Suzuki Connect klientu apkalpošanas dienests - Privātuma politika, pilnā versija
Šajā privātuma politikā ir ietverta visa informācija par datu apstrādi klientu atbalsta pakalpojumu nodrošināšanas gaitā un saistībā ar tiem, kuri saistīti ar pakalpojumu Suzuki Connect pakalpojumu ("Pakalpojums").
Datu pārzinis | Magyar Suzuki Corporation Ltd. ir datu pārzinis (juridiskā adrese: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-pasts: privacy-contact-eu@suzuki.hu, turpmāk dēvēts par "SUZUKI" vai "mēs", „mūs”, „mūsu”) | ||||||||||||
Datu apstrādes mērķis | Apstrādes mērķis ir nodrošināt klientu apkalpošanu mūsu klientiem saistībā ar Pakalpojumu, lai atbildētu uz Jūsu jautājumiem un izskatītu Jūsu lūgumus, prasības vai sūdzības un, lai nodrošinātu Jums piekļuvi klientu apkalpošanai un lai šajā kontekstā identificētu Jūs kā mūsu klientu. Gadījumos, kad ir nepieciešams izskatīt tehniska vai IT rakstura sūdzības vai pretenzijas, Jūsu transportlīdzekļa dati tiks nosūtīti Suzuki mātesuzņēmumam, Suzuki Motor Corporation, vai citiem Suzuki Motor Corporation pakalpojumu sniedzējiem, lai palīdzētu mums atbildēt un atbilstoši risināt Jūsu sūdzības un pretenzijas. | ||||||||||||
Apstrādāto personas datu apjoms |
Mēs apstrādājam turpmāk minētos Jūsu personas datus šajā Privātuma paziņojumā norādītajiem mērķiem, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu un ar to saistītos pakalpojumus:
Šo datu apstrāde ir nepieciešama, lai Jūs identificētu, sazinātos ar Jums un sniegtu Jums pakalpojumus, izmantojot mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Šīs informācijas sniegšana ir brīvprātīga, taču bez tās mēs nevarēsim Jums nodrošināt klientu apkalpošanu vai izskatīt Jūsu sūdzības vai pieprasījumus. Personas dati vai jebkuri citi dati, ko Jūs mums sniedzat, bet kurus mēs neesam pilnvaroti apstrādāt (piem., dati, kas nav nepieciešami klientu apkalpošanai), tiks attiecīgi dzēsti. Šādā gadījumā mēs, iespējams, nevarēsim Jums sniegt savus pakalpojumus, izmantojot klientu atbalstu, vai izskatīt Jūsu sūdzības vai pieprasījumus, taču mēs Jūs par šo faktu informēsim. Visos gadījumos apstrādātie dati tiks apstrādāti saskaņā ar nepieciešamību tos zināt un datu minimizēšanas principiem. |
||||||||||||
Datu apstrādes juridiskais pamats |
Atbildot uz Jūsu jautājumiem vai pieprasījumiem, izskatot Jūsu pretenzijas un sūdzības, apstrāde ir nepieciešama, lai izpildītu starp Jums un uzņēmumu SUZUKI noslēgto līgumu saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunktu ("Līgumiskais juridiskais pamats"). Šī apstrāde ir nepieciešama SUZUKI likumīgajām interesēm saskaņā ar VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunktu ("Likumīgo interešu juridiskais pamats") saistībā ar juridisku prasību celšanu, īstenošanu vai aizstāvību. Turpmāk minētajos nolūkos mēs veicam šādu personas datu kategoriju apstrādi, pamatojoties uz turpmāk minēto juridisko pamatu:
|
||||||||||||
Likumīgās intereses un interešu līdzsvarošana |
SUZUKI ir veicis interešu līdzsvarošanas pārbaudi pirms apstrādes, kur SUZUKI paļaujas uz likumīgām interesēm personas datu apstrādē. Veicot interešu līdzsvarošanu, SUZUKI ņēma vērā savu iekšējo organizācijas struktūru, iekšējos darbības noteikumus un prasības, saistībā ar klientu atbalstu sniegto pakalpojumu raksturu un mērķi, pakalpojumu sniegšanas ietvaros apstrādājamo personas datu apjomu, raksturu un veidu, paredzamo datu apjomu un paredzamo datu subjektu skaitu, kā arī paredzētās apstrādes ietekmi uz datu subjektu tiesībām un brīvībām. Pamatojoties uz veiktajām interešu līdzsvarošanas pārbaudēm, SUZUKI uzskata, ka paredzētā apstrāde nesamērīgi nepārkāps Jūsu tiesības un brīvības, un tāpēc SUZUKI apstrādē paļausies uz savām likumīgajām interesēm.
