Korisnička služba Suzuki Connect – Potpuna pravila o zaštiti privatnosti
Ova Pravila o zaštiti privatnosti sadrže informacije koje se u cijelosti odnose na obradu podataka u tijeku pružanja usluga korisničke podrške koje se odnose na uslugu Suzuki Connect („usluga") i u vezi s tim.
Voditelj obrade podataka | Magyar Suzuki Corporation Ltd. je voditelj obrade podataka (sjedište: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pošta: privacy-contact-eu@suzuki.hu, dalje u tekstu „SUZUKI" ili „mi", „nas”, „naš”) | ||||||||||||
Svrha obrade podataka | Svrha obrade je pružanje korisničke podrške našim klijentima u vezi s uslugom kako bi se odgovorilo na vaše upite i rješavalo vaše zahtjeve, potraživanja ili pritužbe i kako bi vam se omogućio pristup korisničkoj službi te kako bi vas se identificiralo kao našeg klijenta u ovom kontekstu. U slučajevima u kojima je potrebno istražiti pritužbe ili zahtjeve tehničke naravi ili one koji se odnose na informacijsku tehnologiju, pojedinosti o vašem vozilu poslat će se u Suzukijevo društvo majku, Suzuki Motor Corporation ili ostale davatelje usluga Suzuki Motor Corporation, kako bi nam pomogli u davanju odgovora i primjerenom rješavanju pritužbi i potraživanja. | ||||||||||||
Svrha obrađenih osobnih podataka |
Obrađujemo sljedeće osobne podatke o vama u svrhe navedene u ovoj Obavijesti o zaštiti privatnosti kako bismo vam pružili korisničku podršku i povezane usluge:
Obrada ovih podataka je nužna kako bismo vas identificirali, kako bismo vas kontaktirali i pružili vam usluge putem naše službe za korisničku podršku. Pružanje ovih informacija je dobrovoljno, ali bez njih vam nećemo moći pružati korisničku podršku ili se baviti vašim pritužbama ili zahtjevima. Osobni podaci ili bilo koji drugi podaci koje nam dostavite, ali koje nismo ovlašteni obrađivati (npr. podaci koji nisu nužno potrebni za korisničku službu) bit će izbrisani prema potrebi. U tom slučaju vam možda nećemo moći pružati svoje usluge putem službe korisničke podrške ili se baviti vašim pritužbama ili zahtjevima, ali ćemo vas obavijestiti o toj činjenici. U svim slučajevima, sa svim obrađenim podacima postupat će se u skladu s načelima potrebe poznavanja i svođenja podataka na najmanju mjeru. |
||||||||||||
Pravne osnove obrade podataka |
Prilikom odgovaranja na vaša pitanja ili zahtjeve obrada je potrebna za izvršavanje ugovora sklopljenog između vas i društva SUZUKI u skladu s člankom 6. stavkom 1. slovom b Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka („ugovorna pravna osnova"). Obrada je potrebna radi legitimnih interesa društva SUZUKI u skladu s člankom 6. stavkom 1. slovom f Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka („pravna osnova legitimnog interesa") u odnosu na pokretanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva. U sljedeće svrhe, obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka na sljedećim pravnim osnovama:
|
||||||||||||
Legitimni interes i odvagivanje interesa |
Društvo SUZUKI provelo je ispitivanje odvagivanja interesa prije obrade prilikom kojeg se SUZUKI oslanja na legitimni interes u obradi osobnih podataka. Tijekom provedbe odvagivanja interesa, društvo SUZUKI uzelo je u obzir svoju internu organizacijsku strukturu, interna radna pravila i zahtjeve, narav i svrhu usluga pruženih u odnosu na korisničku podršku, djelokrug, narav i vrstu osobnih podataka obrađenih tijekom pružanja usluga, očekivanu količinu podataka i očekivani broj predmeta podataka, kao i utjecaj predviđene obrade na prava i slobode subjekata obrade podataka. Na temelju odvagivanja ispitivanja interesa, mišljenje društva SUZUKI je da previđena obrada neće disproporcionalno narušiti vaša prava i slobode, te će se stoga SUZUKI oslanjati na svoje legitimne interese u obradi.
