Informativa sulla privacy per l'Helpdesk Suzuki Connect Europe

Responsabile del trattamento dei dati

Magyar Suzuki Corporation Ltd. è responsabile del trattamento dei dati (sede: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, di seguito denominata "SUZUKI" o "noi", "ci", "nostro").

Scopo del trattamento dei dati

Lo scopo del trattamento dei dati è quello di fornire un servizio di assistenza ai clienti in relazione al Servizio, al fine di rispondere alle richieste e gestire le richieste, le domande o i reclami, nonché di fornire l'accesso al servizio clienti e di identificare l'utente come nostro cliente nel suddetto contesto. Nei casi in cui sia necessario indagare su reclami o richieste di natura tecnica o informatica, i dati del suo veicolo saranno trasferiti alla società madre di Suzuki, Suzuki Motor Corporation, o ad altri fornitori di servizi di Suzuki Motor Corporation, per assisterci nel rispondere e risolvere correttamente i reclami e le richieste.

Ambito dei dati personali trattati

Trattiamo i seguenti dati personali su di lei per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy, al fine di fornire il servizio clienti e i servizi correlati:

• Dati di identificazione personale: nome, come cognome, nome, che l'utente ci fornisce ai fini del servizio clienti;
• Dati di contatto: paese di residenza, indirizzo e-mail che l'utente ci fornisce per il servizio clienti;
• Dettagli del veicolo: numero di telaio del veicolo;

-        Dettagli dell'abbonamento: ID del contratto;

• Descrizione dell'oggetto della richiesta o del reclamo ed eventuali allegati correlati che lei ci fornisce ai fini del servizio clienti.

Il trattamento di questi dati è necessario per identificarla, contattarla e fornirle servizi attraverso il nostro servizio clienti. La fornitura di queste informazioni è volontaria, ma senza di esse non saremo in grado di fornirle un servizio clienti o di gestire i suoi reclami o le sue richieste.

I dati personali o qualsiasi altro dato che lei ci fornisce ma che non siamo autorizzati a trattare (ad esempio, i dati non necessari per il servizio clienti) saranno cancellati come opportuno. In tal caso, potremmo non essere in grado di fornirle i nostri servizi attraverso l'assistenza clienti o di gestire i suoi reclami o le sue richieste, ma la informeremo di questo fatto.

In tutti i casi, i dati elaborati saranno trattati secondo i principi della necessità di sapere e della minimizzazione dei dati.

Basi legali per il trattamento dei dati

Rispondendo alle sue domande o richieste, elaborando le sue richieste e i suoi reclami, il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto tra lei e SUZUKI ai sensi dell'Articolo 6(1)(b) del GDPR ("Base giuridica contrattuale").

Il trattamento è necessario per i legittimi interessi di SUZUKI ai sensi dell'Articolo 6(1)(f) del GDPR ("Legittimo Interesse Base Giuridica") in relazione alla presentazione, all'affermazione o alla difesa di richieste legali.

Per i seguenti scopi, trattiamo le seguenti categorie di dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

Interesse legittimo e bilanciamento degli interessi

SUZUKI ha effettuato un test di bilanciamento degli interessi prima dell'elaborazione e si basa su un interesse legittimo nell'elaborazione dei dati personali. Nell'effettuare il bilanciamento degli interessi, SUZUKI ha preso in considerazione la sua struttura organizzativa interna, le regole e i requisiti operativi interni, la natura e lo scopo dei servizi forniti in relazione all'assistenza clienti, l'ambito, la natura e il tipo di dati personali trattati nel corso della fornitura dei servizi, la quantità prevista di dati e il numero previsto di soggetti interessati, nonché l'impatto del trattamento previsto sui diritti e le libertà dei soggetti interessati.

Sulla base dei test di bilanciamento degli interessi effettuati, SUZUKI ritiene che il trattamento previsto non violerà in modo sproporzionato i Suoi diritti e le Sue libertà e SUZUKI farà quindi affidamento sui suoi legittimi interessi nel trattamento.

Se ha delle domande sul test di equilibrio degli interessi che abbiamo effettuato, ci contatti su privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Periodo di conservazione dei dati

La sua richiesta di assistenza clienti sarà conservata per 160 giorni dopo la chiusura della sua richiesta.

Se la sua richiesta include un reclamo, conserveremo una copia del reclamo e la registrazione del reclamo e una copia della nostra risposta al reclamo per tre anni, in conformità all'Articolo 17/A (7) della Legge CLV del 1997 sulla Protezione dei Consumatori.

I dati personali relativi a qualsiasi reclamo di diritto (civile) saranno conservati fino alla fine del quinto anno, poiché il periodo di prescrizione per i reclami di diritto (civile) è fissato in generale a cinque anni. Nel caso in cui vengano avviati procedimenti ufficiali o giudiziari in relazione ai nostri servizi, possiamo continuare a trattare i suoi dati personali per la durata di tali procedimenti fino alla loro conclusione finale.

Chi ha accesso ai dati personali?

