Privacy Policy for Suzuki Connect Europe Helpdesk – Suzuki NO

Suzuki Connect Kundeservice – Full Privacy Policy

Denne Privacy Policy inneholder informasjon i sin helhet om behandlingen av data i løpet av og i forbindelse med levering av kundestøttetjenester knyttet til Suzuki Connect-tjenesten («Tjenesten»).

Den behandlingsansvarlige

Magyar Suzuki Corporation Ltd. er behandlingsansvarlig (sete: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-post: privacy-contact-eu@suzuki.hu, heretter referert til som «SUZUKI» eller «vi», «oss», «vår»)

Formålet med databehandlingen

Formålet med behandlingen er å yte kundeservice til våre kunder i forbindelse med Tjenesten for å svare på dine henvendelser og håndtere dine forespørsler, krav eller klager, og for å gi deg tilgang til kundeservice og identifisere deg som vår kunde i denne sammenhengen. I tilfeller der det er nødvendig å undersøke klager eller krav av teknisk eller IT-karakter, vil kjøretøydetaljene dine bli overført til Suzukis morselskap, Suzuki Motor Corporation, eller andre tjenesteleverandører av Suzuki Motor Corporation, for å hjelpe oss med å svare på og løse klager og krav på riktig måte.

Omfang av personopplysninger som behandles

Vi behandler følgende personopplysninger om deg for formålene angitt i denne personvernerklæringen for å kunne yte kundeservice og relaterte tjenester:

Personlig identifiserende data: navn, for eksempel etternavn, fornavn, som du oppgir til oss for kundeserviceformål;
Kontaktinformasjon: bostedsland, e-postadresse som du oppgir til oss for kundeserviceformål;
Kjøretøydetaljer: kjøretøyets chassisnummer;

· Abonnementsdetaljer: kontrakts-ID;

Beskrivelse av emnet for henvendelsen eller klagen og eventuelle relaterte vedlegg som du gir oss for kundeserviceformål.

Behandlingen av disse dataene er nødvendig for å identifisere deg, kontakte deg og gi deg tjenester gjennom vår kundeservice. Utleveringen av denne informasjonen er frivillig, men uten den vil vi ikke kunne gi deg kundeservice eller håndtere dine klager eller forespørsler.

Personopplysninger eller andre opplysninger som du oppgir til oss, men som vi ikke er autorisert til å behandle (for eksempel data som ikke er nødvendige for kundeservice) vil bli slettet etter behov. I et slikt tilfelle kan vi kanskje ikke gi deg våre tjenester gjennom kundestøtte eller håndtere dine klager eller forespørsler, men vi kommer til å varsle deg om dette.

I alle tilfeller vil dataene som behandles bli behandlet i henhold til prinsippene om behov for å vite og dataminimering.

Rettslige grunnlag for databehandling

Ved å svare på dine spørsmål eller forespørsler, behandle dine krav og klager, er behandlingen nødvendig for å oppfylle kontrakten mellom deg og SUZUKI i henhold til artikkel 6(1) (b) i GDPR («kontraktsrettslig grunnlag»).

Behandlingen er nødvendig for SUZUKIs legitime interesser i henhold til artikkel 6(1) (f) i GDPR («Legitime Interest Legal Basis») i forhold til å fremme, hevde eller forsvare rettskrav.

For følgende formål behandler vi følgende kategorier av personopplysninger på følgende rettslige grunnlag:

Formål med databehandling	Kategorier av personopplysninger som behandles	Juridisk grunnlag
Yte kundeservice ved å svare på spørsmål, håndtere og løse forespørsler og klager	· Personlig identifiserende data · Kontaktinformasjon · Kjøretøydetaljer · Abonnementsdetaljer · Beskrivelse av emnet for henvendelsen eller klagen, vedlegg	Kontraktsrettslig grunnlag
Å bringe, forfølge og forsvare rettslige krav.	· Personlig identifiserende data · Kontaktinformasjon · Kjøretøydetaljer · Abonnementsdetaljer · Beskrivelse av emnet for henvendelsen eller klagen, vedlegg	Juridisk grunnlag i form av legitim interesse
I tilfelle tekniske eller IT-relaterte feilrapporter, klager og krav mottatt gjennom kundeservice, vil kjøretøydetaljene dine bli videresendt til Suzuki Motor Corporation, Suzukis morselskap og andre tjenesteleverandører av Suzuki Motor Corporation, for å hjelpe til med å svare på og løse klager, forespørsler, krav og forespørsler og for å gjøre Suzuki Group i stand til å håndtere slike klager over hele verden.	· Kjøretøydetaljer · Beskrivelse av emnet for henvendelsen eller klagen, vedlegg	Juridisk grunnlag i form av legitim interesse

