Privacybeleid voor Suzuki Connect Europe Helpdesk – Suzuki NL

Suzuki Connect Klantenservice - Volledig Privacybeleid

Dit Privacybeleid bevat volledige informatie over de verwerking van gegevens tijdens en in verband met de levering van klantondersteuningsdiensten met betrekking tot de Suzuki Connect-dienst ("Dienst").

De verwerkinsverantwoordelijke

Magyar Suzuki Corporation Ltd. is de verwerkingsverantwoordelijke (zetel: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, hierna te noemen "SUZUKI" of "wij", "ons", "onze").

Doel van de gegevensverwerking

Het doel van de verwerking is het verlenen van klantenservice aan onze klanten in verband met de Dienst, zodat we uw vragen kunnen beantwoorden en uw verzoeken of klachten kunnen behandelen, u toegang kunnen verlenen tot de klantenservice en u in deze context als onze klant kunnen identificeren. In gevallen waarin het nodig is om klachten of claims van technische of IT-aard te onderzoeken, worden de gegevens van uw voertuig doorgegeven aan het moederbedrijf van Suzuki, Suzuki Motor Corporation, of andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation, om ons te helpen op klachten en claims te reageren en deze naar behoren op te lossen.

Omvang van verwerkte persoonsgegevens

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens over u voor de doeleinden die in deze Privacykennisgeving worden uiteengezet om klantenservice en aanverwante diensten te verlenen:

Persoonlijke identificatiegegevens: naam, zoals achternaam, voornaam, die u aan ons verstrekt voor de klantenservice;
Contactgegevens: land van verblijf, e-mailadres dat u aan ons verstrekt voor de klantenservice;
Voertuiggegevens: chassisnummer voertuig;

· Abonnementsgegevens: contract-ID;

Beschrijving van het onderwerp van de vraag of klacht en eventuele gerelateerde bijlagen die u aan ons verstrekt ten behoeve van de klantenservice.

De verwerking van deze gegevens is nodig om u te identificeren, contact met u op te nemen en u diensten te verlenen via onze klantenservice. Het verstrekken van deze informatie is vrijwillig, maar zonder deze gegevens kunnen wij u geen klantenservice bieden of uw klachten of verzoeken behandelen.

Persoonsgegevens of andere gegevens die u aan ons verstrekt maar die wij niet mogen verwerken (bijv. gegevens die niet nodig zijn voor de klantenservice) worden indien nodig verwijderd. In een dergelijk geval zijn wij mogelijk niet in staat om u onze diensten via klantenservice te leveren of uw klachten of verzoeken te behandelen, maar wij zullen u hiervan op de hoogte stellen.

In alle gevallen worden de verwerkte gegevens behandeld in overeenstemming met de principes van need-to-know en gegevensminimalisatie.

Grondslagen voor gegevensverwerking

Door te reageren op uw vragen of verzoeken, uw claims en klachten te verwerken, is de verwerking noodzakelijk voor de uitvoering van het contract tussen u en SUZUKI overeenkomstig artikel 6(1)(b) van de AVG ("Contractuele rechtsgrondslag").

De verwerking is noodzakelijk voor de gerechtvaardigde belangen van SUZUKI overeenkomstig artikel 6(1)(f) van de AVG ("Gerechtvaardigd belang") met betrekking tot het instellen, uitvoeren of verdedigen van rechtsvorderingen.

Voor de volgende doeleinden verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

Doel van gegevensverwerking	Categorieën van verwerkte persoonsgegevens	Grondslag
Klantenservice verlenen door vragen te beantwoorden, verzoeken en klachten te behandelen en op te lossen	· Persoonlijke identificatiegegevens · Contactgegevens · Voertuiggegevens · Abonnementsgegevens · Beschrijving van het onderwerp van de vraag of klacht, bijlagen	Contractuele rechtsgrondslag
Rechtsvorderingen instellen, uitvoeren of verdedigen	· Persoonlijke identificatiegegevens · Contactgegevens · Voertuiggegevens · Abonnementsgegevens · Beschrijving van het onderwerp van de vraag of klacht, bijlagen	Grondslag: gerechtvaardigd belang
In het geval van technische of IT-gerelateerde storingsmeldingen, klachten en claims die via de klantenservice worden ontvangen, worden uw voertuiggegevens doorgestuurd naar Suzuki Motor Corporation, het moederbedrijf van Suzuki, en andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation, om te helpen bij het beantwoorden en oplossen van klachten, verzoeken, claims en vragen en om de Suzuki Group in staat te stellen dergelijke klachten wereldwijd te behandelen.	· Voertuiggegevens · Beschrijving van het onderwerp van de vraag of klacht, bijlagen	Grondslag: gerechtvaardigd belang

