Política de Privacidade do Apoio ao Cliente da Suzuki Connect Europe – Suzuki PT

Suzuki Connect Serviço de Apoio ao Cliente - Política de Privacidade completa

Esta Política de Privacidade contém informações completas sobre o processamento de dados em curso e em ligação com a prestação de serviços de apoio ao cliente relacionados com o serviço Suzuki Connect ("Serviço").

O responsável pelo tratamento de dados

Magyar Suzuki Corporation Ltd. é o responsável pelo tratamento dos dados (sede: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, a seguir designado por "SUZUKI" ou "nós", "nosso")

Objeto do tratamento de dados

O objetivo do tratamento é prestar um serviço de apoio ao cliente aos nossos clientes relacionado com o Serviço, a fim de responder às suas perguntas e tratar dos seus pedidos, exigências ou reclamações, bem como para lhe dar acesso ao serviço de apoio ao cliente e para o identificar como nosso cliente neste contexto. Nos casos em que seja necessário investigar queixas ou reclamações de natureza técnica ou informática, os dados do seu veículo serão transferidos para a empresa-mãe da Suzuki, a Suzuki Motor Corporation, ou para outros prestadores de serviços da Suzuki Motor Corporation, para nos ajudar a responder e a resolver adequadamente as reclamações e pedidos.

Âmbito dos dados pessoais processados

Processamos os seguintes dados pessoais para os fins definidos neste Aviso de Privacidade, a fim de prestar apoio ao cliente e serviços relacionados:

Dados de identificação pessoal: nome, tal como o apelido e nome próprio, que nos fornece para fins de apoio ao cliente;
Dados de contacto: país de residência, endereço de correio eletrónico que nos fornece para fins de apoio ao cliente;
Dados do veículo: número de chassis do veículo;

- Detalhes da subscrição: Número do contrato

Descrição do assunto do pedido de informação ou reclamação e quaisquer anexos relacionados que nos forneça para fins de apoio ao cliente.

O processamento destes dados é necessário para o identificar, contactar e prestar-lhe apoio através do nosso serviço de apoio ao cliente. O fornecimento destas informações é voluntário, mas sem elas não poderemos prestar-lhe um serviço de apoio ao cliente ou tratar as suas reclamações ou pedidos.

Os dados pessoais ou quaisquer outros dados que nos forneça mas que não estejamos autorizados a processar (por exemplo, dados não necessários para o serviço de apoio ao cliente) serão eliminados conforme adequado. Nesse caso, poderemos não conseguir prestar-lhe os nossos serviços através do apoio ao cliente ou tratar das suas reclamações ou pedidos, mas informá-lo-emos desse facto.

Em todos os casos, os dados processados serão tratados de acordo com os princípios da necessidade de conhecimento e da minimização de dados.

Bases legais para o processamento de dados

Ao responder às suas perguntas ou pedidos, ao processar as suas reclamações e pedidos, o processamento de dados é necessário para a execução do contrato entre si e a SUZUKI, nos termos do artigo 6(1) (b) do RGPD ("Base Jurídica Contratual").

O processamento é necessário para os interesses legítimos da SUZUKI de acordo com o Artigo 6(1) (f) do RGPD ("Base Legal de Interesse Legítimo") em relação à apresentação, afirmação ou defesa de ações judiciais.

Para as seguintes finalidades, processamos as seguintes categorias de dados pessoais com base nas seguintes bases jurídicas:

Finalidade do tratamento de dados	Categorias de dados pessoais processados	Base jurídica
Prestar apoio ao cliente, respondendo a perguntas, tratando e resolvendo pedidos e reclamações	- Dados de identificação pessoal - Informações de contacto - Dados do veículo - Dados da subscrição - Descrição do objeto do pedido de informação ou da reclamação, anexos	Base jurídica contratual
Intentar, perseguir e defender ações judiciais.	- Dados de identificação pessoal - Informações de contacto - Dados do veículo - Dados da subscrição - Descrição do objeto do pedido de informação ou da reclamação, anexos	Base legal do interesse legítimo
No caso de reclamações de avarias técnicas ou relacionadas com informática, recebidas através do serviço de apoio ao cliente, os dados do seu veículo serão encaminhados para a Suzuki Motor Corporation, a empresa-mãe da Suzuki, e outros prestadores de serviços da Suzuki Motor Corporation, para ajudar a responder e resolver pedidos, reclamações e consultas e para permitir que o Grupo Suzuki trate dessas reclamações em todo o mundo.	- Dados do veículo - Descrição do objeto do pedido de informação ou da reclamação, anexos	Base legal do interesse legítimo