Legitim interesse og interesseavveining

SUZUKI har gjennomført en interesseavveiningstest før behandling der SUZUKI er avhengig av en legitim interesse i behandlingen av personopplysninger. Ved å utføre interesseavveiningen tok SUZUKI hensyn til sin interne organisasjonsstruktur, interne driftsregler og krav, arten og formålet med tjenestene som tilbys i forhold til kundestøtte, omfanget, arten og typen personopplysninger som behandles i løpet av leveringen av tjenestene, forventet datamengde og forventet antall registrerte, samt innvirkningen av den planlagte behandlingen på rettighetene og frihetene til registrerte.

På grunnlag av de utførte interesseavveiningstestene er SUZUKI av den oppfatning at den planlagte behandlingen ikke vil krenke dine rettigheter og friheter uforholdsmessig, og SUZUKI vil derfor stole på sine legitime interesser i behandlingen.

Databehandling	Avveining av interesser
Håndhevelse eller forsvar av mulige rettskrav	Vi har en legitim interesse i å møte behovene til våre kunder og deres kontakter, og i å behandle klager. Dette inkluderer å gjøre personopplysningene som er oppgitt tilgjengelige, der det er nødvendig, for våre eksterne tjenesteleverandører i Ungarn, for eksempel advokater, som vil hjelpe oss med å svare på og løse klager, forespørsler, (rettslige) krav og forespørsler. Kunden kan rasjonelt forvente at det å besvare spørsmålene hans/hennes og avgjøre og håndtere slike krav vil kreve behandling av hans/hennes personopplysninger.
Videresending av data til Suzuki Motor Corporation og andre tjenesteleverandører av Suzuki Motor Corporation for å løse tekniske eller IT-relaterte problemer	I tilfeller der det er nødvendig å undersøke klager og krav av teknisk eller IT-karakter, vil kjøretøydataene dine bli overført til Suzuki sitt morselskap, Suzuki Motor Corporation og andre tjenesteleverandører av Suzuki Motor Corporation (f.eks. IBM Group, Fujitsu eller Lenovo enheter) for å hjelpe ved å svare på tekniske eller IT-relaterte spørsmål og ved løsning av slike klager og krav. Løsningen av disse typene tekniske krav kan kreve at kunden gir oss opplysinger om kjøretøyet ditt, men identiteten og kontaktinformasjon din vil ikke bli avslørt. Det er en samfunnsinteresse i å opprettholde og forbedre kjøretøy- og trafikksikkerheten, og det er derfor nødvendig at SUZUKI og Suzuki Motor Corporation kan identifisere og håndtere tekniske reklamasjoner over hele verden for å forebygge tekniske feil verden over og bidra til å forbedre trafikksikkerheten.

Hvis du har spørsmål om interesseavveiningstesten vi har gjennomført, kan du kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Oppbevaringsperiode for data

Kundeserviceforespørselen din vil bli oppbevart i 160 dager etter at forespørselen din er stengt.

Hvis forespørselen din inkluderer en klage, vil vi oppbevare en kopi av klagen og registreringen av klagen og en kopi av vårt svar på klagen i tre år, i samsvar med artikkel 17/A (7) i Act CLV av 1997 om Forbrukerbeskyttelse.

Personopplysninger knyttet til eventuelle (sivilrettslige) krav vil bli oppbevart til utgangen av det femte året da foreldelsesfristen for (sivil-)rettslige krav er satt til fem år generelt. I tilfelle det innledes offisielle eller rettslige prosedyrer i forbindelse med tjenestene våre, kan vi fortsette å behandle personopplysningene dine under varigheten av slike prosedyrer frem til den endelige avslutningen.

Hvem har tilgang til personopplysningene?

Dataene dine vil være tilgjengelige for spesifikke ansatte i Mobilitetstjenesteavdelingen og Legal & Compliance-avdelingen i SUZUKI.

I tilfelle en teknisk eller IT-relatert klage eller feilrapport, hvis det er nødvendig for å løse og undersøke rapporten, vil kjøretøydataene dine bli overført til SUZUKI sitt morselskap, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), og andre tjenesteleverandører av Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI bruker tredjeparts IT-systemer eller tjenester for å støtte sine interne prosesser. For formålet med systemet eller tjenesten og i henhold til en passende databehandlingsavtale mellom SUZUKI og tjenesteleverandøren, kan personopplysninger være tilgjengelige for slike tjenesteleverandører. Dermed kan personopplysninger være tilgjengelige for følgende databehandlere:

· Zendesk, Inc. (innlemmet under lovene i delstaten Delaware og registrert i registeret under 4661237) for teknisk service av nettstedet.

