Apoio ao Cliente Suzuki Connect – Política de Privacidade completa

Fazemos o tratamento dos seguintes dados pessoais sobre o cliente para as finalidades definidas neste Aviso de Privacidade com o objetivo de prestar apoio ao cliente e serviços relacionados:

• Dados de identificação pessoal: nome, como nome próprio e apelido, que nos fornece para fins de apoio ao cliente;
• Dados de contacto: país de residência, endereço de e-mail que nos fornece para fins de apoio ao cliente;
• Dados do veículo: número do chassi do veículo;
  • Dados de subscrição: ID do contrato;
• Descrição do assunto do pedido de informação ou da queixa e quaisquer anexos relacionados que o cliente nos forneça para fins de apoio ao cliente.

O tratamento destes dados é necessário para identificar o cliente, entrar em contacto com o mesmo e prestar-lhe estes serviços através do nosso apoio ao cliente. O fornecimento destas informações é voluntário, mas sem elas, não poderemos prestar apoio ao cliente nem tratar das reclamações ou pedidos do cliente.

Os dados pessoais ou quaisquer outros dados que o cliente nos forneça, mas que não estejamos autorizados a tratar (p. ex., dados que não sejam necessários para o apoio ao cliente) serão eliminados conforme apropriado. Em tal situação, poderemos não conseguir prestar os nossos serviços ao cliente através do apoio ao cliente nem tratar das suas reclamações ou pedidos, mas iremos notificá-lo desse facto.

Em todo o caso, os dados processados serão tratados de acordo com os princípios da necessidade de saber e da minimização dos dados.

Ao responder às perguntas ou pedidos do cliente, e ao tratar as suas queixas e reclamações, o tratamento dos dados é necessário para a execução do contrato entre o cliente e a SUZUKI de acordo com o Artigo 6(1)(b) do RGPD (“Base legal contratual”).

O tratamento é necessário para os interesses legítimos da SUZUKI de acordo com o Artigo 6(1)(f) do RGPD (“Base legal de interesse legítimo”) em relação à apresentação, afirmação ou defesa de reivindicações legais.

Para os fins seguintes, tratamos as categorias seguintes de dados pessoais nas seguintes bases legais:

A SUZUKI realizou um teste de equilíbrio de interesses antes do tratamento, sendo que a SUZUKI depende de um interesse legítimo para proceder ao tratamento de dados pessoais. Na realização do equilíbrio de interesses, a SUZUKI levou em consideração a respetiva estrutura organizacional interna, as regras e os requisitos operacionais internos, a natureza e a finalidade dos serviços prestados em relação à assistência ao cliente, ao âmbito, natureza e tipo de dados pessoais tratados no decorrer da prestação de serviços, a quantidade esperada de dados e o número esperado de titulares de dados, bem como o impacto do tratamento previsto sobre os direitos e as liberdades dos titulares dos dados.

Na base dos testes de equilíbrio de interesses realizados, a SUZUKI é de opinião que o tratamento previsto não irá infringir desproporcionalmente os direitos e liberdades do cliente e a SUZUKI irá, portanto, basear-se nos seus interesses legítimos no tratamento.

Se o cliente tiver alguma dúvida sobre o teste de equilíbrio de interesses que realizámos, deve contactar-nos através do e-mail privacy-contact-eu@suzuki.hu.

O pedido de informação do cliente relativo ao apoio ao cliente será mantido durante 160 dias após o pedido de informação estar encerrado.

Se o pedido do cliente incluir uma reclamação, iremos manter uma cópia da reclamação e o registo da reclamação, bem como uma cópia da nossa resposta à reclamação durante três anos, de acordo com o Artigo 17/A (7) da Lei CLV de 1997 relativa à Proteção do Consumidor.

Os dados pessoais relativos a quaisquer reclamações legais (civis) serão mantidos até ao final do quinto ano, já que o período de limitação para as reclamações legais (civis) está definido para cinco anos em geral. Na eventualidade de serem instituídos processos judiciais relacionados com os nossos serviços, poderemos continuar a tratar os dados pessoais do cliente no decorrer de tais processos até à respetiva conclusão.

Os dados do cliente estarão acessíveis a determinados colaboradores do Departamento de Serviços de Mobilidade e ao Departamento Jurídico e de Conformidade da SUZUKI.

