Klantenservice Suzuki Connect - Volledig privacybeleid
Dit Privacybeleid bevat de volledige informatie over de verwerking van gegevens gedurende en in samenhang met de levering van ondersteunende diensten aan klanten met betrekking tot de service Suzuki Connect (de 'Service').
De gegevensbeheerder | Magyar Suzuki Corporation Ltd. is de gegevensbeheerder (zetel: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, hierna 'SUZUKI' of 'wij', 'ons' of 'onze' te noemen) | ||||||||||||
Doel van de gegevensverwerking | Het doel van de verwerking is het leveren van klantenservice aan onze klanten in samenhang met de Service om op uw vragen te antwoorden en uw verzoeken, eisen of klachten te behandelen, en om u toegang te bieden tot de klantenservice en u in deze context te identificeren als klant. In gevallen waarbij het nodig is om klachten of schadeclaims van technische of IT-aard te onderzoeken, worden uw voertuiggegevens overgedragen aan de moederonderneming van Suzuki genaamd Suzuki Motor Corporation, of aan andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation, om ons te ondersteunen bij het beantwoorden en correct afhandelen van klachten en schadeclaims. | ||||||||||||
Omvang van de verwerkte persoonsgegevens |
We verwerken de volgende persoonsgegevens over u voor de doelen die in deze Privacyverklaring worden omschreven om klantenservice en daarmee samenhangende diensten te leveren:
De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk om u te identificeren, contact met u op te nemen en u via onze klantenservice diensten te leveren. Het verstrekken van deze gegevens is vrijwillig, maar zonder de gegevens kunnen we u geen klantenservice bieden noch uw klachten of aanvragen afhandelen. Persoonsgegevens of andere gegevens die u ons verstrekt maar die wij niet mogen verwerken (zoals gegevens die niet nodig zijn voor de klantenservice) worden waar van toepassing verwijderd. In een dergelijk geval zijn we mogelijk niet in staat om u via onze klantenondersteuning onze diensten te leveren of uw klachten of aanvragen af te handelen, maar we zullen u dan hiervan op de hoogte stellen. In alle gevallen worden de verwerkte gegevens behandeld volgens de principes noodzaak tot kennisneming en gegevensminimalisatie. |
||||||||||||
Wettelijke grondslagen voor gegevensverwerking |
Door op uw vragen of aanvragen te antwoorden, en uw schadeclaims en klachten te verwerken, is de verwerking noodzakelijk om de overeenkomst tussen u en SUZUKI uit te voeren conform artikel 6(1)(b) van de AVG ('Contractuele wettelijke grondslag'). De verwerking is noodzakelijk in het kader van de gerechtvaardigde belangen van SUZUKI krachtens artikel 6(1)(f) van de AVG ('Wettelijke grondslag gerechtvaardigde belangen') met betrekking tot het indienen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. We verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens voor de volgende doelen en conform de volgende wettelijke grondslagen:
|
||||||||||||
Gerechtvaardigd belang en belangenafweging |
SUZUKI heeft voorafgaand aan de verwerking een belangenafwegingstest uitgevoerd waarbij SUZUKI zich beroept op een gerechtvaardigd belang bij de verwerking van persoonsgegevens. Bij deze belangenafweging heeft SUZUKI de eigen interne organisatiestructuur, de interne huishoudelijke reglementen en vereisten, de aard en het doel van de diensten die in het kader van de klantenondersteuning worden geleverd, de reikwijdte, aard en het type van de persoonsgegevens die tijdens de dienstenlevering worden verwerkt, de verwachte hoeveelheid gegevens en het verwachte aantal datasubjecten evenals het effect van de voorziene verwerking op de rechten en vrijheden van de datasubjecten in aanmerking genomen. Op basis van de uitgevoerde belangenafweging is SUZUKI van mening dat de voorziene verwerking geen buitensporige inbreuk zal plegen op uw rechten en vrijheden en daarom zal SUZUKI bij de verwerking vertrouwen op haar gerechtvaardigde belangen.
