Serviciul de asistență pentru clienți Suzuki Connect – Politica de confidențialitate completă
Prezenta politică de confidențialitate conține integral informații despre prelucrarea datelor în timpul furnizării de servicii de asistență pentru clienți, legate de serviciul Suzuki Connect („serviciul”) și de furnizarea respectivă.
Operatorul de date | Magyar Suzuki Corporation Ltd. este operatorul de date (sediu social: H-2500 Esztergom Schweidel J. u. 52; e-mail: privacy-contact-eu@suzuki.hu, denumit în continuare „SUZUKI” sau „noi”, „nouă”, „(al) nostru”) | ||||||||||||
Scopul prelucrării datelor | Scopul prelucrării este de a le oferi asistență clienților noștri în ce privește serviciul, pentru a răspunde astfel întrebărilor dvs. și pentru a vă prelucra cererile, solicitările sau reclamațiile, dar și pentru a vă oferi acces la serviciul de asistență pentru clienți și pentru a vă identifica în calitate de client în acest context. În cazurile în care este necesar să se investigheze solicitări sau reclamații de natură tehnică ori IT, detaliile vehiculului dvs. vor fi transferate societății-mamă a Suzuki, Suzuki Motor Corporation, sau altor furnizori de servicii ai Suzuki Motor Corporation, pentru a ne ajuta să răspundem și să rezolvăm în mod corect solicitările și reclamațiile. | ||||||||||||
Domeniul de aplicare al datelor cu caracter personal prelucrate |
Vă prelucrăm următoarele date cu caracter personal în scopurile stabilite în prezenta Politică de confidențialitate, pentru a furniza servicii de asistență pentru clienți și servicii conexe:
Prelucrarea acestor date este necesară pentru a vă identifica, a vă contacta și a vă oferi servicii prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți. Transmiterea acestor informații este voluntară, însă, fără ea, nu vă vom putea oferi servicii de asistență sau nu vă vom putea prelucra reclamațiile ori solicitările. Datele cu caracter personal sau orice alte date pe care ni le transmiteți, dar pe care nu suntem autorizați să le prelucrăm (de exemplu, date care nu sunt necesare serviciului de asistență pentru clienți), vor fi șterse după caz. Într-un astfel de caz, este posibil să nu vă putem oferi serviciile noastre prin intermediul asistenței pentru clienți sau să nu vă putem prelucra reclamațiile ori solicitările, însă vă vom anunța în acest sens. În toate cazurile, datele prelucrate vor fi tratate în conformitate cu principiul necesității de a cunoaște și al minimizării datelor. |
||||||||||||
Temeiuri juridice pentru prelucrarea datelor |
Răspunzând întrebărilor sau solicitărilor dvs., procesând solicitările și reclamațiile dvs., prelucrarea este necesară pentru executarea contractului dintre dvs. și SUZUKI, în conformitate cu articolul 6(1)(b) din RGPD („Temeiul juridic contractual”). Prelucrarea este necesară pentru interesele legitime ale companiei SUZUKI, în conformitate cu articolul 6(1)(f) din RGPD („Temeiul juridic al interesului legitim”) în ce privește introducerea, susținerea sau apărarea pretextelor legale. În următoarele scopuri, prelucrăm următoarele categorii de date cu caracter personal, bazându-ne pe următoarele temeiuri juridice:
|
||||||||||||
Interesul legitim și evaluarea comparativă a intereselor |
SUZUKI a efectuat un test de evaluare comparativă a intereselor înainte de prelucrare, în cadrul căruia SUZUKI se bazează pe un interes legitim în prelucrarea datelor cu caracter personal. La efectuarea evaluării comparative a intereselor, SUZUKI a luat în considerare structura organizatorică internă, regulile și cerințele interne de funcționare, natura și scopul serviciilor furnizate în ce privește asistența pentru clienți, sfera, natura și tipul datelor cu caracter personal prelucrate în timpul furnizării serviciilor, volumul așteptat de date și numărul așteptat de persoane vizate, precum și impactul prelucrării preconizate asupra drepturilor și libertăților persoanelor vizate. Pe baza efectuării testelor de evaluare comparativă a intereselor, SUZUKI consideră că prelucrarea preconizată nu vă va încălca în mod disproporționat drepturile și libertățile, prin urmare, SUZUKI se va baza pe interesele sale legitime în cadrul prelucrării.