Gerechtvaardigd belang en belangenafweging

SUZUKI heeft voorafgaand aan de verwerking een belangenafweging uitgevoerd waarbij SUZUKI zich beroept op een gerechtvaardigd belang bij de verwerking van persoonsgegevens. Bij het uitvoeren van de belangenafweging heeft SUZUKI rekening gehouden met haar interne organisatiestructuur, interne bedrijfsvoeringsregels en vereisten, de aard en het doel van de geleverde diensten met betrekking tot klantenondersteuning, de omvang, de aard en het type van de persoonsgegevens die tijdens het leveren van de diensten worden verwerkt, de verwachte hoeveelheid gegevens en het verwachte aantal betrokkenen, evenals de impact van de beoogde verwerking op de rechten en vrijheden van de betrokkenen.

Op basis van de uitgevoerde belangenafweging is SUZUKI van mening dat de beoogde verwerking geen onevenredige inbreuk zal maken op uw rechten en vrijheden en SUZUKI zal zich daarom bij de verwerking beroepen op haar gerechtvaardigde belangen.

Gegevensverwerking	Belangenafweging
Afdwingen of verdedigen van mogelijke rechtsvorderingen	Wij hebben een gerechtvaardigd belang in het voldoen aan de behoeften van onze klanten en hun contacten, en bij het afhandelen van klachten. Dit omvat het, indien nodig, beschikbaar stellen van de verstrekte persoonsgegevens aan onze externe dienstverleners in Hongarije, zoals advocaten, die ons helpen bij het beantwoorden en oplossen van klachten, verzoeken, (juridische) claims en vragen. Klanten kunnen redelijkerwijs verwachten dat het beantwoorden van hun vragen en het afhandelen van dergelijke claims de verwerking van hun persoonsgegevens vereist.
Het doorsturen van gegevens naar Suzuki Motor Corporation en andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation om technische of IT-gerelateerde problemen op te lossen	In gevallen waarin het nodig is om klachten en claims van technische of IT-aard te onderzoeken, worden uw voertuiggegevens doorgegeven aan Suzuki's moederbedrijf, Suzuki Motor Corporation, en andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation (bijv. entiteiten van IBM Group, Fujitsu of Lenovo) om te helpen bij het beantwoorden van technische of IT-gerelateerde vragen en bij het oplossen van dergelijke klachten en claims. Voor de afhandeling van dit soort technische claims kan het nodig zijn dat u als klant uw voertuiggegevens aan ons doorgeeft, maar uw identiteit en contactgegevens worden niet bekendgemaakt. Er is een maatschappelijk belang bij het handhaven en verbeteren van de veiligheid van voertuigen en het verkeer. Daarom is het noodzakelijk dat SUZUKI en Suzuki Motor Corporation technische klachten wereldwijd kunnen identificeren en afhandelen om technische storingen wereldwijd te voorkomen en bij te dragen aan het verbeteren van de verkeersveiligheid.

Als u vragen hebt over de belangenafweging die wij hebben uitgevoerd, neem dan contact met ons op via privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Bewaartermijn gegevens

Nadat uw vraag/verzoek is afgesloten, wordt uw klantenserviceverzoek gedurende 160 dagen bewaard.

Als uw verzoek een klacht omvat, bewaren wij een kopie van de klacht, het verslag van de klacht en een kopie van ons antwoord op de klacht gedurende drie jaar, in overeenstemming met artikel 17/A (7) van de Hongaarse Wet CLV uit 1997 inzake consumentenbescherming.

Persoonsgegevens met betrekking tot eventuele (civielrechtelijke) vorderingen worden bewaard tot het einde van het vijfde jaar, aangezien de verjaringstermijn voor (civielrechtelijke) vorderingen in het algemeen is vastgesteld op vijf jaar. In het geval dat er officiële of gerechtelijke procedures worden ingesteld in verband met onze diensten, kunnen wij uw persoonsgegevens blijven verwerken voor de duur van dergelijke procedures tot aan de definitieve afronding ervan.

Wie kan de persoonsgegevens inzien?

Uw gegevens zullen toegankelijk zijn voor specifieke werknemers van de Afdeling Mobiliteitsdiensten en de Afdeling Juridische Zaken en Naleving binnen SUZUKI.

