Suzuki Connect kundeservice – Komplette retningslinjer for personvern – Suzuki NO

Suzuki Connect kundeservice – Komplette retningslinjer for personvern

Disse retningslinjene for personvern inneholder all informasjonen om databehandling i forbindelse med leveringen av kundeservicetjenester i forbindelse med tjenesten Suzuki Connect («Tjenesten»).

Den behandlingsansvarlige

Magyar Suzuki Corporation Ltd. er den behandlingsansvarlige (kontoradresse: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-post: privacy-contact-eu@suzuki.hu, heretter kalt «SUZUKI» eller «Vi», «Oss», «Vår» eller «Våre»).

Formålet med databehandlingen

Formålet med databehandlingen er å levere kundeservice til kundene våre i forbindelse med tjenesten, for å kunne besvare spørsmålene dine og behandle dine forespørsler, krav eller klager, og for å gi deg tilgang til kundeservice og identifisere deg som kunde i den forbindelse. I tilfeller der det er nødvendig å undersøke klager av en teknisk eller IT-relatert natur, blir kjøretøyopplysningene dine overført til Suzukis morselskap, Suzuki Motor Corporation, eller til andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører, slik at vi kan besvare og løse klager og krav.

Omfanget av personopplysningene som behandles

Vi behandler følgende personopplysninger om deg til de formålene som beskrives i denne personvernmeldingen, for å kunne levere kundeservice og relaterte tjenester:

Personlig identifiserende data: Navn, blant annet fornavn og etternavn, som du oppgir til oss i forbindelse med kundeservice
Kontaktopplysninger: Bostedsland og e-postadresse, som du oppgir til oss i forbindelse med kundeservice
Kjøretøyopplysninger: Kjøretøyets chassisnummer
- Abonnementopplysninger: Kontrakt-ID
En beskrivelse av emnet for forespørselen eller klagen, samt alle relaterte vedlegg som du oppgir til oss til kundeserviceformål.

Denne databehandlingen er nødvendig for å identifisere deg, kontakte deg og tilby deg tjenester via kundeservicen vår. Det er frivillig å oppgi denne informasjonen, men uten denne informasjonen har vi ikke mulighet til å tilby deg kundeservice eller behandle klagene eller forespørslene dine.

Personopplysninger og annen informasjon som du oppgir til oss, men som vi ikke har autorisasjon til å behandle (f.eks. data som ikke er nødvendig for kundeservice), blir slettet når det er passende. I slike tilfeller kan det hende vi ikke er i stand til å tilby deg tjenester via kundeservicen vår eller behandle klagene eller forespørslene dine, men vi varsler deg i så fall om dette.

I alle tilfeller blir dataene som behandles, behandlet i samsvar med prinsippene for behovsbasert behandling og dataminimering.

Juridiske grunnlag for databehandling

For å besvare spørsmålene eller forespørslene dine eller behandle kravene og klagene dine er denne behandlingen nødvendig for å overholde kontrakten mellom deg og SUZUKI, i henhold til artikkel 6(1)(b) av Personvernforordningen (GDPR) («Kontraktsbasert juridisk grunnlag»).

Behandlingen er nødvendig i henhold til SUZUKIs legitime interesser og underlagt artikkel 6(1)(f) av Personvernforordningen (GDPR) («Legitim interesse-basert juridisk grunnlag») i forbindelse med fremlegging av, håndhevelse av eller forsvar mot mot juridiske krav.

Til følgende formål behandler vi følgende kategorier av personopplysning med følgende juridiske grunnlag:

Formålet med databehandlingen	Kategoriene av personopplysningene som behandles	Juridisk grunnlag
Å levere kundeservice ved å besvare spørsmål og håndtere og løse forespørsler og klager	Personlig identifiserende data Kontaktopplysninger Kjøretøyopplysninger Abonnementsopplysninger Beskrivelse av emnet for forespørselen eller klagen, samt vedlegg	Kontraktsbasert juridisk grunnlag
Fremlegge, håndheve og forsvare mot juridiske krav.	Personlig identifiserende data Kontaktopplysninger Kjøretøyopplysninger Abonnementsopplysninger Beskrivelse av emnet for forespørselen eller klagen, samt vedlegg	Legitim interesse-basert juridisk grunnlag
Når det gjelder tekniske eller IT-relaterte feilrapporter, klager og krav som mottas via kundeservice, blir kjøretøyopplysningene dine videreformidlet til Suzuki Motor Corporation, Suzukis morselskap, og andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører, for å brukes til besvaring av og løsing av klager, forespørsler, krav og spørsmål, og for å gi Suzuki Group muligheten til å behandle slike klager i hele verden.	Kjøretøyopplysninger Beskrivelse av emnet for forespørselen eller klagen, samt vedlegg	Legitim interesse-basert juridisk grunnlag