Als u vragen hebt over de belangenafweging die wij hebben uitgevoerd, kunt u via privacy-contact-eu@suzuki.hu contact met ons opnemen. |
||||||||||||
Periode gedurende welke gegevens worden bewaard |
Uw aanvraag bij de klantenservice wordt bewaard gedurende 160 dagen nadat uw aanvraag is afgesloten. Als uw aanvraag een klacht bevat, bewaren we een kopie van de klacht, het dossier van de klacht en een kopie van ons antwoord op de klacht gedurende een periode van drie jaar, conform artikel 17/A (7) van de Act CLV (Customer Lifetime Value, [wet inzake] verwachte bijdrage van de klant) van 1997 inzake consumentenbescherming. Persoonsgegevens die samenhangen met eventuele (civiel)rechtelijke vorderingen worden bewaard tot het einde van het vijfde jaar, aangezien de vervaltermijn voor (civiel)rechtelijke vorderingen over het algemeen is gesteld op vijf jaar. In het geval dat officiële of gerechtelijke procedures worden ingesteld in samenhang met onze diensten, mogen we voor de duur van dergelijke procedures doorgaan met de verwerking van uw persoonsgegevens totdat deze procedures definitief zijn afgehandeld. |
||||||||||||
Wie heeft toegang tot de persoonsgegevens? |
Uw gegevens kunnen worden ingezien door specifieke medewerkers van de Mobility Services Department en de Legal & Compliance Department van SUZUKI. In het geval van een technische of IT-gerelateerde klacht of storingsrapport, en als het noodzakelijk is voor het verhelpen en onderzoeken van het rapport, worden uw voertuiggegevens overgedragen naar Suzuki Motor Corporation, de moedermaatschappij van SUZUKI (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html) en naar andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI gebruikt IT-systemen of diensten van derden om zijn interne processen te ondersteunen. Ten behoeve van het systeem of de service en overeenkomstig een toepasselijke gegevensverwerkingsovereenkomst tussen SUZUKI en de dienstverlener zijn persoonsgegevens mogelijk toegankelijk voor dergelijke dienstverleners. Als gevolg daarvan zijn persoonsgegevens mogelijk toegankelijk voor de volgende gegevensverwerkers:
|
||||||||||||
Welke waarborgen tegen overdracht van gegevens naar het buitenland passen we toe? |
We verwerken uw persoonsgegevens volgens de Hongaarse en Europese wetten inzake gegevensbescherming en dragen de gegevens over binnen de Europese Economische Ruimte ('EER') en naar landen buiten de EER, waaronder de Suzuki Motor Corporation, de moedermaatschappij van Suzuki, in Japan. Daar waar we uw gegevens moeten overdragen naar een land buiten de EEA, doen we dit op de basis van een overeengekomen adequaatheidsbesluit door de Europese Commissie of, bijvoorbeeld, op basis van een contractuele verplichting die ervoor zorgt dat een externe partij die toegang heeft tot uw persoonsgegevens, deze persoonsgegevens beschermt op een niveau dat tenminste gelijkwaardig is aan dat wat binnen de EER wordt geboden. Bij afwezigheid hiervan zullen we in alle gevallen geschikte veiligheidsmaatregelen hanteren om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen. Een dergelijke veiligheidsmaatregel is het toepassen van Standaard contractbepalingen die zijn aangenomen door de Europese Commissie en die wij eveneens hebben ingevoerd, en waarover onderstaande link u meer informatie verstrekt: Als u een beschrijving wilt ontvangen van de veiligheidsmaatregelen die SUZUKI heeft ingevoerd met betrekking tot de persoonsgegevens die buiten de EER worden overgedragen, of als u meer informatie hierover wilt, kunt u contact met ons opnemen via privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Wat zijn uw rechten? |
U hebt de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van uw gegevens:
U kunt uw rechten die in de bovenstaande paragrafen zijn uiteengezet, uitoefenen door contact met ons op te nemen via privacy-contact-eu@suzuki.hu. Houd er rekening mee dat bovengenoemde rechten op grond van de geldende nationale wetgeving beperkt kunnen zijn. |
||||||||||||
Functionaris voor gegevensbescherming | SUZUKI heeft een Functionaris voor gegevensbescherming aangesteld die via privacy@suzuki.hu bereikbaar is. |