Na eventualidade de uma reclamação técnica ou informática ou de um relatório de avaria, se for necessário para resolver e investigar o relatório, os dados do automóvel do cliente serão transferidos para a empresa-matriz da SUZUKI, a Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), e para outros prestadores de serviços da Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

A SUZUKI utiliza serviços ou sistemas informáticos de terceiros para apoiar os respetivos processos internos. Para as finalidades do sistema ou do serviço e, no âmbito de um acordo de tratamento de dados apropriado entre a SUZUKI e o prestador do serviço, os dados pessoais podem estar acessíveis a tais prestadores de serviços. Assim, os dados pessoais poderão estar acessíveis aos seguintes subcontratantes:

• Zendesk, Inc. (empresa constituída ao abrigo das leis do Estado do Delaware e registada com o registo n.º 4661237) para a manutenção técnica do site.
• Unbabel (empresa constituída ao abrigo das leis de [*] e registada com o registo n.º [*]) para a prestação de serviços de tradução.

Tratamos os dados pessoais do cliente de acordo com a legislação de proteção de dados húngara e europeia e transferimos os dados dentro do Espaço Económico Europeu (“EEE”) e para países fora do EEE, incluindo a empresa-matriz da Suzuki, a Suzuki Motor Corporation, no Japão. Nos casos em que precisemos de transferir os dados do cliente para um país fora do EEE, iremos fazê-lo com base numa decisão de adequação acordada por parte da Comissão Europeia ou, por exemplo, com base numa obrigação contratual para garantir que um terceiro que tenha acesso aos dados pessoais do cliente lhe proporcione um nível de proteção dos seus dados pessoais pelo menos equivalente àquele que lhe é concedido dentro do EEE. Na ausência destes, iremos em todos os casos implementar salvaguardas apropriadas para manter a segurança dos dados do cliente.

Uma dessas salvaguardas é a aplicação de Cláusulas Contratuais Padrão, que foram adotadas pela Comissão Europeia e que também colocámos em vigor, e em relação às quais o cliente poderá encontrar mais informações na hiperligação abaixo:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Se o cliente pretender obter uma descrição das salvaguardas que a SUZUKI disponibiliza em relação aos dados pessoais transferidos para fora do EEE, ou se quiser receber mais informações sobre as mesmas, deve contactar-nos através do e-mail privacy-contact-eu@suzuki.hu.

O cliente tem os seguintes direitos em relação ao nosso tratamento:

1. Direito de acesso: o cliente tem direito a obter a nossa confirmação quanto ao tratamento ou não de dados pessoais relativos a si e, quando for esse o caso, a pedir o acesso aos dados pessoais. As informações de acesso incluem – entre outros – as finalidades do tratamento, as categorias dos dados pessoais em questão e os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais foram ou serão divulgados. O cliente tem direito a obter uma cópia dos dados pessoais submetidos a tratamento. Se pedir cópias adicionais, poderemos cobrar um taxa razoável com base nos custos administrativos.
2. Direito à retificação: o cliente tem direito a obter da nossa parte a retificação de dados pessoais incorretos relativos à sua pessoa. Dependendo das finalidades do tratamento, tem o direito de pedir o preenchimento de dados pessoais incompletos, incluindo através do fornecimento de uma declaração suplementar.
3. Direito de apagamento (direito a ser esquecido): o cliente tem o direito de nos pedir para apagarmos os seus dados pessoais, e nós teremos de cumprir se os requisitos legais de tal pedido forem cumpridos.
4. Direito de limitar o tratamento: o cliente tem o direito de pedir a limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Neste caso, os respetivos dados serão marcados e só poderão ser tratados por nós para determinadas finalidades.
5. Direito à portabilidade dos dados: o cliente tem o direito de receber os seus dados pessoais que nos forneceu num formato legível estruturado e de uso comum, e o direito de transmitir esses dados pessoais a outra entidade sem impedimento da nossa parte.
6. Direito de oposição: o cliente tem o direito de se opor, por motivos relacionados com a sua situação em particular, em qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais pela nossa parte e poderá ser-nos exigido que deixemos de fazer o tratamento dos seus dados pessoais. Se o cliente tiver o direito de se opor e exercer este direito, deixaremos de tratar os seus dados pessoais para tais finalidades. O exercício deste direito não incorrerá em quaisquer custos. Tal direito de objetar poderá não existir, em particular, se o tratamento dos dados pessoais do cliente for necessário para tomar medidas antes da celebração de um contrato ou para executar um contrato já celebrado.
7. O cliente tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade supervisora competente no estado-membro particular da sua residência habitual para a alegada infração do RGPD. Se o cliente residir na Hungria, essa será a Autoridade Húngara de Proteção de Dados e da Liberdade da Informação (endereço: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Telefone: +36-1-391-1400, Fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

O cliente pode exercer os direitos definidos nos parágrafos acima ao contactar-nos através do e-mail privacy-contact-eu@suzuki.hu.

O cliente deve ter em atenção que os direitos mencionados acima poderão estar limitados ao abrigo da legislação nacional aplicável.