Suzuki Connect Europe palīdzības dienesta Privātuma politika

Datu kontrolieris

Magyar Suzuki Corporation Ltd. ir datu kontrolieris (adrese: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pasts: privacy-contact-eu@suzuki.hu, turpmāk tekstā - "SUZUKI" vai "mēs", "mūs", "mūsu").

Datu apstrādes mērķis

Apstrādes mērķis ir nodrošināt klientu apkalpošanu mūsu klientiem saistībā ar Pakalpojumu, lai atbildētu uz jūsu pieprasījumiem un izskatītu jūsu pieprasījumus, prasības vai sūdzības, kā arī lai nodrošinātu jums piekļuvi klientu apkalpošanai un šajā kontekstā identificētu jūs kā mūsu klientu. Gadījumos, kad ir nepieciešams izmeklēt tehniska vai IT rakstura sūdzības vai pretenzijas, jūsu transportlīdzekļa dati tiks nodoti Suzuki mātesuzņēmumam Suzuki Motor Corporation vai citiem Suzuki Motor Corporation pakalpojumu sniedzējiem, lai palīdzētu mums reaģēt uz sūdzībām un pretenzijām un pienācīgi tās atrisināt.

Apstrādāto personas datu darbības joma

Mēs apstrādājam šādus jūsu personas datus šajā konfidencialitātes paziņojumā izklāstītajiem mērķiem, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu un saistītos pakalpojumus:

• Personas identifikācijas dati: vārds, piemēram, vārds, uzvārds, ko sniedzat mums klientu apkalpošanas nolūkos;
• Kontaktinformācija: dzīvesvietas valsts, e-pasta adrese, ko sniedzat mums klientu apkalpošanas vajadzībām;
• Informācija par transportlīdzekli: transportlīdzekļa šasijas numurs;

·        Abonēšanas informācija: līguma ID;

• Pieprasījuma vai sūdzības priekšmeta apraksts un visi saistītie pielikumi, kojūs mums sniedzat klientu apkalpošanas vajadzībām.

Šo datu apstrāde ir nepieciešama, lai jūs identificētu, sazinātos ar jums un sniegtu jums pakalpojumus, izmantojot mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Šīs informācijas sniegšana ir brīvprātīga, taču bez tās mēs nevarēsim jums nodrošināt klientu apkalpošanu vai izskatīt jūsu sūdzības vai pieprasījumus.

Personas dati vai jebkuri citi dati, kurus jūs mums sniedzat, bet kurus mēs neesam pilnvaroti apstrādāt (piemēram, dati, kas nav nepieciešami klientu apkalpošanai), tiks attiecīgi dzēsti. Šādā gadījumā mēs, iespējams, nevarēsim jums sniegt pakalpojumus, izmantojot klientu atbalsta dienestu, vai izskatīt jūsu sūdzības vai pieprasījumus, taču mēs jūs par to informēsim.

Visos gadījumos apstrādātie dati tiks apstrādāti saskaņā ar "vajadzība pēc informācijas"principu un datu minimizēšanas principu.

Datu apstrādes tiesiskais pamats

Atbildot uz jūsu jautājumiem vai pieprasījumiem, apstrādājot jūsu pretenzijas un sūdzības, apstrāde ir nepieciešama, lai izpildītu līgumu starp jums un SUZUKI saskaņā ar VDAR 6. panta (1)(b) punktu ("Līgumiskais tiesiskais pamats").

Apstrāde ir nepieciešama SUZUKI leģitīmajām interesēm saskaņā ar VDAR 6. panta (1) punkta f) apakšpunktu ("Likumīgo interešu tiesiskais pamats") saistībā ar juridisku prasību celšanu, izvirzīšanu vai aizstāvēšanu.

Turpmāk minētajiem nolūkiem mēs apstrādājam šādu kategoriju personas datus, pamatojoties uz šādiem tiesiskajiem pamatiem:

Likumīgās intereses un interešu līdzsvarošana

SUZUKI ir veicis interešu līdzsvara pārbaudi pirms apstrādes, ja SUZUKI personas datu apstrāde balstās uz likumīgām interesēm. Veicot interešu līdzsvarošanu, SUZUKI ņēma vērā savu iekšējo organizatorisko struktūru, iekšējos darbības noteikumus un prasības, sniegto pakalpojumu raksturu un mērķi saistībā ar klientu apkalpošanu, pakalpojumu sniegšanas laikā apstrādāto personas datu tvērumu, raksturu un veidu, paredzamo datu apjomu un paredzamo datu subjektu skaitu, kā arī paredzētās apstrādes ietekmi uz datu subjektu tiesībām un brīvībām.