Interesse legítimo e ponderação de interesses

A SUZUKI efetuou um teste de ponderação de interesses antes do processamento em que a SUZUKI se baseia num interesse legítimo no processamento de dados pessoais. Ao efetuar a ponderação de interesses, a SUZUKI teve em conta a sua estrutura organizacional interna, as regras e requisitos internos de funcionamento, a natureza e a finalidade dos serviços prestados em relação ao apoio ao cliente, o âmbito, a natureza e o tipo de dados pessoais tratados no decurso da prestação dos serviços, a quantidade prevista de dados e o número previsto de titulares de dados, bem como o impacto do tratamento previsto nos direitos e liberdades dos titulares de dados.

Com base nos testes de ponderação de interesses efetuados, a SUZUKI considera que o tratamento previsto não infringirá de forma desproporcionada os seus direitos e liberdades, pelo que a SUZUKI se baseará nos seus interesses legítimos no tratamento.

Tratamento de dados	Equilíbrio de interesses
Execução ou defesa de eventuais ações judiciais	Temos um interesse legítimo em satisfazer as necessidades dos nossos clientes e dos seus contactos, bem como em tratar as suas reclamações. Isto inclui a disponibilização dos dados pessoais fornecidos, quando necessário, aos nossos prestadores de serviços externos na Hungria, tais como advogados, que nos ajudarão a responder e a resolver pedidos, reclamações (legais) e questões. O cliente pode esperar racionalmente que a resposta às suas perguntas e a resolução e tratamento de tais reclamações exija o tratamento dos seus dados pessoais.
Transmitir dados à Suzuki Motor Corporation e a outros prestadores de serviços da Suzuki Motor Corporation para resolver problemas técnicos ou relacionados com informática.	Nos casos em que seja necessário investigar pedidos e reclamações de natureza técnica ou de informática, os dados do seu veículo serão transferidos para a empresa-mãe da Suzuki, a Suzuki Motor Corporation, e outros prestadores de serviços da Suzuki Motor Corporation (por exemplo, entidades do IBM Group, da Fujitsu ou da Lenovo) para ajudar a responder a questões técnicas ou relacionadas com informática e na resolução de tais pedidos e reclamações. A resolução deste tipo de reclamações técnicas pode exigir que o cliente nos forneça os dados do seu veículo, mas a sua identidade e dados de contacto não serão divulgados. Existe um interesse social em manter e melhorar a segurança dos veículos e da estrada, pelo que é necessário que a SUZUKI e aSuzuki Motor Corporation sejam capazes de identificar e lidar com as reclamações técnicas a nível mundial, a fim de prevenir falhas técnicas a nível mundial e contribuir para melhorar a segurança rodoviária.

Se tiver alguma dúvida sobre o teste de equilíbrio de interesses que efetuámos, contacte-nos através do endereço privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Período de conservação dos dados

O seu pedido de informação ao serviço de apoio ao cliente será guardado durante 160 dias após o seu pedido ter sido encerrado.

Se o seu pedido incluir uma reclamação, conservaremos uma cópia da mesma e do seu registo, assim como uma cópia da nossa resposta à sua reclamação durante três anos, em conformidade com o artigo 17/A (7) da Lei CLV de 1997 sobre a proteção dos consumidores.

Os dados pessoais relativos a eventuais ações judiciais (civis) serão conservados até ao final do quinto ano, uma vez que o prazo de prescrição das ações judiciais (civis) é, normalmente, de cinco anos. No caso de serem instaurados processos oficiais ou judiciais relacionados com os nossos serviços, podemos continuar a tratar os seus dados pessoais durante o período de duração desses processos até à sua conclusão final.

Quem tem acesso aos dados pessoais?

Os seus dados estarão acessíveis a funcionários específicos do Departamento de Serviços de Mobilidade e do Departamento de Conformidade Legal da SUZUKI.

No caso de uma reclamação técnica ou relacionada com informática ou de um relatório de avaria, se for necessário para resolver e investigar o relatório, os dados do seu veículo serão transferidos para a empresa-mãe da SUZUKI, aSuzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), e outros prestadores de serviços da Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo).

A SUZUKI utiliza sistemas ou serviços de apoio informático de terceiros para apoiar os seus processos internos. Para efeitos do sistema ou serviço e nos termos de um acordo de tratamento de dados adequado entre a SUZUKI e o prestador de serviços, os dados pessoais podem estar acessíveis a esses prestadores de serviços. Assim, os dados pessoais podem estar acessíveis aos seguintes processadores de dados:

- Zendesk, Inc. (constituída ao abrigo das leis do Estado de Delaware e registada sob o registo 4661237) para a assistência técnica da página de internet.