In het geval van een technische of IT-gerelateerde klacht of storingsmelding worden uw voertuiggegevens, indien dit nodig is voor het oplossen en onderzoeken van de melding, doorgegeven aan SUZUKI's moederbedrijf, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), en andere dienstverleners van Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI gebruikt IT-systemen of -diensten van derden om haar interne processen te ondersteunen. Voor de doeleinden van het systeem of de dienst en krachtens een toepasselijke gegevensverwerkingsovereenkomst tussen SUZUKI en de dienstverlener, kunnen persoonsgegevens toegankelijk zijn voor dergelijke dienstverleners. Persoonsgegevens kunnen dus toegankelijk zijn voor de volgende gegevensverwerkers:

· Zendesk, Inc. (opgericht naar het recht van de staat Delaware en ingeschreven in het register onder 4661237) voor het technische onderhoud van de website.

· Unbabel (opgericht naar het recht van [*] en ingeschreven in het register onder [*]) voor het verlenen van vertaaldiensten.

Welke waarborgen voor de doorgifte van buitenlandse gegevens passen wij toe?

We verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Hongaarse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming en geven de gegevens door binnen de Europese Economische Ruimte ("EER") en naar landen buiten de EER, waaronder het moederbedrijf van Suzuki Suzuki Motor Corporation in Japan. Wanneer wij uw gegevens moeten doorgeven naar een land buiten de EER, zullen wij dit doen op basis van een overeengekomen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of, bijvoorbeeld, op basis van een contractuele verplichting om ervoor te zorgen dat een derde partij die toegang heeft tot uw persoonsgegevens u een beschermingsniveau van uw persoonsgegevens zal bieden dat ten minste gelijk is aan het niveau dat u binnen de EER wordt geboden. Als deze ontbreken, zullen wij in alle gevallen passende voorzorgsmaatregelen treffen om de veiligheid van uw gegevens te handhaven.

Een van deze garanties is de toepassing van de Standaard Contractuele Clausules, die door de Europese Commissie zijn aangenomen en die wij ook hebben ingevoerd, en waarover u meer informatie kunt vinden in de onderstaande link:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Als u een beschrijving wilt van de waarborgen die SUZUKI biedt met betrekking tot persoonsgegevens die buiten de EER worden doorgegeven, of als u hierover meer informatie wilt, kunt u contact met ons opnemen via privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Wat zijn uw rechten?

U hebt de volgende rechten met betrekking tot onze verwerking:

1. Recht op inzage: U hebt het recht om van ons een bevestiging te ontvangen of uw persoonsgegevens al dan niet verwerkt worden en, indien dit het geval is, om inzage in de persoonsgegevens te vragen. De inzagegegevens omvatten - onder andere - de doeleinden van de verwerking, de betreffende categorieën van persoonsgegevens en de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt. U hebt het recht om één kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die worden verwerkt. Als u extra kopieën aanvraagt, kunnen wij een redelijke vergoeding vragen op basis van administratiekosten.

2. Recht op rectificatie: U hebt het recht op rectificatie van onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben. Afhankelijk van de doeleinden van de verwerking hebt u het recht om onvolledige persoonsgegevens te laten aanvullen, onder andere door middel van een aanvullende verklaring.

3. Recht op gegevens verwijderen (wissen, recht op vergetelheid): U hebt het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens te wissen, en wij moeten hieraan voldoen als aan de wettelijke vereisten van een dergelijk verzoek wordt voldaan.

4. Recht op beperking van de verwerking: U hebt het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen. In dat geval worden de betreffende gegevens gemarkeerd en mogen ze alleen voor bepaalde doeleinden door ons worden verwerkt.

5. Recht op dataportabiliteit: U hebt het recht om uw persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat te ontvangen en het recht om deze persoonsgegevens zonder belemmering van onze kant naar een andere entiteit over te laten dragen.

6. Recht van bezwaar: U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons, vanwege uw specifieke situatie, en wij kunnen verplicht worden om uw persoonsgegevens niet langer te verwerken. Als u het recht hebt om bezwaar te maken en u oefent dit recht uit, dan worden uw persoonsgegevens niet langer voor dergelijke doeleinden door ons verwerkt. Aan de uitoefening van dit recht zijn geen kosten verbonden. Een dergelijk recht van bezwaar bestaat mogelijk niet, in het bijzonder als de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk is om stappen te ondernemen voorafgaand aan het aangaan van een contract of om een reeds afgesloten contract uit te voeren.

7. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit in de specifieke lidstaat van uw gewone woonplaats wegens vermeende schending van de AVG. Als u in Hongarije woont, is dat de Hongaarse autoriteit voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie (adres: 1055 Boedapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefoon: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu).

U kunt de in de bovenstaande paragrafen uiteengezette rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Houd er rekening mee dat de bovengenoemde rechten beperkt kunnen zijn onder de toepasselijke nationale wetgeving.

Functionaris voor gegevensbescherming

SUZUKI heeft een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld waarmee u contact kunt opnemen via privacy@suzuki.hu

Verwante artikelen