Suzuki Connect kundeservice – Komplette retningslinjer for personvern
Disse retningslinjene for personvern inneholder all informasjonen om databehandling i forbindelse med leveringen av kundeservicetjenester i forbindelse med tjenesten Suzuki Connect («Tjenesten»).
Den behandlingsansvarlige | Magyar Suzuki Corporation Ltd. er den behandlingsansvarlige (kontoradresse: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-post: privacy-contact-eu@suzuki.hu, heretter kalt «SUZUKI» eller «Vi», «Oss», «Vår» eller «Våre»). | ||||||||||||
Formålet med databehandlingen | Formålet med databehandlingen er å levere kundeservice til kundene våre i forbindelse med tjenesten, for å kunne besvare spørsmålene dine og behandle dine forespørsler, krav eller klager, og for å gi deg tilgang til kundeservice og identifisere deg som kunde i den forbindelse. I tilfeller der det er nødvendig å undersøke klager av en teknisk eller IT-relatert natur, blir kjøretøyopplysningene dine overført til Suzukis morselskap, Suzuki Motor Corporation, eller til andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører, slik at vi kan besvare og løse klager og krav. | ||||||||||||
Omfanget av personopplysningene som behandles |
Vi behandler følgende personopplysninger om deg til de formålene som beskrives i denne personvernmeldingen, for å kunne levere kundeservice og relaterte tjenester:
Denne databehandlingen er nødvendig for å identifisere deg, kontakte deg og tilby deg tjenester via kundeservicen vår. Det er frivillig å oppgi denne informasjonen, men uten denne informasjonen har vi ikke mulighet til å tilby deg kundeservice eller behandle klagene eller forespørslene dine. Personopplysninger og annen informasjon som du oppgir til oss, men som vi ikke har autorisasjon til å behandle (f.eks. data som ikke er nødvendig for kundeservice), blir slettet når det er passende. I slike tilfeller kan det hende vi ikke er i stand til å tilby deg tjenester via kundeservicen vår eller behandle klagene eller forespørslene dine, men vi varsler deg i så fall om dette. I alle tilfeller blir dataene som behandles, behandlet i samsvar med prinsippene for behovsbasert behandling og dataminimering. |
||||||||||||
Juridiske grunnlag for databehandling |
For å besvare spørsmålene eller forespørslene dine eller behandle kravene og klagene dine er denne behandlingen nødvendig for å overholde kontrakten mellom deg og SUZUKI, i henhold til artikkel 6(1)(b) av Personvernforordningen (GDPR) («Kontraktsbasert juridisk grunnlag»). Behandlingen er nødvendig i henhold til SUZUKIs legitime interesser og underlagt artikkel 6(1)(f) av Personvernforordningen (GDPR) («Legitim interesse-basert juridisk grunnlag») i forbindelse med fremlegging av, håndhevelse av eller forsvar mot mot juridiske krav. Til følgende formål behandler vi følgende kategorier av personopplysning med følgende juridiske grunnlag:
|
||||||||||||
Legitim interesse og balansering av interesser |
Når SUZUKI baserer seg på legitim interesse som grunnlag for behandling av personopplysninger, har SUZUKI gjennomført en balansering av interesser før databehandlingen. Når SUZUKI utfører balanseringen av interesser, tar SUZUKI hensyn til den interne organisasjonsstrukturen, interne operative regler og krav, naturen til og formålet med tjenestene som leveres i forbindelse med kundestøtte, omfanget av, naturen til og typen personopplysninger som behandles i forbindelse med leveringen av tjenester, den forventede mengden data og det forventede antallet registrerte, samt effekten den forventede behandlingen vil ha på rettighetene og frihetene til de registrerte. På grunnlag av de testene for balansering av interesser som blir utført, mener SUZUKI at den forventede behandlingen ikke vil være i strid med dine rettigheter og friheter i uforholdsmessig grad, og SUZUKI vil derfor basere seg på legitim interesse i forbindelse med databehandlingen.
Hvis du har spørsmål om den testen for balansering av interesser som vi har utført, kan du kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Datalagringsperiode |
Kundeserviceforespørselen din blir lagret i 160 dager etter at forespørselen blir avsluttet. Hvis forespørselen din omfatter en klage, beholder vi en kopi av klagen og loggen for klagen og en kopi av svaret vårt i tre år i samsvar med artikkel 17/A (7) av Act CLV fra 1997 om forbrukerbeskyttelse. Personopplysninger tilknyttet eventuelle (sivilrettslige) juridiske krav blir beholdt til slutten av det femte året, siden begrensningsperioden for (sivilrettslige) juridiske krav generelt sett er satt til fem år. Hvis det blir etablert offentlige eller juridiske prosedyrer i forbindelse med tjenestene våre, kan det hende at vi fortsetter å behandle personopplysningene dine så lenge de aktuelle prosedyrene pågår, helt til sakene er endelig avsluttet. |
||||||||||||
Hvem har tilgang til personopplysningene? |
Dataene dine vil være tilgjengelige for spesifikke ansatte i Mobility Services Department og Legal & Compliance Department i SUZUKI. I forbindelse med tekniske eller IT-relaterte klager eller feilrapporter, hvis det er nødvendig for å løse og undersøke sakene, blir kjøretøyopplysningene dine overført til SUZUKIs morselskap, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), og til andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI bruker tredjeparts IT-systemer og -tjenester for å støtte sine interne prosesser. Til systemrelaterte formål eller service, og underlagt en passende databehandlingsavtale mellom SUZUKI og tjenesteleverandøren, kan slike tjenesteleverandører ha tilgang til personopplysninger. Dermed kan personopplysninger være tilgjengelige for følgende databehandlere:
|
||||||||||||
Hvilke sikkerhetstiltak bruker vi for dataoverføring til/i utlandet? |
Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med ungarske og europeiske lover for databeskyttelse og overfører dataene innenfor EØS og til land utenfor EØS, blant annet til Suzukis morselskap Suzuki Motor Corporation i Japan. Når vi har behov for å overføre dataene dine til et land utenfor EØS, gjør vi det på grunnlag av en godkjent såkalt «adequacy decision» fra EU-kommisjonen, eller, for eksempel, på grunnlag av en kontraktsmessig forpliktelse til å sikre at en tredjepart som har tilgang til personopplysningene dine, gir personopplysningene dine et beskyttelsesnivå som minst tilsvarer det du har i EØS. Hvis dette ikke foreligger, bruker vi i alle tilfeller passende sikkerhetstiltak for å beskytte sikkerheten til dataene dine. Et slikt sikkerhetstiltak er bruken av de standardiserte kontraktsvilkårene som er tatt i bruk av EU-kommisjonen, og som vi også har innført. Du finner mer informasjon om disse ved å følge lenken nedenfor: Hvis du ønsker å få en beskrivelse av de sikkerhetstiltakene som SUZUKI tilbyr i forbindelse med personopplysninger som overføres utenfor EØS, eller hvis du trenger mer informasjon om disse, kan du kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Hvilke rettigheter har du? |
Du har følgende rettigheter i forbindelse med databehandlingen vår:
Du kan utøve rettighetene som beskrives i paragrafene ovenfor, ved å kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu. Merk at de ovennevnte rettighetene kan være begrenset i henhold til det gjeldende nasjonale lovverket. |
||||||||||||
Personvernombud | SUZUKI har opprettet et personvernombud, som kan kontaktes på privacy@suzuki.hu |