à des fins de service client ;
Coordonnées : pays de résidence, adresse e-mail que vous nous fournissez à des fins de service client ;
Informations du véhicule : numéro de châssis du véhicule ;

· Informations sur l'abonnement : identifiant du contrat ;

Description de l'objet de la demande ou de la réclamation et toute pièce jointe que vous nous fournissez à des fins de service client.

Le traitement de ces données est nécessaire pour vous identifier, vous contacter et vous fournir des services par l'intermédiaire de notre service client. La fourniture de ces informations est volontaire, mais sans elles, nous ne serons pas en mesure de vous fournir un service client ou de traiter vos réclamations ou demandes.

Les données à caractère personnel ou toute autre donnée que vous nous fournissez, mais que nous ne sommes pas autorisés à traiter (par exemple, les données non nécessaires au service client) seront supprimées le cas échéant. Dans ce cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services par l'intermédiaire de l'assistance client ou de traiter vos réclamations ou demandes, mais nous vous en informerons.

Dans tous les cas, les données traitées le seront conformément aux principes du besoin de savoir et de la minimisation des données.

Bases juridiques pour le traitement des données

En répondant à vos questions ou demandes, en traitant vos demandes de réparation et réclamations, le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et SUZUKI conformément à l'article 6(1)(b) du RGPD (« base juridique contractuelle »).

Le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes de SUZUKI conformément à l'article 6(1)(f) du RGPD (« base juridique de l'intérêt légitime ») en ce qui concerne l'introduction, l'affirmation ou la défense de droits en justice.

Aux fins suivantes, nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes sur les bases juridiques suivantes :

Finalité du traitement des données	Catégories de données à caractère personnel traitées	Base juridique
Fournir un service client en répondant aux questions, en traitant et en résolvant les demandes et les réclamations	· Données d'identification personnelle · Coordonnées · Informations du véhicule · Informations sur l'abonnement · Description de l'objet de la demande ou de la réclamation, pièces jointes	Base juridique contractuelle
Introduction, poursuite et défense de droits en justice.	· Données d'identification personnelle · Coordonnées · Informations du véhicule · Informations sur l'abonnement · Description de l'objet de la demande ou de la réclamation, pièces jointes	Base juridique de l'intérêt légitime
Dans le cas de signalements de défaillances techniques ou informatiques, de réclamations et de demandes de réparation reçues par le service client, les informations de votre véhicule seront transmises à Suzuki Motor Corporation, la société mère de Suzuki, et à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation, pour aider à répondre et à résoudre les réclamations, les demandes, les demandes de réparation et les requêtes et pour permettre au groupe Suzuki de traiter de telles réclamations dans le monde entier.	· Informations du véhicule · Description de l'objet de la demande ou de la réclamation, pièces jointes	Base juridique de l'intérêt légitime

Intérêt légitime et mise en balance des intérêts

SUZUKI a procédé à un test de mise en balance des intérêts avant le traitement lorsque SUZUKI invoque un intérêt légitime dans le traitement des données à caractère personnel. En procédant à la mise en balance des intérêts, SUZUKI a tenu compte de sa structure organisationnelle interne, de ses règles et exigences opérationnelles internes, de la nature et de la finalité des services fournis dans le cadre de l'assistance client, du champ d'application, de la nature et du type de données à caractère personnel traitées au cours de la fourniture des services, de la quantité prévue de données et du nombre prévu de personnes concernées, ainsi que de l'impact du traitement envisagé sur les droits et les libertés des personnes concernées.

Sur la base des tests de mise en balance des intérêts effectués, SUZUKI est d'avis que le traitement envisagé ne portera pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés et SUZUKI invoquera donc ses intérêts légitimes dans le cadre de ce traitement.

Traitement des données	Mise en balance des intérêts
Exécution ou défense d'éventuels droits en justice	Nous avons un intérêt légitime à répondre aux besoins de nos clients et de leurs contacts, et à traiter les réclamations. Cela inclut la mise à disposition des données à caractère personnel fournies, si nécessaire, à nos fournisseurs de services externes en Hongrie, tels que les avocats, qui nous aideront à répondre et à résoudre les réclamations, les demandes, les demandes de réparation (droits en justice) et les requêtes. Le client peut raisonnablement s'attendre à ce que la réponse à ses questions ainsi que le règlement et le traitement de ces demandes de réparation nécessitent le traitement de ses données à caractère personnel.
Transmission de données à Suzuki Motor Corporation et à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation pour résoudre des problèmes techniques ou informatiques	Dans les cas où il est nécessaire d'enquêter sur des réclamations et des demandes de réparation de nature technique ou informatique, les données de votre véhicule seront transférées à la société mère de Suzuki, Suzuki Motor Corporation, et à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation (par exemple, les entités du groupe IBM, Fujitsu ou Lenovo) pour aider à répondre aux questions techniques ou informatiques et à résoudre ces réclamations et demandes de réparation. La résolution de ces types de réclamations techniques peut nécessiter que le client nous fournisse les informations de votre véhicule, mais votre identité et vos coordonnées ne seront pas divulguées. Il existe un intérêt sociétal à maintenir et à améliorer la sécurité des véhicules et des routes, et il est donc nécessaire que SUZUKI et Suzuki Motor Corporation soient en mesure d'identifier et de traiter les réclamations techniques dans le monde entier afin de prévenir les défaillances techniques dans le monde entier et de contribuer à l'amélioration de la sécurité routière.