- Unbabel (constituída ao abrigo da legislação de [*] e registada sob registo número [*]), que presta serviços de tradução.

Que salvaguardas de transferência de dados do estrangeiro aplicamos?

Processamos os seus dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados húngaras e europeias e transferimos os dados dentro do Espaço Económico Europeu ("EEE") e para países fora do EEE, incluindo a empresa-mãe da Suzuki, a Suzuki Motor Corporation, no Japão. Se precisarmos de transferir os seus dados para um país localizado fora do EEE, fá-lo-emos com base numa decisão de adequação acordada pela Comissão Europeia, ou, por exemplo, numa obrigação contratual de garantir que todos os terceiros que tiverem acesso aos seus dados pessoais proporcionarão um nível de proteção pelo menos equivalente ao que lhe é assegurado no EEE. Na ausência de tais garantias, adotaremos sempre as salvaguardas necessárias para garantir a segurança dos seus dados.

Uma dessas salvaguardas é a aplicação das Cláusulas Contratuais Tipo, que foram adotadas pela Comissão Europeia e que nós também pusemos em prática, e sobre as quais pode encontrar mais informações na ligação abaixo:

https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_hu

Se quiser obter uma descrição das salvaguardas que a SUZUKI fornece relativamente aos dados pessoais transferidos para fora do EEE, ou se precisar de mais informações sobre estas salvaguardas, contacte-nos através do endereço privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Quais são os seus direitos?

Tem os seguintes direitos relativamente ao nosso processamento:

1. Direito de acesso: Tem o direito de receber da nossa parte informações que esclareçam se os seu dados pessoais estão ou não a ser processados e, em caso afirmativo, de solicitar o acesso aos dados pessoais. As informações de acesso incluem, entre outros, as finalidades do processamento, as categorias de dados pessoais em causa e os destinatários ou categorias de destinatários a quem os dados pessoais foram ou serão divulgados. Tem o direito de obter uma cópia dos dados pessoais que estão a ser processados. Se solicitar cópias adicionais, poderemos cobrar uma taxa razoável para cobrir os custos administrativos.

2. Direito de retificação: Tem o direito de obter da nossa parte a retificação de dados pessoais incorretos que lhe digam respeito. Consoante as finalidades do processamento, tem o direito de solicitar que os dados pessoais incompletos sejam tornados completos, nomeadamente através da apresentação de uma declaração suplementar.

3. Direito à eliminação (direito a ser esquecido): Tem o direito de nos pedir para apagarmos os seus dados pessoais, e seremos obrigados a fazê-lo se forem cumpridos os requisitos legais do pedido.

4. Direito à limitação do processamento: Tem o direito de solicitar a limitação do processamento dos seus dados pessoais. Neste caso, os respetivos dados serão marcados e só poderemos processá-los para determinados fins.

5. Direito à portabilidade dos dados: Tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e legível por um sistema informático, bem como o direito de transmitir esses dados pessoais a outra entidade, sem qualquer obstáculo da nossa parte.

6. Direito de oposição: Tem o direito de se opor, a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, a que processemos os seus dados pessoais, e podemos ser obrigados a deixar de processar os seus dados pessoais. Se tiver o direito de se opor e exercer esse direito, os seus dados pessoais deixarão de ser tratados por nós para esse fim. O exercício deste direito não implica quaisquer custos. Esse direito de oposição pode não existir, nomeadamente se o tratamento dos seus dados pessoais for necessário para tomar medidas prévias à celebração de um contrato ou para executar um contrato já celebrado.

7. Também tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de controlo competente do Estado-Membro da sua residência habitual por alegada violação do RGPD. Se reside na Hungria, esta é a Autoridade Húngara para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação (endereço: 1055 Budapeste, Falk Miksa utca 9-11., Telefone: +36-1-391-1400, Telefax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu)

Pode exercer os direitos definidos nos parágrafos anteriores contactando-nos através do endereço de e-mail privacy-contact-eu@suzuki.hu.

Tenha em atenção que os direitos acima referidos podem ser limitados pela legislação nacional aplicável.

Responsável pela proteção de dados

A SUZUKI nomeou um Responsável pela Proteção de Dados que pode ser contactado através do endereço de e-mail privacy@suzuki.hu

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