Imate li bilo kakvih pitanja o ispitivanju odvagivanja interesa koje smo proveli, obratite nam se na privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Razdoblje zadržavanja podataka |
Vaš upit upućen korisničkoj službi čuvat će se 160 dana nakon zatvaranja vašeg upita. Ako vaš zahtjev uključuje i pritužbu, kopiju i evidenciju pritužbe i kopiju našeg odgovora na pritužbu čuvat ćemo 3 godine, u skladu s člankom 17./A stavkom 7. Zakona CLV iz 1997. godine o zaštiti potrošača. Osobni podaci koji se odnose na sva potraživanja u (građanskim) sporovima čuvat će se do kraja pete godine jer je razdoblje trajanja (građanskih) sporova općenito ograničeno na pet godina. U slučaju pokretanja službenih ili sudskih postupaka u vezi s našim uslugama, možemo nastaviti s obradom vaših osobnih podataka tijekom trajanja takvih postupaka sve do njihovog službenog okončanja. |
||||||||||||
Tko ima pristup osobnim podacima? |
Vaši će podaci biti dostupni određenim zaposlenicima Odjela za mobilne usluge te Odjela za pravne poslove i usklađivanje unutar društva SUZUKI. Ako je došlo do pritužbe ili prijave koja se odnosi na tehničke probleme ili informacijsku tehnologiju, ako je to nužno za rješavanje i istraživanje prijave, podaci vašeg vozila poslat će se u SUZUKI-jevo društvo majku, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), i ostale davatelje usluga za Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI koristi sustave ili usluge informacijske tehnologije kao potporu svojim internim procesima. Za potrebe sustava ili usluge i u skladu s odgovarajućim sporazumom o obradi podataka sklopljenim između društva SUZUKI i davatelja usluga osobni podaci mogli bi biti dostupni takvim davateljima usluga. Stoga osobni podaci mogu biti dostupni sljedećim izvršiteljima obrade podataka:
|
||||||||||||
Koje zaštitne mehanizme prijenosa podataka primjenjujemo? |
Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s mađarskim i europskim zakonima o zaštiti podataka i prijenosu podataka unutar Europskoga gospodarskog prostora („EGP") i u zemljama izvan EGP-a, uključujući Suzukijevo društvo majku, Suzuki Motor Corporation u Japanu. Kada ćemo trebati poslati vaše podatke u zemlju izvan EGP-a, to ćemo učiniti na temelju odluke o odgovarajućoj zaštiti Europske komisije ili, na primjer, na temelju ugovorne obaveze kako bismo bili sigurni da će vam treća strana koja ima pristup vašim osobnim podacima osigurati razinu zaštite vaših osobnih podataka koja je barem jednaka onoj koja vam je omogućena unutar EGP-a. Ako je nema, u svakom ćemo slučaju uspostaviti odgovarajuće zaštitne mehanizme kako bismo sačuvali sigurnost vaših podataka. Jedan od takvih zaštitnih mehanizama je primjena standardnih ugovornih klauzula, koje je usvojila Europska komisija i koju smo također uspostavili, i o kojoj možete naći više informacija na poveznici u nastavku: Ako biste voljeli dobiti opis zaštitnih mehanizama koje SUZUKI osigurava u vezi s osobnim podacima koji se šalju izvan EGP-a, ili ako su vam potrebne dodatne informacije o njima, obratite nam se na adresu privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Koja su vaša prava? |
Imate sljedeća prava u odnosu na obradu:
Prava navedena u prethodnim stavcima možete ostvariti obrativši nam se na adresu privacy-contact-eu@suzuki.hu. Imajte na umu da gore spomenuta prava mogu biti ograničena u okviru primjenjivog nacionalnog prava. |
||||||||||||
Službenik za zaštitu podataka | SUZUKI je imenovao službenika za zaštitu podataka kojem se možete obratiti na adresu privacy@suzuki.hu |