Ja Jums ir kādi jautājumi par mūsu veiktās interešu pārbaudes līdzsvaru, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Datu uzglabāšanas termiņš |
Jūsu klientu apkalpošanas pieprasījums tiks glabāts 160 dienas pēc pieprasījuma slēgšanas. Ja Jūsu pieprasījums ietver sūdzību, mēs glabāsim sūdzības kopiju un sūdzības protokolu, kā arī kopiju mūsu sniegtajai atbildei uz sūdzību trīs gadus, saskaņā ar 1997. gada likuma CLV par patērētāju aizsardzību 17/A panta 7. punktu. Personas dati, kas attiecas uz jebkādām (civil-) tiesiskām prasībām, tiks glabāti līdz piektā gada beigām, jo (civil-) tiesisku prasību noilguma termiņš parasti ir pieci gadi. Gadījumā, ja saistībā ar mūsu pakalpojumiem tiek uzsākta oficiāla procedūra vai tiesvedības process, mēs varam turpināt veikt Jūsu personas datu apstrādi visu šo tiesvedības procesa laiku līdz galīgā nolēmuma pieņemšanai. |
||||||||||||
Kam ir piekļuve personas datiem? |
Jūsu dati būs pieejami konkrētiem SUZUKI Mobilitātes pakalpojumu nodaļas un Juridiskās un atbilstības nodaļas darbiniekiem. Tehniskas vai ar IT saistītas sūdzības vai kļūdas ziņojuma gadījumā, ja tas ir nepieciešams ziņojuma atrisināšanai un izskatīšanai, Jūsu transportlīdzekļa dati tiks pārsūtīti SUZUKI mātesuzņēmumam, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), un citiem Suzuki Motor Corporation pakalpojumu sniedzējiem (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI izmanto trešo pušu IT sistēmas vai pakalpojumus, lai atbalstītu savus iekšējos procesus. Sistēmas vai pakalpojuma vajadzībām un saskaņā ar atbilstošu datu apstrādes līgumu starp SUZUKI un pakalpojuma sniedzēju, personas dati var būt pieejami šādiem pakalpojumu sniedzējiem. Līdz ar to personas dati var būt pieejami turpmāk minētajiem datu apstrādātājiem:
|
||||||||||||
Kādus ārvalstu datu pārsūtīšanas aizsardzības pasākumus mēs piemērojam? |
Mēs veicam Jūsu personas datu apstrādi saskaņā ar Ungārijas un Eiropas datu aizsardzības tiesību aktiem un pārsūtām datus Eiropas Ekonomikas zonas ("EEZ") ietvaros un uz valstīm ārpus EEZ, tostarp Suzuki mātesuzņēmumam, Suzuki Motor Corporation, Japānā. Gadījumos, kad mums ir nepieciešams pārsūtīt Jūsu datus uz valsti ārpus EEZ, mēs to veiksim, pamatojoties uz Eiropas Komisijas saskaņotu lēmumu par atbilstību vai, piemēram, pamatojoties uz līgumsaistībām nodrošināt, ka trešā puse, kurai ir piekļuve Jūsu personas datiem, nodrošinās Jūsu personas datu aizsardzības līmeni, kas ir vismaz līdzvērtīgs tam, kāds Jums tiek nodrošināts EEZ ietvaros. Ja to nav, mēs visos gadījumos piemērosim atbilstošus drošības pasākumus, lai saglabātu Jūsu datu drošību. Viens no šādiem aizsardzības pasākumiem ir Eiropas Komisijas pieņemto līgumu standartklauzulu piemērošana, kuras arī mēs esam ieviesuši, un par kurām plašāka informācija pieejama turpmāk esošajā saitē: Ja vēlaties saņemt aprakstu par SUZUKI nodrošinātajiem aizsardzības pasākumiem attiecībā uz personas datiem, kas tiek pārsūtīti ārpus EEZ, vai ja Jums nepieciešama papildu informācija par tiem, lūdzu, sazinieties ar mums, rakstot uz e-pasta adresi privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Kādas ir Jūsu tiesības? |
Jums ir turpmāk minētās tiesības saistībā ar mūsu veikto apstrādi:
Iepriekš minētajos punktos izklāstītās tiesības Jūs varat izmantot, sazinoties ar mums pa e-pastu privacy-contact-eu@suzuki.hu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka iepriekš minētās tiesības var tikt ierobežotas saskaņā ar piemērojamiem valsts tiesību aktiem. |
||||||||||||
Datu aizsardzības speciālists | SUZUKI ir iecēlis datu aizsardzības speciālistu, ar kuru var sazināties, rakstot uz privacy@suzuki.hu |