Pamatojoties uz veikto interešu līdzsvara pārbaudi, SUZUKI uzskata, ka paredzētā apstrāde nesamērīgi nekaitēs jūsu tiesībām un brīvībām, un tāpēc SUZUKI, veicot apstrādi, balstīsies uz savām likumīgajām interesēm.

Ja jums ir kādi jautājumi par mūsu veikto interešu līdzsvara pārbaudi, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu: privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Datu glabāšanas periods

Jūsu klientu apkalpošanas pieprasījums tiks saglabāts 160 dienas pēc jūsu pieprasījuma slēgšanas.

Ja jūsu pieprasījumā ir iekļauta sūdzība, mēs trīs gadus glabāsim sūdzības kopiju un ierakstu par sūdzību, kā arī mūsu atbildes uz sūdzību kopiju saskaņā ar 1997 Likuma CLV 17/A pantu (7) par patērētāju aizsardzību.

Personas dati, kas attiecas uz jebkādām (civiltiesiskām) prasībām, tiks glabāti līdz piektā gada beigām, jo (civiltiesisko) prasību noilguma termiņš parasti ir pieci gadi. Ja saistībā ar mūsu pakalpojumiem tiek uzsākta oficiāla procedūra vai tiesas process, mēs varam turpināt apstrādāt jūsu personas datus šādas procedūras laikā līdz tās galīgajam noslēgumam.

Kam ir piekļuve personas datiem?

Jūsu dati būs pieejami konkrētiem SUZUKI Mobilitātes pakalpojumu departamenta un Juridiskā & atbilstības departamenta darbiniekiem.

Ja saistībā ar tehnisku vai ar IT saistītu sūdzību vai ziņojumu par kļūdu tas būs nepieciešams ziņojuma atrisināšanai un izmeklēšanai, jūsu transportlīdzekļa dati tiks nosūtīti SUZUKI mātesuzņēmumam Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) un citiem Suzuki Motor Corporation pakalpojumu sniedzējiem (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI izmanto trešo pušu IT sistēmas vai pakalpojumus, lai atbalstītu savus iekšējos procesus. Sistēmas vai pakalpojuma vajadzībām un saskaņā ar attiecīgu datu apstrādes līgumu starp SUZUKI un pakalpojumu sniedzēju personas dati var būt pieejami šādiem pakalpojumu sniedzējiem. Tādējādi personas dati var būt pieejami šādiem datu apstrādātājiem:

·         Zendesk, Inc. (reģistrēta saskaņā ar Delavēras štata likumiem un reģistrēta reģistrā ar numuru 4661237) tīmekļa vietnes tehniskajai apkalpošanai.

·         Unbabel (reģistrēta saskaņā ar [*] likumiem un reģistrēta reģistrā ar [*]), kas sniedz tulkošanas pakalpojumus.

Kādus ārzemju datu pārsūtīšanas aizsardzības pasākumus mēs piemērojam?

Mēs apstrādājam jūsu personas datus saskaņā ar Ungārijas un Eiropas datu aizsardzības tiesību aktiem un pārsūtām datus Eiropas Ekonomikas zonā ("EEZ") un uz valstīm ārpus EEZ, tostarp Suzuki mātesuzņēmumam Suzuki Motor Corporation Japānā. Ja mums būs nepieciešams pārsūtīt jūsu datus uz valsti ārpus EEZ, mēs to darīsim, pamatojoties uz saskaņotu Eiropas Komisijas lēmumu par aizsardzības līmeņa pietiekamību vai, piemēram, pamatojoties uz līgumsaistībām nodrošināt, ka trešā puse, kurai ir piekļuve jūsu personas datiem, nodrošinās jums tādu personas datu aizsardzības līmeni, kas ir vismaz līdzvērtīgs tam, kāds jums tiek nodrošināts EEZ. Ja tādu nebūs, mēs visos gadījumos ieviesīsim atbilstošus drošības pasākumus, lai saglabātu jūsu datu drošību.