Dacă aveți întrebări cu privire la testul de evaluare comparativă a intereselor pe care l-am desfășurat, nu ezitați să ne contactați la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Perioada de păstrare a datelor |
Solicitarea dvs. de asistență va fi păstrată timp de 160 de zile după închiderea ei. Dacă solicitarea dvs. include o reclamație, vom păstra timp de trei ani o copie a reclamației și evidența acesteia, precum și o copie a răspunsului nostru la reclamație, în conformitate cu articolul 17/A (7) din Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor. Datele cu caracter personal referitoare la orice acțiuni de drept (civil) vor fi păstrate până la sfârșitul celui de-al cincilea an, întrucât termenul de prescripție pentru acțiunile de drept (civil) este în general stabilit la cinci ani. În cazul în care se inițiază proceduri oficiale sau judiciare privind serviciile noastre, putem continua să vă prelucrăm datele cu caracter personal pe durata acestor proceduri, până la încheierea lor definitivă. |
||||||||||||
Cine are acces la datele cu caracter personal? |
Datele dvs. vor fi accesibile anumitor angajați ai departamentului Servicii de mobilitate și ai Departamentului juridic și de conformitate din cadrul SUZUKI. În cazul unei reclamații sau al unui raport de natură tehnică ori IT, dacă este necesar pentru soluționarea și investigarea raportului, datele vehiculului dvs. vor fi transferate către societatea-mamă a SUZUKI, Suzuki Motor Corporation (http://www.globalsuzuki.com/corporate/index.html), și către alți furnizori de servicii ai Suzuki Motor Corporation (IBM Group, Fujitsu, Lenovo). SUZUKI utilizează sisteme sau servicii IT ale terților pentru a-și susține procesele interne. În scopul funcționării sistemului sau serviciului și în conformitate cu un acord relevant de prelucrare a datelor dintre SUZUKI și furnizorul de servicii, datele cu caracter personal pot fi accesibile unor astfel de furnizori de servicii. Astfel, datele cu caracter personal pot fi accesibile următorilor procesatori de date:
|
||||||||||||
Ce măsuri de protecție aplicăm pentru transferul de date în străinătate? |
Vă prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația maghiară și europeană privind protecția datelor și transferăm datele în Spațiul Economic European („SEE”) și în țări din afara SEE, inclusiv către societatea-mamă a Suzuki, Suzuki Motor Corporation, din Japonia. În cazul în care trebuie să vă transferăm datele într-o țară din afara SEE, vom face acest lucru pe baza unei decizii privind caracterul adecvat de protecție, decizie convenită de către Comisia Europeană sau, de exemplu, pe baza unei obligații contractuale de asigurare a faptului că un terț care are acces la datele dvs. cu caracter personal vă va oferi un nivel de protecție a datelor cel puțin echivalent cu cel care vi se oferă în SEE. În absența acestor măsuri, vom pune în aplicare, cu orice preț, măsuri de protecție adecvate pentru menținerea securității datelor dvs. O astfel de măsură de protecție constă în aplicarea clauzelor contractuale standard, care au fost adoptate de Comisia Europeană și pe care noi le-am pus în aplicare. Puteți găsi mai multe informații despre aceste clauze accesând linkul de mai jos: Dacă doriți să consultați o descriere a măsurilor de protecție pe care SUZUKI le oferă referitor la datele cu caracter personal transferate în afara SEE sau dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre aceste măsuri, nu ezitați să ne contactați la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu. |
||||||||||||
Care sunt drepturile dvs.? |
Aveți următoarele drepturi aferente prelucrării noastre:
Vă puteți exercita drepturile prevăzute în paragrafele de mai sus, contactându-ne la adresa privacy-contact-eu@suzuki.hu. Rețineți că drepturile menționate mai sus ar putea fi limitate în temeiul legislației naționale aplicabile. |
||||||||||||
Responsabilul cu protecția datelor | SUZUKI a numit un responsabil cu protecția datelor, care poate fi contactat la adresa privacy@suzuki.hu |