Legitim interesse og balansering av interesser

Når SUZUKI baserer seg på legitim interesse som grunnlag for behandling av personopplysninger, har SUZUKI gjennomført en balansering av interesser før databehandlingen. Når SUZUKI utfører balanseringen av interesser, tar SUZUKI hensyn til den interne organisasjonsstrukturen, interne operative regler og krav, naturen til og formålet med tjenestene som leveres i forbindelse med kundestøtte, omfanget av, naturen til og typen personopplysninger som behandles i forbindelse med leveringen av tjenester, den forventede mengden data og det forventede antallet registrerte, samt effekten den forventede behandlingen vil ha på rettighetene og frihetene til de registrerte.

På grunnlag av de testene for balansering av interesser som blir utført, mener SUZUKI at den forventede behandlingen ikke vil være i strid med dine rettigheter og friheter i uforholdsmessig grad, og SUZUKI vil derfor basere seg på legitim interesse i forbindelse med databehandlingen.

Databehandling	Balansering av interesse
Håndheving av eller forsvar mot potensielle juridiske krav	Vi har en legitim interesse i å oppfylle kravene til kundene våre og kontaktene deres, samt i å håndtere klager. Dette omfatter å gjøre de fremlagte personopplysningene tilgjengelige, når det er nødvendig, for våre tjenesteleverandører i Ungarn, f.eks. advokater, som hjelper oss med å håndtere og løse klager, forespørsler, (juridiske) krav og spørsmål. Kunden kan rasjonelt sett forvente at det å besvare vedkommendes spørsmål og løse og håndtere slike krav, vil medføre behandling av vedkommendes personopplysninger.
Videreformidle data til Suzuki Motor Corporation og andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører for å løse tekniske eller IT-relaterte problemer	I tilfeller der det er nødvendig å undersøke klager av en teknisk eller IT-relatert natur, blir kjøretøydataene dine overført til Suzukis morselskap, Suzuki Motor Corporation, eller til andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører (f.eks. IBM Group-, Fujitsu- eller Lenovo-avdelinger) for å få hjelp til å besvare tekniske eller IT-relaterte spørsmål og løse slike klager og krav. For å løse slike tekniske krav kan det være nødvendig at kunden fremlegger kjøretøyopplysningen sine til oss, men kundens identitet og kontaktopplysninger vil ikke bli fremlagt. Samfunnet har interesse av at kjøretøy- og veisikkerheten blir oppretthold og forbedret, og derfor er det nødvendig for SUZUKI og Suzuki Motor Corporation å kunne identifisere og håndtere tekniske krav i hele verden, for å forhindre tekniske feil på verdensbasis og bidra til å forbedre veisikkerheten.

Hvis du har spørsmål om den testen for balansering av interesser som vi har utført, kan du kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Datalagringsperiode

Kundeserviceforespørselen din blir lagret i 160 dager etter at forespørselen blir avsluttet.

Hvis forespørselen din omfatter en klage, beholder vi en kopi av klagen og loggen for klagen og en kopi av svaret vårt i tre år i samsvar med artikkel 17/A (7) av Act CLV fra 1997 om forbrukerbeskyttelse.

Personopplysninger tilknyttet eventuelle (sivilrettslige) juridiske krav blir beholdt til slutten av det femte året, siden begrensningsperioden for (sivilrettslige) juridiske krav generelt sett er satt til fem år. Hvis det blir etablert offentlige eller juridiske prosedyrer i forbindelse med tjenestene våre, kan det hende at vi fortsetter å behandle personopplysningene dine så lenge de aktuelle prosedyrene pågår, helt til sakene er endelig avsluttet.

Hvem har tilgang til personopplysningene?

Dataene dine vil være tilgjengelige for spesifikke ansatte i Mobility Services Department og Legal & Compliance Department i SUZUKI.

I forbindelse med tekniske eller IT-relaterte klager eller feilrapporter, hvis det er nødvendig for å løse og undersøke sakene, blir kjøretøyopplysningene dine overført til SUZUKIs morselskap, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), og til andre av Suzuki Motor Corporations tjenesteleverandører (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

SUZUKI bruker tredjeparts IT-systemer og -tjenester for å støtte sine interne prosesser. Til systemrelaterte formål eller service, og underlagt en passende databehandlingsavtale mellom SUZUKI og tjenesteleverandøren, kan slike tjenesteleverandører ha tilgang til personopplysninger. Dermed kan personopplysninger være tilgjengelige for følgende databehandlere:

Zendesk, Inc. (et selskap som er underlagt jurisdiksjonen til delstaten Delaware og registrert med nummer 4661237 i registeret) leverer tekniske tjenester for nettstedet.
Unbabel (et selskap som er underlagt jurisdiksjonen til [*], og registrert i registeret med nummer [*]) leverer oversettelsestjenester.

