Pravila o privatnosti za Suzuki Connect Europe Helpdesk

Kontrolor podataka

Magyar Suzuki Corporation Ltd. je voditelj obrade podataka (sjedište: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, u daljnjem tekstu "SUZUKI" ili "mi", "nas", "naš")

Svrha obrade podataka

Svrha obrade je pružanje korisničke usluge našim korisnicima u vezi s Uslugom kako bismo odgovorili na vaše upite i obradili vaše zahtjeve, zahtjeve ili pritužbe te kako bismo vam omogućili pristup korisničkoj službi i identificirali vas kao našu kupca u ovom kontekstu. U slučajevima kada je potrebno istražiti pritužbe ili zahtjeve tehničke ili informatičke prirode, podaci o vašem vozilu bit će prebačeni Suzuki matičnoj tvrtki, Suzuki Motor Corporation, ili drugim pružateljima usluga Suzuki Motor Corporation, kako bi nam pomogli u odgovoru na pritužbe i pravilnom rješavanju njih i potraživanja.

Opseg obrađenih osobnih podataka

Sljedeće osobne podatke o vama obrađujemo u svrhe navedene u ovoj Obavijesti o privatnosti kako bismo pružili korisničku uslugu i povezane usluge:

• Osobni identifikacijski podaci: ime, kao što je prezime, ime, koje nam dajete za potrebe korisničke službe;
• Podaci za kontakt: država prebivališta, adresa e-pošte koju nam dajete za potrebe korisničke službe;
• Podaci o vozilu: broj šasije vozila;

· Podaci o pretplati: ID ugovora;

• Opis predmeta upita ili pritužbe i svih povezanih privitaka koje nam dajete u svrhu korisničke službe.

Obrada ovih podataka nužna je kako bismo vas identificirali, kontaktirali i pružili vam usluge putem naše korisničke službe. Pružanje ovih informacija je dobrovoljno, ali bez njih nećemo biti u mogućnosti pružiti vam korisničku podršku ili rješavati vaše pritužbe ili zahtjeve.

Osobni podaci ili bilo koji drugi podaci koje nam dostavite, ali nismo ovlašteni za obradu (npr. podaci koji nisu potrebni za korisničku službu) bit će izbrisani prema potrebi. U tom slučaju možda vam nećemo moći pružiti naše usluge putem korisničke podrške ili postupati s vašim pritužbama ili zahtjevima, ali ćemo vas obavijestiti o toj činjenici.

U svim slučajevima, s obrađenim podacima postupat će se u skladu s načelima nužnosti i minimiziranja podataka.

Zakonske osnove za obradu podataka

Odgovaranjem na vaša pitanja ili zahtjeve, obradom vaših zahtjeva i pritužbi, obrada je neophodna za izvršenje ugovora između vas i SUZUKI-ja u skladu s člankom 6(1)(b) GDPR-a ("Ugovorno-pravna osnova").

Obrada je nužna za legitimne interese SUZUKI-ja u skladu s člankom 6(1)(f) GDPR-a ("Pravna osnova za legitimne interese") u vezi s podnošenjem, potvrđivanjem ili obranom pravnih zahtjeva.

U sljedeće svrhe obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka na sljedećim pravnim osnovama:

Legitimni interes i balansiranje interesa

SUZUKI je proveo test balansiranja interesa prije obrade gdje se SUZUKI oslanja na legitiman interes u obradi osobnih podataka. U provođenju ravnoteže interesa SUZUKI je uzeo u obzir svoju unutarnju organizacijsku strukturu, interna pravila i zahtjeve poslovanja, prirodu i svrhu pruženih usluga u vezi s korisničkom podrškom, opseg, prirodu i vrstu osobnih podataka koji se obrađuju u tijeku pružanje usluga, očekivanu količinu podataka i očekivani broj ispitanika, kao i utjecaj predviđene obrade na prava i slobode ispitanika.

Na temelju provedenih testova uravnoteženja interesa, SUZUKI je mišljenja da predviđena obrada neće nerazmjerno povrijediti Vaša prava i slobode te će se SUZUKI stoga oslanjati na svoje legitimne interese u obradi.

Ako imate bilo kakvih pitanja o testu stanja interesa koji smo proveli, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Razdoblje čuvanja podataka

Vaš upit korisničkoj službi čuvat će se 160 dana nakon zatvaranja vašeg upita.

Ako vaš zahtjev uključuje pritužbu, čuvat ćemo kopiju pritužbe i evidenciju pritužbe i kopiju našeg odgovora na pritužbu tri godine, u skladu s člankom 17/A (7) Zakona CLV od 1997 dana Zaštita potrošača.

Osobni podaci koji se odnose na bilo koje (građansko-)pravne zahtjeve čuvat će se do kraja pete godine jer je rok zastare za (građansko-)pravne zahtjeve općenito od pet godina. U slučaju da se u vezi s našim uslugama pokrene službeni ili sudski postupak, možemo nastaviti obrađivati ​​vaše osobne podatke za vrijeme trajanja takvog postupka do konačnog okončanja.

Tko ima pristup osobnim podacima?