· Unbabel (innlemmet under lovene til [*] og registrert i registeret under [*]), som tilbyr oversettelsestjenester.

Hvilke sikkerhetstiltak for utenlandsk dataoverføring bruker vi?

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med ungarske og europeiske databeskyttelseslover og overfører dataene innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS») og til land utenfor EØS, inkludert Suzukis morselskap Suzuki Motor Corporation i Japan. Når vi trenger å overføre dataene dine til et land utenfor EØS, vil vi gjøre det på grunnlag av en avtalt tilstrekkelighetsbeslutning fra EU-kommisjonen eller for eksempel på grunnlag av en kontraktsmessig forpliktelse til å sikre at en tredjepart som har tilgang til personopplysningene dine vil gi deg et beskyttelsesnivå for personopplysningene dine som minst tilsvarer det som du gis innenfor EØS. I fravær av disse vil vi i alle tilfeller iverksette passende sikkerhetstiltak for å opprettholde sikkerheten til dataene dine.

En slik sikring er anvendelsen av standardkontraktsklausulene, som er vedtatt av EU-kommisjonen og som vi også har på plass, og som du kan finne mer informasjon om på lenken nedenfor:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Hvis du ønsker en beskrivelse av sikkerhetstiltakene SUZUKI gir i forhold til personopplysninger overført utenfor EØS, eller hvis du trenger ytterligere informasjon om dem, vennligst kontakt oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Hvilke rettigheter har du?

Du har følgende rettigheter i forhold til vår behandling:

1. Rett til innsyn: Du har rett til å få bekreftelse fra oss på om personopplysninger om deg behandles eller ikke, og der det er tilfelle, be om innsyn i personopplysningene. Tilgangsopplysningene inkluderer blant annet formålene med behandlingen, kategoriene av personopplysninger det gjelder, og mottakerne eller kategoriene av mottakere som personopplysningene har blitt eller vil bli utlevert til. Du har rett til å få én kopi av personopplysningene som behandles. Hvis du ber om flere kopier, kan vi kreve et rimelig gebyr basert på administrative kostnader.

2. Rett til retting: Du har rett til å få retting av unøyaktige personopplysninger om deg fra oss. Avhengig av formålene med behandlingen, har du rett til å få fullført ufullstendige personopplysninger, inkludert ved å gi en tilleggserklæring.

3. Rett til sletting (rett til å bli glemt): Du har rett til å be oss om å slette personopplysningene dine, og vi må etterkomme kravet dersom de rettslige kravene til en slik forespørsel er oppfylt.

4. Rett til begrensning av behandling: Du har rett til å be om begrensning av behandlingen av personopplysningene dine. I dette tilfellet vil de respektive dataene merkes og kan kun behandles av oss for visse formål.

5. Rett til dataportabilitet: Du har rett til å motta personopplysningene om deg som du har gitt oss, i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format og rett til å overføre disse personopplysningene til en annen enhet uten hindring fra oss.

6. Rett til å protestere: Du har rett til å protestere, på grunn av din spesielle situasjon, når som helst, mot behandlingen av personopplysningene dine av oss, og vi kan bli pålagt å ikke lenger behandle personopplysningene dine. Hvis du har rett til å protestere og du benytter deg av denne retten, vil personopplysningene dine ikke lenger bli behandlet for slike formål av oss. Utøvelse av denne retten vil ikke medføre noen kostnader. Det kan hende at en slik rett til å protestere ikke finnes, spesielt hvis behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for å ta skritt før du inngår en kontrakt eller for å utføre en allerede inngått kontrakt.

7. Du har også rett til å sende inn en klage til den kompetente tilsynsmyndigheten i den aktuelle medlemsstaten der du har ditt vanlige opphold, for påstått brudd på GDPR. Hvis du bor i Ungarn, er det den ungarske myndigheten for databeskyttelse og frihet til informasjon (adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, telefaks: +36-1-391-1410, e-post: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Du kan utøve rettighetene angitt i avsnittene ovenfor ved å kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Merk at de nevnte rettighetene kan være begrenset under gjeldende nasjonal lovgivning.

Databeskyttelsesansvarlig

SUZUKI har utnevnt en databeskyttelsesansvarlig som kan kontaktes på privacy@suzuki.hu

Relaterte artikler