Viena no šādām garantijām ir Eiropas Komisijas pieņemto līguma standartklauzulu piemērošana, kuras esam ieviesuši arī mēs un par kurām sīkāku informāciju var atrast zemāk esošajā saitē:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Ja vēlaties saņemt aprakstu par drošības pasākumiem, ko SUZUKI nodrošina attiecībā uz personas datiem, kas nosūtīti ārpus EEZ, vai ja jums nepieciešama papildu informācija par tiem, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Kādas ir jūsu tiesības?

Saistībā ar mūsu datu apstrādi jums ir šādas tiesības:

1.    Piekļuves tiesības: Jums ir tiesības saņemt no mums apstiprinājumu par to, vai tiek vai netiek apstrādāti ar jums saistītie personas dati, un, ja tas tā ir, pieprasīt piekļuvi personas datiem. Piekļuves informācija cita starpā ietver apstrādes nolūkus, attiecīgo personas datu kategorijas un saņēmējus vai saņēmēju kategorijas, kuriem personas dati ir vai tiks izpausti. Jums ir tiesības saņemt vienu apstrādājamo personas datu kopiju. Ja pieprasāt papildu kopijas, mēs varam iekasēt samērīgu maksu, pamatojoties uz administratīvajām izmaksām.

2.   Tiesības uz datu labojumiem: Jums ir tiesības pieprasīt, lai mēs izlabojam neprecīzus jūsu personas datus. Atkarībā no apstrādes nolūkiem jums ir tiesības pieprasīt nepilnīgu personas datu papildināšanu, tostarp iesniedzot papildu paziņojumu.

3.    Tiesības uz datu dzēšanu (tiesības tikt aizmirstam): Jums ir tiesības pieprasīt mums dzēst jūsu personas datus, un mums ir jāizpilda šāds pieprasījums, ja ir izpildītas juridiskās prasības.

4.   Tiesības uz datu apstrādes ierobežošanu: Jums ir tiesības pieprasīt ierobežot jūsu personas datu apstrādi. Šādā gadījumā attiecīgie dati tiks atzīmēti, un mēs tos varam apstrādāt tikai noteiktiem mērķiem.

5.   Tiesības uz datu pārnesamību: Jums ir tiesības saņemt personas datus, kas attiecas uz jums un ko esat mums snieguši strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā, kā arī tiesības pārsūtīt šos personas datus citai struktūrai bez kavēšanās no mūsu puses.

6.   Tiesības iebilst: Jums ir tiesības, pamatojoties uz jūsu konkrēto situāciju, jebkurā laikā iebilst pret mūsu veikto jūsu personas datu apstrādi, un mums var pieprasīt, lai mēs vairs neapstrādājam jūsu personas datus. Ja jums ir tiesības iebilst un jūs šīs tiesības izmantojat, mēs vairs neapstrādāsim jūsu personas datus šādiem nolūkiem. Šo tiesību izmantošana neradīs nekādas izmaksas. Šādas tiesības iebilst var nepastāvēt, jo īpaši, ja jūsu personas datu apstrāde ir nepieciešama, lai veiktu pasākumus pirms līguma noslēgšanas vai lai izpildītu jau noslēgtu līgumu.

7.    Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību kompetentajai uzraudzības iestādei jūsu pastāvīgās dzīvesvietas dalībvalstī par iespējamiem VDAR pārkāpumiem. Ja dzīvojat Ungārijā, tā ir Ungārijas Datu aizsardzības un informācijas brīvības iestāde (adrese: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., tālrunis: +36-1-391-1400, telefakss: +36-1-391-1410, e-pasts: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Iepriekšējos paragrāfos noteiktās tiesības varat izmantot, sazinoties ar mums pa e-pastu privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka iepriekš minētās tiesības var būt ierobežotas saskaņā ar piemērojamiem valsts tiesību aktiem.

Datu aizsardzības inspektors

SUZUKI has appointed a Data Protection Officer who can be contacted at privacy@suzuki.hu