Vaši će podaci biti dostupni određenim zaposlenicima Odjela za usluge mobilnosti i Odjela za pravne poslove & usklađenost unutar tvrtke SUZUKI.

U slučaju tehničke ili informatičke pritužbe ili izvješća o kvaru, ako je potrebno za rješavanje i istraživanje izvješća, podaci o vašem vozilu bit će prebačeni matičnoj tvrtki SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) i drugim pružateljima usluga Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI koristi IT sustave ili usluge trećih strana za podršku svojim internim procesima. Za potrebe sustava ili usluge i sukladno odgovarajućem ugovoru o obradi podataka između SUZUKI i pružatelja usluga, osobni podaci mogu biti dostupni takvim pružateljima usluga. Stoga osobni podaci mogu biti dostupni sljedećim izvršiteljima obrade podataka:

· Zendesk, Inc. (uključeno prema zakonima države Delaware i registrirano u registru pod 4661237) za tehničko servisiranje internetske stranice.

· Unbabel (uključen u skladu sa zakonima [*] i upisan u registar pod [*]) pruža usluge prevođenja.

Koje inozemne mjere zaštite prijenosa podataka primjenjujemo?

Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s mađarskim i europskim zakonima o zaštiti podataka i prenosimo podatke unutar Europskog gospodarskog prostora ("EGP") i u zemlje izvan EGP-a, uključujući Suzukijevu matičnu tvrtku Suzuki Motor Corporation u Japanu. Ako trebamo prenijeti vaše podatke u zemlju izvan EGP-a, to ćemo učiniti na temelju dogovorene odluke Europske komisije o primjerenosti ili, na primjer, na temelju ugovorne obveze da se osigura da treća strana koja ima pristup vašim osobnim podacima pružit će vam razinu zaštite vaših osobnih podataka koja je najmanje jednaka onoj koja vam je dana unutar EGP-a. U nedostatku istih, u svim ćemo slučajevima uspostaviti odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo održali sigurnost vaših podataka.

Jedna takva zaštita je primjena Standardnih ugovornih klauzula koje je usvojila Europska komisija, a koje smo i mi postavili, a o kojima više informacija možete pronaći na poveznici ispod:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ako želite opis zaštitnih mjera koje SUZUKI pruža u vezi s osobnim podacima koji se prenose izvan EGP-a ili ako su vam potrebne dodatne informacije o njima, kontaktirajte nas na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Koja su vaša prava?

Imate sljedeća prava u vezi s našom obradom:

1. Pravo na pristup: Imate pravo od nas dobiti potvrdu o tome obrađuju li se osobni podaci koji se odnose na vas ili ne, te, ako je to slučaj, zatražiti pristup osobnim podacima. Informacije o pristupu uključuju – između ostalog – svrhe obrade, kategorije dotičnih osobnih podataka i primatelje ili kategorije primatelja kojima su osobni podaci otkriveni ili će im biti otkriveni. Imate pravo dobiti jednu kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. Ako zatražite dodatne kopije, možemo naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova.

2. Pravo na ispravak: Imate pravo od nas ishoditi ispravak netočnih osobnih podataka koji se tiču ​​Vas. Ovisno o svrhama obrade, imate pravo na dopunu nepotpunih osobnih podataka, uključujući i davanjem dopunske izjave.

3. Pravo na brisanje (pravo na zaborav): Imate pravo od nas tražiti da izbrišemo Vaše osobne podatke, a mi to moramo ispuniti ako su ispunjeni pravni uvjeti takvog zahtjeva.

4. Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka. U tom će slučaju odgovarajući podaci biti označeni i mi ih smijemo obrađivati ​​samo u određene svrhe.

5. Pravo na prenosivost podataka: imate pravo primiti osobne podatke koji se tiču ​​vas i koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu te pravo prenijeti te osobne podatke drugom subjektu bez ometanja s naše strane .

6. Pravo na prigovor: Imate pravo uložiti prigovor, na temelju vaše posebne situacije, u bilo kojem trenutku, na našu obradu vaših osobnih podataka i od nas se može zahtijevati da više ne obrađujemo vaše osobne podatke. Ako imate pravo na prigovor i iskoristite to pravo, vaše osobne podatke više nećemo obrađivati ​​u takve svrhe. Ostvarivanje ovog prava neće izazvati nikakve troškove. Takvo pravo na prigovor možda neće postojati, osobito ako je obrada vaših osobnih podataka nužna za poduzimanje koraka prije sklapanja ugovora ili za izvršenje već sklopljenog ugovora.

7. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu u određenoj državi članici vašeg uobičajenog boravišta zbog navodnog kršenja GDPR-a. Ako živite u Mađarskoj, to je Mađarska uprava za zaštitu podataka i slobodu informacija (adresa: 1055 Budimpešta, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefaks: +36-1-391-1410, e-pošta: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Možete ostvariti prava navedena u gornjim stavcima tako da nas kontaktirate na privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Imajte na umu da gore navedena prava mogu biti ograničena važećim nacionalnim zakonom.

Službenik za zaštitu podataka

SUZUKI je imenovao službenika za zaštitu podataka kojeg možete kontaktirati na privacy@suzuki.hu