Si vous avez des questions sur le test de mise en balance des intérêts que nous avons effectué, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Durée de conservation des données

Votre demande au service client sera conservée pendant 160 jours après la clôture de votre demande.

Si votre demande comprend une réclamation, nous conserverons une copie de la réclamation et de l'enregistrement de la réclamation ainsi qu'une copie de notre réponse à la réclamation pendant trois ans, conformément à l'article 17/A (7) de la loi CLV de 1997 relative à la protection des consommateurs.

Les données à caractère personnel relatives à toute demande de droit (civil) seront conservées jusqu'à la fin de la cinquième année, étant donné que le délai de prescription pour les demandes de droit (civil) est fixé à cinq ans en général. Si des procédures officielles ou judiciaires sont engagées en rapport avec nos services, nous pouvons continuer à traiter vos données à caractère personnel pendant la durée de ces procédures jusqu'à leur conclusion finale.

Qui a accès aux données à caractère personnel ?

Vos données seront accessibles à des employés spécifiques du service des services de mobilité et du service juridique et de conformité au sein de SUZUKI.

Dans le cas d'une réclamation ou d'un signalement de défaillance technique ou informatique, si cela est nécessaire pour résoudre et enquêter sur le signalement, les données de votre véhicule seront transférées à la société mère de SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), et à d'autres fournisseurs de services de Suzuki Motor Corporation (groupe IBM, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI utilise des systèmes ou des services informatiques de tierces parties pour soutenir ses processus internes. Pour les besoins du système ou du service et en vertu d'un accord de traitement des données approprié entre SUZUKI et le fournisseur de services, les données à caractère personnel peuvent être accessibles à ces fournisseurs de services. Ainsi, les données à caractère personnel peuvent être accessibles aux sous-traitants suivants :

· Zendesk, Inc. (constituée en vertu des lois de l'État du Delaware et inscrite au registre sous 4661237) pour le service technique du site web.

· Unbabel (constituée en vertu des lois de [*] et inscrite au registre sous [*]) fournissant des services de traduction.

Quelles garanties appliquons-nous en matière de transfert de données à l'étranger ?

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément aux lois hongroises et européennes sur la protection des données et transférons les données au sein de l'Espace économique européen (« EEE ») et vers des pays en dehors de l'EEE, y compris la société mère de Suzuki Motor Corporation au Japon. Lorsque nous devons transférer vos données vers un pays situé en dehors de l'EEE, nous le faisons sur la base d'une décision d'adéquation prise par la Commission européenne ou, par exemple, sur la base d'une obligation contractuelle visant à garantir qu'un tiers ayant accès à vos données à caractère personnel vous fournira un niveau de protection de vos données à caractère personnel au moins équivalent à celui qui vous est accordé au sein de l'EEE. En l'absence de telles mesures, nous mettrons dans tous les cas en place des garanties appropriées pour préserver la sécurité de vos données.

L'une de ces garanties est l'application des clauses contractuelles types, adoptées par la Commission européenne et que nous avons également mises en place, et pour lesquelles vous trouverez plus d'informations en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Si vous souhaitez obtenir une description des garanties offertes par SUZUKI en ce qui concerne les données à caractère personnel transférées en dehors de l'EEE, ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne notre traitement des données :

1. Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont traitées ou non, et, le cas échéant, de demander l'accès à ces données. L'accès aux informations comprend, entre autres, les finalités du traitement, les catégories des données à caractère personnel concernées et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données à caractère personnel ont été ou seront divulguées. Vous avez le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel faisant l'objet du traitement. Si vous demandez des copies supplémentaires, nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.

2. Droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir de notre part la rectification des données à caractère personnel inexactes vous concernant. En fonction des finalités du traitement, vous avez le droit de faire compléter des données à caractère personnel incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.

3. Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel et nous devons nous y conformer si les conditions légales de cette demande sont remplies.

4. Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Dans ce cas, les données correspondantes seront marquées et ne pourront être traitées par nous qu'à certaines fins.

5. Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et le droit de transmettre ces données à caractère personnel à une autre entité sans entrave de notre part.

6. Droit d'opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données à caractère personnel par nos soins et nous pouvons être tenus de ne plus traiter vos données à caractère personnel. Si vous disposez d'un droit d'opposition et que vous l'exercez, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à ces fins. L'exercice de ce droit n'entraînera pas de frais. Ce droit d'opposition peut ne pas exister, notamment si le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat ou pour exécuter un contrat déjà conclu.

7. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, en particulier dans l'État membre de votre résidence habituelle en cas de violation présumée du RGPD. Si vous résidez en Hongrie, il s'agit de l'Autorité hongroise pour la protection des données et la liberté d’information (adresse : 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11, téléphone : +36-1-391-1400, fax : +36-1-391-1410, e-mail : gyfelszolgalat@naih.hu).

Vous pouvez exercer les droits énoncés dans les paragraphes ci-dessus en nous contactant à l'adresse suivante : privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Veuillez noter que les droits susmentionnés peuvent être limités par la législation nationale applicable.

Délégué à la protection des données

SUZUKI a désigné un délégué à la protection des données qui peut être contacté à l'adresse suivante : privacy@suzuki.hu

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