I suoi dati saranno accessibili a dipendenti specifici del Dipartimento Servizi di Mobilità e del Dipartimento Legale & Compliance all'interno di SUZUKI.

In caso di reclamo o segnalazione di guasto di natura tecnica o informatica, se necessario per risolvere e indagare sulla segnalazione, i dati del suo veicolo saranno trasferiti alla società madre di SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), e ad altri fornitori di servizi di Suzuki Motor Corporation (Gruppo IBM, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI utilizza sistemi o servizi informatici di terzi per supportare i propri processi interni. Ai fini del sistema o del servizio e in base a un appropriato accordo di trattamento dei dati tra SUZUKI e il fornitore di servizi, i dati personali possono essere accessibili a tali fornitori di servizi. Pertanto, i dati personali possono essere resi accessibili ai seguenti responsabili del trattamento:

-         Zendesk, Inc. (costituita secondo le leggi dello Stato del Delaware e iscritta al registro con il numero 4661237) per l'assistenza tecnica del sito web.

-         Unbabel (costituita secondo le leggi di [*] e iscritta all'albo con il numero [*]) che fornisce servizi di traduzione.

Quali garanzie di trasferimento dei dati all'estero applichiamo?

Trattiamo i suoi dati personali in conformità alle leggi ungheresi ed europee sulla protezione dei dati e trasferiamo i dati all'interno dello Spazio Economico Europeo ("SEE") e in Paesi al di fuori del SEE, compresa la casa madre Suzuki Motor Corporation in Giappone. Nel caso in cui dovessimo trasferire i suoi dati in un Paese al di fuori del SEE, lo faremo sulla base di una decisione di adeguatezza concordata dalla Commissione Europea o, ad esempio, sulla base di un obbligo contrattuale per garantire che una terza parte che ha accesso ai suoi dati personali le fornisca un livello di protezione dei suoi dati personali almeno equivalente a quello che le viene garantito all'interno del SEE. In assenza di ciò, metteremo in atto tutte le misure preventive per mantenere la sicurezza dei dati.

Una di queste salvaguardie è l'applicazione delle Clausole Contrattuali Standard, che sono state adottate dalla Commissione Europea e che anche noi abbiamo messo in atto, e per le quali può trovare maggiori informazioni al link sottostante:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Se vuole una descrizione delle garanzie che SUZUKI offre in relazione ai dati personali trasferiti al di fuori del SEE, o se vuole ulteriori informazioni in merito, la preghiamo di contattarci su privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Quali sono i suoi diritti?

Lei ha i seguenti diritti in relazione al nostro trattamento:

1.    Diritto di accesso: Ha il diritto di ottenere da noi la conferma che i dati personali che la riguardano siano o meno oggetto di trattamento e, in tal caso, di richiedere l'accesso ai dati personali. Le informazioni di accesso comprendono, tra l'altro, le finalità del trattamento, le categorie di dati personali interessati e i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno divulgati. Ha il diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Se richiede copie aggiuntive, possiamo addebitare una tariffa ragionevole basata sui costi amministrativi.

2.    Diritto di rettifica: Ha il diritto di ottenere da noi la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano. A seconda delle finalità del trattamento, ha il diritto di far completare i dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione supplementare.

3.    Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio): Ha il diritto di chiederci di cancellare i suoi dati personali e noi dobbiamo soddisfarla se sono soddisfatti i requisiti legali di tale richiesta.

4.    Diritto alla limitazione del trattamento: Ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali. In questo caso, i rispettivi dati saranno contrassegnati e potranno essere elaborati da noi solo per determinati scopi.

5.    Diritto alla portabilità dei dati: Ha il diritto di ricevere i dati personali che la riguardano e che ci ha fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina, e il diritto di trasmettere tali dati personali a un'altra entità senza alcun impedimento da parte nostra.

6.    Diritto di opposizione: Ha il diritto di opporsi, per motivi legati alla sua situazione particolare, in qualsiasi momento, al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra e ci può essere richiesto di non trattare più i suoi dati personali. Se ha il diritto di opporsi e lo esercita, i suoi dati personali non saranno più trattati da noi per tali finalità. L'esercizio di questo diritto non comporta alcun costo. Tale diritto di opposizione può non sussistere, in particolare, se il trattamento dei suoi dati personali è necessario per prendere provvedimenti prima di stipulare un contratto o per eseguire un contratto già concluso.

7.    Ha anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente nello Stato membro in cui risiede abitualmente per una presunta violazione del GDPR. Se risiede in Ungheria, si tratta dell'Autorità ungherese per la protezione dei dati e la libertà di informazione (indirizzo: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefono: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Può esercitare i diritti soprastanti contattandoci su privacy-contact-eu@suzuki.hu.

La preghiamo di notare che i suddetti diritti potrebbero essere limitati dalla legge nazionale applicabile.

Responsabile della protezione dei dati

SUZUKI ha nominato un responsabile della protezione dei dati che può essere contattato su privacy@suzuki.hu