Hvilke sikkerhetstiltak bruker vi for dataoverføring til/i utlandet?

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med ungarske og europeiske lover for databeskyttelse og overfører dataene innenfor EØS og til land utenfor EØS, blant annet til Suzukis morselskap Suzuki Motor Corporation i Japan. Når vi har behov for å overføre dataene dine til et land utenfor EØS, gjør vi det på grunnlag av en godkjent såkalt «adequacy decision» fra EU-kommisjonen, eller, for eksempel, på grunnlag av en kontraktsmessig forpliktelse til å sikre at en tredjepart som har tilgang til personopplysningene dine, gir personopplysningene dine et beskyttelsesnivå som minst tilsvarer det du har i EØS. Hvis dette ikke foreligger, bruker vi i alle tilfeller passende sikkerhetstiltak for å beskytte sikkerheten til dataene dine.

Et slikt sikkerhetstiltak er bruken av de standardiserte kontraktsvilkårene som er tatt i bruk av EU-kommisjonen, og som vi også har innført. Du finner mer informasjon om disse ved å følge lenken nedenfor:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Hvis du ønsker å få en beskrivelse av de sikkerhetstiltakene som SUZUKI tilbyr i forbindelse med personopplysninger som overføres utenfor EØS, eller hvis du trenger mer informasjon om disse, kan du kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Hvilke rettigheter har du?

Du har følgende rettigheter i forbindelse med databehandlingen vår:

Rett til tilgang: Du har rett til å motta en bekreftelse fra oss på hvorvidt personopplysningene dine blir behandlet. Når personopplysningene dine blir behandlet, har du også rett til å be om tilgang til disse. Informasjonstilgangen omfatter – inter alia – formålene med behandlingen, hvilke kategorier personopplysninger det gjelder, og hvilke mottakere eller kategorier av mottakere som personopplysningen har blitt eller kommer til å bli fremlagt for. Du har rett til å motta én kopi av personopplysningene som blir behandlet. Hvis du ber om flere kopier, kan vi ta et rimelig gebyr basert på de administrative kostnadene.
Rett til korrigering: Du har rett til at vi skal korrigere de av personopplysningene dine som ikke er korrekte. Avhengig av formålene med behandlingen har du rett til å få ufullstendige personopplysninger oppdatert, inkludert ved å fremlegge en utfyllende erklæring.
Rett til sletting (rett til å bli glemt): Du har rett til å be oss om å slette personopplysningene dine, og vi må rette oss etter dette hvis de juridiske kravene til en slik forespørsel er oppfylt.
Rett til å begrense behandlingen: Du har rett til å be om at behandlingen av personopplysningene dine blir begrenset. Hvis dette er tilfellet, blir de relevante dataene merket, og vi kan kun behandle dem til visse formål.
Rett til dataportabilitet: Du har rett til å motta personopplysningene du har oppgitt til oss, på et strukturert, populært og maskinlesbart format, og du har rett til å overføre disse personopplysningene til en annen enhet uten at vi hindrer det.
Rett til å motsette deg: Du har rett til å motsette deg, basert på din spesifikke situasjon og når som helst, at vi behandler personopplysningene dine, og vi kan bli pålagt å avslutte behandlingen av personopplysningene dine. Hvis du har rett til å motsette deg dette, og du utøver den rettigheten, skal vi avslutte behandlingen av personopplysningene dine til slike formål. Det medfører ingen kostnader å utøve denne rettigheten. Det kan hende at det ikke finnes noen slik rett til å motsette deg behandlingen, spesielt hvis det er nødvendig å behandle personopplysningene dine før en kontrakt blir inngått, eller for å overholde kravene i en kontrakt som allerede er inngått.
Du har også rett til å registrere en klage hos den gjeldende tilsynsmyndigheten i det medlemslandet der du har din faste bopel, i forbindelse med et påstått brudd på Personvernforordningen (GDPR). Hvis du bor i Ungarn, er dette de ungarske myndighetene for databeskyttelse og informasjonsfrihet (adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefon: +36-1-391-1400, Telefaks: +36-1-391-1410, e-post: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Du kan utøve rettighetene som beskrives i paragrafene ovenfor, ved å kontakte oss på privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Merk at de ovennevnte rettighetene kan være begrenset i henhold til det gjeldende nasjonale lovverket.

Personvernombud

SUZUKI har opprettet et personvernombud, som kan kontaktes på privacy@suzuki.hu

Relaterte artikler